黃姝姝 汪 輝

(南京林業(yè)大學(xué)風(fēng)景園林學(xué)院, 南京 210037)

2017年9月，中共中央辦公廳、國(guó)務(wù)院辦公廳印發(fā)的《建立國(guó)家公園體制總體方案》提出，“國(guó)家公園堅(jiān)持全民共享，為公眾提供親近自然、體驗(yàn)自然、了解自然以及作為國(guó)民福利的游憩機(jī)會(huì)”[1]。游憩是國(guó)家公園的基本功能之一，游憩空間是國(guó)家公園的重要組成部分[2]。國(guó)家公園的游憩能力是彰顯國(guó)家生態(tài)治理智慧、破解國(guó)家公園原生矛盾（保護(hù)和利用）的重要方面[3]。游憩功能的實(shí)現(xiàn)需要公眾參與，對(duì)公眾感知進(jìn)行分析，是表現(xiàn)出國(guó)家公園游憩功能實(shí)現(xiàn)的重要手段和形式[4]，從而為國(guó)家公園游憩合理規(guī)劃和建設(shè)提供參考和建議。

目前，我國(guó)學(xué)者對(duì)國(guó)家公園游憩利用感知特征與評(píng)價(jià)關(guān)注度日益提高，并獲得了豐碩的成果。鄭文娟等[5]對(duì)武夷山國(guó)家公園進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)問(wèn)卷調(diào)查，探究公眾游憩前心理預(yù)期與游憩后實(shí)際感知之間的差距。鐘美玲等[6]以大熊貓國(guó)家公園中的“熊貓谷”為例，從景觀感知的角度設(shè)計(jì)調(diào)查問(wèn)卷，以此探究不同人群的景觀游憩感知特征與差異。王根茂等[7]利用訪客體驗(yàn)與資源保護(hù)理論，對(duì)南山國(guó)家公園的游憩管理進(jìn)行評(píng)價(jià)并提供建議。隨著信息時(shí)代的來(lái)臨，公眾通過(guò)網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行信息獲取和分享的行為越來(lái)越普遍[8]。網(wǎng)絡(luò)評(píng)論能夠生動(dòng)地呈現(xiàn)公眾的認(rèn)知和情感[9]，為分析公眾感知提供新的數(shù)據(jù)來(lái)源與視角。然而，在目前的研究中，對(duì)網(wǎng)絡(luò)評(píng)論的分析尚處于初步階段，因此，本文選取普達(dá)措國(guó)家公園的網(wǎng)絡(luò)評(píng)論文本為數(shù)據(jù)源，分析其特點(diǎn)與規(guī)律，從而為改善普達(dá)措國(guó)家公園的游憩管理機(jī)制提供科學(xué)依據(jù)，也豐富了國(guó)家公園游憩感知研究體系。

1 研究區(qū)概況

普達(dá)措國(guó)家公園位于滇西北“三江并流”世界遺產(chǎn)的中心地帶，由國(guó)際重要濕地碧塔海自然保護(hù)區(qū)和“三江并流”世界自然遺產(chǎn)紅山片區(qū)之屬都湖景區(qū)兩部分構(gòu)成。園區(qū)內(nèi)原始森林湖泊等景觀資源保存完好，生物多樣性特征明顯[10?11]。游憩區(qū)占國(guó)家公園總面積的4.6%，包括屬都湖等景觀資源較好的地帶以及藏民族原始村落等地區(qū)，人文和自然資源豐富，是進(jìn)行各種游憩活動(dòng)的理想場(chǎng)所[12]。開(kāi)園后一年多的時(shí)間，門(mén)票收入達(dá)到了2.3億元，取得了較好的生態(tài)效益、經(jīng)濟(jì)效益與社會(huì)效益[13]。2017年11月，普達(dá)措國(guó)家公園榮獲“2017第二屆博鰲國(guó)際旅游傳播論壇2017年度旅游目的地”的稱號(hào)[14]。因此，本文以普達(dá)措國(guó)家公園為例，分析公眾游憩感知特征，具有一定的典型性和代表性。

2 數(shù)據(jù)來(lái)源與研究方法

2.1 數(shù)據(jù)來(lái)源

攜程網(wǎng)是我國(guó)國(guó)內(nèi)最大的在線旅游服務(wù)運(yùn)營(yíng)商，運(yùn)營(yíng)時(shí)間最長(zhǎng)并且訪問(wèn)量最大[15]，因此，網(wǎng)絡(luò)評(píng)論數(shù)據(jù)非常豐富，滿足研究要求。本文首先以“普達(dá)措國(guó)家公園”作為關(guān)鍵詞進(jìn)行檢索，在攜程網(wǎng)的用戶點(diǎn)評(píng)區(qū)獲得公眾評(píng)論信息，然后采用Python編輯器構(gòu)建爬蟲(chóng)框架，爬取了2015年1月1日至2019年12月31日共5年的普達(dá)措國(guó)家公園評(píng)論數(shù)據(jù)，經(jīng)過(guò)篩選和處理后，共獲得有效數(shù)據(jù)2 709條，其中有效文本201 199字，有效圖片8 159張。

2.2 研究方法

2.2.1 文本分析方法

首先，對(duì)網(wǎng)絡(luò)評(píng)論數(shù)據(jù)進(jìn)行預(yù)處理，即刪除廣告、與本文的研究無(wú)關(guān)的內(nèi)容和合并含義相近的詞匯，然后使用ROST CM6軟件對(duì)評(píng)論進(jìn)行分詞統(tǒng)計(jì)，并根據(jù)詞語(yǔ)的含義進(jìn)行分類，結(jié)合詞云圖進(jìn)行分析。此外，以詞序?yàn)樽宰兞?，詞頻為應(yīng)變量，構(gòu)建冪函數(shù)模型，從而分析出高頻詞分布特征。最后，對(duì)公眾的情緒感知進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，并對(duì)不同情緒下的高頻詞進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，獲取影響公眾情緒的因素。

首先，對(duì)照片進(jìn)行預(yù)處理，刪除與本文的研究無(wú)關(guān)的照片，如游客照、廣告、其余景點(diǎn)照片等。其次，對(duì)照片內(nèi)容進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分類，探究公眾感知偏好。最后，建立冪函數(shù)模型，分析照片內(nèi)容分布特征。

2.2.3 歸納總結(jié)

通過(guò)對(duì)網(wǎng)絡(luò)文本和照片的分析，獲得公眾游憩感知特點(diǎn)和規(guī)律，并以此為依據(jù)得出改善普達(dá)措國(guó)家公園公眾游憩感知的參考建議。

3 結(jié)果與分析

3.1 文本分析

3.1.1 高詞頻分類分析

本文利用ROST CM6軟件獲得前100位高頻詞，并根據(jù)詞匯的含義和詞性對(duì)其進(jìn)行分類，獲得的結(jié)果如表1和圖1所示。普達(dá)措國(guó)家公園網(wǎng)絡(luò)文本評(píng)論一共可分為七大類，其中游憩整體感知和游憩景觀感知包含內(nèi)容最多，說(shuō)明公眾對(duì)這兩類的關(guān)注程度最高，下文是對(duì)各類感知的具體分析。

圖 1 普達(dá)措國(guó)家公園網(wǎng)絡(luò)文本評(píng)論前100位高頻詞各類型詞云圖Fig. 1 Top 100 high-frequency words classification statistics from Patatson National Park network text reviews

表 1 普達(dá)措國(guó)家公園網(wǎng)絡(luò)文本評(píng)論前100位高頻詞分類統(tǒng)計(jì)表Table 1 Top 100 high-frequency words classification statistics from Patatson National Park network text reviews

1）游憩整體感知。從“香格里拉”“云南”“中國(guó)”等詞匯中可以看出，普達(dá)措國(guó)家公園具有一定的知名度，是云南香格里拉的著名景點(diǎn)之一?！白匀弧薄捌痢薄霸肌钡仍~匯說(shuō)明普達(dá)措國(guó)家公園最突出的特點(diǎn)是原始的生態(tài)環(huán)境，并且公眾對(duì)此評(píng)價(jià)較為積極。雖然普達(dá)措是“三江并流”世界遺產(chǎn)中心，但是“三江（并流）”出現(xiàn)次數(shù)只有81次，排名比較靠后，這說(shuō)明公眾對(duì)“三江并流”的關(guān)注度并不高。另外，國(guó)家公園出現(xiàn)的頻率遠(yuǎn)高于森林公園，說(shuō)明公眾對(duì)于國(guó)家公園這一理念開(kāi)始逐步認(rèn)識(shí)和接受。

湖塘河是城市內(nèi)河，如果采用自然晾曬處理法，堆放場(chǎng)地和底泥環(huán)境影響（如氣味、二次污染等）均成為難題，最后項(xiàng)目組選用占地面積小，脫水效果好的板框壓濾機(jī)械脫水固化處理法——控源分離脫水固化系統(tǒng)，來(lái)處理生態(tài)環(huán)保清淤輸送至脫水場(chǎng)的泥漿。

2）游憩景觀感知。這類詞匯中的大部分均與屬都湖和碧塔海相關(guān)，說(shuō)明這兩個(gè)自然景點(diǎn)為公眾主要游憩的場(chǎng)所，也是公眾感知的重點(diǎn)，而藏民族原始村落等其余景點(diǎn)除了草原牧場(chǎng)有所提及外，其余內(nèi)容并未涉及，是公眾感知的次要部分?！八墒蟆薄瓣笈！钡仍~匯的出現(xiàn)表明公眾對(duì)動(dòng)物景觀的關(guān)注度較高。與動(dòng)物的接觸是吸引公眾來(lái)此游憩的重要因素。此外，這類詞匯均是自然景觀，在普達(dá)措國(guó)家公園中，自然資源是公眾感知的主體，發(fā)展情況良好，而人文資源有待挖掘。

3）游憩時(shí)間感知。從“季節(jié)”“冬天”“夏天”“秋天”等詞匯可以看出，雖然普達(dá)措國(guó)家公園的旅游旺季在夏天和秋天（即4?10月），但是公眾對(duì)冬天的關(guān)注度并沒(méi)有減少，這說(shuō)明公眾對(duì)游憩時(shí)間的關(guān)注與真正的游憩時(shí)間存在部分重合，但是不完全相同。

4）游憩活動(dòng)感知。從“徒步”“步行”“游覽”中說(shuō)明公眾游憩方式主要為觀光游賞型，包含步行、拍照、坐船等方式。這些活動(dòng)在滿足了人們欣賞自然風(fēng)景的需求的同時(shí)，對(duì)國(guó)家公園的破壞也較小。然而，由于缺乏游玩性和冒險(xiǎn)性較強(qiáng)的體育活動(dòng)，游憩活動(dòng)略顯單一。

5）游憩設(shè)施及服務(wù)。從“門(mén)票”“大巴”“關(guān)閉”可以看出，景區(qū)是否開(kāi)放、門(mén)票和交通工具是公眾關(guān)注的焦點(diǎn)，因此，有關(guān)部門(mén)可以著重對(duì)這幾個(gè)方面進(jìn)行管理。

6）游憩人群感知和游憩天氣感知。這兩個(gè)部分包含詞匯較少，出現(xiàn)頻次也較少，因此，并非公眾關(guān)注的焦點(diǎn)。從詞匯中可以看出，少部分公眾認(rèn)為普達(dá)措國(guó)家公園是與朋友一起游憩的適宜選擇。

3.1.2 高頻詞分布特征分析

以高頻詞的序號(hào)數(shù)為自變量X，高頻詞的頻數(shù)為因變量Y，構(gòu)建冪函數(shù)模型擬合。模型結(jié)果為Y=1 654.4X?0.679，判定系數(shù)R2=0.985 4，擬合效果較好（圖2）。這說(shuō)明普達(dá)措國(guó)家公園網(wǎng)絡(luò)文本中的高頻詞具有長(zhǎng)尾效應(yīng)，即位于冪函數(shù)曲線“頭部”的高頻詞數(shù)量較少，卻是公眾集中關(guān)注的內(nèi)容，是公眾感知的核心主體；而位于冪函數(shù)曲線“尾部”的高頻詞雖然數(shù)量較多、類型多樣，但這是少數(shù)公眾有所關(guān)注的部分，是公眾感知的邊緣內(nèi)容。由此可以看出，在所有感知內(nèi)容中，公眾關(guān)注的最核心內(nèi)容是普達(dá)措國(guó)家公園景區(qū)中的屬都湖和碧塔海等湖泊景觀與松鼠等動(dòng)物景觀，而其余的感知內(nèi)容較為零碎和散亂，是感知的非核心部分。

圖 2 普達(dá)措國(guó)家公園網(wǎng)絡(luò)文本評(píng)論前100位高頻詞冪函數(shù)模型擬合Fig. 2 Model fit figure of top 100 high-frequency words power function from Patatson National Park

3.1.3 情緒特征分析

通過(guò)ROST CM6軟件的情感傾向分析工具，對(duì)網(wǎng)絡(luò)文本語(yǔ)句進(jìn)行打分，劃分出不同情緒等級(jí)，以此來(lái)獲得公眾情緒感知情況（表2）。由表2可知，積極情緒感知占總體感知比重最大，為82.72%。并且積極情緒中的高度積極情緒占比最大，消極情緒中的一般消極情緒占比最小，因此，公眾對(duì)普達(dá)措國(guó)家公園的游憩感知偏向積極，整體較為滿意。這也可以說(shuō)明普達(dá)措國(guó)家公園的游憩規(guī)劃建設(shè)的效果較好。

表 2 普達(dá)措國(guó)家公園公眾情緒感知整體統(tǒng)計(jì)Table 2 Overall statistics of public mood perception in Patatson National Park

為了進(jìn)一步研究影響公眾情緒感知因素，本文分別對(duì)積極和消極情緒感知文本進(jìn)行高頻詞分析，并統(tǒng)計(jì)出前20位高頻詞制作詞云圖（表3、表4、圖3）。從積極感知和消極感知高頻詞都具有“景區(qū)”“屬都湖”“碧塔?！薄皸５馈笨梢钥闯觯者_(dá)措國(guó)家公園景區(qū)內(nèi)的兩處湖泊景觀是影響公眾感知的主要因素，并且公眾對(duì)此褒貶不一。從積極情緒感知高頻詞中的“漂亮”“徒步”等詞可以看出，部分人群認(rèn)為這兩處景點(diǎn)的觀賞度很高，并且認(rèn)為在棧道上行走具有一定的趣味性，故評(píng)價(jià)較為積極。而從消極情緒感知高頻詞中的“開(kāi)放”“關(guān)閉”“遺憾”等詞可以看出，部分公眾認(rèn)為碧塔海景點(diǎn)的關(guān)閉是一件非常令人遺憾的事情。此外，“門(mén)票”的出現(xiàn)頻率也較高，說(shuō)明公眾對(duì)門(mén)票的價(jià)格并不滿意，普遍認(rèn)為價(jià)格太高，不滿情緒較為嚴(yán)重。

圖 3 普達(dá)措國(guó)家公園公眾不同情緒感知前20位高頻詞詞云圖Fig. 3 Word cloud map of top 20 high-frequency words in public perception of different emotions from tourists in Patatson National Park

表 3 普達(dá)措國(guó)家公園公眾積極情緒感知統(tǒng)計(jì)Table 3 Statistics of public positive emotional senses of tourists in Patatson National Park

表 4 普達(dá)措國(guó)家公園公眾消極情緒感知統(tǒng)計(jì)Table 4 Statistics of public negative emotional senses of tourists in Patatson National Park

3.2 照片分析

3.2.1 照片內(nèi)容分類分析

本文通過(guò)對(duì)照片所拍攝的內(nèi)容進(jìn)行歸類和整理，得到以下結(jié)果：照片內(nèi)容可以分為游憩景觀、游憩設(shè)施和游憩天氣三個(gè)類型（表5）。其中游憩景觀包含的內(nèi)容最多，出現(xiàn)頻率也最高；游憩天氣包含內(nèi)容最少，出現(xiàn)頻率也最少。因此，公眾在游憩過(guò)程中對(duì)景觀關(guān)注度最高，對(duì)天氣的關(guān)注度最少。

游憩景觀可以分為自然景觀和人文景觀兩部分。其中，自然景觀占比遠(yuǎn)高于人文景觀，說(shuō)明自然景觀的發(fā)展成熟度較高。在自然景觀中，以屬都湖和碧塔海為代表的湖泊景觀出現(xiàn)次數(shù)遠(yuǎn)高于其他景觀，因此，湖泊景觀是自然景觀的核心內(nèi)容。草甸和樹(shù)木出現(xiàn)的頻次分別為第二和第三。由于獨(dú)特的高山-亞高山草甸生態(tài)系統(tǒng)和高原季風(fēng)氣候[13]，普達(dá)措國(guó)家公園擁有“五花草甸”的濕地景觀和老人須、紅豆杉等奇特的植物資源。兩者具有極高的觀賞價(jià)值，并且具有稀有性和獨(dú)特性，深受公眾的喜愛(ài)，關(guān)注度也較高。在人文景觀中，牧場(chǎng)出現(xiàn)次數(shù)最多，其次為村落、佛塔、經(jīng)幡等景觀。這些景觀都極具藏族風(fēng)情，展現(xiàn)了藏族人民豐富多彩的生產(chǎn)和生活狀況，因此，部分公眾對(duì)此有所關(guān)注。

游憩設(shè)施中，標(biāo)識(shí)牌和棧道是公眾感知的重點(diǎn)。普達(dá)措國(guó)家公園中的標(biāo)識(shí)牌往往能直接表明景點(diǎn)的名稱和特征，從而受到公眾的關(guān)注。棧道是公眾進(jìn)行游憩的重要場(chǎng)所，并且棧道也具有一定的觀賞性，故公眾對(duì)此具有一定的興趣。

表 5 普達(dá)措國(guó)家公園網(wǎng)絡(luò)照片評(píng)論內(nèi)容分類統(tǒng)計(jì)Table 5 Classification and statistics of online photo comments of Patatson National Park

游憩天氣只有白云和藍(lán)天兩部分內(nèi)容。由于普達(dá)措公園海拔較高，大氣較為稀薄，受到的污染也較少，無(wú)云時(shí)天空湛藍(lán)，有云時(shí)云層深厚。因此，天氣景觀與別處有所不同，其獨(dú)特性也吸引了公眾的關(guān)注。

3.2.2 照片內(nèi)容分布特征分析

首先，對(duì)照片內(nèi)容出現(xiàn)的頻次進(jìn)行排序。其次，以排序的序號(hào)為自變量X，以照片內(nèi)容出現(xiàn)的頻次為因變量Y，構(gòu)建冪函數(shù)模型。獲得的結(jié)果為Y=9 289.3X?2.029，判定系數(shù)R2=0.893 6，接近于1，則模型擬合效果較好（圖4）。這說(shuō)明照片內(nèi)容也存在長(zhǎng)尾效應(yīng)，位于頭部的湖泊、牧場(chǎng)和草甸為公眾關(guān)注的主要內(nèi)容。由此可知，公眾對(duì)游憩景觀關(guān)注度最高，其中又以自然景觀關(guān)注度最高。與高頻詞分析結(jié)果相比，公眾對(duì)人文景觀的牧場(chǎng)興趣值大大增加，而對(duì)自然景觀中的松鼠等內(nèi)容的興趣度降低。而位于尾部的內(nèi)容出現(xiàn)頻次遠(yuǎn)小于頭部?jī)?nèi)容，這說(shuō)明公眾對(duì)此關(guān)注度較低。

圖 4 普達(dá)措國(guó)家公園網(wǎng)絡(luò)照片評(píng)論冪函數(shù)模型擬合Fig. 4 Power function model fitting diagram of online photo reviews of Patatson National Park

4 討論與結(jié)論

通過(guò)對(duì)網(wǎng)絡(luò)評(píng)論的分析可以發(fā)現(xiàn)，普達(dá)措國(guó)家公園游憩服務(wù)的能力較強(qiáng)，但仍然存在以下問(wèn)題：1）國(guó)家公園存在管理不當(dāng)?shù)膯?wèn)題，如門(mén)票價(jià)格過(guò)高；2）游憩活動(dòng)種類和內(nèi)容較為缺乏，公眾的參與度不足。結(jié)合上述問(wèn)題，本文提出以下兩點(diǎn)建議。

4.1 改善管理服務(wù)質(zhì)量

從消極情緒感知文本中的關(guān)鍵詞可以看出，首先，公眾對(duì)門(mén)票的價(jià)格和部分景點(diǎn)關(guān)閉的不滿意度較高。因此，本文建議普達(dá)措國(guó)家公園的管理部門(mén)在保證國(guó)家公園正常運(yùn)行的情況下，合理制定門(mén)票價(jià)格。其次，由于需要配合重唇魚(yú)保護(hù)繁育項(xiàng)目的開(kāi)展，減少旅游活動(dòng)對(duì)魚(yú)類繁育帶來(lái)的影響，碧塔海暫時(shí)關(guān)閉，部分公眾表示遺憾。因此，管理部門(mén)可以通過(guò)張貼告示牌、利用導(dǎo)游進(jìn)行解說(shuō)等方式，向公眾告知景點(diǎn)封閉的原因。最后，由于普達(dá)措國(guó)家公園的游憩活動(dòng)以觀賞為主，因此，觀景點(diǎn)的設(shè)計(jì)尤為重要，管理部門(mén)應(yīng)該在合理的視域分析下對(duì)觀景點(diǎn)進(jìn)行選取和建設(shè)，從而讓公眾欣賞到不同的自然景色，避免引起視覺(jué)疲勞。另外，鑒于國(guó)家公園面積較大，公眾的步行時(shí)間較長(zhǎng)，可以在觀景點(diǎn)等游憩區(qū)域較大的地方增加座椅等休憩設(shè)施的規(guī)劃建設(shè)。通過(guò)這些改進(jìn)方式既能豐富公眾的游憩體驗(yàn)，也能降低門(mén)票價(jià)格，從而能吸引更多的公眾到國(guó)家公園參觀游玩。

4.2 豐富游憩活動(dòng)類型

從公眾的網(wǎng)絡(luò)評(píng)論可以看出，普達(dá)措國(guó)家公園的主要游憩活動(dòng)為步行賞景，缺乏一定的趣味性。因此，管理部門(mén)可以增加對(duì)游憩活動(dòng)的規(guī)劃和建設(shè)，如上文所提到的展示和表演活動(dòng)。此外，國(guó)家公園是進(jìn)行自然教育的絕佳場(chǎng)所，管理部門(mén)可以將國(guó)家公園的教育功能和游憩功能相結(jié)合，增加公眾的生態(tài)體驗(yàn)措施，如對(duì)植物的專題介紹、與動(dòng)物的交流互動(dòng)等。這些活動(dòng)既豐富了公眾的體驗(yàn)和感受，也引導(dǎo)公眾更加愛(ài)護(hù)自然環(huán)境。

本文基于攜程網(wǎng)的公眾對(duì)普達(dá)措國(guó)家公園的評(píng)論數(shù)據(jù)，運(yùn)用ROST CM6、excel等軟件，探究公眾游憩感知特征，并以此為基礎(chǔ)，為管理部門(mén)對(duì)未來(lái)游憩區(qū)的建設(shè)和管理提出了一些建議。本文是對(duì)普達(dá)措國(guó)家公園研究體系的一次有效補(bǔ)充，也是國(guó)家公園游憩功能評(píng)價(jià)的有益探索。不可否認(rèn)的是，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)評(píng)價(jià)來(lái)分析公眾游憩感知特點(diǎn)，仍然存在一定的缺陷，如網(wǎng)絡(luò)評(píng)論人群中缺乏老人和兒童等特殊人群，網(wǎng)絡(luò)評(píng)論來(lái)源網(wǎng)站選取不全等問(wèn)題。因此，在今后的研究中，可以增加對(duì)特殊人群的調(diào)查和訪問(wèn)來(lái)豐富、佐證網(wǎng)絡(luò)評(píng)價(jià)的分析結(jié)果，豐富獲得網(wǎng)絡(luò)評(píng)論的來(lái)源渠道，從而使研究結(jié)果更加真實(shí)、可靠。