孫鎮(zhèn) 王茜

（青島酒店管理職業(yè)技術(shù)學(xué)院酒店管理學(xué)院 山東青島 266100）

智慧旅游是一種新興的旅游發(fā)展方式，它充分運(yùn)用計(jì)算機(jī)云技術(shù)和人工智能等技術(shù)為游客提供全面周詳?shù)木皡^(qū)信息，便于游客提前做好路線規(guī)劃，盡情享受旅行的樂(lè)趣。旅游智慧化發(fā)展將為旅游產(chǎn)業(yè)整體發(fā)展提供了全新的思路，這也為表現(xiàn)異常火爆的民族村寨旅游智走慧化發(fā)展道路提供智力支持。

一、民族村寨旅游智慧化發(fā)展面臨的問(wèn)題

（一）民族村寨對(duì)外的宣傳力度不夠，信息化水平有待提高。由于智慧化旅游興起不久，業(yè)內(nèi)對(duì)其認(rèn)識(shí)不深，推廣不力，民族村寨旅游從業(yè)者沒(méi)有合理運(yùn)用當(dāng)前的互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，沒(méi)有做好宣傳工作所致，一些潛在的旅游者無(wú)法獲取智慧旅行這方面信息，缺乏足夠的村寨旅游智慧化發(fā)展體驗(yàn)。這就需要村寨旅游從業(yè)者要高度重視民族村寨旅游智慧化發(fā)展客觀現(xiàn)實(shí)，有效利用互聯(lián)網(wǎng)等平臺(tái)發(fā)布宣講民族村寨旅游智慧化發(fā)展視頻等信息，給旅游者介紹當(dāng)?shù)氐娘L(fēng)土人情，區(qū)域文化，激發(fā)旅游愛(ài)好者的旅游興趣，逐步擴(kuò)大民族村寨的影響力和知名度。

（二）民族村寨旅游智慧化的營(yíng)銷(xiāo)能力不足。在具體的經(jīng)營(yíng)運(yùn)作中，民族村寨旅游從業(yè)者很少利用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)推銷(xiāo)自己的景區(qū)，或者利用率很低，這就使得智慧化旅游的發(fā)展模式在網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)方面很難繼續(xù)往下發(fā)展。而且，有些民族村寨因其沒(méi)有獨(dú)具的景觀優(yōu)勢(shì)，更加忽視民族村寨智慧旅游的開(kāi)發(fā)利用，資金投入嚴(yán)重不足，民族村寨智慧旅游營(yíng)銷(xiāo)不能步入正軌，更遑論井然有序地向前發(fā)展。[1]

客觀來(lái)講，一些民族村寨旅游并未做大做強(qiáng)，發(fā)展旅游智慧化全憑當(dāng)?shù)卣o以支持，需要借助政府旅游宣傳網(wǎng)站被動(dòng)推銷(xiāo)自己。有時(shí)比較尷尬的是，當(dāng)?shù)卣块T(mén)建好了網(wǎng)站，卻因民族村寨智慧旅游從業(yè)人員營(yíng)銷(xiāo)能力和策略不能很好跟進(jìn)，建好的網(wǎng)站也未必得到較好的利用。除此之外，一些民族村寨景區(qū)的發(fā)展同質(zhì)化，缺少特色，定位不準(zhǔn)，游客來(lái)過(guò)之后反而消減游覽興趣，難以形成游覽過(guò)后二次景點(diǎn)宣傳效應(yīng)。更何況一些民族村寨尚沒(méi)有形成智慧旅游好的發(fā)展經(jīng)驗(yàn)?zāi)Ｊ剑黠@感覺(jué)連最基本的項(xiàng)目數(shù)據(jù)都沒(méi)有，拿不出成型的經(jīng)驗(yàn)作為未來(lái)民族村寨智慧旅游的參考。[2]一個(gè)事實(shí)是，一些民族村寨智慧旅游缺乏專業(yè)人員的參與指導(dǎo)，僅僅通過(guò)自身的探索緩慢發(fā)展，整體運(yùn)行出現(xiàn)嚴(yán)重問(wèn)題在所難免。在各種因素影響下，很難使民族村寨旅游智慧化發(fā)展形成健康的營(yíng)銷(xiāo)方式，對(duì)其后續(xù)良性發(fā)展具有較大的阻礙作用。

（三）民族村寨旅游智慧化建設(shè)團(tuán)隊(duì)意識(shí)欠缺。一些民族村寨旅游景區(qū)人員內(nèi)部分工不明確，職責(zé)不清晰，組織渙散，紀(jì)律松弛，各自為戰(zhàn)，成員看重的是短期效應(yīng)，缺乏遠(yuǎn)景規(guī)劃，制約了民族村寨旅游智慧化建設(shè)，嚴(yán)重影響了游客的旅游體驗(yàn)，甚至阻塞了景區(qū)和旅游管理部門(mén)之間的有效溝通，一些事情的決策存在較大的分歧，導(dǎo)致雙方的執(zhí)行能力被削弱。正是因?yàn)椴块T(mén)內(nèi)部的工作人員心不齊，責(zé)任心不強(qiáng)，缺乏良好的合作意識(shí)，不注重互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)建設(shè)的有效作用，很難保證民族村寨旅游智慧化建設(shè)有序開(kāi)展，形不成統(tǒng)攝全局的局面，對(duì)景區(qū)未來(lái)的發(fā)展帶來(lái)不利的影響。

二、村寨旅游智慧化發(fā)展對(duì)策

（一）利用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)擴(kuò)大景區(qū)的知名度。要想讓外地的游客都知道有這么一個(gè)景區(qū)，除了景區(qū)自身要有優(yōu)美的景色以及國(guó)內(nèi)少有的特點(diǎn)以外，也需要合理的宣傳來(lái)加以輔助。到目前為止，在全國(guó)范圍內(nèi)可以滿足條件進(jìn)行民族村寨旅游智慧化的省市都已開(kāi)始加緊這方面的建設(shè)，紛紛利用應(yīng)用軟件或者是省內(nèi)的官方旅游網(wǎng)站發(fā)表文章進(jìn)行廣泛宣傳。比如貴州，省域內(nèi)已通高鐵，逐漸有大量天南地北的游客出入貴州，基于此，應(yīng)將省內(nèi)各個(gè)民族村寨旅游景區(qū)的旅游信息做成宣傳視頻，以廣告的形式投放到高鐵車(chē)廂內(nèi)，讓各個(gè)旅客都能聽(tīng)到、看到這些信息，通過(guò)游客或旅客傳播民族村寨旅游信息。[3]除此之外，還可以利用應(yīng)用軟件注冊(cè)微博賬號(hào)，全天候、全時(shí)段分享景區(qū)的美景圖片、本地的特色產(chǎn)品或者是游客分享的視頻，長(zhǎng)此以往堅(jiān)持下去，必可以增加景區(qū)的人氣值，起到了宣傳的目的。

（二）加強(qiáng)各個(gè)部門(mén)的工作人員的交流合作。要想建成民族村寨旅游智慧化的新型發(fā)展模式，僅僅靠一個(gè)部門(mén)的人員的努力是很難完成的，因?yàn)檫@并不是一部分人的工作，而是全體部門(mén)工作人員通過(guò)各自的努力，發(fā)揮各自的聰明才智、積極獻(xiàn)言建策、通力合作才能完成的。更重要的是，各部門(mén)的人員應(yīng)該積極溝通，相互配合，盡量將每個(gè)人的工作責(zé)任劃分清楚，這樣可以避免在實(shí)際工作中出現(xiàn)一些糊涂賬，從而引起一些同事間不必要的麻煩。還有重要的一點(diǎn)就是，景區(qū)管理人員要加強(qiáng)對(duì)員工進(jìn)行必要的工作培訓(xùn)，要對(duì)游客提出的合理建議要積極采納并上報(bào)給上級(jí)部門(mén)，這樣可以讓景區(qū)在游客心里留下一個(gè)良好形象，利于景區(qū)未來(lái)的發(fā)展。官方網(wǎng)站也要及時(shí)更新最新內(nèi)容，提升服務(wù)質(zhì)量。

（三）景區(qū)管理者要提升自身的旅游智慧化水平。旅游智慧化的發(fā)展模式是利用計(jì)算機(jī)云技術(shù)原理可以給游客提供一個(gè)景點(diǎn)中所有的信息，它是立體的、全面的，游客可以在智慧化旅游平臺(tái)上了解海量的信息，直接篩選出自己感興趣的景點(diǎn)，智慧平臺(tái)可以提供給游客每個(gè)景區(qū)內(nèi)好玩的地點(diǎn)、詳細(xì)的開(kāi)放時(shí)間，甚至有的平臺(tái)可以直接顯示景點(diǎn)的當(dāng)前人數(shù)，適當(dāng)?shù)亟ㄗh游客可以等人少的時(shí)候再來(lái)，可以讓游客有計(jì)劃地游玩。[4]所以景區(qū)管理者要抓住旅游智慧化這一新興的辦法，要積極轉(zhuǎn)變景點(diǎn)未來(lái)發(fā)展思路，在智慧旅游上下功夫，向新興的旅游智慧化方向努力，提升管理者自身的智慧化水平，使自己跟上時(shí)代的發(fā)展步伐。另外，旅游智慧化最直接的優(yōu)勢(shì)就是，可以讓景區(qū)更具有人性化，同時(shí)也在各個(gè)方面都為游客提供便利的游玩體驗(yàn)。

總之，在互聯(lián)網(wǎng)的大環(huán)境下，民族村寨旅游智慧化發(fā)展是當(dāng)前景區(qū)旅游變革的新趨勢(shì)。如今生活在一個(gè)信息化大爆炸的時(shí)代，互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)、人工智能等科學(xué)技術(shù)正在和人們生活的方方面面相聯(lián)系、相融合?，F(xiàn)在的景區(qū)旅游智慧化發(fā)展模式正是這一事實(shí)最有力的證據(jù)，以后科技的發(fā)展將會(huì)和旅游的關(guān)系會(huì)更加的緊密。但是現(xiàn)在的村寨旅游智慧化發(fā)展還是很多的問(wèn)題和不足的，這就需要各個(gè)地方根據(jù)本地的實(shí)際情況，充分發(fā)揮自己的優(yōu)勢(shì)。還需要時(shí)代不斷地進(jìn)步、科技的不斷的發(fā)展和相關(guān)的人員不斷地努力，促使旅游行業(yè)向著更美好未來(lái)發(fā)展。