薛延成
摘要:當(dāng)今世界范圍,對標(biāo)管理被廣泛推崇。作為一名管理者,本文系統(tǒng)研究分析了對標(biāo)管理的起源、內(nèi)涵和具體實施的思考,提出了持續(xù)超越創(chuàng)新的途徑。
關(guān)鍵詞: 對標(biāo)管理;哲學(xué)思考;辨證認(rèn)識
導(dǎo)言
對標(biāo)管理作為一種企業(yè)管理理念,有著廣泛的適應(yīng)性和時效性,可以有效的引入,促進(jìn)本單位的管理提升。作為一種成熟的理論,把握它的核心內(nèi)容、領(lǐng)會其深刻內(nèi)涵是開展對標(biāo)管理必須和首要解決的問題。如此才能在實施中始終堅持辯證思維對開展對標(biāo)管理,把準(zhǔn)方向、找到著手點,從而在戰(zhàn)略上能夠引導(dǎo)定位企業(yè)發(fā)展的方向,在戰(zhàn)術(shù)上讓對標(biāo)落到實處、產(chǎn)生實效。
企業(yè)不能為求變革而變革,要根據(jù)自身發(fā)展情況,適時地選擇適應(yīng)本企業(yè)實際的管理模式,這也是對標(biāo)管理的本質(zhì)要求。那么對標(biāo)管理具有怎樣的哲學(xué)內(nèi)涵呢?對標(biāo)管理和其它企業(yè)管理模式是什么樣的關(guān)系呢?為什么說它具有廣泛的適應(yīng)性和實效性呢?為什么說能促進(jìn)企業(yè)科學(xué)發(fā)展呢?對這些問題的深入思考以至回答就必須要從對標(biāo)管理理論的概念、起源發(fā)展、核心要素談起。
1.概念
定義。對標(biāo)管理——尋找和學(xué)習(xí)最佳管理案例和運(yùn)行方法。也稱“基準(zhǔn)管理”、“標(biāo)桿管理”。[1]
在分析本企業(yè)的基礎(chǔ)上,選擇企業(yè)內(nèi)外、行業(yè)內(nèi)外的最佳理念或?qū)嵺`作為標(biāo)桿并解析成功因素,將本企業(yè)結(jié)果指標(biāo)、過程指標(biāo)與標(biāo)桿比對分析,尋找差距,制定符合本企業(yè)特點的措施方案,實現(xiàn)自身提高甚至超越。簡單說,就是比、學(xué)、趕、超。因此,分析自身是基點,選擇標(biāo)桿是關(guān)鍵,制定措施是核心。
對標(biāo)管理來自實踐,該理念的形成契合了哲學(xué)認(rèn)識論原理,蘊(yùn)含著科學(xué)管理規(guī)律的深刻內(nèi)涵,體現(xiàn)了現(xiàn)代管理中追求“好”、“更好”、“最好”的本質(zhì)特性,因此具有巨大的實效性和廣泛的適用性。
2.起源
標(biāo)桿管理的思想古已有之,“東施效顰”[2]、“邯鄲學(xué)步”[3]、“師夷長技以制夷”[4]等等,或正或反,無不包含標(biāo)桿管理的樸素思想。但本文所說的對標(biāo)管理起源于上世紀(jì)70年代的美國公司在管理實踐中自發(fā)的行為。在歐美流行后,在全球得到了迅猛發(fā)展,除了公司企業(yè),在醫(yī)院、政府、大學(xué)等事業(yè)型單位均已開始普及。
3.發(fā)展
最初人們只利用對標(biāo)尋找與別的公司的差距,把它作為一種調(diào)查比較的基準(zhǔn)?,F(xiàn)在已發(fā)展為把最佳管理案例和運(yùn)行方法引入到對標(biāo)單位內(nèi)部,并形成自身持續(xù)不斷發(fā)展的方法。這一發(fā)展過程共經(jīng)歷了以下四個階段:
3.1基礎(chǔ)理論階段。20世紀(jì)初,泰勒的科學(xué)管理理論,成為標(biāo)桿管理的理論基礎(chǔ)。[5]
3.2對標(biāo)實踐階段。自發(fā)性對比,表現(xiàn)為產(chǎn)品的比較復(fù)制。20世紀(jì)70年代初,美國企業(yè)發(fā)現(xiàn)日本企業(yè)的產(chǎn)品品質(zhì)、性能、成本均優(yōu)于自己,于是開展以產(chǎn)品比較為核心的對標(biāo)活動,成效顯著。
3.3、總結(jié)與普及階段。學(xué)習(xí)理念和方法并實踐。施樂公司于1976年為應(yīng)付日本的競爭開始對標(biāo),并于1979年正式提出benchmark的概念,被認(rèn)為是標(biāo)桿管理的起源。
20世紀(jì)80年代初,美國企業(yè)認(rèn)識到簡單的模仿和學(xué)習(xí)只能使產(chǎn)品和服務(wù)同質(zhì)化,使企業(yè)陷入同質(zhì)化競爭的陷井。為此,他們開始通過跨行業(yè)學(xué)習(xí),尋求突破之道。其中以美孚石油為代表,他們成立了三個小組,分別以潘斯克、麗嘉-卡爾頓酒店、家庭倉庫公司為標(biāo)桿,學(xué)習(xí)他們的理念和方法,方案實施后,年收入提升10%。[6]
3.4、理論成熟階段。在全球?qū)用?、全方位地開展對標(biāo)。1984年里根總統(tǒng)設(shè)立美國國家質(zhì)量獎和1992年歐洲質(zhì)量獎的設(shè)立對于標(biāo)桿管理的推廣起到了重要的推動作用。世界500強(qiáng)企業(yè)紛紛導(dǎo)入標(biāo)桿管理,對標(biāo)對象也不再局限于國內(nèi),而是在全球范圍內(nèi)尋找最佳實踐。同時,多個國家建立了政府性質(zhì)的標(biāo)桿管理專門機(jī)構(gòu),組織協(xié)調(diào)標(biāo)桿管理工作,開展全方位的對標(biāo)工作。
4.對標(biāo)管理在我國的運(yùn)用情況
九十年代,我國鋼鐵行業(yè)開始試水對標(biāo)管理,取得了一定的成效。之后,中海油、中國電信、中國移動等大型央企紛紛開展對標(biāo)活動。2005年,國家電網(wǎng)公司開始導(dǎo)入同業(yè)對標(biāo)。2006年4月,國家推動全國千家重點能耗企業(yè)開展節(jié)能工作。2007年9月,在上一階段的基礎(chǔ)上,國家主導(dǎo)啟動全國千家重點能耗企業(yè)能耗對標(biāo)活動,要求鋼鐵、有色、電力、石油石化、化工、建材、交通運(yùn)輸?shù)雀吆哪苄袠I(yè)的能耗大戶開展能耗對標(biāo)活動。2010年2月,國資委在《有關(guān)認(rèn)真做好2010年中央企業(yè)經(jīng)營業(yè)績考核工作的通知》中明確提出,央企應(yīng)主動開展對標(biāo)工作,經(jīng)過對標(biāo)工作,透徹挖掘自身優(yōu)勢,找出差距,持續(xù)改進(jìn),不停提升經(jīng)營業(yè)績水平。[7]
隨著我國市場經(jīng)濟(jì)逐步完善,企業(yè)面臨著新的競爭機(jī)遇和挑戰(zhàn),需要在構(gòu)建競爭優(yōu)勢中作出選擇。工業(yè)發(fā)達(dá)國家中的成功企業(yè),在構(gòu)建競爭優(yōu)勢時采用的現(xiàn)代管理方法很多,其中“對標(biāo)”或“對標(biāo)管理”是當(dāng)今世界先進(jìn)的管理理念同組織最佳管理實踐完美結(jié)合所產(chǎn)生的方法。
5.核心內(nèi)容
對標(biāo)管理發(fā)展至今,已經(jīng)成為一種組織持續(xù)學(xué)習(xí)和發(fā)展的理念,其核心內(nèi)容可概括為三部分:確立標(biāo)桿并比對差異;制定措施并對標(biāo)落實;分析成果并調(diào)整超越。
5.1 ?對標(biāo)
所謂“對標(biāo)”就是對比標(biāo)桿找差距。推行對標(biāo)管理,就是要把企業(yè)的目光緊緊盯住業(yè)界最好水平,明確自身與業(yè)界最佳的差距,從而指明工作總體方向。標(biāo)桿還可以將企業(yè)自身的最好水平也作為內(nèi)部標(biāo)桿,通過與自身相比較,增強(qiáng)自信,超越自我,更有效地推動企業(yè)向業(yè)界最好水平靠齊。
5.2 ?對表
所謂“對表”就是對比表格抓落實。將制度標(biāo)準(zhǔn)與員工的日?;顒蛹肮ぷ骶o密聯(lián)系起來,關(guān)鍵就在于對表落實。即將制度標(biāo)準(zhǔn)中需要落實、執(zhí)行的部分以表格的形式提煉出來,并根據(jù)執(zhí)行的周期要求員工對比表格進(jìn)行執(zhí)行和填報。各級管理人員根據(jù)審批權(quán)限對填報的表格進(jìn)行審核,以實現(xiàn)制度標(biāo)準(zhǔn)的過程監(jiān)控。
5.3 ?對照
所謂“對照”就是對照標(biāo)準(zhǔn)提問題。實際發(fā)生的工作與企業(yè)管理者期望目標(biāo)總會存在偏差,這種偏差就是問題,但是如果期望的目標(biāo)不同,產(chǎn)生問題的數(shù)量和性質(zhì)就會不同,最合適的目標(biāo)就是標(biāo)準(zhǔn)和制度規(guī)定。
6.對標(biāo)方式
6.1 ?內(nèi)部對標(biāo)
很多企業(yè)內(nèi)部不同的部門有相似的功能,通過比較這些部門,有助于找出內(nèi)部業(yè)務(wù)的運(yùn)行標(biāo)準(zhǔn),這是最簡單的對標(biāo)管理。其優(yōu)點是分享信息量大,內(nèi)部知識能立即運(yùn)用,但易造成封閉、忽視其他企業(yè)信息的可能性。
6.2 ?競爭性對標(biāo)。
對企業(yè)來說,對標(biāo)對象是企業(yè)的競爭對手,因為兩者有著相似的產(chǎn)品和市場。與競爭對手對標(biāo)能夠直接看到對標(biāo)的結(jié)果,但不足是,競爭對手一般不愿透露最佳案例的信息。
6.3 ?行業(yè)對標(biāo)
就是企業(yè)與處于同一行業(yè)但不在一個市場的企業(yè)對標(biāo)。這種對標(biāo)的好處是,易找到愿意分享信息的對標(biāo)對象,因為彼此不是直接競爭對手。但現(xiàn)在不少標(biāo)桿企業(yè)不愿做過多類似信息交換請求,就此進(jìn)行收費。
6.4 ?類屬對標(biāo)
與不相關(guān)的公司就某個工作程序?qū)?biāo),即類屬或程序?qū)?biāo)。相比而言,這種方法實施最困難。
企業(yè)選擇何種對標(biāo)方式,是由對標(biāo)的內(nèi)容決定的。
7.建立對標(biāo)管理的步驟
7.1制定對標(biāo)計劃。這是方向性的問題,作為企業(yè)的發(fā)展方向、內(nèi)外部政策和工作計劃都是立足于本企業(yè)的大局量身打造的。所以,明確方向制定對標(biāo)計劃,確保與公司戰(zhàn)略一致,才具有生命力。
7.2建立對標(biāo)團(tuán)隊。團(tuán)隊的結(jié)構(gòu),取決于對標(biāo)范圍、公司規(guī)模、對標(biāo)預(yù)算、對標(biāo)程序和環(huán)境等要素;要對對標(biāo)程序、分析工具和技術(shù)、交流能力、公司背景和系統(tǒng)對團(tuán)隊人員進(jìn)行培訓(xùn)。對標(biāo)團(tuán)隊?wèi)?yīng)具有較強(qiáng)的業(yè)務(wù)和信息分析能力,故無須專職,一般3到5人最理想。
7.3收集必要的數(shù)據(jù)。首先,要收集本公司的流程表等信息進(jìn)行自我分析。其次,找到適合自己的模仿對象進(jìn)行調(diào)查,收集到必要的對比數(shù)據(jù)。
7.4分析原因、對標(biāo)改進(jìn)。找到差距,根據(jù)經(jīng)濟(jì)規(guī)模、管理思路、市場環(huán)境等分析原因和確定目標(biāo),找到改善辦法。設(shè)計行動計劃、實施辦法以及監(jiān)督衡量標(biāo)準(zhǔn)。
7.5持續(xù)進(jìn)行對標(biāo)管理。企業(yè)在減少與最佳案例的差距時,需時常用衡量標(biāo)準(zhǔn)來監(jiān)測實施的有效性。另外,由于表現(xiàn)最佳的公司本身也會繼續(xù)發(fā)展,所以“找到并實施最好的方法”的對標(biāo)管理也是一個只要開始就沒有結(jié)束的過程。
8.對標(biāo)管理實踐的經(jīng)驗教訓(xùn)
8.1 必須與組織的戰(zhàn)略高度統(tǒng)一。在對標(biāo)內(nèi)容上,片面追求某一方面的卓越,會造成對標(biāo)目標(biāo)與公司的主要使命的脫節(jié),并影響到組織其他計劃的執(zhí)行。因此,對標(biāo)范圍要重點突出,主次分明。
8.2 必須符合組織的具體實際。適合的才是最好的。不同企業(yè)規(guī)模、經(jīng)營、環(huán)境、領(lǐng)域等情況各異,在選擇和學(xué)習(xí)標(biāo)桿就應(yīng)當(dāng)因勢利導(dǎo)。不能在未完全和準(zhǔn)確解讀本企業(yè)工作流程等現(xiàn)狀,急于實施對標(biāo),期望一下子解決很多問題,造成“欲速而不達(dá)”的情況。
8.3 必須對標(biāo)過程中保持創(chuàng)新。對標(biāo)不能完全模仿,需要在企業(yè)文化、預(yù)算、成本收益約束下進(jìn)行適合的調(diào)整。在企業(yè)受資本和規(guī)模限制的情況下,可以先實施最佳案例中最關(guān)鍵或受約束最小的要素。同時,最佳案例也不是一成不變的,在實施過程中需要不斷被改進(jìn)。
結(jié)束語
對標(biāo)管理理念的形成經(jīng)歷了從感性認(rèn)識到理論的反復(fù)檢驗和升華,符合了認(rèn)識論的科學(xué)原理。相比其他企業(yè)管理思想和模式,對標(biāo)管理具有“直觀快捷、化繁為簡、與時俱進(jìn)、內(nèi)涵廣義”的四大優(yōu)勢。所以,正確認(rèn)識對標(biāo)管理,不是簡單的“拿來主義”,而是要求科學(xué)的揚(yáng)棄;不僅是迅捷學(xué)習(xí),還是持續(xù)超越。才有可能在具體應(yīng)用上,真正把對標(biāo)管理運(yùn)用到位。
參考文獻(xiàn):
[1]楊天河《對標(biāo)管理核心精髓》2011.07
[2]莊子 《莊子·天運(yùn)》
[3] 莊子 《莊子·秋水》