2020年中國(guó)旅游業(yè)經(jīng)歷了一場(chǎng)特殊大考，突如其來的新冠肺炎疫情打亂了人們的出游計(jì)劃，出境游被按下了“暫停鍵”，2020年的1-6月份出境旅游人數(shù)的同比增長(zhǎng)率皆為負(fù)數(shù)。下半年，政策推動(dòng)各行各業(yè)復(fù)工復(fù)產(chǎn)復(fù)市，各大型旅游集團(tuán)、以出境旅行社和OTA為代表的旅行服務(wù)業(yè)、出境旅游產(chǎn)業(yè)生態(tài)圈的投資商、資源商、供應(yīng)商、分銷商、代理商和合作伙伴，順應(yīng)市場(chǎng)特殊性，積極轉(zhuǎn)型，探索疫后旅游業(yè)的發(fā)展新常態(tài)，“在線”發(fā)力，開展直播帶貨等自救措施和互助行動(dòng)。

線上跨境消費(fèi)

與場(chǎng)景平臺(tái)守望相助

跨境消費(fèi)國(guó)家組合多元呈現(xiàn)?！敖鹂í?jiǎng)”從2020年銀聯(lián)卡跨境消費(fèi)總金額維度分析得出，跨境交易金額前十名的消費(fèi)熱點(diǎn)的國(guó)家和地區(qū)分別是：中國(guó)香港、中國(guó)澳門、日本、新加坡、美國(guó)、韓國(guó)、加拿大、泰國(guó)、澳大利亞、法國(guó)。整體排名中前三甲國(guó)家和地區(qū)未變化，但中國(guó)澳門由2019年的第三名躍到第二名。從榜單我們還發(fā)現(xiàn)，美國(guó)在2020年進(jìn)入前五名。

線上消費(fèi)趨勢(shì)拓寬場(chǎng)景疊加科技平臺(tái)。2020年以來，境外新增大批電商開通受理銀聯(lián)卡，累計(jì)已有200多個(gè)國(guó)家和地區(qū)超2000萬線上商戶支持。銀聯(lián)國(guó)際也加快開拓境外餐飲外賣、商超零售、教育繳費(fèi)、數(shù)字娛樂等領(lǐng)域在線商戶，把更多消費(fèi)搬到線上。2020年銀聯(lián)國(guó)際網(wǎng)上業(yè)務(wù)交易量同比增長(zhǎng)近10%，民生類商戶增長(zhǎng)尤其迅速，例如在華人、留學(xué)生較多的澳大利亞，銀聯(lián)卡在當(dāng)?shù)赝赓u場(chǎng)景的交易量同比翻了一番。

此外，銀聯(lián)國(guó)際更是順應(yīng)趨勢(shì)聯(lián)合中國(guó)港澳地區(qū)、日本、美加、東南亞等11個(gè)國(guó)家和地區(qū)的電商平臺(tái)，推出9折立減活動(dòng)，進(jìn)一步提升了持卡人新年期間的在線消費(fèi)體驗(yàn)。

與此同時(shí)，銀聯(lián)國(guó)際發(fā)揮技術(shù)產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)，推出銀聯(lián)鏈接支付服務(wù)。通過該產(chǎn)品，境外小微商戶無需在電商平臺(tái)開設(shè)網(wǎng)店，只要以短信、電子郵件等形式，即可向消費(fèi)者提供銀聯(lián)在線支付服務(wù)。中國(guó)香港、泰國(guó)及歐洲等地已有100多家商戶接入銀聯(lián)鏈接支付。

銀聯(lián)產(chǎn)品、業(yè)務(wù)穩(wěn)步擴(kuò)列。雖然2020年疫情對(duì)出境游影響甚大，但這一年銀聯(lián)受理網(wǎng)絡(luò)擴(kuò)展延伸至179個(gè)國(guó)家和地區(qū)，其中近半數(shù)支持銀聯(lián)移動(dòng)支付服務(wù)，日常消費(fèi)、公共交通、教育繳費(fèi)等領(lǐng)域的受理場(chǎng)景不斷豐富，如超市的交易量同比大幅增長(zhǎng)50%。境外62個(gè)國(guó)家和地區(qū)已累計(jì)發(fā)行銀聯(lián)卡1.45億張，落地90余個(gè)銀聯(lián)標(biāo)準(zhǔn)電子錢包。2020年前10個(gè)月，境外發(fā)行的銀聯(lián)卡交易量增長(zhǎng)6%。

在中國(guó)澳門、泰國(guó)、新加坡等疫情得到控制的地區(qū)，銀聯(lián)國(guó)際融聚旅游局、金融機(jī)構(gòu)、本地商戶等各方資源推出跨年優(yōu)惠，為身處當(dāng)?shù)氐某挚ㄈ颂峁┵?gòu)物、餐飲等方面的豐富禮遇。

長(zhǎng)期活動(dòng)與提前布局

奠定獲獎(jiǎng)基礎(chǔ)

2020年，招商銀行第五年蟬聯(lián)跨境消費(fèi)總金額第一名的位置，占比較去年小幅上升至八個(gè)國(guó)家和地區(qū)。工商銀行較去年減少一個(gè)國(guó)家席位，成為美國(guó)和法國(guó)跨境消費(fèi)總金額第一名銀行。

招商銀行獲得排名前三的中國(guó)香港、中國(guó)澳門、日本62銀聯(lián)信用卡消費(fèi)熱點(diǎn)國(guó)家和地區(qū)跨境交易金額第一名銀行。

一方面，從出行服務(wù)上可以看到：招商銀行為持卡人提供簽證服務(wù)，使用招商銀行信用卡可以享受銀聯(lián)“優(yōu)計(jì)劃”優(yōu)惠活動(dòng)。同時(shí)，招商銀行向在境外旅行的持卡人提供的專屬機(jī)票、酒店優(yōu)惠禮遇，以及境外取現(xiàn)、額度調(diào)整、緊急替代卡等增值旅行服務(wù)。

另一方面，從購(gòu)物角度來看：“優(yōu)計(jì)劃”不僅在此排名前三的國(guó)家和地區(qū)可以享受銀聯(lián)持卡人福利，2020年“銀聯(lián)跨境返現(xiàn)卡”的問世，也為消費(fèi)行為送上籌碼。以上地區(qū)還延續(xù)了上一年度針對(duì)持卡人的銀聯(lián)專屬優(yōu)惠，刺激消費(fèi)者消費(fèi)。

再一方面，在平臺(tái)經(jīng)濟(jì)的推動(dòng)下：“掌上生活”App聯(lián)合銀聯(lián)國(guó)際“優(yōu)計(jì)劃”和“云閃付”App、直播等眾多平臺(tái)互聯(lián)互通，將優(yōu)惠信息“一站式”呈現(xiàn)給持卡人，成功帶動(dòng)消費(fèi)行為提升。

中國(guó)香港旅游上“云”現(xiàn)數(shù)字化端倪。下半年，全球疫情持續(xù)爆發(fā)的情況下，國(guó)內(nèi)疫情好轉(zhuǎn)，大家除了把眼光轉(zhuǎn)向國(guó)內(nèi)目的地外，中國(guó)香港、中國(guó)澳門自然成為出境游安全首選。在疫情倒逼下，旅游行業(yè)也不可避免地向數(shù)字化轉(zhuǎn)型升級(jí)。2020年香港旅游發(fā)展局首次舉行網(wǎng)絡(luò)版“香港新年倒數(shù)”活動(dòng)，電子時(shí)鐘指向數(shù)字“1”時(shí)，“2021”投射在維港兩岸的建筑上，伴隨著動(dòng)感的音樂，絢麗的煙花在維港上空綻放，中國(guó)香港地區(qū)從“云端”迎接2021年。

銀聯(lián)國(guó)際融合線上線下多元渠道助力中國(guó)澳門復(fù)蘇重啟。2020年9月23日，內(nèi)地居民赴中國(guó)澳門旅游簽注全面恢復(fù)辦理。澳門特區(qū)政府旅游局披露2020年圣誕節(jié)期間訪澳旅客數(shù)據(jù)。2020年12月23日至27日（下稱“節(jié)日期間”），五天內(nèi)入境的旅客，日均約達(dá)2.45萬人，相比七天“黃金周”假期所在的10月，該數(shù)據(jù)增長(zhǎng)了30.5%，酒店入住率也從不到10%回升到40%左右。加上文化和旅游部、粵港澳大灣區(qū)建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室、廣東省人民政府聯(lián)合印發(fā)《粵港澳大灣區(qū)文化和旅游發(fā)展規(guī)劃》，統(tǒng)籌推進(jìn)粵港澳大灣區(qū)文化和旅游發(fā)展的政策推動(dòng)下，澳門地區(qū)成為亞軍并不意外。

值得關(guān)注的是，銀聯(lián)國(guó)際聯(lián)合澳門旅游局和本地逾萬家商家，以及境內(nèi)14家銀行、多家航空公司、旅行社，推出中國(guó)澳門史上規(guī)模最廣、力度最大的銀聯(lián)專屬優(yōu)惠，覆蓋吃、住、行、游、購(gòu)、娛等各個(gè)場(chǎng)景，為了減少接觸，澳門經(jīng)濟(jì)局鼓勵(lì)本地中小企通過零接觸的電子支付方式的同時(shí)，銀聯(lián)國(guó)際將聯(lián)合澳門旅游局在大眾點(diǎn)評(píng)App上推出“惠享澳門之旅”專場(chǎng)直播。目前澳門地區(qū)已實(shí)現(xiàn)銀聯(lián)卡受理全覆蓋，近2萬家商戶支持銀聯(lián)移動(dòng)支付服務(wù)。內(nèi)地游客登錄“云閃付”申領(lǐng)“澳門健康碼”的同時(shí)，還可享受如各類精選商戶為境內(nèi)銀聯(lián)卡持卡人提供的最高1200澳門元的刷卡回贈(zèng)等豐富的專屬優(yōu)惠。

日本提前布局后疫情時(shí)代旅游市場(chǎng)。由日本觀光振興協(xié)會(huì)、日本旅行業(yè)協(xié)會(huì)和日本政府旅游局共同舉辦的年度旅游盛典“2020日本旅游博覽會(huì)”，提前布局后疫情時(shí)代的旅游市場(chǎng)，提前給消費(fèi)者“種草”可謂明智之舉。