張俊梅

摘要：在我國經(jīng)濟(jì)發(fā)展迅速的社會背景下，為了加快鄉(xiāng)鎮(zhèn)建設(shè)的步伐，促進(jìn)城鄉(xiāng)經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，國家電網(wǎng)也對鄉(xiāng)鎮(zhèn)的供電所進(jìn)行不斷改革，提高鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所的服務(wù)水平和質(zhì)量。本文就基層鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所星級創(chuàng)建工作現(xiàn)狀以及發(fā)展措施進(jìn)行簡單分析。針對基層供電所創(chuàng)造星級所出現(xiàn)的問題，提出建議以及解決措施。

關(guān)鍵詞：基層鄉(xiāng)鎮(zhèn);供電所建設(shè);星級創(chuàng)建

前言：根據(jù)2016年我國發(fā)布的《指導(dǎo)意見》中提出，要求部署關(guān)于星級鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所建設(shè)工作。在意見中提出，要緊緊圍繞加強(qiáng)鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所基層基礎(chǔ)基本功建設(shè)，與時(shí)俱進(jìn)、突出重點(diǎn)，推進(jìn)星級鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所建設(shè)工作，解決鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所中管理的難題和問題，從而提高鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所的整體能力水平。

1.基層鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所星級創(chuàng)建工作現(xiàn)狀

1.1工作制度不健全

一個(gè)好的工作制度，可以提高所有工作人員的工作積極性，從而帶動整體工作的發(fā)展。而我國鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所由于當(dāng)前發(fā)展并不健全，工作人員錯(cuò)綜復(fù)雜，所以管理制度并不完整。管理制度的不完整 會影響到創(chuàng)新工作的進(jìn)展 從而影響日常工作 。而對于工作人員來說，沒有一個(gè)好的制度的約束，導(dǎo)致他們工作態(tài)度不端正，疏于職守，在工作中臨時(shí)有變動或出現(xiàn)問題 是不能及時(shí)處理，導(dǎo)致整體工作出現(xiàn)紕漏，從而影響到整個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所。

1.2工作人員綜合能力不高

在鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所中，工作人員基本上都是本地篩選出來的，工作經(jīng)驗(yàn)以及工作資歷并不豐富，甚至有部分人員不是相關(guān)專業(yè)的，導(dǎo)致工作中有些問題不能及時(shí)處理。而鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所中的老成員，年紀(jì)較大，缺乏按規(guī)矩辦事 按流程辦事的思想，在工作中工作效率較低。在部分鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所中，工作人員只滿足基本的工作要求，并未對交叉的業(yè)務(wù)進(jìn)行閉環(huán)處理，導(dǎo)致工作出現(xiàn)紕漏，從而導(dǎo)致整個(gè)供電所工作出現(xiàn)問題。

2.基層鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所星級創(chuàng)建工作的措施

2.1完善供電所管理制度

當(dāng)前社會發(fā)展進(jìn)程加快，鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所為了適應(yīng)時(shí)代的發(fā)展，完善建設(shè)星級鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所，從而制定一系列的管理制度。完善的管理制度是鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所發(fā)展的前提條件。制定制度要考慮到鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所發(fā)展的實(shí)際情況，以及現(xiàn)在發(fā)展的問題?？梢猿闪ｉT的管理小組制定建設(shè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所星級的發(fā)展方案，讓工作人員在工作過程中，嚴(yán)格按照管理制度和發(fā)展方案進(jìn)行工作，從而提高服務(wù)質(zhì)量和工作效率，進(jìn)一步加強(qiáng)鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所的管理水平。要求明確以鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所管理部門和相關(guān)專業(yè)部門在以供電所為建設(shè)主體的工作思路。按照管理標(biāo)準(zhǔn) 對部門職責(zé)進(jìn)行綜合管理，同時(shí)對安全生產(chǎn)、營銷服務(wù)等內(nèi)容進(jìn)行考核評價(jià)以及分解。鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所管理部門要發(fā)揮綜合管理職能，加強(qiáng)工作協(xié)調(diào)，督導(dǎo)鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所落實(shí)專業(yè)管理要求，將星級鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所建設(shè)工作與各專業(yè)管理工作有機(jī)結(jié)合。

2.2提高工作人員整體素質(zhì)

工作人員整體素質(zhì)高低與供電所的服務(wù)效率有直接關(guān)系。工作人員的專業(yè)水平低，供電所的整體服務(wù)效率就會低。不僅是供電所的工作人員還有管理人員，都要提高整體素質(zhì)和綜合能力，特別是針對緊急問題的處理，加強(qiáng)自身專業(yè)性，提高處理問題的能力。鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所可以定期對相關(guān)管理人員和專業(yè)工作人員進(jìn)行培訓(xùn)，培養(yǎng)專業(yè)知識以及理論實(shí)踐?？梢葬槍Π踩a(chǎn)、經(jīng)營管理以及服務(wù)環(huán)境各方面都很優(yōu)質(zhì)地進(jìn)行現(xiàn)場查評，讓其他供電所進(jìn)行觀摩展示。通過觀摩活動，把管理觸角延伸到每一個(gè)部門同時(shí)定期展開測評制度。針對工作人員以及管理人員的工作態(tài)度、工作內(nèi)容以及處理問題的能力進(jìn)行測試，從而進(jìn)行一系列的獎(jiǎng)懲制度，從而帶動鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所的整體服務(wù)能力。

2.3加強(qiáng)鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所基礎(chǔ)設(shè)施

對于鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所的基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，要安排專業(yè)的工作人員進(jìn)行定期的檢查以及更新。但是，由于部分基礎(chǔ)設(shè)施時(shí)間較長，且沒有專業(yè)人員定期檢修，造成零件損壞 設(shè)備老化等問題。對于基層鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所星級建設(shè)，要加強(qiáng)基礎(chǔ)設(shè)施的建設(shè)，對于老化或損害的設(shè)備及時(shí)向上反映，有管理人員安排專業(yè)人員進(jìn)行檢修。同時(shí)，在員工休息期間可以增設(shè)有娛樂設(shè)施。既可以緩解工作人員的緊張情緒，也可以提高工作人員的工作積極性，進(jìn)而提高工作人員對整個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所的服務(wù)建設(shè)。在突出降損、節(jié)能、提高電能質(zhì)量的標(biāo)準(zhǔn)下，管理人員要加強(qiáng)安全管理實(shí)施全面化標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)。針對提升服務(wù)品質(zhì)、創(chuàng)優(yōu)服務(wù)管理要全面推進(jìn) 制度化建設(shè)。在服務(wù)工作中堅(jiān)持問題導(dǎo)向，開展鄉(xiāng)鎮(zhèn)管理人員及工作人員的服務(wù)培訓(xùn)，加強(qiáng)服務(wù)人員的行為規(guī)范、儀容儀表規(guī)范以及服務(wù)禮儀。實(shí)現(xiàn)針對客戶營銷由傳統(tǒng)化變?yōu)橹鲃邮?、?chuàng)新型、現(xiàn)代化模式，大力推廣以電子信息服務(wù)技術(shù)為導(dǎo)向。

2.4運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)

對于鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所星級建設(shè)中，根據(jù)相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)要求，在鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所的服務(wù)大廳中，積極引用網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，通過管理人員落實(shí)到相關(guān)工作人員，使每個(gè)工作人員都明確自己的崗位職責(zé)以及工作任務(wù)。當(dāng)客戶在享受服務(wù)過程中出現(xiàn)問題，可以通過信息網(wǎng)絡(luò)技術(shù)及時(shí)反映到管理層，管理人員在反饋到相關(guān)工作人員當(dāng)中。提高服務(wù)效率的同時(shí)也加強(qiáng)了工作人員的服務(wù)積極性，也可以使工作人員在工作過程中，互相監(jiān)督、互幫互助，從而提高服務(wù)效率?？梢栽诠芾碇贫戎屑尤氍F(xiàn)代化信息技術(shù)，將網(wǎng)絡(luò)考勤制度應(yīng)用到鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所管理以及人員管理方面，建立涵蓋鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所重點(diǎn)工作的信息系統(tǒng)化平臺，促進(jìn)鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所管理步入崗位健全、分工明確、職能清晰、職責(zé)到位的良性軌道。但是供電所針對信息化專業(yè)人員，仍然存在信息專業(yè)不足和員工素質(zhì)不強(qiáng)等問題。針對這些問題，首先是要從培養(yǎng)員工的信息理念，讓員工明白信息化建設(shè)的重要性。其次加強(qiáng)員工信息化建設(shè)培訓(xùn)，要以實(shí)踐為主，基礎(chǔ)理論為輔。

結(jié)束語：星級供電所創(chuàng)建工作，有效促進(jìn)了供電所軟硬件設(shè)施建設(shè)，同時(shí)增強(qiáng)了供電所人員的集體榮譽(yù)感，進(jìn)一步提高工作人員的工作積極性。而隨著社會經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，人們各方面的要求也越來越高，鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所對所存在問題進(jìn)行全面改革和創(chuàng)新。創(chuàng)新后的鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所，既提高了服務(wù)水平和工作效率，也利用網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)，更好的服務(wù)于人民。使客戶擁有更好地體驗(yàn)感，以及多樣化的服務(wù)，從而促進(jìn)供電公司的更快發(fā)展。

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