陳志瑋

摘 要：隨著社會(huì)的發(fā)展，企業(yè)離退職工的隊(duì)伍在逐漸擴(kuò)大，怎樣做好離退休職工隊(duì)伍的服務(wù)管理工作，這項(xiàng)工作對(duì)企業(yè)的穩(wěn)定可持續(xù)發(fā)展有一定的影響。有效解決離退休職工的各項(xiàng)問題，既可以維持企業(yè)的安全穩(wěn)定，還能解決在職職工的后顧之憂，這樣屬于一舉兩得的事情。所以，作為企業(yè)的離退休職工服務(wù)的管理人員，還是要不斷概念思維理念，使用多種途徑以及方法，提升企業(yè)離退休職工的服務(wù)管理水準(zhǔn)。

關(guān)鍵詞：企業(yè);服務(wù)管理;離退休職工

前言：

伴隨著社會(huì)的快速發(fā)展，群眾的生活面貌已經(jīng)有較大的改變。但是生活品質(zhì)的提升以及改善醫(yī)療衛(wèi)生條件，在某種程度上增加了我國(guó)的老齡化。企業(yè)中離退休人員的比重在逐漸增加，怎樣強(qiáng)化對(duì)離退休職工的管理、提升服務(wù)水平成為企業(yè)必須面對(duì)的問題。企業(yè)需要研究有關(guān)的管理以及服務(wù)思路，貫徹落實(shí)待遇問題以及文化建設(shè)問題，使用科學(xué)合理的管理方式，注重日常工作以及思想建設(shè)工作，提升離退休員工的生活質(zhì)量，使企業(yè)內(nèi)部結(jié)構(gòu)穩(wěn)定，確保企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。

一、企業(yè)將離退休職工的基本利益放在首要位置

企業(yè)的離退休職工管理者需要協(xié)助有關(guān)部門做好養(yǎng)老金的發(fā)放，務(wù)必保證養(yǎng)老金以及退休金可以及時(shí)發(fā)放到離退休職工的手上。確保一些年老體弱以及常年多病的老員工可以及時(shí)得到醫(yī)療[1]，在遇到不明確醫(yī)保報(bào)銷制度的情況下，要給予耐心的解釋。針對(duì)沒有子女以及子女不能保證老人生活的情況，需要積極性企業(yè)爭(zhēng)取救濟(jì)款，輔助困難家庭可以順利渡過難關(guān)。但是離退休職工可能會(huì)因?yàn)楦鞣N因素對(duì)企業(yè)有一些不滿意，針對(duì)這些不滿意的情況，需要從教育、關(guān)心、開導(dǎo)、尊重等角度著手，認(rèn)真做好每個(gè)職工的安撫工作，針對(duì)所有離退休職工向企業(yè)提出的意見，企業(yè)需要樂觀對(duì)待，有足夠的禮貌以及尊重的態(tài)度，當(dāng)離退休職工說出問題的時(shí)候，需要認(rèn)真傾聽，詳細(xì)記錄，如果是及時(shí)可以解決的問題，就及時(shí)解決，假如是不能及時(shí)解決的問題，及時(shí)找專門人員上門解決，還有向領(lǐng)導(dǎo)反應(yīng)解決的情況。

二、對(duì)離退休職工的慰問工作

企業(yè)每年組織一次離退休職工的免費(fèi)身體檢查活動(dòng)，對(duì)職工的身體健康情況有高度的重視。開展一年一度離退休職工的體檢工作，先在有關(guān)醫(yī)院進(jìn)行提前的預(yù)約，然后開始通知離退休員工，發(fā)放體檢表，在體檢當(dāng)天引導(dǎo)離退休職工完成有關(guān)的體檢內(nèi)容。積極配合醫(yī)院，做好后續(xù)工作，能及時(shí)通知老同志或子女體檢結(jié)果異常情況，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)復(fù)查。除此之外多關(guān)心、了解離退休職工在生活上的難題，開展多樣式的慰問活動(dòng)，離退休職工管理部門定期走訪離退休職工家庭生活，真切關(guān)心他們的離職后生活情況，并對(duì)其表示真誠(chéng)的慰問，保證離退休職工一樣可以感受到企業(yè)人文的關(guān)心。關(guān)心失能失智和老弱空巢老人們的實(shí)際困難，為大病重病的職工提供大病救助幫扶。在走訪家庭的時(shí)候，不只是要送去關(guān)心，還要了解離退休職工家中需要解決的問題。舉個(gè)例子，日常生活費(fèi)、異地離退休職工報(bào)銷醫(yī)藥費(fèi)、按時(shí)發(fā)放工資待遇等問題，還要將了解到的真實(shí)情況向領(lǐng)導(dǎo)部門反映，方便及時(shí)解決問題，有針對(duì)性的幫扶[3]。舉個(gè)例子，有離退休職工生病住院了，企業(yè)要組織有關(guān)科室的工作人員前去看望;如果有離退休職工去世的情況，企業(yè)需要組織人員前去安慰，有專門工作人員負(fù)責(zé)生平的撰寫，做好家屬的心理疏導(dǎo)工作，輔助辦理后事。

三、輔助離退休職工理解政策

因?yàn)殡x退休的都是老同志，對(duì)政策或者是待遇方面的有一些不理解的內(nèi)容，會(huì)產(chǎn)生情緒得波動(dòng)或不好的情緒，我們需要做穩(wěn)定的工作，耐心講解有關(guān)政策的工作，醫(yī)保二次報(bào)銷等。先講解有關(guān)的常識(shí)政策：城鎮(zhèn)職工社保包含著基本的養(yǎng)老保險(xiǎn)、失業(yè)保險(xiǎn)、醫(yī)療保險(xiǎn)、工傷保險(xiǎn)五種。城鄉(xiāng)居民社保包含著城鄉(xiāng)居民基本養(yǎng)老保險(xiǎn)以及城鄉(xiāng)居民基本醫(yī)療保險(xiǎn)這兩種。對(duì)于國(guó)家公布的政策就是指導(dǎo)性政策，將國(guó)家的有關(guān)政策向離退休職工解釋清楚。還有企業(yè)的二次報(bào)銷，主要是職工大病醫(yī)療保險(xiǎn)政策，大病醫(yī)療保險(xiǎn)屬于強(qiáng)制性的社會(huì)保險(xiǎn)，企業(yè)需要根據(jù)規(guī)定參加大病醫(yī)療保險(xiǎn)，繳納大病醫(yī)療保險(xiǎn)費(fèi)用，在職工患病的時(shí)候，企業(yè)額以及社會(huì)保險(xiǎn)管理機(jī)構(gòu)需要依據(jù)本規(guī)定及時(shí)提供醫(yī)療保險(xiǎn)待遇。向離退休職工解釋本行業(yè)的有關(guān)政策，保證養(yǎng)老、醫(yī)療保險(xiǎn)的發(fā)放需要和本行業(yè)的有關(guān)政策契合，保證發(fā)放的公平性以及合理性。還有需要提升離退休職工大病住院支付以及報(bào)銷的工作效率，基于有關(guān)資料齊全的基礎(chǔ)上，及時(shí)支付有關(guān)的醫(yī)療費(fèi)用。因?yàn)楫惖蒯t(yī)保擁有一定的特殊性，在辦理有關(guān)醫(yī)保報(bào)銷的時(shí)候，耐心和職工講解有關(guān)政策，需要和當(dāng)?shù)氐尼t(yī)院以及銀行進(jìn)行有效的溝通、關(guān)注離退休職工醫(yī)?？ǖ母鼡Q以及更新問題，給離退休職工看病住院提供方便。

四、確保離退休職工的待遇

首先要貫徹落實(shí)上級(jí)下達(dá)的離退休職工政策，因?yàn)殡x退休職工管理的主要內(nèi)容就是薪資待遇問題，這才是離退休職工關(guān)心的問題，更是企業(yè)管理者在管理期間的一個(gè)難題，因?yàn)檫@個(gè)問題會(huì)影響離退休職工管理的水平，所以在處理這個(gè)問題的時(shí)候，需要比其他的問題更加用心[2]。在管理期間，需要制定科學(xué)的工作計(jì)劃以及各種保證，并且認(rèn)真執(zhí)行黨以及國(guó)家對(duì)離退休職工的政策，必須要貫徹落實(shí)才會(huì)取得更多的理解。其次就是關(guān)心離退休員工的生活情況，離退休人員在離職以后，不再選擇參與工作，基本上處于一直在家生活的狀態(tài)，但是對(duì)于大多數(shù)老職工來講，已經(jīng)習(xí)慣了早出晚歸的上班生活，現(xiàn)在面對(duì)生活習(xí)慣的改變，還是有很多不習(xí)慣，所以需要企業(yè)管理人員進(jìn)行正確管理，讓離退休職工還認(rèn)為自己是企業(yè)中的一員，繼續(xù)為企業(yè)的未來發(fā)展做貢獻(xiàn)，使企業(yè)穩(wěn)定發(fā)展。處于這個(gè)過程中，需要關(guān)注離退休職工的日常生活，尤其是貫徹落實(shí)醫(yī)療政策，對(duì)于這些基本的利益問題，必須落實(shí)，盡量減少麻煩。

結(jié)語：

總而言之，充分做好企業(yè)離退休職工的服務(wù)管理工作，對(duì)企業(yè)的穩(wěn)定發(fā)展有一定的影響，還是需要企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)以及有關(guān)工作人員認(rèn)真思考、不斷創(chuàng)新工作的方法，保證離退休職工可以老有所依、老有所為、老有所樂、老有所養(yǎng)，解決在職職工的后顧之憂，保證社會(huì)的穩(wěn)定和諧。

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