李璇

摘?要：本文通過對(duì)騰訊公司在創(chuàng)業(yè)期、成長(zhǎng)期和成熟期三個(gè)不同時(shí)期盈利模式的分析，發(fā)現(xiàn)其盈利模式存在缺乏多元化和產(chǎn)品功能重疊的問題，然后分析這些問題出現(xiàn)的原因，在進(jìn)一步針對(duì)這些問題提出相應(yīng)的對(duì)策。

關(guān)鍵詞：騰訊公司;盈利模式;對(duì)策

中圖分類號(hào)：F27?文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A?doi：10.19311/j.cnki.1672-3198.2021.07.018

1?騰訊公司盈利模式演變分析

創(chuàng)業(yè)期：騰訊成立初期，主要的盈利模式是一個(gè)免費(fèi)的開放平臺(tái)。它通過提供免費(fèi)服務(wù)器和免費(fèi)下載QQ軟件吸引了大量用戶。 同時(shí)，它利用這些用戶的粘性來發(fā)展其廣告業(yè)務(wù)。 隨著QQ用戶的不斷增加，騰訊還推出了QQ會(huì)員系統(tǒng)，以增值服務(wù)的形式為用戶提供更多功能和權(quán)限，以區(qū)分非會(huì)員。騰訊也可以從中獲得可觀的利潤(rùn)。 騰訊最初缺乏資本，但是中國(guó)移動(dòng)推出了“移動(dòng)夢(mèng)網(wǎng)”活動(dòng)，騰訊借此機(jī)會(huì)大力發(fā)展增值服務(wù)，使公司開始盈利。

成長(zhǎng)期：這時(shí)與行業(yè)中較成功公司比，騰訊唯一優(yōu)勢(shì)是創(chuàng)業(yè)期間免費(fèi)下載QQ積累的龐大用戶群，因此騰訊要想在眾多互聯(lián)網(wǎng)公司中脫穎而出就需要將發(fā)展策略定位于QQ用戶，根據(jù)現(xiàn)有客戶群開發(fā)業(yè)務(wù)價(jià)值，并建立一個(gè)獨(dú)特的以QQ為中心的多元化在線生活服務(wù)平臺(tái)。在2004年至2007年期間，騰訊進(jìn)行了戰(zhàn)略調(diào)整，不再依賴于“移動(dòng)夢(mèng)網(wǎng)”的盈利模式，而是將主營(yíng)業(yè)務(wù)分為五大模塊，即互聯(lián)網(wǎng)增值服務(wù)、無線增值服務(wù)、企業(yè)服務(wù)業(yè)務(wù)、網(wǎng)絡(luò)媒體業(yè)務(wù)與互動(dòng)娛樂業(yè)務(wù)。在這一盈利模式中無線增值模塊給騰訊公司帶來了驚喜，在成長(zhǎng)期中為公司帶來很大一部分收入。

成熟期：中國(guó)于2010年正式進(jìn)入移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，這也是騰訊成熟期的開始。依靠其本身的用戶群和領(lǐng)先的互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)，騰訊將發(fā)展戰(zhàn)略定位于“全面開放”，即平臺(tái)開放、市場(chǎng)開放、用戶群開放等。逐步由封閉走向開放，致力于建立開放的社交平臺(tái)，建立開放的互聯(lián)網(wǎng)生態(tài)系統(tǒng)。在這個(gè)階段的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境隨時(shí)都在變化，常常有新的進(jìn)入者，騰訊公司也面臨著一定的挑戰(zhàn)。

2?騰訊公司盈利模式存在的問題

2.1?盈利模式缺乏多元化

騰訊QQ產(chǎn)品在公司成立之初就為公司帶來了穩(wěn)定的客戶流量。這一優(yōu)勢(shì)使騰訊可以利用平臺(tái)流量?jī)?yōu)勢(shì)來創(chuàng)建任何應(yīng)用程序產(chǎn)品。但是，該平臺(tái)的優(yōu)勢(shì)也給騰訊帶來了問題，主要是因?yàn)槿魏悟v訊產(chǎn)品都依賴其即時(shí)消息平臺(tái)。在這種情況下，騰訊大多數(shù)網(wǎng)絡(luò)游戲的推廣都是在QQ平臺(tái)上，游戲賬號(hào)的登錄也是通過QQ和微信，這樣做雖然節(jié)約了一定的廣告費(fèi)但是新用戶的增加卻是微乎其微的，對(duì)于其他增值業(yè)務(wù)的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展也會(huì)產(chǎn)生不利影響，進(jìn)而會(huì)導(dǎo)致公司利潤(rùn)下降。因?yàn)閺尿v訊年報(bào)中可以看出，增值服務(wù)中的網(wǎng)絡(luò)游戲是公司主營(yíng)業(yè)務(wù)收入的主要來源。騰訊過度依賴QQ平臺(tái)用戶，新用戶很難被騰訊的增值服務(wù)吸收，這將會(huì)影響到網(wǎng)絡(luò)游戲的增值業(yè)務(wù)未來發(fā)展。

2.2?產(chǎn)品功能重疊

騰訊自主權(quán)下放讓公司不同團(tuán)隊(duì)在市場(chǎng)機(jī)遇來臨時(shí)都蜂擁而上，可是不同團(tuán)隊(duì)一般不會(huì)交流彼此的業(yè)務(wù)，所以研發(fā)出的產(chǎn)品很多，有些產(chǎn)品的功能就重疊了，這會(huì)使得用戶對(duì)產(chǎn)品失去耐性，在這些產(chǎn)品中勢(shì)必會(huì)有至少一個(gè)產(chǎn)品受到影響，如QQ和微信都是騰訊成功的產(chǎn)品，但兩者功能也有所重復(fù)的，都是及時(shí)通信產(chǎn)品，QQ空間和微信朋友圈都是分享個(gè)人動(dòng)態(tài)的，如此QQ用戶數(shù)量必然會(huì)受到影響。產(chǎn)品的重復(fù)開發(fā)會(huì)浪費(fèi)公司大量時(shí)間和資源，導(dǎo)致整體利潤(rùn)率會(huì)下降。更為重要的是騰訊的游戲也有相似的，如穿越火線和和平精英，同質(zhì)產(chǎn)品在短時(shí)間內(nèi)會(huì)吸收大量用戶，贏得市場(chǎng)份額，長(zhǎng)遠(yuǎn)看，內(nèi)部競(jìng)爭(zhēng)將會(huì)變得更激烈，不利企業(yè)和諧發(fā)展。

2.3?騰訊公司對(duì)熱門產(chǎn)品的盲目模仿

自騰訊創(chuàng)業(yè)以來，“抄襲”這點(diǎn)就一直為人所詬病。即使是公司的核心王牌QQ也是模仿的國(guó)外產(chǎn)品，騰訊抓住了互聯(lián)網(wǎng)的轉(zhuǎn)型等機(jī)遇成了行業(yè)的領(lǐng)軍人，但其產(chǎn)品創(chuàng)新能力還有些不足。騰訊在擴(kuò)張過程中采用最多的就是直接收購(gòu)已開發(fā)成功的產(chǎn)品，稍加包裝就重新面世。通過公司成熟的營(yíng)銷手段引導(dǎo)用戶去使用，有時(shí)甚至是直接模仿市場(chǎng)上熱門產(chǎn)品，如拍拍網(wǎng)和搜搜網(wǎng)就是模仿淘寶網(wǎng)和百度搜索的失敗產(chǎn)品，這種模仿的做法不是長(zhǎng)久之計(jì)，尤其是騰訊作為行業(yè)領(lǐng)軍人這樣做對(duì)企業(yè)的未來發(fā)展沒有好處。這種“微創(chuàng)新”很難在行業(yè)中取得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，反而用戶會(huì)因?yàn)楣旧秸渌a(chǎn)品對(duì)其信任度會(huì)有所下降。

3?存在問題的原因

（1）成立初期騰訊就憑借強(qiáng)大的即時(shí)通訊平臺(tái)獲得利潤(rùn)，QQ是騰訊盈利模式中關(guān)鍵的一環(huán)，如今微信的出現(xiàn)再次將騰訊推向了行業(yè)頂峰，但公司盈利模式仍然與QQ平臺(tái)的用戶數(shù)量息息相關(guān)。從年報(bào)看，網(wǎng)絡(luò)游戲是騰訊的主要利潤(rùn)點(diǎn)，但目前尚未形成單一品牌。它們主要通過代理和收購(gòu)來運(yùn)營(yíng)，而網(wǎng)絡(luò)游戲的廣告和營(yíng)銷仍然取決于來自QQ和微信的用戶流量。因此，騰訊習(xí)慣性將其用戶視為其業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)的基礎(chǔ)。這種缺乏多元化發(fā)展的盈利模式只能是保持了現(xiàn)狀。如果無法開發(fā)更多滿足用戶需求的應(yīng)用程序，繼續(xù)以QQ業(yè)務(wù)為核心推出新產(chǎn)品。過度使用這些QQ平臺(tái)的用戶，會(huì)使得該用戶群體產(chǎn)生反感或叛逆感，這樣造成的結(jié)果反倒與企業(yè)所期望的相反，還可能影響QQ的用戶數(shù)量，這不利于企業(yè)的長(zhǎng)期發(fā)展。

（2）騰訊公司一直以來是向下授權(quán)的組織結(jié)構(gòu)，自主權(quán)下放，公司本意是為了更好的研發(fā)產(chǎn)品，但是不同的研發(fā)團(tuán)隊(duì)之間存在競(jìng)爭(zhēng)，當(dāng)市場(chǎng)出現(xiàn)某個(gè)需求時(shí)，各個(gè)團(tuán)隊(duì)都爭(zhēng)先恐后地去研發(fā)，這肯定會(huì)增加企業(yè)的研發(fā)成本和資源消耗，這種競(jìng)爭(zhēng)在一定上有促進(jìn)研發(fā)效率的作用，但是成本的增加和資源的浪費(fèi)也就不可避免。

（3）長(zhǎng)久以來，騰訊似乎習(xí)慣了這種“模仿”，因?yàn)檫@種收購(gòu)成功研發(fā)出產(chǎn)品的團(tuán)隊(duì)或者小公司的做法更快也更方便公司在短時(shí)間內(nèi)迅速掌握市場(chǎng)的熱門產(chǎn)品，保持市場(chǎng)份額，穩(wěn)定企業(yè)的行業(yè)地位，同時(shí)也可以節(jié)約大研發(fā)成本和資源以及研發(fā)時(shí)間。同時(shí)也是因?yàn)榛ヂ?lián)網(wǎng)的產(chǎn)品更新快且容易模仿，當(dāng)某一個(gè)產(chǎn)品成為熱門商品后眾多互聯(lián)網(wǎng)公司爭(zhēng)相模仿，再加上之前人們對(duì)專利和知識(shí)產(chǎn)權(quán)的意識(shí)也還不夠，所以導(dǎo)致這種“模仿”的行為比較多。

4?騰訊盈利模式的優(yōu)化對(duì)策

4.1?豐富并創(chuàng)新現(xiàn)有盈利模式

網(wǎng)游主要收入來源是游戲中的虛擬道具如皮膚、金幣等，這是騰訊公司主要的盈利模式，但玩家對(duì)購(gòu)買道具的常規(guī)活動(dòng)早已審美疲勞，缺乏持久的熱情投入。騰訊可以適當(dāng)改變這種盈利模式，讓玩家們互相交易閑置道具，騰訊提供官方平臺(tái)收取一定的手續(xù)費(fèi)，讓玩家有更多參與感，同時(shí)也能實(shí)現(xiàn)虛擬道具二次盈利、提高玩家積極性和用戶活躍度。此外騰訊還應(yīng)開發(fā)新的用戶平臺(tái)，減少對(duì)QQ平臺(tái)用戶的依賴性，如家庭網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)的建設(shè)，將產(chǎn)品與電腦或電視連接就可以實(shí)現(xiàn)電視、電影、娛樂甚至是通話視頻的功能，與網(wǎng)絡(luò)游戲相比，家庭網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)更多是面向中年人，如此可以吸引一群新的客戶群體，為騰訊其他盈利模板增加可能用戶，家庭網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)的成功建設(shè)對(duì)于騰訊的廣告增值業(yè)務(wù)也是有利的，在該平臺(tái)的一系列產(chǎn)品中插入廣告獲得的收入也可以作為騰訊盈利模式。

4.2?減少功能重疊的產(chǎn)品，研究差異化產(chǎn)品

QQ和微信是產(chǎn)品功能重疊最明顯的應(yīng)用，在微信研發(fā)前，基本使用QQ作為即時(shí)通訊，但現(xiàn)在越來越多的中老年使用微信，甚至部分年輕人出于工作需要也在頻繁的使用微信，QQ的使用頻率大大降低，原有的用戶數(shù)量受到影響。目前來看這兩個(gè)應(yīng)用尚未合作，其實(shí)完全可以通力合作，實(shí)現(xiàn)優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)。互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品的模仿比較容易，同行業(yè)同質(zhì)產(chǎn)品很多，騰訊可以根據(jù)不同用戶群體的需求研發(fā)有針對(duì)性的產(chǎn)品，實(shí)施差異化戰(zhàn)略以吸引更多新用戶，減少對(duì)老用戶的依賴，增加新用戶的粘性。同時(shí)公司還可以制定不同的產(chǎn)品研發(fā)線，將多個(gè)研發(fā)團(tuán)隊(duì)合理分配，使資源得到充分利用。

4.3?加強(qiáng)企業(yè)自主研發(fā)新產(chǎn)品的能力

在當(dāng)今社會(huì)，創(chuàng)新是每個(gè)企業(yè)的核心，尤其是騰訊所處的互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)，更是重中之重?；ヂ?lián)網(wǎng)的變化是迅速的，要想占有一定的市場(chǎng)份額就需要企業(yè)一直創(chuàng)新。當(dāng)然企業(yè)也不是盲目創(chuàng)新，一定是基于市場(chǎng)需求做出的改變。每個(gè)企業(yè)都有自己獨(dú)特的盈利模式，在保證核心業(yè)務(wù)穩(wěn)定發(fā)展的同時(shí)要尋找新的盈利點(diǎn)，加大對(duì)公司研發(fā)團(tuán)隊(duì)的激勵(lì)，實(shí)行有效的激勵(lì)制度，促進(jìn)創(chuàng)新產(chǎn)品的研發(fā)效率。組織研發(fā)人員學(xué)習(xí)行業(yè)內(nèi)的領(lǐng)先技術(shù)，掌握新技術(shù)才能更好的研發(fā)產(chǎn)品。

5?結(jié)語(yǔ)

從以上分析來看，騰訊公司的盈利模式是成功的，不易復(fù)制的，但是隨著時(shí)代的發(fā)展與進(jìn)步，僅僅采用當(dāng)前的盈利模式創(chuàng)造巨額利潤(rùn)又是有局限的，所以騰訊公司應(yīng)該緊跟時(shí)代步伐，及時(shí)做出戰(zhàn)略調(diào)整，在豐富目前固有盈利模式的同時(shí)適當(dāng)創(chuàng)新，針對(duì)不同的客戶群體有針對(duì)性的研發(fā)產(chǎn)品，加強(qiáng)公司內(nèi)部研發(fā)機(jī)構(gòu)的溝通，避免或者減少公司產(chǎn)品的同質(zhì)化，盡量做到每個(gè)產(chǎn)品都有其獨(dú)特性，爭(zhēng)取在未來創(chuàng)造更大的利潤(rùn)。

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