岳秋熒

【摘? 要】國際貿(mào)易發(fā)展是世界經(jīng)濟進步的重要表現(xiàn)。全球化背景下，經(jīng)濟和科技不斷發(fā)展，人們對于生活的要求也發(fā)生了各種各樣的變化，其中顧客對于產(chǎn)品的滿意度直接影響了企業(yè)的利潤增長，所以如何提高顧客滿意度是經(jīng)濟發(fā)展的重要因素。國際貿(mào)易便利化是全球化背景下出現(xiàn)的新型經(jīng)濟特點，國際貿(mào)易便利化使各國對外貿(mào)易的政策發(fā)生了改變，實現(xiàn)了對國際貿(mào)易鏈條的全部環(huán)節(jié)的覆蓋，順應(yīng)時代背景的發(fā)展。貿(mào)易便利化的發(fā)展趨勢必不可擋，在國際貿(mào)易便利化發(fā)展過程中對于顧客滿意度有著很大的影響。

【Abstract】The development of international trade is an important manifestation of the progress of the world economy. Under the background of globalization， the economy and science and technology are developing constantly， people's requirements for life have also undergone various changes. Among them， customers satisfaction with products has a direct impact on the profit growth of enterprises， so how to improve customer satisfaction is an important factor in economic development. International trade facilitation is a new economic feature emerging under the background of globalization. It changes the foreign trade policies of various countries， covers all links of the international trade chain， and conforms to the development of the times. The development trend of trade facilitation is inevitable. In the process of international trade facilitation， it has a great impact on customer satisfaction.

【關(guān)鍵詞】國際貿(mào)易便利化;顧客滿意度;影響

【Keywords】international trade facilitation; customer satisfaction; impact

【中圖分類號】F752? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ?【文獻標志碼】A? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ?【文章編號】1673-1069（2021）01-0142-02

1 國際貿(mào)易便利化發(fā)展的新特征

國際貿(mào)易便利化發(fā)展特征涉及國貿(mào)的各個方面，本文在研究顧客滿意度的基礎(chǔ)上，從以下三個特征進行分析，分別是主體分散化、發(fā)展專業(yè)化和外延擴張化，希望通過相關(guān)特點的分析能夠讓我們更深入地了解國際貿(mào)易便利化的發(fā)展進程。

1.1 主體分散化

國際貿(mào)易便利化的相關(guān)規(guī)則制定逐步體現(xiàn)出了主體分散化的特征，其中一級化和多元化并存。貿(mào)易便利化是一個漫長發(fā)展的過程，同樣也是世界各國迫切需要的經(jīng)濟發(fā)展特征，國際貿(mào)易便利化背景下，能夠使世界各地的相關(guān)組織、各個區(qū)域參加到國際貿(mào)易中來，逐步地從全球區(qū)域深入地區(qū)層面。其中主體分散化為國際貿(mào)易便利化提供了前提基礎(chǔ)，例如，通關(guān)便利化、政策透明化都使國家進出口越來越為便利，同樣涉及的種類越多，產(chǎn)品的選擇性和性價比也就更合適，所以主體分散化對于顧客滿意度也有著積極性的影響。

1.2 發(fā)展專業(yè)化

國際貿(mào)易便利化的背景下，在相關(guān)規(guī)則的影響中專業(yè)性國際組織逐步參與到貿(mào)易中來，將國際貿(mào)易從綜合性向著專業(yè)性的方向推動，其中貿(mào)易組織更加關(guān)注海運供應(yīng)鏈的安全性，關(guān)注航空運輸?shù)谋憷?，推動了貿(mào)易便利化的專業(yè)性發(fā)展。目前很多國家之間組織之間建立起了良好的合作關(guān)系，而合作和分工不斷深化使國際貿(mào)易便利化的發(fā)展更加具有專業(yè)化的特征，其中貿(mào)易便利化建設(shè)的分工層次化有利于國際貿(mào)易的發(fā)展。

1.3 外延擴張化

國際貿(mào)易我們可以理解為有形貨物的跨境流動，而有形貨物跨境流動性的便利化程度提升更能夠滿足消費者的需求，而其中國際貿(mào)易外延的擴張化就屬于重要特點之一。面對國際貿(mào)易便利化的重要背景，更多的組織和國家開始朝著商務(wù)便利化發(fā)展，其中單一窗口建立，電子商務(wù)便利化、人員流動便利化、投資便利化都屬于外延擴張的一部分。國際貿(mào)易越來越為重要，近年來，國際貿(mào)易總額正在逐步上升，圖1為2012-2018年中國外貿(mào)進出口總額的變化趨勢，其中也代表了國際貿(mào)易便利化未來將進一步發(fā)展。

2 國際貿(mào)易便利化的發(fā)展意義

國際貿(mào)易便利化背景下，多邊區(qū)域、雙邊單邊協(xié)作努力，使國際貿(mào)易活動發(fā)展速度越來越快，而貿(mào)易壁壘的影響正在減少，各國的貿(mào)易制度也呈現(xiàn)了開放的態(tài)度和趨勢，國際貿(mào)易便利化對于國家發(fā)展起到了重要性的意義，以下是針對不同對象的國際貿(mào)易便利化的意義分析，以下對象中的意義推動了顧客滿意度的提升，為顧客滿意度提高奠定了堅實基礎(chǔ)。

2.1 貿(mào)易便利化提高了政府收益

國際貿(mào)易便利化使貿(mào)易更加自由，減少了很多煩瑣的手續(xù)，其中國內(nèi)外兩個市場兩種資源的合理配置，使國家更高效地利用人財物。同樣貿(mào)易便利化對經(jīng)濟增長起到了積極性的影響，所以受到了各國的關(guān)注，貿(mào)易便利化使政府和海關(guān)的溝通合作越來越為順暢，改善了傳統(tǒng)貿(mào)易中存在的一些問題，極大地節(jié)約了政府管理成本和時間，進出口貿(mào)易的發(fā)展使商品流通性增加，不僅改善了國家的投資環(huán)境，更在一定程度上滿足了人民大眾的需要。

2.2 有利于進出口商及代理的發(fā)展

中國貿(mào)易離不開進出口商以及各類代理的存在，傳統(tǒng)的國際貿(mào)易壁壘嚴重，使國際貿(mào)易商家的利益極大受到了限制，而目前國際貿(mào)易便利化的發(fā)展極大地提高了進出口商以及各類代理的收益?，F(xiàn)在政府透明公正、海關(guān)管理更加科學(xué)合理，各類煩瑣的海關(guān)文件有了合理的管理標準，大大地節(jié)省了流轉(zhuǎn)時間，極大地改善了國際貿(mào)易的盲目性，在貿(mào)易成本降低的情況下，不僅規(guī)避了一些貿(mào)易風(fēng)險，更為市場的活躍性作出了極大的貢獻。國際貿(mào)易便利化為貿(mào)易商創(chuàng)造了更多的進出口的商業(yè)機會，國際貿(mào)易市場越來越為活躍，對各個國家經(jīng)濟的發(fā)展都有了一定的影響，同樣貿(mào)易商的收益也得到了提高，在此基礎(chǔ)上市場活躍競爭力度大，那么性價比越來越高，也使顧客滿意度進一步提升。

2.3 國際貿(mào)易化保證了消費者的權(quán)益

消費者權(quán)益是提高顧客滿意度的重要組成部分，國際貿(mào)易化背景下，對消費者有了很大的影響，消費者是市場的一部分，也是物流鏈的終端部分，所以保證消費者權(quán)益才能更好地開發(fā)國際市場。國際貿(mào)易便利化使貿(mào)易成本不斷降低，所以市場活躍度提升，產(chǎn)品的種類越來越為豐富，價格競爭越來越為激烈，同樣，性價比的提升也是消費者的福利水平提高的重要表現(xiàn)，國際貿(mào)易便利化在一定程度上滿足了消費者的需求。

3 國際貿(mào)易便利化對顧客滿意度的影響

顧客滿意度是消費者心理的一個狀態(tài)變化，其中顧客滿意度的影響因素涉及各個方面，圖2是根據(jù)ACSI模型得出的顧客滿意度的關(guān)系圖，而在國際貿(mào)易便利化背景下，可以從以下幾個方面分析。

3.1 產(chǎn)品質(zhì)量有效提升

顧客在購買產(chǎn)品時最看重的就是產(chǎn)品質(zhì)量，所以產(chǎn)品質(zhì)量的提升能夠推動顧客滿意度的提升。國際貿(mào)易便利化背景下具有著發(fā)展專業(yè)化的特點，進出口貿(mào)易過程中大多涉及的是某地區(qū)或國家的特色性產(chǎn)品，從而在價格合適的情況下保證產(chǎn)品質(zhì)量，產(chǎn)品質(zhì)量包括內(nèi)在質(zhì)量和外觀質(zhì)量，這些都屬于顧客對產(chǎn)品的一個綜合評價。進出口貿(mào)易中對于產(chǎn)品質(zhì)量的審核越來越為嚴格，改變了過去市場上進出口質(zhì)量參差不齊的問題，很大程度上給予了顧客購買安全性，甚至不同地區(qū)的產(chǎn)品還存在著一些產(chǎn)品個性，使產(chǎn)品創(chuàng)新更新速度越來越快，進一步提升了產(chǎn)品質(zhì)量，使顧客滿意度得到了提升。

3.2 滿足了顧客對產(chǎn)品的期望需求

顧客在購買產(chǎn)品時會根據(jù)自己的經(jīng)驗和需求來選擇，甚至很多顧客對于國貿(mào)產(chǎn)品具有一定的依賴性心理。在過去全球化發(fā)展水平不高，使國際貿(mào)易受到了多方面的影響，很多顧客不能夠購買到自己所需要的產(chǎn)品，使他們對于產(chǎn)品的期望需求難以滿足。但是目前國際貿(mào)易便利化能夠更多地滿足顧客的產(chǎn)品需求，滿足顧客對于產(chǎn)品的期望要求。其中顧客在購買產(chǎn)品時，質(zhì)量與預(yù)期值的關(guān)系就是顧客滿意度的重要表現(xiàn)，產(chǎn)品的豐富、質(zhì)量的提升很大程度上提高了顧客滿意度，同樣對于市場經(jīng)濟的發(fā)展也是具有積極性作用的。

3.3 優(yōu)化了產(chǎn)品價格

產(chǎn)品價格是產(chǎn)品銷售的關(guān)鍵性要素，消費者除了對質(zhì)量要求之外，更關(guān)注的就是價格指標了，在同等質(zhì)量的情況下產(chǎn)品價格越低，顧客所得到的價值越高，同樣顧客的滿意程度也就越高，甚至有時候當顧客對于產(chǎn)品質(zhì)量無法判斷的情況下，往往會根據(jù)產(chǎn)品價格來進行推斷，那么這一前提條件下，會摒棄先前的消費觀念，所以說國際貿(mào)易的相關(guān)產(chǎn)品在消費者心目中的地位是非常高的，產(chǎn)品價格越低使消費者的顧客滿意度也就越高。進口產(chǎn)品價格一直是很多顧客心中所顧慮的重要內(nèi)容，而且國貿(mào)產(chǎn)品的價格高幾乎是一種默認規(guī)則了。隨著國際貿(mào)易便利化的發(fā)展，國貿(mào)成本逐步降低，一定程度上也使產(chǎn)品價格下降，對于消費者來說，在自己經(jīng)濟能力承受范圍以內(nèi)，那么購買的數(shù)量也會越多。綜上所述，國際貿(mào)易便利化在一定程度上降低了市場上國貿(mào)產(chǎn)品的價格，不僅僅提高了市場活躍度，更提升了顧客滿意度，同等質(zhì)量等級下的產(chǎn)品價格下降，使顧客的心理滿足感極度攀升。

4 結(jié)語

顧客滿意度對于宏觀經(jīng)濟增長具有積極性的作用，國際貿(mào)易便利化成為了國貿(mào)發(fā)展趨勢，而且在貿(mào)易便利化過程中，整個供應(yīng)鏈都在高速發(fā)展，無論是生產(chǎn)商、進口商、出口商，還是中間商以及消費者，都在便利化背景下得到了一定的好處，當然在國際貿(mào)易背景下想要更高速地提高顧客滿意度還需要我們結(jié)合國貿(mào)實際，不斷地制定出應(yīng)對策略，因為國際貿(mào)易背景下不僅僅給國家經(jīng)濟發(fā)展提供了更多的機遇，而我們面臨著的挑戰(zhàn)也是越來越多，相信未來發(fā)展過程中，國際貿(mào)易便利化將會在全球各個地區(qū)全面鋪展開來。

【參考文獻】

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