景老師：

最近，我總與對外施工第三方發(fā)生口角。他們的工作方式，讓我心里拱火。你說有啥法消除無名火？

張晟和

張晟和：

你的來信談到與第三方溝通時(shí)老想發(fā)無名火，工作協(xié)調(diào)不順暢，感受到你的無奈和無助。在中外員工合作中，由于文化背景、思維習(xí)慣、語言方式的不同，就會導(dǎo)致不同程度的跨文化溝通沖突。面對這些挑戰(zhàn)，要進(jìn)行及時(shí)溝通和尊重對方，保持誠信，維護(hù)雙方平等。如果自身解決不了的話，可請上級進(jìn)行調(diào)解。

在海外工作遠(yuǎn)離祖國和親人，有時(shí)會產(chǎn)生莫名的焦慮，對親人的思念和內(nèi)疚有時(shí)會成為情緒困擾的來源。在心理學(xué)上，有這樣的一個(gè)效應(yīng)：一位父親在公司受到了老板的批評，回到家就對在沙發(fā)上跳來跳去的孩子臭罵了一頓。孩子心里窩火，狠狠地去踹身邊的貓。貓?zhí)拥浇稚希靡惠v卡車開過來。司機(jī)趕緊避讓，卻把路邊的老板撞傷了。這就是心理學(xué)上著名的“踢貓效應(yīng)?！彼枥L的，是一種典型的壞情緒傳染。情緒活動無時(shí)不在，無處不在。人人都有情緒，我們?nèi)粘５男袨榫褪歉鶕?jù)情緒的反應(yīng)產(chǎn)生的。一個(gè)人的情緒產(chǎn)生是由于場景刺激加上生理變化，再通過過去的知識經(jīng)驗(yàn)，從而產(chǎn)生了情緒體驗(yàn)。比如說，看到一頭狼（場景刺激），就會渾身發(fā)抖（生理變化），由于在電視中或者上一輩人說狼會吃人（知識經(jīng)驗(yàn)），內(nèi)心產(chǎn)生了緊張恐懼感（情緒體驗(yàn)）。恐懼、焦慮、抑郁、嫉妒、敵意、沖動等消極情緒，是一種破壞性的情感。如果長期被這些心理問題困擾，就會產(chǎn)生身心疾病。改變心情是治標(biāo)，調(diào)整心態(tài)才是治本。

首先，像控制你的呼吸一樣,通過改變姿勢來影響自己的感覺。你不妨選擇以下動作中的兩個(gè)或者三個(gè)來做:坐直或者站直；保持頭部處于水平狀態(tài)；放松肩部；將體重均勻地分散在兩條腿上；如果坐著,就將肘部放在椅子的兩臂上(而不是緊貼在身體兩側(cè))；保持適當(dāng)?shù)难凵窠涣?；降低你的音調(diào)；放慢語速。你不能控制你所有的非語言交流,如果你能堅(jiān)持做到上述動作中的其中幾個(gè),你的想法、感受和其他的非語言信號都將跟上。利用身體動作引發(fā)的小變化會極大地改變你的行為方式。

其次，去試著管理自己的回應(yīng)。你先問自己一些問題, 看看最好的回應(yīng)是什么：我一定要現(xiàn)在處理這個(gè)情況嗎？我想要什么？我希望這種情況的結(jié)果是什么？如果我做出了某某回應(yīng), 結(jié)果會怎樣？如果我沒有以那種方式回應(yīng)又會發(fā)生什么？什么能夠讓我感覺更好？在做某事之前,我應(yīng)該和某人討論嗎？讓我感到驕傲的決定是什么？問自己這些問題，能夠幫你決定自己是否已經(jīng)做好準(zhǔn)備現(xiàn)在就來處理出現(xiàn)的狀況，以及哪種方法是最好的。

再次，尋找社會支持系統(tǒng)進(jìn)行傾訴。管理和釋放情緒的另外一種方式是將這種情緒告訴他人——一個(gè)朋友、同事、家庭成員、 醫(yī)生或咨詢師。 但你要做出明智的選擇，一定要與一個(gè)沒有直接涉及此事并且愿意傾聽的人談?wù)?，詳?xì)解釋一下當(dāng)時(shí)發(fā)生的事和你的感受。 這將幫助你釋放自己的情緒并找到重新看待此事的新視角。不過，你要保持清醒。如果你一直對不同的人重復(fù)談?wù)撨@件事情，一再地重溫所有的憤怒、失望、傷害，你就存在被定義為具有怨恨和痛苦情緒的人的風(fēng)險(xiǎn)。然后,怨恨就成了一個(gè)新問題。

自我情緒管理涉及一定程度的技巧和靈活性。你需要學(xué)習(xí)管理情緒的每一方面。 比如，控制自己的想法，就能更好地控制自己的身體感受，這樣你就能更好地控制自己的回應(yīng)、 動作和行為。 或者說，如果你能夠管理自己的身體感受的話，你自然能管理自己的思想和行為。畢竟，情緒的每一方面都能被其他方面所影響。以上情緒管理方法，僅供參考。