徐安強(qiáng)

摘 要：汽車制造無(wú)論是對(duì)于國(guó)家經(jīng)濟(jì)還是國(guó)家工業(yè)發(fā)展都有著積極的作用。而汽車制造本身很復(fù)雜，要制造出高質(zhì)量的產(chǎn)品需要注意的內(nèi)容有很多。文中，主要就針對(duì)設(shè)計(jì)和制造過(guò)程的特殊特性進(jìn)行分析，希望為汽車制造提供借鑒。

關(guān)鍵詞：特殊特性 定義 識(shí)別 運(yùn)用

On How to Define Special Characteristics for Enterprises

Xu Anqiang

Abstract：Automobile manufacturing plays a positive role in national economy and national industrial development. The automobile manufacturing itself is extremely complicated， and there are many things that need to be paid attention to produce high-quality products. The article mainly analyzes the special characteristics of the design and manufacturing process， hoping to provide a reference for automobile manufacturing.

Key words：special characteristics， definition， identification， application

1 引言

隨著社會(huì)發(fā)展，各地區(qū)互通有無(wú)、工程建設(shè)、人們出行等離不開(kāi)汽車，汽車加速了社會(huì)發(fā)展。汽車制造帶動(dòng)了一個(gè)國(guó)家國(guó)民經(jīng)濟(jì)的發(fā)展。世界格局，發(fā)達(dá)國(guó)家其汽車產(chǎn)業(yè)就發(fā)達(dá)，從某種意義上說(shuō)，汽車是否發(fā)達(dá)決定了一個(gè)國(guó)家是否是發(fā)達(dá)國(guó)家。汽車由上萬(wàn)個(gè)零部件組成，零件設(shè)計(jì)制造又涉及到很多行業(yè)，零部件制造工藝方法多種多樣。在產(chǎn)品設(shè)計(jì)過(guò)程如何設(shè)計(jì)出高質(zhì)量產(chǎn)品，在制造過(guò)程如何控制好過(guò)程制造出滿足設(shè)計(jì)要求的產(chǎn)品，確保整車質(zhì)量，我們就一定要抓住設(shè)計(jì)和制造過(guò)程的主要矛盾——特殊特性。下面就特殊特性談?wù)剛€(gè)人觀點(diǎn)，與同行共勉。

2 ISO/IATF16949《汽車質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)》對(duì)特殊特性的表述

ISO/IATF16949：2016中給出的定義：可能影響產(chǎn)品的安全性或法規(guī)符合性、配合、功能、性能或其后續(xù)過(guò)程的產(chǎn)品特性或制造過(guò)程參數(shù)。

ISO/IATF16949：2016中8.3.3.3特殊特性表述：

組織采用多方論證方法來(lái)建立、形成文件并實(shí)施用于識(shí)別特殊特性的過(guò)程，包括顧客確定的以及組織風(fēng)險(xiǎn)分析所確定的特殊特性，應(yīng)包括：

a.將所有特殊特性記錄進(jìn)圖紙（按要求）、風(fēng)險(xiǎn)分析（如：FEMA）、控制計(jì)劃和標(biāo)準(zhǔn)的工作/操作說(shuō)明書(shū);特殊特性用特定的標(biāo)記進(jìn)行標(biāo)識(shí)，并且貫穿這些文件的每一個(gè);

b.為產(chǎn)品和生產(chǎn)過(guò)程的特殊特性開(kāi)發(fā)控制和監(jiān)視策略;

c.遵循顧客規(guī)定的定義和符號(hào)或組織的等效符號(hào)或標(biāo)記，如符合轉(zhuǎn)換表所示。如有要求，應(yīng)向顧客提交符號(hào)轉(zhuǎn)換表。

定義僅從影響產(chǎn)品的不良后果進(jìn)行了描述。8.3.3.3條款要求建立、形成識(shí)別、控制和監(jiān)視特殊特性文件。首先是識(shí)別，其次是監(jiān)控和監(jiān)視。在產(chǎn)品和過(guò)程設(shè)計(jì)中依據(jù)特殊特性的具體情況，就能完成特殊特性的控制和監(jiān)視策略開(kāi)發(fā)，主要方法：產(chǎn)品和/或過(guò)程設(shè)計(jì)防錯(cuò)。

3 企業(yè)應(yīng)有本企業(yè)的特殊特性定義

我們?cè)趨⒖椿驅(qū)W習(xí)GM（通用汽車公司）、FIAT（菲亞特汽車公司）、IVECO（依維柯汽車公司）等的過(guò)程或體系審核資料時(shí)，會(huì)看到KPC/PQC/KCC（Key Product Characteristic/Product Quality Characteristic/Key Control Characteristic，關(guān)鍵產(chǎn)品特性/產(chǎn)品質(zhì)量特性/關(guān)鍵控制特性）。KPC/PQC/KCC并不是IATF里面的術(shù)語(yǔ)，在IATF里面只定義了“特殊特性”這個(gè)術(shù)語(yǔ)，那么具體到每個(gè)公司，他們自己就定義了自己的特殊特性術(shù)語(yǔ)。

汽車由上萬(wàn)個(gè)零部件組成，零件設(shè)計(jì)制造又涉及到很多行業(yè)，零部件制造工藝方法多種多樣。僅運(yùn)用IATF標(biāo)準(zhǔn)對(duì)特殊特性的定義，不便指導(dǎo)我們?nèi)プR(shí)別具體產(chǎn)品和過(guò)程的特殊特性。所以各汽車零部件企業(yè)應(yīng)根據(jù)自身產(chǎn)品和過(guò)程結(jié)構(gòu)，去定義出本企業(yè)產(chǎn)品和過(guò)程特殊特性。

4 特殊特性管理事項(xiàng)

產(chǎn)品和過(guò)程特性可分為法規(guī)特性、安全特性、關(guān)鍵特性、重要特性、主要特性、次要特性、一般特性等，除一般特性，其它特性均為特殊特性。企業(yè)可根據(jù)自身產(chǎn)品結(jié)構(gòu)和過(guò)程方法明確適宜本企業(yè)管理的產(chǎn)品和過(guò)程特性等級(jí)。建議分為四個(gè)等級(jí)：安全法規(guī)特性、關(guān)鍵特性、重要特性和一般特性即可。

應(yīng)明確各等級(jí)的重要程度。如：文件中明確：安全法規(guī)特性、關(guān)鍵特性、重要特性和一般特性的重要程度依次減弱。

明確了產(chǎn)品和過(guò)程特性等級(jí)后，規(guī)定出本企業(yè)各等級(jí)符號(hào)。一般特性可無(wú)需符號(hào)，一般特性不是特殊特性。

定義出本企業(yè)各等級(jí)特性概念。

將所有特殊特性記錄進(jìn)圖紙（按要求）、風(fēng)險(xiǎn)分析（如：FEMA）、控制計(jì)劃和標(biāo)準(zhǔn)的工作/操作說(shuō)明書(shū);特殊特性用特定的標(biāo)記進(jìn)行標(biāo)識(shí)，并且貫穿這些文件的每一個(gè)。

遵循各顧客規(guī)定的定義和符號(hào)，將顧客規(guī)定的定義和符號(hào)，轉(zhuǎn)換成本企業(yè)對(duì)應(yīng)的等級(jí)和符號(hào)，建立轉(zhuǎn)換表。如有要求，應(yīng)向顧客提交符號(hào)轉(zhuǎn)換表。

企業(yè)所有與產(chǎn)品和過(guò)程有關(guān)人員均應(yīng)熟知本企業(yè)產(chǎn)品和過(guò)程特性有幾個(gè)等級(jí)、特殊特性各等級(jí)的符號(hào)、及其重要程度。

5 企業(yè)如何定義特殊特性

定義特殊特性概念注意事項(xiàng)：

（1）將產(chǎn)品和過(guò)程特殊特性分別定義;

（2）相同級(jí)別的產(chǎn)品特殊特性和過(guò)程特殊特性宜符號(hào)相同;

（3）產(chǎn)品特殊特性概念需要關(guān)聯(lián)的內(nèi)容：a.安全或法規(guī);b.顧客要求;c.產(chǎn)品特性失效后的嚴(yán)重程度，即：重要度（S）;d.相同或類似產(chǎn)品特性失效的歷史頻度，即：頻度（O）;

（4）過(guò)程特殊特性概念需要關(guān)聯(lián)的內(nèi)容：a.安全或法規(guī);b.產(chǎn)品特殊特性;c.過(guò)程特性失效后帶來(lái)產(chǎn)品特性失效的嚴(yán)重程度，即：重要度（S）;d.相同或類似過(guò)程特性失效帶來(lái)產(chǎn)品特性失效的歷史頻度，即：頻度（O）。

我們都知道，特殊特性應(yīng)該與經(jīng)驗(yàn)有很大關(guān)系。上述頻度（O）即歷史的經(jīng)驗(yàn)值，同時(shí)頻度（O）也是從顧客（包括內(nèi)部的/整車廠/最終用戶）端的反應(yīng)。所以我們定義關(guān)聯(lián)了頻度（O），就應(yīng)用了經(jīng)驗(yàn)，就關(guān)注了顧客需求。

產(chǎn)品特性概念定義舉例（供參考，建議直接運(yùn)用）：

產(chǎn)品安全法規(guī)特性——凡與安全或法規(guī)有關(guān)的產(chǎn)品特性，用符號(hào)“”表示。

關(guān)鍵產(chǎn)品特殊特性——顧客明確的產(chǎn)品關(guān)鍵特殊特性，以及DFMEA中，重要度（S）≥7，頻度（O）≥4的產(chǎn)品特性。用符號(hào)“”表示。

重要產(chǎn)品特殊特性——顧客明確的產(chǎn)品重要特殊特性，DFMEA中，重要度（S）=5或6，頻度（O）≥5，以及重要度（S）=3或4，頻度（O）≥7的產(chǎn)品特性。用符號(hào)“”表示。

產(chǎn)品一般特性——產(chǎn)品安全或法規(guī)特性、關(guān)鍵產(chǎn)品特殊特性、重要產(chǎn)品特殊特性以外的產(chǎn)品特性。無(wú)符號(hào)表示。

過(guò)程特性概念定義舉例（供參考）：

過(guò)程安全法規(guī)特性——凡與安全或法規(guī)有關(guān)的過(guò)程特性，用符號(hào)“”表示。

關(guān)鍵過(guò)程特殊特性——與產(chǎn)品安全或法規(guī)特性，和產(chǎn)品關(guān)鍵特殊特性有很強(qiáng)因果關(guān)系的過(guò)程特性，以及PFMEA中，重要度（S）≥7，頻度（O）≥4的過(guò)程特性。用符號(hào)“”表示。

重要過(guò)程特殊特性——與產(chǎn)品重要特殊特性有很強(qiáng)因果關(guān)系的過(guò)程特性，PFMEA中，重要度（S）=5或6，頻度（O）≥5，以及重要度（S）=3或4，頻度（O）≥7的過(guò)程特性。用符號(hào)“”表示。

過(guò)程一般特性——過(guò)程安全或法規(guī)特性、關(guān)鍵過(guò)程特殊特性、重要過(guò)程特殊特性以外的過(guò)程特性。無(wú)符號(hào)表示。

注：1.通過(guò)產(chǎn)品/過(guò)程的設(shè)計(jì)更改，降低了嚴(yán)重度（S）或頻度（O），依據(jù)變更后嚴(yán)重度（S）和頻度（O）識(shí)別特殊特性。2.充分識(shí)別好嚴(yán)重度（S）和頻度（O）。

以上特殊特性定義，緊扣了ISO/IATF16949：2016中給出的定義（可能影響產(chǎn)品的安全性或法規(guī)符合性、配合、功能、性能或其后續(xù)過(guò)程的產(chǎn)品特性或制造過(guò)程參數(shù)）。影響程度從縱向明確了重要度（S），橫向明確了頻度（O），同時(shí)兼顧了安全法規(guī)和顧客要求。依據(jù)影響程度對(duì)特殊特性進(jìn)行了分級(jí)，利于為產(chǎn)品和生產(chǎn)過(guò)程的特殊特性開(kāi)發(fā)不同程度的控制和監(jiān)視策略，在控制產(chǎn)品質(zhì)量的同時(shí)又可兼顧質(zhì)量成本。以上特殊特性定義，對(duì)識(shí)別特殊特性有極強(qiáng)的可操作性。

6 特殊特性運(yùn)用

按產(chǎn)品特性對(duì)產(chǎn)品的分類（供參考）：

安全法規(guī)產(chǎn)品/件——有安全或法規(guī)特性的產(chǎn)品/件。標(biāo)識(shí)符號(hào)：

關(guān)鍵產(chǎn)品/件——無(wú)安全或法規(guī)特性，有關(guān)鍵特殊特性的產(chǎn)品/件。標(biāo)識(shí)符號(hào)：

重要產(chǎn)品/件——無(wú)安全或法規(guī)特性，和關(guān)鍵特殊特性，有重要特殊特性的產(chǎn)品/件。標(biāo)識(shí)符號(hào)：

一般產(chǎn)品/件——無(wú)特殊特性的產(chǎn)品/件。無(wú)標(biāo)識(shí)符號(hào)。

注：標(biāo)識(shí)符號(hào)宜標(biāo)注在產(chǎn)品圖上（企業(yè)可以規(guī)定在圖紙的某處）及產(chǎn)品相關(guān)的文件上，如有需要，宜在產(chǎn)品上標(biāo)識(shí)。

按過(guò)程特性對(duì)過(guò)程的分類（供參考）：

安全法規(guī)過(guò)程——有安全或法規(guī)特性的過(guò)程。標(biāo)識(shí)符號(hào)：

關(guān)鍵過(guò)程——無(wú)安全或法規(guī)特性，有關(guān)鍵特殊特性的過(guò)程。標(biāo)識(shí)符號(hào)：

重要過(guò)程——無(wú)安全或法規(guī)特性，和關(guān)鍵特殊特性，有重要特殊特性的過(guò)程。標(biāo)識(shí)符號(hào)：

一般過(guò)程——無(wú)特殊特性的過(guò)程。無(wú)標(biāo)識(shí)符號(hào)。

注：宜在過(guò)程流程圖、PFMEA、CP、過(guò)程作業(yè)指導(dǎo)書(shū)上相應(yīng)的過(guò)程處進(jìn)行標(biāo)注，宜在現(xiàn)場(chǎng)相應(yīng)的過(guò)程工位牌上進(jìn)行標(biāo)注。

按產(chǎn)品和過(guò)程特性，對(duì)產(chǎn)品和過(guò)程進(jìn)行分類，有助于企業(yè)對(duì)產(chǎn)品和過(guò)程設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)及生產(chǎn)制造的管控過(guò)程抓住重點(diǎn)、提高效率、降低陳本。例如：安全法規(guī)件、關(guān)鍵件、重要件和一般件，外購(gòu)時(shí)對(duì)潛在供應(yīng)商評(píng)價(jià)選擇可以有不同要求，簽署它們的PPAP等級(jí)可不一樣。再如：安全法規(guī)過(guò)程、關(guān)鍵過(guò)程、重要過(guò)程和一般過(guò)程，對(duì)它們過(guò)程參數(shù)的監(jiān)控頻次、分層審核、過(guò)程審核等的關(guān)注度可分別對(duì)待。

特殊特性不僅運(yùn)用于此，對(duì)編制控制計(jì)劃和作業(yè)指導(dǎo)書(shū)，以及防錯(cuò)運(yùn)用都具有很重要的指導(dǎo)意義，這里就不再闡述。

7 結(jié)語(yǔ)

本文為產(chǎn)品和過(guò)程的特殊特性的定義、識(shí)別提供了切實(shí)可行的方法，并簡(jiǎn)單地闡述了特殊特性的運(yùn)用。以上方法及運(yùn)用，在本人SQE（供應(yīng)商質(zhì)量工程師）期間，指導(dǎo)了部分我所負(fù)責(zé)汽車電器供應(yīng)商，起到了很好的效果。供應(yīng)商技術(shù)人員都有這樣的感慨：“徐工，你給我們這樣一指導(dǎo)，在產(chǎn)品/過(guò)程設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)，以及生產(chǎn)制造管控中，很容易就抓住了關(guān)鍵和重點(diǎn)，比起以往減少了質(zhì)量問(wèn)題的發(fā)生?！?/p>

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