李勇

理念是行動(dòng)的先導(dǎo)，起到管全局、管根本、管方向、管長(zhǎng)遠(yuǎn)的作用，在一定程度上決定著企業(yè)發(fā)展的命脈。企業(yè)文化解決的就是企業(yè)理念的問(wèn)題，實(shí)際就是以企業(yè)的品格塑造企業(yè)的發(fā)展。

現(xiàn)代企業(yè)已經(jīng)進(jìn)入了一個(gè)文化管理的時(shí)代，用文化管理企業(yè)是最先進(jìn)的管理思想和管理手段。

關(guān)于管理理論的歷史脈絡(luò)及進(jìn)程

管理理論的發(fā)展，在世界范圍內(nèi)大致經(jīng)歷了五個(gè)階段：經(jīng)驗(yàn)型管理階段，管理主要靠經(jīng)驗(yàn)和感覺(jué)；古典科學(xué)管理階段，其代表人物是美國(guó)的泰羅，核心觀點(diǎn)是管理方法主要采用金錢(qián)誘惑和強(qiáng)制性紀(jì)律懲罰；行為科學(xué)階段，其理論代表是美國(guó)的梅奧和他的《工業(yè)文明中的社會(huì)問(wèn)題》一書(shū)，強(qiáng)調(diào)工人是社會(huì)人，應(yīng)予人格的尊重；現(xiàn)代科學(xué)管理階段，進(jìn)入到管理叢林時(shí)代，大量吸收數(shù)學(xué)、計(jì)算機(jī)等工具理性，把規(guī)章制度和有形結(jié)構(gòu)作為控制工人的主導(dǎo)力量，把利潤(rùn)和成本作為支配企業(yè)的唯一動(dòng)力；企業(yè)文化管理階段，發(fā)端于20世紀(jì)80年代初美國(guó)對(duì)日本經(jīng)濟(jì)的理性研究，強(qiáng)調(diào)人的價(jià)值高于物的價(jià)值，強(qiáng)調(diào)共同價(jià)值高于個(gè)體價(jià)值，強(qiáng)調(diào)社會(huì)價(jià)值高于利潤(rùn)價(jià)值。管理理論這五個(gè)階段的演進(jìn)充分說(shuō)明了文化管理的重要性?，F(xiàn)代企業(yè)崛起的關(guān)鍵因素其實(shí)主要不在于物質(zhì)財(cái)富的創(chuàng)造，而在于職工是否具備人文品質(zhì)和價(jià)值觀念。

關(guān)于文化管理的本質(zhì)

企業(yè)文化管理是更高層級(jí)的管理。文化是流程、制度、管理標(biāo)準(zhǔn)等背后的“基本法”，文化引領(lǐng)并匹配公司戰(zhàn)略、人力資源、生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)、營(yíng)銷(xiāo)等所有管理?xiàng)l線、管理模塊，文化是公司所有行為的唯一遵循。文化管理關(guān)注的是文化的植入，是文化對(duì)企業(yè)運(yùn)行系統(tǒng)牽引和驅(qū)動(dòng)作用的發(fā)揮，是用思想推動(dòng)觀念，用觀念推動(dòng)企業(yè)。一是從關(guān)注領(lǐng)域看，企業(yè)文化管理牽系管理的所有層面，不僅關(guān)聯(lián)到戰(zhàn)略、組織、人力、流程、營(yíng)銷(xiāo)等職能序列面，還關(guān)聯(lián)到企業(yè)上至最高決策層、下至普通員工管理的等級(jí)序列層面，也涉及到企業(yè)分支機(jī)構(gòu)的地域序列面和產(chǎn)業(yè)序列面等等。二是從與企業(yè)管理對(duì)接看，企業(yè)文化管理探尋企業(yè)的發(fā)展基因、動(dòng)力和本原，探尋如何架構(gòu)新的商業(yè)模式、組織架構(gòu)和管控流程，探尋如何提升管理者的變革適應(yīng)性和管理勝任能力，探尋如何破解制約企業(yè)發(fā)展的關(guān)鍵瓶頸問(wèn)題等等。三是從推進(jìn)重點(diǎn)看，企業(yè)文化管理清晰確立組織運(yùn)行的價(jià)值核心，傳達(dá)文化信號(hào)，直接從企業(yè)最關(guān)鍵的問(wèn)題著手，推動(dòng)架構(gòu)、人力、流程等各個(gè)關(guān)鍵環(huán)節(jié)的調(diào)整和組織的系統(tǒng)變革。企業(yè)作為一個(gè)由人組成的經(jīng)濟(jì)組織，凡是生產(chǎn)要素之間發(fā)生關(guān)系的地方，都是企業(yè)文化存在并發(fā)揮作用的地方。

文化管理沒(méi)有終點(diǎn)

每一家優(yōu)秀的公司都是有夢(mèng)想的公司，而這個(gè)“夢(mèng)想” 的生長(zhǎng)則需要立足原點(diǎn)、立足未來(lái)、立足企業(yè)“基本面”，展開(kāi)關(guān)于公司一系列重大問(wèn)題的系統(tǒng)思考，構(gòu)建一個(gè)理性客觀符合常識(shí)和邏輯的價(jià)值觀體系。一般來(lái)說(shuō)，現(xiàn)代企業(yè)文化的核心至少要體現(xiàn)五個(gè)方面。一是創(chuàng)新。創(chuàng)新提倡全員、全方位、全領(lǐng)域創(chuàng)新創(chuàng)造。企業(yè)創(chuàng)新要更側(cè)重于實(shí)際、實(shí)效和價(jià)值，在理論創(chuàng)新的基礎(chǔ)上去觸摸新的世界，不斷繼承和發(fā)展人類的成果。二是開(kāi)放。企業(yè)文化兼顧員工、客戶、利益相關(guān)方等多方位、全領(lǐng)域。三是包容。企業(yè)文化倡導(dǎo)包容性成長(zhǎng)，包容客戶、員工還有競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手以及利益相關(guān)方，并始終在這一格局和境界下前行。四是人文。企業(yè)文化有溫度有溫暖有溫情，讓每一位員工有更大的獲得感。五是價(jià)值。企業(yè)文化致力于牽引公司和員工走得更穩(wěn)、走得更遠(yuǎn)、走得更長(zhǎng)，并在這個(gè)過(guò)程中始終追求價(jià)值、獲得增值，實(shí)現(xiàn)理想與社會(huì)責(zé)任。有形承載無(wú)形，無(wú)形貫通有形。文化管理不是一道選擇題，而是多方面融合后打造出的管理范式基因圖譜，嵌入企業(yè)的戰(zhàn)略、管理和變革之中，并驅(qū)動(dòng)企業(yè)穩(wěn)健快速發(fā)展。

文化融入戰(zhàn)略

在互聯(lián)網(wǎng)+這個(gè)充滿挑戰(zhàn)和不確定的時(shí)代中，方向變得尤為重要。如果方向錯(cuò)了一切皆失去意義。企業(yè)文化本質(zhì)上是在描述和明晰企業(yè)的事業(yè)邊界，它負(fù)責(zé)引領(lǐng)戰(zhàn)略，為戰(zhàn)略提供牽引和推力，為公司的未來(lái)發(fā)展指明了方向、確定了目標(biāo)，并把企業(yè)帶到正確的路上。

企業(yè)文化是企業(yè)解決如何在外部生存和內(nèi)部生活中獲得平衡與提升的管理哲學(xué)。并不是所有的文化都能取得價(jià)值，只有戰(zhàn)略支持型的文化才能獲得成功。對(duì)戰(zhàn)略的 “支持”，是文化管理的重要內(nèi)容。文化匹配戰(zhàn)略，是向生而生，是真正讓別人看得見(jiàn)卻拿不走的核心競(jìng)爭(zhēng)力。因此，要將企業(yè)文化戰(zhàn)略納入到企業(yè)的總體發(fā)展戰(zhàn)略，充分發(fā)揮企業(yè)文化對(duì)戰(zhàn)略的引導(dǎo)、修正和保障、強(qiáng)化的功能，著眼于解決影響制約企業(yè)科學(xué)發(fā)展最突出的問(wèn)題，進(jìn)行企業(yè)文化建設(shè)的總體規(guī)劃和頂層設(shè)計(jì)，同時(shí)，要細(xì)化企業(yè)文化的功能，清晰企業(yè)文化的改進(jìn)重點(diǎn)，調(diào)動(dòng)一切可以調(diào)動(dòng)的資源和積極性，為戰(zhàn)略推進(jìn)提供強(qiáng)有力的支撐和保障。

文化融入管理

《論語(yǔ)》云：“道之以政，齊之以刑，民免而無(wú)恥；道之以德，齊之以禮，有恥且格?！贝蟮览肀仨毬鋵?shí)于制度、落實(shí)于細(xì)節(jié)、落實(shí)于行動(dòng)。文化是大道，行簡(jiǎn)最有效的辦法就是把大道理變成小道理，把價(jià)值倡導(dǎo)變成制度、規(guī)程和行動(dòng)準(zhǔn)則，把思維方式變?yōu)樾袆?dòng)方式、管理方式和發(fā)展方式。企業(yè)文化最終必須體現(xiàn)在企業(yè)的組織運(yùn)作、業(yè)務(wù)模式和員工的行為結(jié)果上，必須通過(guò)文化制度化來(lái)實(shí)現(xiàn)。

文化制度化必須從績(jī)效管理導(dǎo)入。企業(yè)文化的重點(diǎn)是績(jī)效文化。企業(yè)的本質(zhì)是功利，管理的本質(zhì)是效率，經(jīng)營(yíng)的本質(zhì)是盈利。這一切均落腳于公司的績(jī)效、組織的績(jī)效和員工的績(jī)效?？?jī)效考核是讓企業(yè)文化落地的最直接、最有效的方式?？?jī)效管理必須建構(gòu)價(jià)值觀牽引的價(jià)值評(píng)價(jià)體系、價(jià)值分配體系。員工的價(jià)值觀是可以考核的，這種考核是有實(shí)現(xiàn)形式的。因?yàn)橐粋€(gè)人的價(jià)值觀，總會(huì)體現(xiàn)在工作中，體現(xiàn)在為人處世的態(tài)度中。文化制度化非常重要的一個(gè)方面，是部門(mén)文化建設(shè)。企業(yè)的制度體系，由各部門(mén)、各專業(yè)的制度共同構(gòu)建。文化的源頭來(lái)自于假設(shè)，來(lái)自于企業(yè)家對(duì)經(jīng)營(yíng)管理實(shí)踐的深層次考量，這一假設(shè)是否成立，是否合理，必須由各類管理制度和管理實(shí)踐來(lái)驗(yàn)證。站在這一立場(chǎng)，企業(yè)各部門(mén)責(zé)無(wú)旁貸。要讓企業(yè)文化從某個(gè)部門(mén)走出來(lái)，走向各個(gè)部門(mén)，營(yíng)造一個(gè)人文精神與科學(xué)精神相統(tǒng)一的文化建設(shè)環(huán)境，從而充分釋放管理思想、管理哲學(xué)。

文化融入改革

德魯克在《21世紀(jì)的管理挑戰(zhàn)》中提到，預(yù)測(cè)未來(lái)最好的辦法就是參與改革創(chuàng)造，參與創(chuàng)新創(chuàng)造。而身處這個(gè)時(shí)代，現(xiàn)代企業(yè)的最好選擇，就是全力以赴投入管理變革，投入創(chuàng)新創(chuàng)造，投入管理基因和管理優(yōu)勢(shì)的重構(gòu)，以文化融入改革，打造推進(jìn)管理變革的強(qiáng)大引擎。

管理變革既要冷靜理性，又要在大膽試錯(cuò)中奮勇前行。一方面，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者首先要想清楚為什么改革、怎樣改革，改革會(huì)給利益相關(guān)者帶來(lái)哪些積極或者消極的變化，從而統(tǒng)一全員思想、統(tǒng)一全員合力，共同投入到變革實(shí)踐中。另一方面，要認(rèn)真研究如何讓員工真正認(rèn)可改革并積極配合改革。必須認(rèn)真思考變革給員工帶來(lái)的正負(fù)面影響是什么，以及如何在企業(yè)文化方面做出調(diào)整以促進(jìn)員工的支持力度等問(wèn)題。通過(guò)關(guān)注這些“薄弱環(huán)節(jié)”和“關(guān)鍵問(wèn)題”，采取措施積極優(yōu)化改進(jìn)，引導(dǎo)全員共同尋找改革紅利，最終形成廣大員工參與改革、支持改革、推進(jìn)改革的文化場(chǎng)和正能量，把管理變革不斷引向深入。

堅(jiān)持企業(yè)文化管理，關(guān)鍵要做到堅(jiān)持求實(shí)精神、遵循企業(yè)規(guī)律，堅(jiān)持理性精神、遵循科學(xué)規(guī)律，堅(jiān)持合作精神、遵循人性規(guī)律。

文化管理要堅(jiān)持求實(shí)精神遵循企業(yè)規(guī)律

企業(yè)文化就是企業(yè)的生存理念、生存方式和生存道路?；谶@一邏輯，文化管理必須立足企業(yè)實(shí)際，尊重企業(yè)自身展階段和成長(zhǎng)規(guī)律。也就是堅(jiān)持求實(shí)精神，實(shí)事求是，從企業(yè)實(shí)際出發(fā)來(lái)研究和解決企業(yè)文化管理的問(wèn)題。企業(yè)文化要立足于解決企業(yè)問(wèn)題，不能解決問(wèn)題的文化是沒(méi)有存在感、沒(méi)有價(jià)值的。解決戰(zhàn)略性和關(guān)鍵性問(wèn)題時(shí)的觀點(diǎn)、方法、過(guò)程和結(jié)果，以及問(wèn)題解決后帶來(lái)的影響，是評(píng)價(jià)企業(yè)文化好與壞的重要依據(jù)。文化管理就是要樹(shù)立問(wèn)題意識(shí)、問(wèn)題導(dǎo)向，奔著問(wèn)題去而不是繞著問(wèn)題走，在解決問(wèn)題中構(gòu)建企業(yè)的靈魂和活力。

文化管理要堅(jiān)持理性精神遵循科學(xué)規(guī)律

企業(yè)文化管理是一個(gè)復(fù)雜性的系統(tǒng)，有其自身的規(guī)律、特征和模式，理性思維、科學(xué)觀念是其自身屬性。從這一邏輯出發(fā)，文化的提出必然是基于圍繞傳承、理性、系統(tǒng)、發(fā)展的思考，文化的實(shí)踐必然是基于與戰(zhàn)略、管理、員工、基層、客戶等因素的對(duì)接而不是僅限于宣貫和氣場(chǎng)的營(yíng)造，文化的評(píng)價(jià)必然是基于組織的文化管理實(shí)踐和員工的價(jià)值觀評(píng)估而不是傳統(tǒng)意義上領(lǐng)導(dǎo)是否重視以及有哪些重點(diǎn)舉措。落實(shí)理性精神，實(shí)質(zhì)就是遵循尊重企業(yè)文化建設(shè)自身的規(guī)律。關(guān)鍵在于要洞察企業(yè)文化建設(shè)的本質(zhì)，確立以價(jià)值觀引領(lǐng)和驅(qū)動(dòng)系統(tǒng)管理提升的精準(zhǔn)文化定位；要遵循事物推進(jìn)的基本節(jié)奏和原理，既仰望星空又腳踏實(shí)地，既蹄疾步穩(wěn)又循序漸進(jìn)，努力探尋文化宣貫、落地的最佳契合點(diǎn)和路徑；要把握企業(yè)文化建設(shè)的關(guān)鍵和瓶頸，著力破解文化管理體系機(jī)制滯后甚至是不管用的困境，突出抓好企業(yè)文化建設(shè)考核和員工價(jià)值觀考核，并與組織、個(gè)人的業(yè)績(jī)績(jī)效真正掛鉤。

文化管理要堅(jiān)持合作精神遵循人性規(guī)律

企業(yè)文化要建立利益共同體、事業(yè)共同體、文化共同體和感情共同體，必須圍繞企業(yè)各類人群展開(kāi)。首先要依靠領(lǐng)導(dǎo)。企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)是企業(yè)文化建設(shè)的第一推動(dòng)力。企業(yè)文化建設(shè)的水平一定程度上能反映企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)的水平，這體現(xiàn)出企業(yè)的價(jià)值觀、發(fā)展觀和路徑選擇。重點(diǎn)要關(guān)注員工。企業(yè)文化一定要接地氣，把員工融入進(jìn)來(lái)，讓員工在企業(yè)生活中自覺(jué)地接受、踐行文化，這是事關(guān)文化能否落地的根本性問(wèn)題。此外，企業(yè)還應(yīng)認(rèn)真思考研究企業(yè)家文化和員工文化如何對(duì)接的問(wèn)題、企業(yè)文化和社會(huì)文化如何融入的問(wèn)題等。在這個(gè)邊界模糊的時(shí)代，企業(yè)的發(fā)展和價(jià)值最大化，一定要提倡共享的理念，和員工、客戶、服務(wù)對(duì)象和利益相關(guān)方同步前行。

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