◆祝唯微 郭行 權朝陽

試析信息時代電力企業(yè)智能營業(yè)廳綜合服務設計

◆祝唯微1郭行2權朝陽2

（1.甘肅電力科源集團 甘肅 730050；2.甘肅同興智能科技發(fā)展有限責任公司 甘肅 730050）

在信息時代背景下，電力企業(yè)所面臨的外部環(huán)境產(chǎn)生了明顯的變動。為了全面提升自身的營銷服務質(zhì)量及水平，許多電力企業(yè)著眼于時代發(fā)展變革的趨勢，主動利用各種現(xiàn)代智能技術，積極構建完善的營業(yè)廳綜合服務體系，加強對這一體系的有效設計以及管理，以此來保障自身在激烈的市場競爭中獲得更多的優(yōu)勢。其中營銷業(yè)務信息化是重點以及核心，電力企業(yè)需要主動利用各種流媒體技術，加強對海量數(shù)據(jù)存儲技術的分析以及研究，在智能分析技術的指導下，充分體現(xiàn)自身的綜合實力以及技術優(yōu)勢，確保自身所設計的營業(yè)廳綜合服務體系能夠滿足用戶的實際需求。

信息時代；電力企業(yè)；智能營業(yè)廳；綜合服務設計

1 引言

智能營業(yè)廳綜合服務平臺主要是指電力企業(yè)嚴格按照自身發(fā)展的需求，通過對智能綜合服務體系建設要求的分析以及研究，不斷提升自身的服務質(zhì)量和水準。以量化服務質(zhì)量考核為依據(jù)，加強整個制度考核工作的有效落實，充分的發(fā)揮外部監(jiān)督的作用以及價值。智能營業(yè)廳綜合服務平臺的建設能夠為電力企業(yè)提供更多的發(fā)展契機，切實提升質(zhì)量管理工作的可控性，真正實現(xiàn)有效對接，加強對營銷業(yè)務處理以及客戶服務工作的實時在線監(jiān)控。其中關鍵指標的分析工作以及考核工作也得到了有效的落實，管理工作人員可以結合智能控制管理工作的相關要求，充分發(fā)揮自身的重要作用。

2 信息時代電力企業(yè)智能營業(yè)廳綜合服務

對于電力企業(yè)來說，在提供智能營業(yè)廳綜合服務的過程中，需要明確自身的總體目標以及方向，其中技術的合理使用最為關鍵。電力企業(yè)以方式創(chuàng)新理念創(chuàng)新為依據(jù)，嚴格按照現(xiàn)代營業(yè)業(yè)務發(fā)展的規(guī)律，通過對集約化管理要求的剖析來切實提升內(nèi)部管理工作人員的質(zhì)量，保障營銷人員能夠擁有豐富的工作經(jīng)驗以及良好的綜合素質(zhì)。只有這樣才能夠提升企業(yè)的綜合競爭實力，實現(xiàn)營銷手段與分析手段的信息化發(fā)展以及自動化發(fā)展，充分彰顯現(xiàn)代化營銷方式和管理方式的重要作用及價值。另外，與其他的管理工作相比，智能營業(yè)廳綜合服務工作所涉及的內(nèi)容及形式比較復雜，包含不同的現(xiàn)代信息技術以及智能技術。管理工作人員以及決策層需要做好充分的準備工作，加大對各類現(xiàn)代信息技術以及智能技術的分析以及研究，充分利用現(xiàn)代智能技術來實現(xiàn)自身服務質(zhì)量和服務水平的綜合提升，構建全方位一體化的智能營業(yè)廳綜合服務體系及平臺。

3 關鍵技術分析

在對信息時代背景下的電力企業(yè)智能營業(yè)廳服務綜合服務進行分析及研究時不難發(fā)現(xiàn)，該服務平臺的構建工作比較復雜。電力企業(yè)營銷業(yè)務信息化系統(tǒng)是重點，另外企業(yè)的管理層還需要著眼于電力企業(yè)建設的信息網(wǎng)絡體系，積極整合目前的業(yè)務系統(tǒng)資源，主動利用各種流媒體技術、智能分析技術以及嵌入式技術來突破傳統(tǒng)發(fā)展模式的束縛以及負面影響。其中營業(yè)廳服務的內(nèi)容以及形式比較復雜，考勤數(shù)據(jù)，音頻數(shù)據(jù)，視頻數(shù)據(jù)，安防數(shù)據(jù)最為關鍵，只有積極地構建完善的智能營業(yè)廳綜合服務平臺，才能夠更好地加強對各類數(shù)據(jù)的有效監(jiān)督、實施監(jiān)控以及綜合統(tǒng)計分析。為管理層提供更多的決策依據(jù)，確保管理工作質(zhì)量及水平的穩(wěn)定提升。

4 系統(tǒng)架構分析

智能營業(yè)廳綜合服務平臺是一個綜合性的系統(tǒng)，包含的運作模式以及功能層次存在明顯的區(qū)分。技術工作人員需要嚴格按照不同的系統(tǒng)功能來實現(xiàn)合理的層次劃分，明確省級核心功能、地級市核心功能以及營業(yè)廳監(jiān)控功能的三級架構要求，關注對不同架構內(nèi)容以及形式的分析及研究，更好實現(xiàn)層層遞進和一一突破，加強不同層次之間的聯(lián)系以及互動，從整體上提升工作質(zhì)量和工作效率。

（1）省級核心功能

省級核心功能是第一個層次的系統(tǒng)架構，包含的工作內(nèi)容以及服務部機制比較復雜，大部分直接以流媒體服務器以及系統(tǒng)管理服務器為重點，通過對不同軟件模塊的有效搭載來更好滿足用戶的實質(zhì)需求，并提供智能營業(yè)窗口綜合服務平臺，充分體現(xiàn)這一平臺的應用特點以及優(yōu)勢。其中，先進技術的靈活應用以及組合最為關鍵，這些技術能夠更好地滿足多用戶多功能的實施需求，確保集成智能視頻分析技術的有效利用。

（2）地級市核心功能

地級市核心功能與省級核心功能的內(nèi)部組織結構比較相似，地級市核心功能更加側重于對不同軟件模塊的分析以及研究，合理部署各種存儲列陣，然后搭載在與之對應的軟件模塊上。智能營業(yè)窗口綜合服務平臺的應用率比較高，管理工作人員需要注重對這一平臺應用特點的分析以及研究，通過統(tǒng)一管理以及協(xié)調(diào)來實現(xiàn)管理資源的合理配置及利用，盡量避免不必要的管理資源浪費，確保地級市核心功能的綜合化以及多元化發(fā)展。

（3）營業(yè)廳監(jiān)控功能

營業(yè)廳監(jiān)控功能是整個電力企業(yè)智能營業(yè)廳綜合服務平臺上的重要組成部分，同時是基礎環(huán)節(jié)中的核心。這一功能能夠更好加強對營業(yè)廳的現(xiàn)場管理，其中報警聯(lián)動，視頻采集以及服務質(zhì)量監(jiān)測最為關鍵。管理工作人員需要主動利用這一功能，加強對不同信號的有效編碼壓縮以及實施傳輸，充分利用各種網(wǎng)絡信息技術加強遠程監(jiān)督控制，更好構建完善的控制信息體系。不斷實現(xiàn)對整個控制對象的有效操作，加強對營業(yè)廳現(xiàn)場的管理以及信息資源的協(xié)調(diào)處理。

5 系統(tǒng)功能設計

系統(tǒng)功能設計是整個的電力企業(yè)智能營業(yè)廳綜合服務體系中的重要組成部分，所發(fā)揮的作用不言而喻。技術人員和基層管理工作人員需要注重細節(jié)要求的分析，了解各個板塊的功能設計要求，明確具體的功能模塊，確保對癥下藥。

（1）服務端功能設計

智能營業(yè)廳綜合服務平臺端的功能比較復雜，其中省級地級市用戶的服務滿足最為關鍵。服務端功能必須要以以存儲管理，服務物流媒體服務以及系統(tǒng)管理服務為重點，加強對不同權限的管理以及協(xié)調(diào)。積極轉發(fā)各種信息流，了解不同的管理信息，大部分的管理服務功能比較相似之間，直接影響著整個平臺的穩(wěn)定建設。

系統(tǒng)管理服務是整個中心管理平臺中的重要載體，與最終的服務質(zhì)量密切相關。這一服務平臺能夠更好實現(xiàn)視頻管理，用戶管理，遠程管理與報警管理的有效聯(lián)系，真正體現(xiàn)多元化的功能。其中遠程監(jiān)控最為重要，這一管理環(huán)節(jié)可以直接在服務端之中進行有效的呈現(xiàn)，并且包含不同的內(nèi)容。其中設備圖像和與設備相對應的關聯(lián)關系比較復雜，可以直接在監(jiān)控設備中進行有效的展現(xiàn)以及分析。技術操作人員可以也根據(jù)不同的操作要求來加強對各類數(shù)據(jù)和信息的有效控制，實現(xiàn)整個系統(tǒng)的遠程控制，數(shù)據(jù)管理以及遠程維護系統(tǒng)的穩(wěn)定性與安全性也得到了明顯的提升。其中，用戶管理則需要以原系統(tǒng)用戶的統(tǒng)一集中配置管理為依據(jù)，管理工作人員需要嚴格按照管理服務極端的現(xiàn)實問題來進行統(tǒng)一的配置，保障管理質(zhì)量及效率。另外，如果情況比較特殊，管理層還可以根據(jù)各個部門用戶以及不同的呈現(xiàn)方式，加強對用戶權限的設置以及管理，了解用戶信息的檢索要求。視頻管理則主要記錄整個營業(yè)站的監(jiān)控主機，還涉及錄像配置、畫面設置以及視頻通道，通過這種形式來更好的體現(xiàn)管理工作的針對性以及有效性。報警管理則結合營業(yè)廳夜間管理要求，加強對安防以及門禁系統(tǒng)的有效監(jiān)督以及調(diào)控，確保管理質(zhì)量和水準的綜合提升。

（2）前端功能設計

前端功能設計是建立智能營業(yè)廳綜合服務平臺的基礎，同時也是核心功能的重要技術支撐。對于該平臺中的前端功能設計來說，大部分主要以營業(yè)廳端提供的各種功能為主，比如智能視頻分析、報警聯(lián)動、功能監(jiān)控、視頻監(jiān)控功能云臺以及鏡頭控制功能，視頻監(jiān)控功能最為重要。大部分主要以不同的布局方式來進行統(tǒng)一的協(xié)調(diào)，其中大廳正中央需要部署一臺固定槍機，加強對大廳細節(jié)的控制以及監(jiān)督。另外，在選擇編碼器時，還需要注重嵌入式的設計，確保管理的統(tǒng)一性以及針對性，有效緩解營業(yè)廳社會維護的負擔以及壓力。一對一的編碼也非常重要，這一點能夠更好實現(xiàn)集中供電和統(tǒng)一管理。技術工作人員需要了解系統(tǒng)的擴展性，關注對監(jiān)控點的分析以及研究，了解多方面實施監(jiān)控工作的相關要求，確保不同功能的進一步完善，充分體現(xiàn)這一管理工作環(huán)節(jié)的重要價值及優(yōu)勢。

報警聯(lián)動功能也不容忽略，對于智能營業(yè)廳的設計工作來說，功能的設計要求和環(huán)節(jié)比較復雜，營業(yè)廳的安全性最為重要。技術工作人員需要了解報警器的運作規(guī)律，分析監(jiān)控工作站的相關要求，研究自動接收報警信息以及相關視頻圖像的處理原則，在整個營業(yè)廳站內(nèi)建立完善的防盜系統(tǒng)以及門禁報警系統(tǒng)。主動接收相關的信息，然后在電子地圖上進行有效的呈現(xiàn)，明確具體的報警位置，這一點能夠更好實現(xiàn)核心信息的有效利用以及共享。對于智能視頻分析功能來說，智能營業(yè)站的智能分析責比較復雜，入侵分析、視頻分析以及人數(shù)統(tǒng)計不容忽略，工作人員需要了解視頻分析技術的相關要求，主動利用各種智能分析算法集成技術，確保硬件設備的獨立性以及科學性，真正實現(xiàn)實時監(jiān)控以及實時分析。

報警聯(lián)動功能集成也非常關鍵，這一點能夠更好突破時空的限制，確保整個管理工作以及監(jiān)督工作的有效落實。智能視頻分析模塊主要以分布式的部署為依據(jù)，能夠更好體現(xiàn)整個工作的互動性、穩(wěn)定性、可靠性以及便捷性，因此能夠充分發(fā)揮管理資源的使用作用以及優(yōu)勢，保障電力企業(yè)的穩(wěn)定運作，充分彰顯智能營業(yè)廳綜合服務平臺的重要優(yōu)勢。技術工作人員需要注重對標準協(xié)議的分析以及互聯(lián)互動，確實提升該板塊的開放性以及針對性。明確不同工作板塊的具體內(nèi)容以及相關功能，抓住各個板塊的重點以及核心，在進一步協(xié)調(diào)和合作的過程中保障該平臺的穩(wěn)定運作，真正實現(xiàn)各類核心信息的有效利用以及共享。

6 結語

在信息時代背景之下，電力企業(yè)的競爭壓力越來越大，其中智能營業(yè)廳服務綜合服務平臺的設計最為關鍵。企業(yè)管理層需要注重對這一工作的改進以及創(chuàng)新，了解這一平臺的構建要求，加強對現(xiàn)代信息技術以及智能技術的利用以及研究。更好實現(xiàn)對癥下藥，全面提升自身的綜合競爭實力，有效應對來自時代發(fā)展的挑戰(zhàn)及壓力，確保自身能夠為公眾提供優(yōu)質(zhì)的服務。

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