馬臻 盧楚翹 李洋生 李芷晴 劉占明

關(guān)鍵詞：網(wǎng)絡(luò)游記;文本分析;旅游資源;丹霞山

近年來(lái)，外國(guó)學(xué)者從旅游質(zhì)量、旅游體驗(yàn)的分享動(dòng)機(jī)、旅游體驗(yàn)的結(jié)構(gòu)等多個(gè)角度對(duì)旅游體驗(yàn)進(jìn)行了研究[1-2]。國(guó)內(nèi)學(xué)者則從符號(hào)學(xué)、具身理論、意向性等方面進(jìn)行了研究[3-4]。新媒體時(shí)代，學(xué)者們開(kāi)始利用游客在網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)分享的經(jīng)歷來(lái)研究旅游體驗(yàn)[5]。收集網(wǎng)絡(luò)游記文本作為數(shù)據(jù)源，逐漸成為一種新的趨勢(shì)[6]。丹霞山位于廣東韶關(guān)市，是世界上丹霞地貌發(fā)育最典型、類(lèi)型最齊全的分布區(qū)，具有世界自然遺產(chǎn)、世界地質(zhì)公園、5A級(jí)景區(qū)等多項(xiàng)榮譽(yù)稱(chēng)號(hào)。學(xué)者們從旅游開(kāi)發(fā)、地質(zhì)地貌、生態(tài)資源等多個(gè)角度對(duì)丹霞山進(jìn)行了深入的研究[7-8]。但目前鮮有學(xué)者基于網(wǎng)絡(luò)游記文本數(shù)據(jù)，從詞頻、語(yǔ)義網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)角度對(duì)旅游資源進(jìn)行分析。

1 數(shù)據(jù)與方法

1.1 數(shù)據(jù)來(lái)源

數(shù)據(jù)主要來(lái)源于攜程網(wǎng)（https：//www.ctrip.com），馬蜂窩網(wǎng)（http：//www.mafengwo.cn）和同程網(wǎng)（https：//www.ly.com）。采用八爪魚(yú)采集器在上述網(wǎng)站的游記板塊中搜索關(guān)鍵詞“丹霞山”。為了研究分析的全面性和有效性，進(jìn)行如下篩選：（1）選取2010年1月1日至2020年12月31日時(shí)間范圍的游記;（2）剔除圖片描述或文字過(guò)少的游記;（3）剔除景點(diǎn)科普為主的游記;（4）剔除提及“丹霞山”卻以其他景點(diǎn)為主要內(nèi)容的游記;（5）剔除實(shí)施生態(tài)休養(yǎng)，于2017年關(guān)停旅游觀光活動(dòng)的巴寨景區(qū)游記。經(jīng)過(guò)收集整理，最終獲得有效游記136篇。

1.2 研究方法

借助ROST CM6.0軟件，采用文本分析法進(jìn)行詞頻分析、語(yǔ)義網(wǎng)絡(luò)分析;本研究將篩選出的136篇游記保存為T(mén)XT文檔，導(dǎo)入ROST CM6.0軟件。為保證分詞結(jié)果準(zhǔn)確合理，對(duì)分詞自定義詞表進(jìn)行修改，將丹霞山景點(diǎn)名稱(chēng)、旅游體驗(yàn)等詞語(yǔ)添加到分詞自定義詞表中，并將一些無(wú)意義的詞語(yǔ)添加到分詞過(guò)濾詞表。同時(shí)為了處理結(jié)果合理且便于解釋而設(shè)置了保留詞表，隨后進(jìn)行分詞處理，并將處理后的文件通過(guò)詞頻分析功能生成詞頻文件。最后通過(guò)社會(huì)、語(yǔ)義網(wǎng)絡(luò)工具提取高頻詞，過(guò)濾無(wú)意義詞，提取特征，進(jìn)而構(gòu)建語(yǔ)義網(wǎng)絡(luò)。

2 結(jié)果分析

2.1 丹霞山游記詞頻分析

將游記里高頻特征詞按出現(xiàn)的頻次由高到低進(jìn)行排序，制成高頻詞表（選取出現(xiàn)次數(shù)在50次以上的詞語(yǔ)）。通過(guò)整理歸類(lèi)，將丹霞山旅游體驗(yàn)分為4大類(lèi)（表1）：自然景觀、歷史人文、旅游配套設(shè)施、游客行為及感受。

高頻詞中包含了多個(gè)自然景觀，從中可以看出丹霞山自然景觀旅游資源豐富。通過(guò)對(duì)自然景觀類(lèi)高頻詞的空間分布分析發(fā)現(xiàn)，游客對(duì)丹霞山旅游的景點(diǎn)選擇偏好主要集中于陽(yáng)元山景區(qū)和長(zhǎng)老峰景區(qū)，“陽(yáng)元石”、“錦江”、“陰元石”、“觀日亭”等景點(diǎn)是當(dāng)前丹霞山旅游中最熱門(mén)的景點(diǎn)。

2.1.2 歷史人文

高頻詞和歷史人文有關(guān)的分別是“別傳寺”、“錦石巖”、“石刻”、“喜頭村”、“傳說(shuō)”?！皠e傳寺”、“錦石巖”是粵北禪宗文化的一種體現(xiàn)，得到了游客的關(guān)注。丹霞山石刻主要分布于長(zhǎng)老峰景區(qū)，游客在攀登的過(guò)程中總能看到相關(guān)石刻，讓游客留有印象?！跋差^村”是“水上丹霞”的終點(diǎn)，村子展現(xiàn)了當(dāng)?shù)氐拿袼罪L(fēng)貌，因此獲得了游客的認(rèn)可。“傳說(shuō)”指當(dāng)?shù)亓鱾鞯暮偷は忌骄包c(diǎn)有關(guān)的神話故事。游客在游覽過(guò)程中覺(jué)得這些和景點(diǎn)有關(guān)的故事趣味性強(qiáng)，于是將其記錄在游記中。

2.1.3 旅游配套設(shè)施及旅游服務(wù)

游客對(duì)旅游配套設(shè)施及旅游服務(wù)主要集中于交通和住宿兩方面。游客對(duì)“棧道”、“纜車(chē)”、“巴士”等方便游客旅游的交通設(shè)施給予了肯定。丹霞山“客?！?、“酒店”等住宿設(shè)施種類(lèi)繁多，競(jìng)爭(zhēng)激烈。商家們?yōu)榱双@得客源在質(zhì)量、價(jià)格、服務(wù)上下足了功夫，游客從中獲得了良好的住宿體驗(yàn)。

2.1.4游客行為及感受

游客在丹霞山的行為主要為“爬山”、“游船”、“拍照”等較為傳統(tǒng)的體驗(yàn)方式，說(shuō)明現(xiàn)階段參與體驗(yàn)較為單一，旅游開(kāi)發(fā)工作有待加強(qiáng)。游客直觀印象為“陡峭”、“美麗”，整體感知正面、積極，評(píng)價(jià)滿(mǎn)意。同時(shí)游客在“游覽”的過(guò)程中需要爬行“陡峭”的丹霞山，加大了游客的體力消耗量，所以高頻詞中出現(xiàn)了“休息”行為。

在4類(lèi)旅游體驗(yàn)中，自然景觀類(lèi)高頻詞占比最高，達(dá)到68.70%。說(shuō)明游客對(duì)丹霞山旅游體驗(yàn)的關(guān)注重點(diǎn)集中于丹霞山的自然景觀，丹霞山自然景觀給游客留下了深刻印象。人文歷史類(lèi)高頻詞占比最低，僅有3.74%。結(jié)合游記內(nèi)容發(fā)現(xiàn)，游客精力主要集中于丹霞山自然景觀上，沒(méi)有深入了解丹霞山歷史人文的文化內(nèi)涵的意愿。對(duì)丹霞山歷史人文內(nèi)容僅作為一次普通的游玩體驗(yàn)，因此游客對(duì)丹霞山歷史人文的參與程度有限，感知較弱。在旅游配套設(shè)施及服務(wù)上，游客主要關(guān)注其便利性和性?xún)r(jià)比。以人為本和物美價(jià)廉是丹霞山管理者和商家在未來(lái)的建設(shè)經(jīng)營(yíng)中需要著重考慮的內(nèi)容。游客行為及感受與游客在丹霞山進(jìn)行的旅游體驗(yàn)息息相關(guān)，主要集中為對(duì)自然景觀進(jìn)行的活動(dòng)及獲得的感知。由于丹霞山一個(gè)重要旅游感受涉及到“性”的內(nèi)容（如陽(yáng)元石酷似男性生殖器），因此大部分的作者會(huì)在游記中會(huì)用較為隱晦的詞語(yǔ)進(jìn)行描述和表達(dá)，因此高頻詞中缺乏了對(duì)這一內(nèi)容的記錄。

2.2 丹霞山游記高頻詞語(yǔ)義網(wǎng)絡(luò)分析

高頻詞匯分析只能反應(yīng)其自身的特點(diǎn)，無(wú)法反應(yīng)高頻詞的內(nèi)在聯(lián)系，因此，本文利用ROST CM6.0軟件中的語(yǔ)義網(wǎng)絡(luò)分析功能，構(gòu)建丹霞山游記的語(yǔ)義網(wǎng)絡(luò)圖，對(duì)高頻詞匯的關(guān)聯(lián)性做更深層次的分析（圖1）。共現(xiàn)次數(shù)越多則圖中線條指向越密集，游客對(duì)共現(xiàn)詞之間的關(guān)聯(lián)性感知越強(qiáng)。

總體來(lái)看，文本內(nèi)容表現(xiàn)為以“長(zhǎng)老峰”、“陽(yáng)元石”為主中心聚集，以“景點(diǎn)”、“陽(yáng)元山”、“陰元石”為次級(jí)中心集聚。結(jié)合“大自然”、“風(fēng)景”、“丹霞地貌”、“日出”等詞，進(jìn)一步的說(shuō)明了游客對(duì)丹霞山的感知主要集中于自然景觀。景區(qū)內(nèi)多個(gè)景點(diǎn)連線緊密，說(shuō)明游客會(huì)選擇丹霞山的多處景點(diǎn)進(jìn)行游覽。中心節(jié)點(diǎn)和“山頂”有著較強(qiáng)的關(guān)聯(lián)性，說(shuō)明游客在旅游的過(guò)程中的一個(gè)重要的目的是登上丹霞山的山頂。圖1中提及了“九九天梯”、“棧道”、“細(xì)美寨”三個(gè)景點(diǎn)，這些景點(diǎn)屬于丹霞山中“險(xiǎn)”的存在，因此獲得了較強(qiáng)感知。

（1）丹霞山旅游體驗(yàn)高頻詞可以劃分為自然景觀、歷史人文、旅游配套設(shè)施、游客行為及感受4大類(lèi)，其中自然景觀類(lèi)高頻詞占比最高，說(shuō)明游客的關(guān)注重點(diǎn)主要集中于丹霞山自然景觀。游客對(duì)丹霞山歷史人文的參與程度有限，感知較弱。在旅游配套設(shè)施及服務(wù)上，游客主要關(guān)注其便利性和性?xún)r(jià)比。游客行為及感受與旅游體驗(yàn)息息相關(guān)，主要為游覽自然景觀進(jìn)行的活動(dòng)和獲得的感想。

（2）通過(guò)語(yǔ)義結(jié)構(gòu)分析發(fā)現(xiàn)，丹霞山高頻詞內(nèi)容呈現(xiàn)了以“長(zhǎng)老峰”、“陽(yáng)元石”為主中心聚集，以“景點(diǎn)”、“陽(yáng)元山”、“陰元石”為次級(jí)中心集聚。景區(qū)內(nèi)部景點(diǎn)聯(lián)系緊密，游客會(huì)選擇丹霞山的多處景點(diǎn)進(jìn)行游覽。

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作者簡(jiǎn)介：馬臻（1999—），男，河北順平人，主要從事旅游發(fā)展方面的研究工作

基金項(xiàng)目：教育部人文社會(huì)科學(xué)研究基金青年項(xiàng)目（編號(hào)17YJCZH114）;佛山科學(xué)技術(shù)學(xué)院大學(xué)生創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)訓(xùn)練計(jì)劃項(xiàng)目（編號(hào)S202011847036）

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