雒艷莉 武警工程大學(xué)

圖書館作為市場中信息傳播與交流、文獻(xiàn)借閱與管理的重要科研機(jī)構(gòu)，在科技元素的影響下積極引入數(shù)字化管理系統(tǒng)，實(shí)行數(shù)字化圖書館管理模式，以實(shí)現(xiàn)圖書館管理信息化、系統(tǒng)化、規(guī)模化、智能化的發(fā)展。但是，由于數(shù)字化圖書館在我國發(fā)展時(shí)間較短，其管理模式仍處于初步探索階段，在行業(yè)發(fā)展需求和借閱者服務(wù)需求日益增長的情況下，數(shù)字化圖書館管理模式亟需創(chuàng)新。文章通過對數(shù)字化圖書館的特點(diǎn)，管理模式創(chuàng)新的意義，以及管理模式創(chuàng)新所面臨的問題進(jìn)行分析研究，提出數(shù)字化圖書館管理模式的創(chuàng)新策略及措施，以供參考。

隨著科學(xué)技術(shù)對市場中各個(gè)行業(yè)的影響，眾多行業(yè)積極引入科技元素，以實(shí)現(xiàn)自我轉(zhuǎn)型與過渡。數(shù)字化圖書館是信息技術(shù)與傳統(tǒng)圖書館融合衍生而出的產(chǎn)物。與傳統(tǒng)圖書館相比，數(shù)字化圖書館的文獻(xiàn)載體、管理模式、服務(wù)體系均偏向數(shù)字化發(fā)展。為了給借閱者提供高品質(zhì)的借閱服務(wù)，數(shù)字化圖書館應(yīng)該秉持著“以人為本”“創(chuàng)新發(fā)展”的管理理念和工作思路，以打造高品質(zhì)的數(shù)字化圖書館管理模式為導(dǎo)向，向借閱者提供高品質(zhì)的服務(wù)與管理為目標(biāo)，不斷豐富借閱者的文化需求和精神需求，強(qiáng)化數(shù)字化圖書館的服務(wù)體系建設(shè)，推進(jìn)圖書館數(shù)字化發(fā)展，提升公共文化服務(wù)水平。

數(shù)字化圖書館特點(diǎn)

隨著科學(xué)技術(shù)的發(fā)展與影響，圖書館管理系統(tǒng)和管理模式積極引入信息科技管理手段。針對館內(nèi)的海量文獻(xiàn)資源，圖書館可以通過信息科技管理手段，提高管理質(zhì)量，實(shí)現(xiàn)管理服務(wù)業(yè)務(wù)的優(yōu)化與升級，呈現(xiàn)出數(shù)字化、網(wǎng)絡(luò)化和互動性的特點(diǎn)。所謂數(shù)字化特點(diǎn)是指圖書館在融合紙質(zhì)資源和數(shù)字化資源過程中，管理手段也從傳統(tǒng)的人工服務(wù)管理向數(shù)字化服務(wù)管理轉(zhuǎn)型和過渡，利用計(jì)算機(jī)中的信息系統(tǒng)、大數(shù)據(jù)分析系統(tǒng)、云數(shù)據(jù)儲存系統(tǒng)優(yōu)化記錄，以提升圖書館管理的系統(tǒng)性；所謂網(wǎng)絡(luò)化特點(diǎn)是指在經(jīng)由信息技術(shù)手段為圖書館管理系統(tǒng)做支撐的基礎(chǔ)上，對文獻(xiàn)資源進(jìn)行遠(yuǎn)程管理，并且后臺系統(tǒng)有專業(yè)咨詢?nèi)藛T為借閱者提供一對一專業(yè)咨詢服務(wù)；所謂互動性特點(diǎn)是指數(shù)字化圖書館管理系統(tǒng)可以成為圖書館和借閱者的溝通“窗口”，借閱者能夠通過系統(tǒng)反饋意見和建議，圖書館也能夠通過系統(tǒng)發(fā)布圖書館的最新信息和服務(wù)，通過借閱者與圖書館的良性互動，圖書館能夠不斷調(diào)整和改進(jìn)自身服務(wù)管理模式、優(yōu)化數(shù)字化圖書館管理系統(tǒng)，從而提高圖書館服務(wù)質(zhì)量。

數(shù)字化圖書館管理模式創(chuàng)新的意義

資源得到充分運(yùn)用

對于圖書館而言，資源質(zhì)量是衡量圖書館是否可以持續(xù)發(fā)展的重要標(biāo)準(zhǔn)之一，其中文獻(xiàn)資料是作為資源的核心內(nèi)容。傳統(tǒng)的圖書館管理模式以人工為主，這會導(dǎo)致部分年限較長的古籍不能得到良好的推廣和流通。而圖書館管理模式向數(shù)字化發(fā)展不僅涵蓋了現(xiàn)代化的文獻(xiàn)資料，也涵蓋了豐富的古籍文獻(xiàn)資料，有效拓寬了圖書館的文獻(xiàn)資料涵蓋范圍。除此之外，數(shù)字化圖書館管理模式對紙質(zhì)檔文獻(xiàn)資料進(jìn)行數(shù)字化處理、數(shù)字化保存，并且借助云備份等先進(jìn)科技技術(shù)實(shí)現(xiàn)電子書籍的流通，規(guī)避了傳統(tǒng)圖書館中“一書難以多借”和資源丟失等問題。與此同時(shí)，數(shù)字化資源的擴(kuò)充實(shí)現(xiàn)了同一時(shí)間多位讀者同時(shí)閱讀相同資源的目標(biāo)，提高了資源利用率。

服務(wù)品質(zhì)得到提升

隨著信息技術(shù)的發(fā)展和移動終端的不斷普及，市民在閱讀習(xí)慣和閱讀方式上出現(xiàn)改變，市民逐漸習(xí)慣用移動終端進(jìn)行文獻(xiàn)閱讀，而數(shù)字化圖書館能夠幫助借閱者通過移動終端登錄到圖書館管理系統(tǒng)中進(jìn)行閱讀。與此同時(shí)，數(shù)字化圖書館管理模式在創(chuàng)新過程中，借閱方式和分享方式不再受到傳統(tǒng)圖書館的限制，而是逐漸多元化。從借閱方式而言，借閱者可以根據(jù)自己的時(shí)間在數(shù)字化管理系統(tǒng)中搜尋自己所需要的文獻(xiàn)進(jìn)行瀏覽和閱讀；從分享方式而言，借閱者可以通過數(shù)字化系統(tǒng)中的一鍵分享功能進(jìn)行分享，為借閱者提供了較大的便利。

管理效率得到提高

在信息科技技術(shù)的支撐下，數(shù)字化圖書館管理模式的服務(wù)管理效率可以得到有效提升，具體表現(xiàn)在文獻(xiàn)分類、文獻(xiàn)檢索、文獻(xiàn)借閱與歸還處理、文獻(xiàn)核對等工作上。從文獻(xiàn)分類而言，數(shù)字化圖書館能夠以數(shù)字化資源作為依據(jù)，借助大數(shù)據(jù)分析庫的強(qiáng)大作用實(shí)現(xiàn)自動化分類，降低分類錯(cuò)誤率，減少圖書館管理人員的工作時(shí)間，提高其工作效率；從文獻(xiàn)檢索而言，借閱者可以通過數(shù)字化管理系統(tǒng)搜尋作者、文獻(xiàn)名稱、文獻(xiàn)類型等，系統(tǒng)便能夠在資源庫中自動檢索出借閱者所需要的文獻(xiàn)，從而避免了傳統(tǒng)借閱方式中需要圖書館管理人員協(xié)助檢索和借閱者自行檢索的麻煩；從文獻(xiàn)借閱與歸還而言，借閱者只需要通過數(shù)字化管理系統(tǒng)中搜尋文獻(xiàn)資料，預(yù)約借閱服務(wù)即可，在歸還環(huán)節(jié)也可以通過系統(tǒng)中“一鍵歸還”實(shí)現(xiàn)文獻(xiàn)歸還，簡化了圖書館管理人員的工作流程；從文獻(xiàn)核對而言，數(shù)字化管理系統(tǒng)通過自身強(qiáng)大的核對功能便可以對借閱者所借閱書籍的年限、作者名稱等文獻(xiàn)資料進(jìn)行核對，簡化圖書館管理人員的工作流程，降低文獻(xiàn)核對錯(cuò)誤率。

服務(wù)范圍更加全面

數(shù)字化圖書館管理模式相比于傳統(tǒng)圖書館管理模式更具人性化，服務(wù)范圍更加全面。例如數(shù)字化圖書館能夠根據(jù)借閱者的借閱記錄分析其喜好，從而為其推薦適合的相關(guān)文獻(xiàn)書籍。與此同時(shí)，數(shù)字化圖書館的便捷性與快捷性也是其特點(diǎn)之一。所謂便捷性是保證借閱者能夠在不同時(shí)間、不同地點(diǎn)完成借閱服務(wù)和閱讀；所謂快速性是指借閱者能夠在數(shù)字化管理系統(tǒng)中快速搜尋自己所需的文獻(xiàn)書籍，以減少傳統(tǒng)圖書館的文獻(xiàn)搜尋時(shí)間，為借閱者提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)體驗(yàn)。

數(shù)字化圖書館管理模式創(chuàng)新所面臨的問題

管理意識缺乏創(chuàng)新

隨著社會經(jīng)濟(jì)市場的不斷發(fā)展，人們經(jīng)濟(jì)水平的不斷提高，借閱者對圖書館的資源需求和服務(wù)需求也有了更高的標(biāo)準(zhǔn)。圖書館作為市場內(nèi)一種社會性較強(qiáng)的科研服務(wù)機(jī)構(gòu)，應(yīng)該跟隨時(shí)代的腳步，創(chuàng)新管理意識。但是圖書館深受傳統(tǒng)管理模式的影響，部分圖書館管理人員缺乏現(xiàn)代化的管理意識，對建設(shè)數(shù)字化圖書館有著抵觸心理，認(rèn)為數(shù)字化圖書館建設(shè)會干擾實(shí)體圖書館的運(yùn)營與規(guī)劃，而這導(dǎo)致部分圖書館管理人員忽視數(shù)字化圖書館管理模式的建設(shè)與創(chuàng)新，從而制約了數(shù)字化圖書館的長久發(fā)展。

管理模式較為傳統(tǒng)

在信息時(shí)代大環(huán)境的影響之下，傳統(tǒng)的圖書館管理模式無法滿足現(xiàn)階段借閱者的借閱需求以及數(shù)字化圖書館的發(fā)展。從圖書館的硬件設(shè)備和軟件設(shè)施建設(shè)而言，部分圖書館的設(shè)備還未更新，技術(shù)仍過于老舊，導(dǎo)致數(shù)字化管理系統(tǒng)在實(shí)際運(yùn)用過程中不斷出現(xiàn)問題，例如出現(xiàn)文獻(xiàn)信息與網(wǎng)絡(luò)信息不一致，導(dǎo)致數(shù)字化目錄生成和圖書的編排出現(xiàn)錯(cuò)誤，從而使得數(shù)字化管理系統(tǒng)中的共享功能、借閱功能無法發(fā)揮作用，影響著借閱者的借閱體驗(yàn)。

人員素質(zhì)較為低下

據(jù)對部分圖書館管理人員了解發(fā)現(xiàn)，管理人員在日常的圖書館管理工作中未能建立起責(zé)任意識，自身的業(yè)務(wù)能力不夠扎實(shí)，服務(wù)管理經(jīng)驗(yàn)不足，并且部分年紀(jì)較長的圖書館管理人員還無法熟練操作數(shù)字化管理系統(tǒng)，從而出現(xiàn)借閱者向管理人員咨詢業(yè)務(wù)時(shí)，管理人員“一問三不知”的情況，這嚴(yán)重影響了借閱者的借閱體驗(yàn)。圖書館的管理工作本身就是一項(xiàng)長期、系統(tǒng)的工程，對圖書館管理人員的專業(yè)素質(zhì)、服務(wù)意識、操作能力有著較高的要求，若圖書館管理人員素質(zhì)較為低下，且不熟悉數(shù)字化圖書館管理模式和數(shù)字化管理系統(tǒng)，將會阻礙數(shù)字化圖書館的發(fā)展。

數(shù)字化圖書館管理模式創(chuàng)新策略及措施

完善數(shù)字化圖書館應(yīng)用服務(wù)體系

完善數(shù)字化圖書館應(yīng)用服務(wù)體系的過程中，需要結(jié)合圖書館的特色、網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)發(fā)展特點(diǎn)，以促使數(shù)字化圖書館管理模式向系統(tǒng)化、規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化的方向發(fā)展。除此之外，數(shù)字化圖書館應(yīng)用服務(wù)系統(tǒng)需要結(jié)合《公共圖書館建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)》等相關(guān)條令，貫徹“以人為本”的服務(wù)理念，開展以借閱者的實(shí)際需求為中心的管理服務(wù)，促使數(shù)字化圖書館應(yīng)用服務(wù)體系更加人性化，更加完善。另外，數(shù)字化圖書館以加強(qiáng)自身服務(wù)能力為導(dǎo)向，依托“互聯(lián)網(wǎng)+”項(xiàng)目，在館內(nèi)增設(shè)云圖書館、人臉識別服務(wù)，全新打造數(shù)字體驗(yàn)區(qū)、兒童閱讀體驗(yàn)區(qū)和創(chuàng)客空間等，另外引入增強(qiáng)現(xiàn)實(shí)技術(shù)（AR技術(shù)）、有聲讀物等，為借閱者提供全新的借閱體驗(yàn)和學(xué)習(xí)交流服務(wù)。

完善數(shù)字化圖書館線上服務(wù)平臺

以網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)為支撐的數(shù)字化圖書館，在創(chuàng)新管理模式過程中應(yīng)該注重完善數(shù)字化圖書館線上服務(wù)平臺，為構(gòu)建數(shù)字化圖書館可持續(xù)發(fā)展提供保障和支持。完善數(shù)字化圖書館線上服務(wù)平臺需要從完善服務(wù)職能、完善管理職能等進(jìn)行切入，例如在系統(tǒng)中增設(shè)文獻(xiàn)咨詢窗口、一鍵查詢服務(wù)窗口、文獻(xiàn)類型查詢窗口、借閱與歸還窗口、借閱記錄窗口等。通過完善線上服務(wù)平臺可以為廣大借閱者提供更高品質(zhì)的借閱服務(wù)，同時(shí)也有利于擴(kuò)大數(shù)字化圖書館管理系統(tǒng)的受眾群體，促進(jìn)數(shù)字化圖書館管理的進(jìn)步。此外，在數(shù)字化圖書館線上服務(wù)系統(tǒng)中打造線上閱讀資源交流活動，可以豐富借閱者的精神文化需求，升華數(shù)字化圖書館在市民中的美好形象。