劉淑麗 鄭州工業(yè)應(yīng)用技術(shù)學(xué)院 河南 鄭州 451100

現(xiàn)如今智慧圖書(shū)館的建設(shè)已成為高校圖書(shū)館發(fā)展的必經(jīng)途徑，圖書(shū)館智慧服務(wù)呈飛速發(fā)展之勢(shì)。教育部2018年發(fā)布《教育信息化2.0行動(dòng)計(jì)劃》中明確提出，2022年基本實(shí)現(xiàn)“三全兩高一大”的發(fā)展目標(biāo)，努力建設(shè)“互聯(lián)網(wǎng)+”人才培養(yǎng)模式，發(fā)展以互聯(lián)網(wǎng)為基礎(chǔ)的新型教育模式，實(shí)現(xiàn)智慧校園的目標(biāo)。智慧圖書(shū)館是智慧校園的重要組成部分，加強(qiáng)其服務(wù)建設(shè)十分重要。

一、智慧圖書(shū)館服務(wù)概述

高校智慧圖書(shū)館服務(wù)隨著圖書(shū)館的發(fā)展而逐漸實(shí)施。芬蘭奧盧大學(xué)圖書(shū)館在2003年首次提出了智慧圖書(shū)館這一概念，主要指可以打破時(shí)空的局限性，使人們能夠感受到移動(dòng)圖書(shū)館為全體師生提供需要的圖書(shū)信息資源。學(xué)者嚴(yán)棟從感知計(jì)算的角度對(duì)智慧圖書(shū)館進(jìn)行了分析，認(rèn)為智慧圖書(shū)館是圖書(shū)館聯(lián)合新型技術(shù)及智能設(shè)備的一種發(fā)展模式，通過(guò)對(duì)先進(jìn)技術(shù)的充分利用，突破傳統(tǒng)模式讀者和圖書(shū)館的互通方式，達(dá)到智慧圖書(shū)館智慧化服務(wù)的目標(biāo)[1]。智慧圖書(shū)館是對(duì)傳統(tǒng)圖書(shū)館的更新，智慧服務(wù)也是傳統(tǒng)服務(wù)模式的突破和升級(jí)，通過(guò)對(duì)新型智能技術(shù)的合理應(yīng)用，滿足廣大讀者的需求，切實(shí)提高服務(wù)質(zhì)量，將線上、線下資源的整合作為工作重點(diǎn)，同時(shí)不斷挖掘圖書(shū)館知識(shí)深度，建立準(zhǔn)確、科學(xué)、專業(yè)的智慧化系統(tǒng)服務(wù)。智慧圖書(shū)館的服務(wù)能夠使廣大讀者感受到環(huán)境、需求及服務(wù)模式的變化，致力于建設(shè)一種高效、便捷、精準(zhǔn)的新型圖書(shū)館服務(wù)模式。

二、高校智慧圖書(shū)館服務(wù)內(nèi)容

近些年來(lái)，隨著高校圖書(shū)館智慧服務(wù)的不斷發(fā)展，智慧圖書(shū)館建設(shè)成為了高校圖書(shū)館發(fā)展的必經(jīng)途徑。根據(jù)圖書(shū)館為讀者服務(wù)的最基本目標(biāo)，可以對(duì)其基本服務(wù)內(nèi)容進(jìn)行劃分，可分為下述五個(gè)方面。

(一)智慧圖書(shū)館資源服務(wù)

智慧圖書(shū)館的資源服務(wù)指的是對(duì)云儲(chǔ)存、云計(jì)算、大數(shù)據(jù)及數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)的充分利用，實(shí)現(xiàn)資源的一體化以及服務(wù)的一體化。從一個(gè)角度展開(kāi)分析，智慧服務(wù)可以實(shí)現(xiàn)紙質(zhì)資源和電子資源的統(tǒng)一管理，將兩種資源及數(shù)字資產(chǎn)進(jìn)行統(tǒng)一，確保采購(gòu)的科學(xué)合理性、資源的高效可靠性，保證經(jīng)費(fèi)都能夠充分利用，服務(wù)具有高效性和準(zhǔn)確性[2]。從另一個(gè)角度展開(kāi)分析，智慧圖書(shū)館能夠?yàn)閺V大讀者提供智慧化紙質(zhì)資源、電子資源的統(tǒng)一服務(wù)。主要內(nèi)容包括紙質(zhì)資源電子資源一體化采購(gòu)選擇服務(wù)、聯(lián)合編目服務(wù)、紙質(zhì)資源及電子資源管理系統(tǒng)、跨系統(tǒng)實(shí)時(shí)共享、讀者管理、智慧管理以及智能定位系統(tǒng)等。

(二)科學(xué)研究智慧服務(wù)

智慧圖書(shū)館能夠基于對(duì)讀者科研過(guò)程的了解為其提供具有目的性、針對(duì)性的服務(wù)，不僅包括信息資源方面的服務(wù)，還包括元數(shù)據(jù)挖掘及專業(yè)分析為基礎(chǔ)的創(chuàng)新性服務(wù)。科學(xué)研究的智慧服務(wù)內(nèi)容繁多，主要包括科研專題服務(wù)、行業(yè)資料、學(xué)科專業(yè)資料、培訓(xùn)資料、學(xué)科評(píng)價(jià)、會(huì)議報(bào)告、期刊導(dǎo)航、學(xué)術(shù)成果、學(xué)科機(jī)構(gòu)等諸多服務(wù)內(nèi)容。例如上海圖書(shū)館的歐洲文學(xué)專題區(qū)、市政文獻(xiàn)主題館等都值得廣大高校圖書(shū)館參考借鑒。

(三)智慧體驗(yàn)服務(wù)

智慧圖書(shū)館的智慧體驗(yàn)服務(wù)主要體現(xiàn)在數(shù)字體驗(yàn)區(qū)，讀者可以在該區(qū)域?qū)崿F(xiàn)虛擬圖書(shū)體驗(yàn)、3D圖書(shū)閱讀體驗(yàn)以及相關(guān)移動(dòng)設(shè)備體驗(yàn)等，智慧圖書(shū)館可以通過(guò)VR技術(shù)為廣大讀者模擬閱讀空間及場(chǎng)景，讀者在線上便能夠體驗(yàn)到試題空間，或者對(duì)紙本翻閱進(jìn)行模擬。通過(guò)智慧學(xué)習(xí)空間，讀者可以分享自己的學(xué)習(xí)資源，同時(shí)智慧圖書(shū)館通過(guò)對(duì)一系列先進(jìn)設(shè)備的使用，例如互動(dòng)觸摸屏、納米黑板等，能夠?qū)崿F(xiàn)3D情境教學(xué)，提高自主學(xué)習(xí)能力和團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力?，F(xiàn)如今越來(lái)越多的高校根據(jù)不同專業(yè)學(xué)生及教師提供了參與式教學(xué)及自主學(xué)習(xí)服務(wù)，設(shè)立了多媒體視聽(tīng)區(qū)域，提高了智慧體驗(yàn)服務(wù)的質(zhì)量。

(四)大數(shù)據(jù)分析決策服務(wù)

高校大數(shù)據(jù)分析決策服務(wù)主要包括智慧推薦服務(wù)、信息咨詢服務(wù)以及圖書(shū)借閱率分析服務(wù)，均為依靠大數(shù)據(jù)相關(guān)技術(shù)展開(kāi)的分析決策服務(wù)。智慧推薦服務(wù)指的是通過(guò)對(duì)數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)、關(guān)聯(lián)準(zhǔn)則、云儲(chǔ)存及云計(jì)算等先進(jìn)處理技術(shù)的應(yīng)用，得到廣大讀者需求以及圖書(shū)館運(yùn)行過(guò)程中產(chǎn)生的行為數(shù)據(jù)，對(duì)其進(jìn)行全面分析，挖掘讀者檢索行為的潛在信息，對(duì)檢索結(jié)果進(jìn)行合理處理，為廣大讀者提供高效、立體的智慧化服務(wù)。信息咨詢服務(wù)指的是高校圖書(shū)館可以通過(guò)對(duì)密集數(shù)據(jù)存儲(chǔ)技術(shù)、采集技術(shù)、挖掘技術(shù)等的合理利用，得到相關(guān)知識(shí)資源，滿足廣大讀者的需求，為讀者提供一對(duì)一式的參考咨詢、嵌入式咨詢等咨詢服務(wù)。圖書(shū)借閱率分析服務(wù)指的是圖書(shū)館根據(jù)OPAC系統(tǒng)，對(duì)本館圖書(shū)借閱情況展開(kāi)全面分析，了解不同時(shí)間借閱的讀者排行、熱門圖書(shū)以及專業(yè)分布情況等，為進(jìn)一步深化圖書(shū)館智慧采購(gòu)提供可靠的數(shù)據(jù)參考[3]。

(五)自助服務(wù)

自助服務(wù)的主要組成部分為人臉識(shí)別技術(shù)、自助機(jī)器人、智能書(shū)架及場(chǎng)館自動(dòng)識(shí)別應(yīng)用軟件。人臉識(shí)別技術(shù)能夠有效提高圖書(shū)館管理的安全性，保證圖書(shū)借閱管理的高效性，讀者從進(jìn)入圖書(shū)館開(kāi)始，全程操作均進(jìn)行刷臉，可以減少丟卡風(fēng)險(xiǎn)；自助機(jī)器人只要是通過(guò)機(jī)器對(duì)人的運(yùn)算能力、邏輯能力及學(xué)習(xí)能力進(jìn)行模擬，通過(guò)自助機(jī)器人取代一些傳統(tǒng)人工服務(wù)工作，如咨詢、導(dǎo)航及借閱，效率和準(zhǔn)確性更高，有助于提高服務(wù)水平。智能書(shū)架以RFID技術(shù)為基礎(chǔ)，保證高校智能圖書(shū)館能夠?qū)崟r(shí)清點(diǎn)、精準(zhǔn)查詢及定位、對(duì)書(shū)架進(jìn)行準(zhǔn)確統(tǒng)計(jì)，讀者在進(jìn)行圖書(shū)檢索的過(guò)程中，能夠及時(shí)快捷地了解到自己需要借閱的圖書(shū)是否在書(shū)架上，具體在第一個(gè)書(shū)架的第幾層的哪個(gè)位置等信息。場(chǎng)館自動(dòng)識(shí)別應(yīng)用軟件為廣大讀者提供了便捷服務(wù)，通過(guò)軟件能夠?yàn)樽x者提供館內(nèi)地圖導(dǎo)航服務(wù)，顯示場(chǎng)館的詳細(xì)信息介紹，定點(diǎn)推送，如果讀者外借圖書(shū)還可以收到以自身外借情況為基礎(chǔ)的個(gè)性化服務(wù)推送。

三、高校圖書(shū)館智慧服務(wù)建設(shè)措施

(一)加大資金投入力度，為高校智慧圖書(shū)館服務(wù)建設(shè)提供經(jīng)費(fèi)支持

對(duì)高校智慧圖書(shū)館來(lái)說(shuō)，建設(shè)的過(guò)程中需要使用大量的先進(jìn)技術(shù)及智能設(shè)備，這都需要充足的采購(gòu)資金，高校圖書(shū)館需要做好資金的申報(bào)工作，制定合理的采購(gòu)計(jì)劃，需要采購(gòu)的內(nèi)容包括家具、前期咨詢?cè)O(shè)計(jì)服務(wù)、智能設(shè)備、系統(tǒng)服務(wù)以及自助系統(tǒng)等。對(duì)本科院校來(lái)說(shuō)，相較于高職院校其經(jīng)費(fèi)更加充足，對(duì)高職院校說(shuō)，其建設(shè)規(guī)模小，因此建設(shè)中也存在一定的優(yōu)勢(shì)。

(二)加強(qiáng)制度建設(shè)，為智慧圖書(shū)館服務(wù)建設(shè)提供制度規(guī)范

智慧圖書(shū)館服務(wù)建設(shè)是智慧校園建設(shè)的重要組成部分，需要保證上層設(shè)計(jì)的合理性，為智慧圖書(shū)館服務(wù)建設(shè)提供政策制度支持，有效融合智慧服務(wù)、智慧城市及智慧校園等內(nèi)容，制定合理的政策促進(jìn)行業(yè)技術(shù)的規(guī)范化，實(shí)現(xiàn)圖書(shū)館資源共享共建。通過(guò)科學(xué)合理的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)，保證各項(xiàng)數(shù)據(jù)格式的規(guī)范統(tǒng)一，提高管理水平，促進(jìn)高校智能圖書(shū)館服務(wù)建設(shè)的穩(wěn)定發(fā)展。

(三)強(qiáng)化人才隊(duì)伍建設(shè)，為智慧圖書(shū)館服務(wù)建設(shè)提供智力保障

應(yīng)從崗位設(shè)備優(yōu)化、拓展館員知識(shí)面以及開(kāi)展培訓(xùn)活動(dòng)等多方面入手，不斷提高工作人員的綜合素養(yǎng)，強(qiáng)化館員隊(duì)伍建設(shè)。同時(shí)，智慧技術(shù)是智慧圖書(shū)館服務(wù)建設(shè)的前提和基礎(chǔ)，應(yīng)通過(guò)線上及線下交流學(xué)習(xí)活動(dòng)，準(zhǔn)確了解讀者的服務(wù)需求，制定有針對(duì)性、目的性的智慧服務(wù)措施，提升讀者的綜合素質(zhì)，培養(yǎng)讀者使用圖書(shū)館設(shè)備及服務(wù)的能力，自主應(yīng)用新型先進(jìn)技術(shù)得到所需服務(wù)。

四、結(jié) 語(yǔ)

綜上所述，隨著新型技術(shù)的廣泛應(yīng)用，高校智慧圖書(shū)館服務(wù)建設(shè)是圖書(shū)館發(fā)展的必經(jīng)途徑，高校需要加強(qiáng)對(duì)服務(wù)建設(shè)的重視，深入了解服務(wù)建設(shè)的內(nèi)容，從資金、政策及人才等諸方面不斷提高服務(wù)建設(shè)水平，為廣大讀者提供更加優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)，促進(jìn)高校智慧圖書(shū)館服務(wù)建設(shè)的可持續(xù)發(fā)展。