李子臣 山東理工大學(xué)圖書(shū)館

圖書(shū)館是高等院校的重要文化服務(wù)機(jī)構(gòu)，承擔(dān)著教育師生、開(kāi)展學(xué)術(shù)研究、傳播文化的重要職能作用。與大多數(shù)圖書(shū)館相同，高校圖書(shū)館除了服務(wù)于師生的日常學(xué)習(xí)和生活之外，也承擔(dān)著一定的社會(huì)職責(zé)。開(kāi)展社會(huì)服務(wù)是高校圖書(shū)館的歷史使命，同時(shí)也是高校圖書(shū)館資源共享、創(chuàng)新發(fā)展的重要途徑，更是當(dāng)今社會(huì)對(duì)高校圖書(shū)館的迫切文化需求。隨著科教興國(guó)、文化強(qiáng)國(guó)、文化自信等各種戰(zhàn)略的有效部署，高校圖書(shū)館的社會(huì)化服務(wù)問(wèn)題不僅成為圖書(shū)館界探討研究的重要內(nèi)容，更成為全社會(huì)普遍關(guān)注的熱點(diǎn)和焦點(diǎn)問(wèn)題。對(duì)此就需要高校充分認(rèn)識(shí)圖書(shū)館服務(wù)社會(huì)化的重要作用并構(gòu)建完善的服務(wù)策略，確保圖書(shū)館的職能能夠從學(xué)校向社會(huì)延伸，發(fā)揮其應(yīng)有的文化教育、文化傳播職能。文章主要結(jié)合實(shí)際，首先探討了高校圖書(shū)館社會(huì)化服務(wù)的內(nèi)涵以及優(yōu)勢(shì)，進(jìn)一步探討了高校圖書(shū)館社會(huì)化服務(wù)所面臨的困境，并提出了高校圖書(shū)館服務(wù)社會(huì)化策略，希望通過(guò)研究對(duì)廣大同行有所幫助。

高等院校肩負(fù)著為社會(huì)建設(shè)經(jīng)濟(jì)發(fā)展培養(yǎng)高素質(zhì)人才的職能作用，這一使命使得作為資源聚集地的高校圖書(shū)館需要進(jìn)行針對(duì)性的社會(huì)化服務(wù)。在2015年頒布實(shí)施的普通高等學(xué)校圖書(shū)館規(guī)程對(duì)高校圖書(shū)館的社會(huì)服務(wù)職能作出了進(jìn)一步的明確規(guī)定，提出高校圖書(shū)館應(yīng)該在保證校內(nèi)文化服務(wù)和正常教育工作秩序的前提下，切實(shí)發(fā)揮圖書(shū)館資源優(yōu)勢(shì)、專業(yè)服務(wù)優(yōu)勢(shì)，面向全社會(huì)開(kāi)展針對(duì)性的文化服務(wù)工作。與此同時(shí)，隨著文化強(qiáng)國(guó)、學(xué)習(xí)型服務(wù)型社會(huì)的不斷向前推進(jìn)，社會(huì)大眾對(duì)高校圖書(shū)館開(kāi)展社會(huì)服務(wù)的需求越來(lái)越強(qiáng)烈，如何更好地利用高校圖書(shū)館的資源優(yōu)勢(shì)、人才優(yōu)勢(shì)、服務(wù)優(yōu)勢(shì)，在滿足在校師生教育文化、教學(xué)科研需求的基礎(chǔ)上，面向社會(huì)開(kāi)放，服務(wù)于廣大社會(huì)讀者，實(shí)現(xiàn)服務(wù)效益和社會(huì)效益的雙贏，既是時(shí)代發(fā)展的要求，也是新時(shí)期高校圖書(shū)館需要重點(diǎn)解決的問(wèn)題。就當(dāng)前高校圖書(shū)館社會(huì)化服務(wù)情況來(lái)看，盡管圖書(shū)館參與社會(huì)化服務(wù)的途徑和方法越來(lái)越多樣，服務(wù)方式和服務(wù)內(nèi)容越來(lái)越豐富，專業(yè)性日益增強(qiáng)，但仍然存在著活力不足、服務(wù)不到位的現(xiàn)象，所以就需要我們對(duì)其中存在的原因進(jìn)行深入細(xì)致的探討，督促高校圖書(shū)館轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)認(rèn)知，創(chuàng)新服務(wù)理念和服務(wù)模式，優(yōu)化高校圖書(shū)館社會(huì)化服務(wù)策略，更好地發(fā)揮高校圖書(shū)館的文化服務(wù)職能，保障服務(wù)工作由校園向社會(huì)延伸。

高校圖書(shū)館開(kāi)展社會(huì)化服務(wù)的內(nèi)涵

隨著時(shí)代不斷向前發(fā)展，社會(huì)大眾的精神文化要求越來(lái)越高，對(duì)高校圖書(shū)館的社會(huì)化服務(wù)的重視程度也越來(lái)越高，這已經(jīng)成為社會(huì)各界關(guān)注的熱點(diǎn)和焦點(diǎn)。當(dāng)前關(guān)于高校圖書(shū)館社會(huì)化服務(wù)的具體含義還沒(méi)有統(tǒng)一的表述和定論，但基本核心是更好地參與社會(huì)、服務(wù)社會(huì)，也就是要求圖書(shū)館能夠全面地參與社會(huì)的各個(gè)行業(yè)，有效推動(dòng)社會(huì)的整體發(fā)展。具體而言，就是要求高校圖書(shū)館充分利用自身的文獻(xiàn)資源優(yōu)勢(shì)、人才優(yōu)勢(shì)、環(huán)境優(yōu)勢(shì)，以社會(huì)各界成員的實(shí)際需求為出發(fā)點(diǎn)，以廣大社會(huì)讀者為服務(wù)對(duì)象，滿足其閱讀和信息需求，不斷普及現(xiàn)代化的科學(xué)知識(shí)，豐富人們的文化生活，提高大眾文化素養(yǎng)，為文化強(qiáng)國(guó)建設(shè)服務(wù)，推動(dòng)社會(huì)的健康發(fā)展，保證圖書(shū)館事業(yè)能夠更加貼合社會(huì)大眾的實(shí)際需求。從內(nèi)容上來(lái)講，高校圖書(shū)館的社會(huì)化服務(wù)主要涉及圖書(shū)閱讀、信息服務(wù)、專業(yè)指導(dǎo)、人才培養(yǎng)、技術(shù)溝通、決策指導(dǎo)、項(xiàng)目扶持、學(xué)術(shù)研究、科研引領(lǐng)等幾個(gè)方面。由此能夠看出高校圖書(shū)館的社會(huì)化服務(wù)并不只是簡(jiǎn)單地讓圖書(shū)館對(duì)外開(kāi)放，其實(shí)質(zhì)是服務(wù)對(duì)象的社會(huì)化，這才是圖書(shū)館社會(huì)化服務(wù)的重要內(nèi)容。

高校圖書(shū)館開(kāi)展社會(huì)化服務(wù)的優(yōu)勢(shì)

館藏資源豐富

圖書(shū)館是廣大師生獲得知識(shí)和開(kāi)展學(xué)術(shù)研究的重要場(chǎng)所。為了更好地滿足師生的文化需求和科研需求，高校圖書(shū)館往往會(huì)配置大量的藏書(shū)，平均每所高校的藏書(shū)能夠達(dá)到200多萬(wàn)冊(cè)，并且根據(jù)高校多元化的專業(yè)配置，圖書(shū)種類十分豐富。近年來(lái)，隨著對(duì)以互聯(lián)網(wǎng)為代表的信息技術(shù)的進(jìn)一步應(yīng)用和發(fā)展，高校圖書(shū)館內(nèi)的信息化設(shè)施配置進(jìn)一步完善，信息化水平相對(duì)較高，構(gòu)建了本校圖書(shū)館的專業(yè)數(shù)據(jù)庫(kù)，通過(guò)數(shù)據(jù)庫(kù)開(kāi)展數(shù)字資源建設(shè)，建立數(shù)字化圖書(shū)館，通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)實(shí)現(xiàn)高校圖書(shū)館的數(shù)字資源信息及時(shí)傳達(dá)到師生的手中，幫助廣大師生獲得海量的學(xué)習(xí)資源。高校圖書(shū)館豐富的館藏資源決定了能夠針對(duì)不同群體開(kāi)展多樣化的服務(wù)，能夠創(chuàng)造巨大的社會(huì)價(jià)值。

文獻(xiàn)資源檢索系統(tǒng)的便利性

當(dāng)前高校圖書(shū)館內(nèi)部都構(gòu)建了比較完善的檢索系統(tǒng)，并依據(jù)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，實(shí)現(xiàn)了紙質(zhì)期刊、電子期刊、數(shù)字圖書(shū)的有效分類和保存。在檢索界面上，讀者可以根據(jù)自己的身份信息輸入相應(yīng)的密碼，用戶登錄之后，就能夠從中獲取相應(yīng)的文獻(xiàn)資源，切實(shí)提高師生的學(xué)習(xí)效率。高校圖書(shū)館強(qiáng)大的科研能力、專業(yè)能力，使圖書(shū)館的信息化水平顯著提升，各個(gè)高校通過(guò)自主研發(fā)或者版權(quán)購(gòu)買等多種形式，都形成了便利化的文獻(xiàn)資源管理系統(tǒng)，在圖書(shū)資源的收集、整理、歸類、保存、借閱、歸還、下載、檢索等方面都能夠良好地承載社會(huì)化服務(wù)過(guò)程中的資源需求。

良好的空間學(xué)習(xí)環(huán)境

很多高校圖書(shū)館占地面積相對(duì)較大，內(nèi)部空間劃分較為合理，營(yíng)造了良好的閱讀環(huán)境。安靜整潔、通風(fēng)良好、溫度適宜的環(huán)境有利于學(xué)生更好地學(xué)習(xí)和獲取信息資源。高等院校作為培養(yǎng)高層次人才的搖籃，為了更好地培養(yǎng)人才、留住人才，在校園環(huán)境打造和學(xué)習(xí)氛圍創(chuàng)建方面做出了很多努力。相較于公共圖書(shū)館，高校圖書(shū)館不管是在自習(xí)室的配置方面，還是在學(xué)習(xí)氛圍創(chuàng)建方面，都更加具有優(yōu)勢(shì)，公眾進(jìn)入圖書(shū)館當(dāng)中，能夠與學(xué)生一起感受學(xué)習(xí)的樂(lè)趣，一起討論，一起交流，并且在學(xué)習(xí)過(guò)程中也能夠更好地體驗(yàn)校園的美好，起到放松身心、愉悅自我的作用。

高校圖書(shū)館開(kāi)展社會(huì)化服務(wù)面臨的困境

制度規(guī)范有待進(jìn)一步完善

圖書(shū)館作為一個(gè)公共文化服務(wù)機(jī)構(gòu)，其本質(zhì)是社會(huì)大眾學(xué)習(xí)知識(shí)的場(chǎng)所之一。原則上講，高校作為公共場(chǎng)所，圖書(shū)館應(yīng)該向社會(huì)開(kāi)放，為社會(huì)大眾提供一個(gè)學(xué)習(xí)交流的機(jī)會(huì)，這是高校圖書(shū)館的責(zé)任和義務(wù)。但是由于很多高校圖書(shū)館隸屬于高等院校的特殊性質(zhì)，造成高校圖書(shū)館對(duì)公民開(kāi)放度相對(duì)較低，可望不可及。不管是國(guó)家地方還是整個(gè)行業(yè)內(nèi)部，對(duì)高校圖書(shū)館開(kāi)展社會(huì)化服務(wù)只是倡導(dǎo)和支持，并沒(méi)有提出相應(yīng)的規(guī)范和規(guī)定，絕大多數(shù)的高校圖書(shū)館都不愿意開(kāi)展社會(huì)化服務(wù)。另外對(duì)于已經(jīng)開(kāi)展了社會(huì)化服務(wù)的某些高等院校，由于缺乏相應(yīng)的范式或工作經(jīng)驗(yàn)，圖書(shū)館在運(yùn)行過(guò)程中并沒(méi)有構(gòu)建適合于社會(huì)大眾閱讀體驗(yàn)的規(guī)章制度，絕大部分高校在社會(huì)化服務(wù)過(guò)程中仍然在沒(méi)有任何制度規(guī)范的情況下盲目運(yùn)行，這就給高校圖書(shū)館的日常運(yùn)行帶來(lái)了很大的壓力，其服務(wù)效果也不盡如人意，無(wú)法發(fā)揮高校圖書(shū)館應(yīng)有的職能作用。

社會(huì)化服務(wù)的相關(guān)資金得不到有效保障

高校圖書(shū)館在日常運(yùn)營(yíng)過(guò)程中所需要的資金主要依靠當(dāng)?shù)氐呢?cái)政撥款，大多數(shù)高校都不能實(shí)現(xiàn)圖書(shū)館經(jīng)費(fèi)的自籌與支配。從當(dāng)前的高等院校圖書(shū)館社會(huì)化服務(wù)工作開(kāi)展情況來(lái)看，高校圖書(shū)館服務(wù)水平參差不齊，在沒(méi)有國(guó)家相關(guān)政策法規(guī)和制度的強(qiáng)烈約束之下，很多高校圖書(shū)館并不會(huì)將有限的資金應(yīng)用于社會(huì)化服務(wù)，而是主要用于加強(qiáng)電子資源和信息系統(tǒng)的建設(shè)、基礎(chǔ)設(shè)施的購(gòu)買和維修、舉辦各種講座等，主要以服務(wù)師生為主。而高校圖書(shū)館的社會(huì)化服務(wù)是一個(gè)十分系統(tǒng)性的專業(yè)過(guò)程，它要求圖書(shū)館能夠向社會(huì)大眾提供豐富的文獻(xiàn)資源，并開(kāi)展針對(duì)性的服務(wù)，對(duì)相應(yīng)的設(shè)施和場(chǎng)地進(jìn)行有效的完善。由于資金投入不足，無(wú)法激發(fā)相關(guān)工作人員的積極性，也不能夠很好地推動(dòng)各項(xiàng)基礎(chǔ)設(shè)施的完善，這直接制約了社會(huì)化服務(wù)進(jìn)程。

管理難度和安全隱患較大

高校圖書(shū)館從單純的以師生服務(wù)為主體向以社會(huì)大眾服務(wù)為主體的轉(zhuǎn)變過(guò)程中往往需要投入大量的人力、物力、場(chǎng)地和財(cái)力，在現(xiàn)有高校圖書(shū)館工作人員和服務(wù)人員有限的情況下，不管是在服務(wù)體量還是在服務(wù)內(nèi)容上，都會(huì)顯著增加高校圖書(shū)館的管理壓力和管理難度。當(dāng)前很多高校圖書(shū)館雖然都構(gòu)建了比較先進(jìn)的信息化管理系統(tǒng)，但是很多社會(huì)讀者遇到專業(yè)咨詢、校外借書(shū)服務(wù)等現(xiàn)實(shí)問(wèn)題時(shí)，僅僅憑借現(xiàn)有的圖書(shū)館服務(wù)管理人員是難以及時(shí)解決這些問(wèn)題的，這就會(huì)在某種程度上增加圖書(shū)館的運(yùn)營(yíng)成本和運(yùn)營(yíng)壓力。此外，大量的社會(huì)人員進(jìn)入圖書(shū)館當(dāng)中，與很多師生頻繁接觸，如果某些讀者的文化水平相對(duì)較低，不知道該如何利用圖書(shū)，會(huì)對(duì)師生的正常學(xué)習(xí)產(chǎn)生一定影響，有時(shí)還會(huì)對(duì)學(xué)生的生命財(cái)產(chǎn)安全構(gòu)成威脅，這給校園的安全管理帶來(lái)了較大的隱患。

高校圖書(shū)館社會(huì)化服務(wù)的策略分析

加快構(gòu)建統(tǒng)一化的標(biāo)準(zhǔn)體系

規(guī)范合理的工作制度是保障高校圖書(shū)館社會(huì)化服務(wù)工作良性開(kāi)展的重要基礎(chǔ)。近年來(lái)，隨著社會(huì)大眾的文化需求顯著提升，國(guó)家倡導(dǎo)高校圖書(shū)館充分發(fā)揮自身的文化服務(wù)職能作用，積極開(kāi)展社會(huì)化服務(wù)，在這個(gè)過(guò)程中也需要建立關(guān)于高校圖書(shū)館社會(huì)化服務(wù)的操作性指南或者規(guī)范化的標(biāo)準(zhǔn)，在國(guó)家強(qiáng)制性的政策制度保障下，確保高校圖書(shū)館的社會(huì)化服務(wù)有章可循，有據(jù)可依，能夠扎實(shí)有效地向前推進(jìn)。地方政府部門(mén)校園的管理機(jī)構(gòu)以及圖書(shū)館協(xié)會(huì)也需要在國(guó)家總體政策方針的指導(dǎo)下，結(jié)合各個(gè)學(xué)校的具體分布情況、高校圖書(shū)館館藏資源的建設(shè)情況、學(xué)校的綜合實(shí)力等因素制定出臺(tái)符合本地區(qū)讀者服務(wù)要求和高校圖書(shū)館承受能力的圖書(shū)館社會(huì)化服務(wù)實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)和保障制度，并從政策方面明確高校圖書(shū)館作為區(qū)域性的全民教育中心的角色定位，助力高校圖書(shū)館社會(huì)化服務(wù)職能的有效落實(shí)。高校本身也需要徹底貫徹國(guó)家和地方關(guān)于高校圖書(shū)館社會(huì)化服務(wù)的基本方針和政策，結(jié)合本學(xué)校專業(yè)配置、學(xué)科建設(shè)等具體情況，以及圖書(shū)館的館藏資源和讀者的實(shí)際需求，充分了解周邊地區(qū)居民的實(shí)際文化需求，開(kāi)展針對(duì)性的社會(huì)化服務(wù)，并圍繞該方案持續(xù)做好相關(guān)規(guī)章制度的建設(shè)，從宏觀和微觀兩個(gè)層面保障高校圖書(shū)館社會(huì)化服務(wù)工作能夠順利向前推進(jìn)，同時(shí)也規(guī)避圖書(shū)館在開(kāi)展社會(huì)化服務(wù)過(guò)程中不安全事件的發(fā)生，維護(hù)廣大師生的生命財(cái)產(chǎn)安全。

加大資金投入力度

各級(jí)政府部門(mén)應(yīng)該認(rèn)識(shí)到高校圖書(shū)館在社會(huì)化服務(wù)過(guò)程中的重要職能作用，以及該項(xiàng)工作開(kāi)展過(guò)程中需要投入大量的資金，要加大對(duì)高校圖書(shū)館的財(cái)政支持力度。高等院校的管理部門(mén)在進(jìn)一步優(yōu)化圖書(shū)館預(yù)算結(jié)構(gòu)的基礎(chǔ)上，要加大對(duì)圖書(shū)館社會(huì)化服務(wù)資金的投入傾斜力度。同時(shí)學(xué)校也需要轉(zhuǎn)變過(guò)去的資金供給方式，積極拓展圖書(shū)館的服務(wù)職能，通過(guò)開(kāi)展部分有償?shù)姆?wù)模式，進(jìn)一步緩解高校圖書(shū)館社會(huì)化服務(wù)過(guò)程中資金供給不足的問(wèn)題。例如，要充分利用高校圖書(shū)館內(nèi)部的各個(gè)空間，通過(guò)招商引資的方式引進(jìn)咖啡廳、多媒體室、簡(jiǎn)餐廳、休閑商鋪等，向他們定期收取租金，這樣既能夠彌補(bǔ)圖書(shū)館資金供給不足的短板，同時(shí)也能夠滿足讀者學(xué)習(xí)休閑的實(shí)際需求。

加強(qiáng)對(duì)各方資源的整合利用

高校圖書(shū)館作為公共圖書(shū)館體系的重要組成部分，具備一般圖書(shū)館的功能和作用。在高校圖書(shū)館社會(huì)化服務(wù)進(jìn)程中，為了更好地滿足不同讀者群體的文化需求并降低成本投入，就需要與周邊的其他高校圖書(shū)館和公共圖書(shū)館開(kāi)展合作，構(gòu)建資源共享平臺(tái)，這樣一方面能夠填補(bǔ)非綜合類大學(xué)學(xué)科偏科的現(xiàn)象，豐富區(qū)域內(nèi)圖書(shū)館的館藏資源，更好地滿足周邊讀者的閱讀需求。另一方面也能夠通過(guò)資源共享，整合各項(xiàng)資源，大大降低高校的財(cái)政壓力和管理壓力，從而在短時(shí)間內(nèi)構(gòu)建起高校圖書(shū)館的社會(huì)化網(wǎng)絡(luò)服務(wù)體系，保證周邊地區(qū)的各類圖書(shū)館能夠全面參與其中，協(xié)同發(fā)力，共同發(fā)揮作用。

綜上所述，高校圖書(shū)館所蘊(yùn)含的豐富文獻(xiàn)資源和較強(qiáng)的人力資源，能夠?yàn)樯鐣?huì)化服務(wù)奠定堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。從當(dāng)前高校圖書(shū)館的社會(huì)化服務(wù)情況來(lái)看，盡管其中還存在著這樣或那樣的問(wèn)題，但隨著以互聯(lián)網(wǎng)為代表的信息技術(shù)的進(jìn)一步發(fā)展、網(wǎng)絡(luò)信息資源的日益豐富、信息傳播渠道的多樣化，高校圖書(shū)館勢(shì)必會(huì)借助現(xiàn)代化的信息技術(shù)不斷探索和創(chuàng)新，積極探尋社會(huì)化服務(wù)發(fā)展新策略，切實(shí)提高服務(wù)效率和服務(wù)質(zhì)量。