陳洋

2020年因為求饒而出圈的釘三多

道拉吉里峰位于喜馬拉雅山脈中段，是世界第七高峰，因山勢險惡，素有“魔鬼峰”之稱。五千多公里外，一間看似普通的會議室以此峰命名。會議室位于杭州阿里釘釘事業(yè)部八層， “道拉吉里峰”右側(cè)的會議室起名“珠穆朗瑪峰”，整個八樓被“險峰”環(huán)繞。過去的無數(shù)個日夜，這里是釘釘眾多關(guān)鍵決策的起點。

2020年12月25日，在“道拉吉里峰”和“珠穆朗瑪峰”會議室，本刊記者分別見到了阿里巴巴副總裁葉軍、技術(shù)委員會成員朱鴻和合伙人方永新。

葉軍于2007年加入阿里巴巴，是阿里巴巴史上第一位計算機系的應(yīng)屆博士。在阿里巴巴的13年里，他主要負責企業(yè)營銷相關(guān)的技術(shù)服務(wù)工作，以及阿里巴巴內(nèi)部企業(yè)管理與組織管理的數(shù)字化轉(zhuǎn)型。朱鴻則是阿里巴巴的“老技術(shù)”，早在1999年讀研究生時就開始為阿里巴巴寫代碼，后參與了多個重大項目的創(chuàng)建。

2020年9月27 日，阿里巴巴宣布釘釘升級為大釘釘事業(yè)部，與阿里云全面融合。葉軍、朱鴻和陳麗娟開始了他們在大釘釘事業(yè)部的新挑戰(zhàn)，分別負責釘釘事業(yè)部、智能協(xié)同與視頻云事業(yè)部、行業(yè)釘與政務(wù)中臺事業(yè)部。此前，葉軍任阿里巴巴企業(yè)智能事業(yè)部、政務(wù)釘釘負責人，朱鴻為釘釘CTO，陳麗娟則是阿里云智能產(chǎn)品解決方案與大網(wǎng)站事業(yè)部負責人。

2020年是釘釘?shù)默F(xiàn)象之年?！敖衲辏?020年）釘釘確實更熱血了，但‘熱不在溫度高，而是血氧飽和度更高了。”葉軍說。

2015年，智能移動辦公平臺釘釘從企業(yè)內(nèi)部即時通訊入手，花了三年時間實現(xiàn)用戶破億，又花了一年半突破2億。

2020年，受疫情影響，企業(yè)和組織的“云辦公”需求暴漲，智能移動辦公平臺得到飛速發(fā)展。釘釘也成為這波行業(yè)發(fā)展紅利的最大獲益者之一。來自QuestMobile的數(shù)據(jù)顯示：2020年9月，釘釘?shù)幕钴S用戶數(shù)達到1.74億，在效率辦公行業(yè)排名第一;隨后依次是騰訊“企業(yè)微信”、騰訊會議、字節(jié)跳動“飛書”和華為“WeLink”，數(shù)據(jù)依次為0.65億、0.28億、175.9萬和103.7萬。

在經(jīng)歷了服務(wù)器崩潰、緊急擴容、被小學生集體“打一星”又“跪地求饒”等風波后，釘釘完成了社會認知度和用戶規(guī)模的雙突破。截至2020年3月底，釘釘用戶數(shù)超3億，服務(wù)的企業(yè)組織數(shù)超1500萬。

在用戶規(guī)模迅速擴張的背景下，釘釘于2020年6月、9月先后宣布組織升級和戰(zhàn)略調(diào)整，繼2019年6月釘釘并入阿里云一年多后，宣布將“整合集團所有相關(guān)力量，確?！漆斠惑w戰(zhàn)略全面落地?！?/p>

一路飛馳的釘釘決定率先躍入一個全新的戰(zhàn)場。

云釘一體：早幾年不一定合適，晚幾年會錯過市場機會

“云釘一體”的戰(zhàn)略源頭由來已久。

2018年11月26日，阿里巴巴集團CEO張勇在首封致股東信中提出了“阿里巴巴商業(yè)操作系統(tǒng)”的概念，即將阿里巴巴經(jīng)濟體內(nèi)多元的商業(yè)場景及其數(shù)據(jù)資產(chǎn)與云計算相結(jié)合。隨后，集團明確了各業(yè)務(wù)線在該戰(zhàn)略中的作用，其中釘釘和阿里云負責輸出企業(yè)組織數(shù)字化的能力。

2020年6月，阿里云智能總裁張建鋒將“操作系統(tǒng)”理念在云智能領(lǐng)域的落地進一步細化。他把阿里云和釘釘?shù)慕巧惐葹椤皞鹘y(tǒng)信息時代的PC和Windows”，“前者提供水電煤一樣的算力基礎(chǔ)設(shè)施，后者如同新時代的Windows，讓企業(yè)可以快速開發(fā)管理組織和業(yè)務(wù)的所有應(yīng)用?！?/p>

阿里云創(chuàng)立于2009年，初期因為投入不見成效，背負著內(nèi)外部的質(zhì)疑，最困難時一度有八成工程師選擇離開。經(jīng)歷11年的磨礪，阿里云已成為阿里巴巴集團的核心業(yè)務(wù)，國內(nèi)對于云計算的接受度和市場成熟度也得到了極大的提升。

根據(jù)官方數(shù)據(jù)，阿里云在全球服務(wù)數(shù)百萬客戶，其中包括超過一半的A股上市公司、80%的中國科技創(chuàng)新企業(yè)。阿里云也從單一形態(tài)的IaaS云基礎(chǔ)設(shè)施（注：指把IT基礎(chǔ)設(shè)施作為一種服務(wù)通過網(wǎng)絡(luò)對外提供，并根據(jù)用戶對資源的實際使用量或占用量進行計費的一種服務(wù)模式），演變成涵蓋云計算、數(shù)據(jù)智能、智聯(lián)網(wǎng)和移動協(xié)同技術(shù)的數(shù)字經(jīng)濟基礎(chǔ)設(shè)施。

隨著云計算市場的迅速增長，廠商間的競爭不再只是底層技術(shù)之爭，除了最基礎(chǔ)的IT解決方案，廠商一方面希望能覆蓋更廣泛的客戶，把中小企業(yè)也吸納到云的服務(wù)體系中，增加生態(tài)廣度;另一方面對于既有的中大企業(yè)客戶，也希望在業(yè)務(wù)層面扎根更深，為企業(yè)提供集約化的業(yè)務(wù)解決方案，增加生態(tài)深度。

與此對應(yīng)，在2020年6月舉辦的阿里云峰會上，張建鋒對外公布了阿里云再生長的三大方向——做深基礎(chǔ)、做厚中臺、做強生態(tài)。其中，“做厚中臺”的關(guān)鍵動作之一就是要將釘釘?shù)男滦筒僮飨到y(tǒng)與阿里云進行深度融合，實現(xiàn) “云釘一體”。

對于釘釘而言，經(jīng)過六年的發(fā)展，已滿足了中小企業(yè)客戶的溝通和協(xié)同辦公需求。然而近兩年來，特別是2020年受疫情影響，中小企業(yè)在產(chǎn)供銷等領(lǐng)域的數(shù)字化升級需求加強，同時企業(yè)定制化需求也提升了。要補齊行業(yè)和業(yè)務(wù)層面的能力短板，就需要深入利用阿里云的能力。

阿里云智能總裁張建鋒

“云的業(yè)務(wù)需要一個統(tǒng)一的移動端，釘釘作為端，可以讓云更好地為企業(yè)的業(yè)務(wù)服務(wù)。釘釘有了云之后，將不再限于提供溝通和協(xié)同辦公，也可以解決釘釘價值做深的問題?！比~軍認為，云和釘?shù)娜诤鲜撬角??！霸鐜啄瓴灰欢ê线m，晚幾年會錯過市場機會?！?/p>

“如果商業(yè)模式跟規(guī)模化沖突，那不是業(yè)務(wù)，是公益”

截至2020年底，云釘全面融合戰(zhàn)略推進已有3個月，該如何評價云釘融合的效果？

朱鴻認為主要從兩個方面考量，一是規(guī)?；潭?，二是核心能力的突破，特別是能否在大客戶項目和行業(yè)解決方案等方面實現(xiàn)可復(fù)制。

2020年是釘釘在用戶和客戶規(guī)模上狂飆突進的一年。但圍繞規(guī)?；鴣淼挠芰|(zhì)疑也一直存在。

根據(jù)2020年5月阿里巴巴發(fā)布的業(yè)績數(shù)據(jù)，2020財年第四季度內(nèi)，阿里云營收達122億元，環(huán)比大幅增長，單季度收入連續(xù)第二個季度突破百億大關(guān)。與阿里云強勁業(yè)績對比鮮明的是釘釘?shù)某掷m(xù)虧損，阿里巴巴在財報中表示，2020財年第四季度內(nèi)虧損有一部分來自遠程辦公軟件釘釘，這款軟件在新冠疫情期間免費提供遠程服務(wù)。

“規(guī)?；蜖I收并不矛盾?！?葉軍認定一條原則：如果一件事的商業(yè)模式跟規(guī)?；菦_突的，這件事就不是業(yè)務(wù)，而是公益?！帮@然釘釘是業(yè)務(wù)?！?/p>

在葉軍看來，釘釘所處的TO B行業(yè)和TO C（對個人客戶）行業(yè)有很大差異，“TO B的規(guī)?；瘧?yīng)該建立在高質(zhì)量的增長基礎(chǔ)上。企業(yè)客戶和個人客戶不同，決策成本很高，一旦決策，就會更追求穩(wěn)定性和確定性。”

他將“云釘融合”戰(zhàn)略的確定以及過去兩年產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展視作轉(zhuǎn)折點?！爸暗尼斸斣谝?guī)?；蜖I收上看似有些矛盾，是因為我們沒想清楚，市場也沒有經(jīng)歷產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)這一波洗禮。但現(xiàn)在，我們的戰(zhàn)略越來越清晰，越來越深入產(chǎn)業(yè)和業(yè)務(wù)后，這種規(guī)?；褪怯猩虡I(yè)可能性的。當你的產(chǎn)品和服務(wù)切實為企業(yè)帶來了價值，你就不會再擔心商業(yè)化的問題?！?/p>

阿里巴巴合伙人、釘釘教育負責人方永新認為，釘釘?shù)纳虡I(yè)模式和淘寶是一脈相承的，“我們來做平臺，然后想盡一切辦法幫助客戶盈利，這是良性的，要用技術(shù)的力量去拿長遠的錢?！?/p>

雖然商業(yè)化在釘釘內(nèi)部并不是一個緊迫的要求，但在釘釘專業(yè)版、專屬釘釘和專有釘釘上，已經(jīng)積累了部分付費客戶。

對于新的管理層來說，現(xiàn)階段擺在他們面前的首要目標還是將“云釘一體”戰(zhàn)略落地，持續(xù)做好內(nèi)外部的磨合和共創(chuàng)，讓更多的行業(yè)和客戶能直觀地理解云釘產(chǎn)品和服務(wù)帶來的價值。完成價值驗證后，團隊會考慮更多更深入的行業(yè)化解決方案，進一步拓寬客戶規(guī)模。

“藍圖壯闊，前路漫長。”2020年12月25日下午，采訪尾聲，方永新在“道拉吉里峰”會議室聊起他對釘釘?shù)男履暾雇?021年1月，他將迎來在阿里巴巴的第21個年頭，“新”釘釘將陪伴他和更多人開啟一段全新征程。