玩不轉(zhuǎn)的網(wǎng)上訂票，不會解鎖的智能快遞箱，站在路邊招手卻打不到車的老年人……這些社會截面，映射出一個必須正視的現(xiàn)實：隨著互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、人工智能等新技術(shù)的發(fā)展，老年人與時代正面臨“數(shù)字鴻溝”和“代際鴻溝”的雙重疊加。疫情期間，這種矛盾更為凸顯，一些老年人不會注冊、使用“健康碼”，甚至影響到他們的正常出行。

2020年11月21日，有網(wǎng)友爆料稱，湖北廣水94歲的老奶奶行動不便，為了激活社?？ǎ蝗颂У姐y行進(jìn)行人臉識別。94歲的奶奶年歲已高，行動不便，不方便操作，勉強(qiáng)進(jìn)行人臉識別，十分吃力。相關(guān)報道后發(fā)出后，引起了網(wǎng)友的熱議。有人認(rèn)為應(yīng)該給老奶奶提供一個凳子或者去人工柜臺辦理。還有人提出，如果是獨居老人、行動不便的老人怎么辦呢？事后，銀行專門針對此事趕到老人家中道歉。提出將以此為戒，舉一反三，開展專項整治行動，著力提升服務(wù)質(zhì)量。

人類學(xué)家瑪格麗特·米德將人類文化劃分為三種類型：前喻文化、并喻文化和后喻文化。后喻文化是指信息時代的“文化反哺”，即年輕人通過互聯(lián)網(wǎng)獲取并傳播知識，憑借其創(chuàng)新能力成為文化的主導(dǎo)者，而年長者則受制于文化背景、知識結(jié)構(gòu)、學(xué)習(xí)能力等因素成為時代的“落伍者”，于是，年輕人開始“反哺”年長者，文化的傳輸呈現(xiàn)逆向化的趨勢。這種理論為老年人實現(xiàn)“再社會化”提供了可能性。

要讓這種“文化反哺”廣泛地發(fā)生，關(guān)鍵在于，年輕人是否有足夠的熱情、耐心去關(guān)心自己的父母，主動將信息時代的必備技能傳授給他們，循循善誘地去激發(fā)他們學(xué)習(xí)新知的興趣，幫助其克服對新技術(shù)的陌生感和恐懼感，不斷降低代際之間的文化折扣和文化成本，幫助父母融入新技術(shù)環(huán)境中。

我們或許很難奢求時代發(fā)展的步伐放緩，耐心等待那些奉獻(xiàn)過、付出過青春的老年人，但通過政策層面的幫扶和家庭教育的“反哺”，我們可以拉上老年人，一起登上滾滾向前的時代列車。這不僅是在幫上一輩，也是在幫終將老去的我們自己。

每個人都會老去，對老人好一點，就是對未來的我們好一點。

適用主題：與時俱進(jìn)，人文關(guān)懷;思慮周全，主動積極;優(yōu)質(zhì)服務(wù)，應(yīng)時必動;知錯能改，見缺補(bǔ)全;尊老敬老，輿論監(jiān)督……

文本解讀：江西省贛縣第三中學(xué)? 郭國酬

時代的發(fā)展，于科技昌明之中體現(xiàn)，更應(yīng)在人文關(guān)懷處彰顯。辦理社?？せ睿柽M(jìn)行人臉識別。湖北廣水94歲老奶奶為了完成激活，被兒子、兒媳從家里抬至銀行的事件引發(fā)熱議。閱讀材料時，我們可從不同立場、不同角度入手。從社會發(fā)展角度，人文關(guān)懷重要性勝過科技昌明;從銀行客戶的角度，慮事周全好過隨性而為。銀行固然有不到之處，兒子兒媳是否可以在操作時主動尋求銀行工作人員的幫助，尋找坐凳或直接上柜臺？從銀行角度，面對特殊人群，可提供“專門服務(wù)”。從網(wǎng)友角度，應(yīng)該充分發(fā)揮輿論監(jiān)督作用。社?？せ顦I(yè)務(wù)已進(jìn)行良久，類似老人絕非少數(shù)。而涉事銀行在事件報道后才予以回應(yīng)，改正，或是不了解，或是不重視。而網(wǎng)友的輿論監(jiān)督作用需要在此處有所體現(xiàn)。

角度一：與時俱進(jìn)，人文關(guān)懷。

社會發(fā)展的重要推動力是科學(xué)技術(shù)，但科學(xué)技術(shù)的研發(fā)目的始終是造福于人，進(jìn)行人文關(guān)懷。94歲的老人被折騰著完成社保卡激活。豈不聞，社保卡存在目的就是為了讓老人不用被折騰？社保卡要進(jìn)行人臉識別，讓老人身不展，心不安;豈不聞，人臉識別的技術(shù)就是為了讓老人的應(yīng)得資金得保障，從而讓老人身舒展，心安定？本末倒置，豈不荒謬？社會發(fā)展，科技進(jìn)步，與時俱進(jìn)，更重在人文關(guān)懷。

角度二：優(yōu)質(zhì)服務(wù)，盡職盡責(zé)。

服務(wù)的本質(zhì)是解決人的需要。優(yōu)質(zhì)的服務(wù)是根據(jù)不同的人提供對應(yīng)的合適方案，以滿足不同的需求。人臉識別辦理社?？せ睿ＷC了客戶賬戶的安全。但94歲老人已無力自行站立，完成識別。若固守基本操作而不應(yīng)時而動，提供更優(yōu)良、更準(zhǔn)確的服務(wù)，則必然被市場和輿論所打擊。此次事件中，老人被折騰后，輿論被攪動，銀行被指責(zé)，并不奇怪。銀行從業(yè)者乃至更多服務(wù)行業(yè)從業(yè)者，更需認(rèn)清行業(yè)本質(zhì)，提高服務(wù)意識。

角度三：知錯能改，追求完美。

任務(wù)的達(dá)成與否，不僅僅取決于任務(wù)完成者個人的狀態(tài)，還有所處的團(tuán)隊、環(huán)境等多種因素有關(guān)。孟子說：人恒過。重點在于“然后能改”。94歲老人被拉扯辦理銀行業(yè)務(wù)的事件被廣泛傳播后，銀行迅速反應(yīng)，主動向公眾說明事件，并及時到老人家進(jìn)行慰問道歉。正是“知錯能改，見缺補(bǔ)全”的一種表現(xiàn)。靡不有初，鮮克有終。知錯需真正改正，見缺要確實補(bǔ)全，追求完美。

角度四：尊老重老，輿論監(jiān)督。

“老吾老，以及人之老”，尊老重老，體現(xiàn)在“人人都會老”的感嘆;尊老重老，表現(xiàn)在為銀行“出謀劃策”以讓老人更便利辦業(yè)務(wù);尊老重老，更彰顯在此次大討論中，人人參與，個個思考。輿情洶洶，正是監(jiān)督之力。熱情騰騰，原來尊老重老。

學(xué)生運(yùn)用示例

人文關(guān)懷，是對人的生存狀況的關(guān)懷、對人的尊嚴(yán)與符合人性的生活條件的肯定。在94歲老人艱難進(jìn)行人臉識別這一事件中，人文關(guān)懷便是讓老人在科技面前能夠保持尊嚴(yán)、正常行動，而不是身體蜷曲、艱難而費(fèi)力地使用科技。科技發(fā)展是無止境的，但我們必須為科技發(fā)展明確方向：在相對理想的社會里，人類能夠有尊嚴(yán)地自由生活，而科技則是為了這一目標(biāo)存在的。此次事件中，我們看到卻只看到科技的冰冷與人文的缺失。科技，為人服務(wù)，尤其應(yīng)當(dāng)使弱勢群體得到便利，讓他們享受與常人類似甚至相同的正常生活的權(quán)利。比如事件中的高齡老者，比如網(wǎng)友口中的特殊人群。如此，科技才不顯冰冷，我們的社會才能向著溫暖和諧的方向更好地發(fā)展。科技讓人走得高，但人文讓人走得穩(wěn)。

——江西省贛縣中學(xué)北校區(qū)? 曾曉瑩《人文關(guān)懷構(gòu)建溫暖社會》

人無我有，人有我優(yōu)，這是競爭的基本原則。商業(yè)銀行屬于服務(wù)業(yè)，這是企業(yè)的基本性質(zhì)。在基本原則的指導(dǎo)下，審視94歲老太太辦業(yè)務(wù)的銀行，其基本性質(zhì)是否已經(jīng)變質(zhì)？答案是肯定的。并不是說其不再進(jìn)行服務(wù)，而是沒有提供優(yōu)質(zhì)服務(wù);不是說其不會提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，而是在特別的關(guān)節(jié)點，在顧客需求最直接、最明確、最真實的時候，沒有給到最合適、最準(zhǔn)確、最有效的服務(wù)。優(yōu)質(zhì)服務(wù)，從來不是高價服務(wù)。優(yōu)質(zhì)服務(wù)，只是在合適的時間給合適的顧客以合適的服務(wù)。老太太，無主動辦理業(yè)務(wù)能力，被提拉著辦理。結(jié)果，過程被拍成視頻，服務(wù)被網(wǎng)友指責(zé)。反之，若此時提供的是優(yōu)質(zhì)服務(wù)。網(wǎng)友的拍攝就是宣傳，就是廣告，就是“自來水”。優(yōu)質(zhì)服務(wù)，為客戶，也為自己。

——江西省贛縣中學(xué)北校區(qū)? 卓林穎《反躬自省以求周全》

商業(yè)銀行以盈利為目的的本身無可非議，但是否擁有社會責(zé)任則直接關(guān)系到該行的市場信譽(yù)和客戶印象。湖北廣水94歲老人艱難完成社?？せ畹氖录灿∽C了這一點。銀行因自身服務(wù)不到位，確實對老人及其家人造成了不便，但其冷靜與審慎的事后服務(wù)方式是令人贊賞的，其承認(rèn)自身過失并主動上門咨詢的誠意也有目共睹。或許，涉事銀行并未考慮到高齡老人不便親身完成人臉識別的問題，那么如今暴露出問題，銀行及時有效的改正則起到了帶頭示范作用，應(yīng)予以認(rèn)可?！叭朔鞘ベt，孰能無過？”發(fā)現(xiàn)問題、解決問題;及時改正、完善服務(wù)。無論是某一行業(yè)還是整個社會，自我糾偏都是一個持續(xù)性的過程。銀行改正服務(wù)，及時糾偏。后續(xù)如何，拭目以待。

——江西省贛縣中學(xué)北校區(qū)? 邱家杰《錯而善改，改當(dāng)持續(xù)》

“為眾人抱薪者，不可使其凍斃于風(fēng)雪”。輿論的沸騰，其本因在于廣大網(wǎng)民基本的價值判斷“人人都會老，人人應(yīng)尊老”。尊老愛老，不應(yīng)該流于口頭，落在筆頭，而應(yīng)該常駐心頭。94歲老人在廣水支行被抱著掃臉識別的視頻持續(xù)發(fā)酵，其內(nèi)核正是將尊老愛老常駐心頭的具體表現(xiàn)。當(dāng)然，網(wǎng)友們一刀切，將矛頭指向銀行，也不是真正的尊老愛老，也沒有充分發(fā)揮輿論監(jiān)督的作用。每個老人情況不一，則尊老愛老的形式也應(yīng)不一;每位網(wǎng)民的經(jīng)歷不同，則輿論監(jiān)督的視角也應(yīng)不同。社區(qū)管理、子孫教育、義工服務(wù)、技術(shù)支持等等，都可以“尊老愛老”為出發(fā)點進(jìn)行落實。而輿論的力量正在于此，各合其力，各逞其能。不佳的，監(jiān)看;優(yōu)秀的，督促。如此，口頭與筆頭的尊老，出于心頭，落到地頭。如此，以親以敬，方有真尊老;如此，才是真監(jiān)督。

——江西省贛縣中學(xué)北校區(qū)? 謝智文《尊老重老，以親以敬》

（編輯：王瑩）