倪 明，錢(qián)思源，楊善林

1.南京財(cái)經(jīng)大學(xué) 營(yíng)銷(xiāo)與物流管理學(xué)院，南京210023

2.合肥工業(yè)大學(xué) 管理學(xué)院，合肥230009

近年來(lái)，我國(guó)智能手機(jī)市場(chǎng)不斷發(fā)展，產(chǎn)品更新?lián)Q代速度加快、生命周期縮短[1]，廢舊產(chǎn)品數(shù)量激增，構(gòu)建高效的回收再利用業(yè)務(wù)流程，不僅是順應(yīng)“污染防治”的政策號(hào)召，更能促進(jìn)循環(huán)經(jīng)濟(jì)發(fā)展。目前，針對(duì)廢舊智能手機(jī)回收再利用業(yè)務(wù)流程優(yōu)化的研究雖然較少，但自Hammer[2]提出流程再造理論，并衍生出流程優(yōu)化概念后，立即引起國(guó)內(nèi)外學(xué)者的關(guān)注。流程優(yōu)化研究對(duì)象主要分為：

（1）單組織的業(yè)務(wù)流程優(yōu)化。Holmstr?m等[3]指出組織應(yīng)關(guān)注核心業(yè)務(wù)流程，通過(guò)綜合信息系統(tǒng)識(shí)別和重新設(shè)計(jì)了產(chǎn)品銷(xiāo)售業(yè)務(wù)的流程，提高了營(yíng)銷(xiāo)績(jī)效。李春瀾等[4]受此理念影響，研究物流中心的核心配送業(yè)務(wù)并找出關(guān)鍵路線，細(xì)分各操作環(huán)節(jié)并對(duì)操作時(shí)序進(jìn)行了改進(jìn)。趙濟(jì)東[5]和張武[6]同樣在此理念指導(dǎo)下對(duì)煤炭產(chǎn)業(yè)的運(yùn)銷(xiāo)業(yè)務(wù)和供應(yīng)鏈企業(yè)的采購(gòu)業(yè)務(wù)進(jìn)行基于信息化的流程優(yōu)化，簡(jiǎn)化了操作并提高了工作效率。Srinivasan等[7]則認(rèn)為生產(chǎn)流程優(yōu)化最能為企業(yè)帶來(lái)效益，使用定義-測(cè)量-分析-改進(jìn)-控制方法，提升產(chǎn)品客戶(hù)端質(zhì)量。楊瑋等[8-9]也意識(shí)到客戶(hù)滿(mǎn)意度的重要性，分別使用UML結(jié)合多色集合和Flexsim對(duì)不同物流企業(yè)的核心業(yè)務(wù)流程進(jìn)行建模及結(jié)構(gòu)優(yōu)化，提高了流程執(zhí)行效率。Pawlak等[10]認(rèn)為產(chǎn)品要達(dá)到客戶(hù)的完美要求，其生產(chǎn)流程必須能以迭代的方式不斷改進(jìn)，對(duì)三類(lèi)數(shù)學(xué)規(guī)劃模型進(jìn)行GOCCS評(píng)估，以找到最優(yōu)工藝參數(shù)，從而優(yōu)化生產(chǎn)流程。靳璐璐等[11]同樣認(rèn)為不斷優(yōu)化的生產(chǎn)流程才能持續(xù)創(chuàng)新客戶(hù)價(jià)值，構(gòu)建了企業(yè)信息化賦能-員工行為變化-流程結(jié)構(gòu)重構(gòu)的動(dòng)態(tài)循環(huán)，達(dá)到了生產(chǎn)流程優(yōu)化的目的。

（2）跨組織的業(yè)務(wù)流程優(yōu)化。Christy等[12]建立了供應(yīng)商與采購(gòu)商博弈模型，對(duì)供應(yīng)鏈流程進(jìn)行優(yōu)化以保障和維護(hù)供需關(guān)系。Bevilacqua等[13]在Christy基礎(chǔ)上，采用實(shí)體-關(guān)系模型和作業(yè)成本法定義、分析供應(yīng)鏈現(xiàn)狀，建立信息化產(chǎn)品追溯管理系統(tǒng)，同時(shí)優(yōu)化了多個(gè)階段業(yè)務(wù)流程。徐新衛(wèi)等[14]則認(rèn)為找出供應(yīng)鏈中的關(guān)鍵流程進(jìn)行優(yōu)化最為有效，建立ABCM-CPM-Petri模型，減少了銷(xiāo)售、配送業(yè)務(wù)中各組織間的銜接耗時(shí)。Budiono等[15]以銷(xiāo)售和倉(cāng)儲(chǔ)為企業(yè)關(guān)鍵業(yè)務(wù)流程進(jìn)行優(yōu)化，使服務(wù)效率和產(chǎn)品可用性同時(shí)得到提高。李景峰等[16]與找關(guān)鍵業(yè)務(wù)的思路不同，將供應(yīng)鏈思維運(yùn)用到新型煤炭超市產(chǎn)業(yè)，構(gòu)建Petri網(wǎng)模型逐層分析并優(yōu)化業(yè)務(wù)流程。王雯等[17]則認(rèn)為連續(xù)性制造企業(yè)內(nèi)部供應(yīng)鏈更應(yīng)得到重視，采用SCOR建?？蚣埽瑑?yōu)化了包含多階段業(yè)務(wù)的供應(yīng)鏈性能。張小強(qiáng)等[18]與王雯不同，指出應(yīng)注意企業(yè)與客戶(hù)及企業(yè)間的流程外部銜接，構(gòu)建了電商環(huán)境下的petri網(wǎng)模型，提升了組織間緊密性及流程效率。陳霞等[19]受到張小強(qiáng)的啟發(fā)，通過(guò)搭建物流信息平臺(tái)、調(diào)整流程結(jié)構(gòu)，優(yōu)化了涵蓋多個(gè)組織及企業(yè)的進(jìn)口物流業(yè)務(wù)流程。Alrabiah等[20]在構(gòu)建信息平臺(tái)的基礎(chǔ)上，引入外部監(jiān)管時(shí)間約束，采用HCMS框架使各組織合作效率提升。

綜上，國(guó)內(nèi)外學(xué)者較多以生產(chǎn)、營(yíng)銷(xiāo)、采購(gòu)、倉(cāng)儲(chǔ)、配送等階段業(yè)務(wù)流程為研究對(duì)象進(jìn)行優(yōu)化，較少針對(duì)回收再利用環(huán)節(jié)的業(yè)務(wù)流程優(yōu)化問(wèn)題進(jìn)行研究。同時(shí)，大多數(shù)文獻(xiàn)在優(yōu)化流程時(shí)考慮到的組織不多，極少能覆蓋到產(chǎn)品全生命周期中所有相關(guān)企業(yè)及組織。因此，以時(shí)下引起各界高度關(guān)注的廢舊智能手機(jī)為對(duì)象，從全生命周期角度對(duì)其回收再利用業(yè)務(wù)流程進(jìn)行描述與建模，并在分析仿真結(jié)果的基礎(chǔ)上提出相關(guān)優(yōu)化建議。

1 廢舊智能手機(jī)回收再利用業(yè)務(wù)流程Petri網(wǎng)建模

自2017年生產(chǎn)者責(zé)任延伸制度推行以來(lái)，生產(chǎn)者對(duì)其產(chǎn)品承擔(dān)從生產(chǎn)環(huán)節(jié)到廢物處置等全生命周期的資源環(huán)境責(zé)任。因此，構(gòu)建高效、高收益的廢舊智能手機(jī)回收再利用業(yè)務(wù)流程，對(duì)完善廢棄電器電子產(chǎn)品回收處理制度和綠色循環(huán)低碳發(fā)展有極大的促進(jìn)作用。

1.1 業(yè)務(wù)流程描述

為了貫徹實(shí)施生產(chǎn)者責(zé)任延伸制度，已經(jīng)有一部分手機(jī)生產(chǎn)商結(jié)合全生命周期理論，積極探索使智能手機(jī)的整個(gè)生命周期呈現(xiàn)開(kāi)放的閉環(huán)結(jié)構(gòu)。智能手機(jī)的全生命周期共有設(shè)計(jì)階段、生產(chǎn)階段、銷(xiāo)售階段、消費(fèi)階段、回收再利用階段五個(gè)階段。因此，回收再利用階段的決策與運(yùn)作對(duì)其他四個(gè)階段會(huì)產(chǎn)生影響，同時(shí)，其他的四個(gè)階段也在一定程度上影響著回收再利用流程的運(yùn)作成效，見(jiàn)圖1。

圖1 廢舊智能手機(jī)回收再利用流程圖

在圖1中，每一階段活動(dòng)結(jié)束后過(guò)渡到下一階段，而每一階段的實(shí)施結(jié)果將產(chǎn)生反饋信息對(duì)其他階段決策產(chǎn)生影響。各階段活動(dòng)推進(jìn)過(guò)程中，內(nèi)部記錄行為數(shù)據(jù)，同時(shí)外部接口交互有用信息，涉及的各企業(yè)與各部門(mén)高效協(xié)同，智能手機(jī)整個(gè)生命周期形成一個(gè)開(kāi)放的閉環(huán)結(jié)構(gòu)。其主要流程有：

（1）設(shè)計(jì)階段。智能手機(jī)生產(chǎn)商產(chǎn)品設(shè)計(jì)部門(mén)整合銷(xiāo)售階段提供的市場(chǎng)調(diào)研數(shù)據(jù)、銷(xiāo)售分析報(bào)告、消費(fèi)階段的用戶(hù)反饋分析及回收再利用階段拆解、修理廢舊智能手機(jī)時(shí)的檢測(cè)報(bào)告、原材料使用反饋等信息，與設(shè)計(jì)戰(zhàn)略合作企業(yè)共同對(duì)市場(chǎng)需求進(jìn)行研究與預(yù)測(cè)。細(xì)節(jié)設(shè)計(jì)包含產(chǎn)品尺寸、顏色、外殼材質(zhì)等外觀選擇，制造設(shè)計(jì)包含元器件設(shè)計(jì)、電路設(shè)計(jì)、裝配方式等。在滿(mǎn)足市場(chǎng)功能需求的基礎(chǔ)上，提高不同機(jī)型產(chǎn)品及新舊產(chǎn)品之間的兼容性，可以簡(jiǎn)化回收再利用階段的拆卸步驟和零部件的可再用率；盡量選用綠色原材料可提高原材料再循環(huán)率并減輕廢棄物處理壓力。設(shè)計(jì)完成后給少數(shù)消費(fèi)者試用樣機(jī)，并根據(jù)消費(fèi)者的測(cè)試反饋信息，設(shè)計(jì)人員再次討論修改手機(jī)的外觀、結(jié)構(gòu)、功能等缺陷。該階段內(nèi)參與的主體主要有：生產(chǎn)商設(shè)計(jì)部門(mén)、設(shè)計(jì)戰(zhàn)略合作企業(yè)、銷(xiāo)售企業(yè)、消費(fèi)者、回收處理中心等。

（2）生產(chǎn)階段。手機(jī)生產(chǎn)商生產(chǎn)部門(mén)將設(shè)計(jì)信息處理成具體可行的生產(chǎn)數(shù)據(jù)，使新產(chǎn)品的概念設(shè)計(jì)思路變成可能，其生產(chǎn)工藝水平直接限制了產(chǎn)品問(wèn)世的可能性。生產(chǎn)部門(mén)以需求分析報(bào)告和回收再利用階段的反饋報(bào)告為制造目標(biāo)，采用模塊化生產(chǎn)方式提高拆解效率及可用零部件的利用率。產(chǎn)品實(shí)體構(gòu)造包括制造工程數(shù)據(jù)調(diào)整、元器件選型、硬件匹配測(cè)試、電路測(cè)試、面向回收的裝配方式、生產(chǎn)工藝創(chuàng)新等，同時(shí)與設(shè)計(jì)部門(mén)討論調(diào)整方案。產(chǎn)品測(cè)試合格之后投入生產(chǎn)線，并由生產(chǎn)部門(mén)相關(guān)專(zhuān)業(yè)人員進(jìn)行產(chǎn)品跟蹤。該階段內(nèi)參與的主體主要有：原材料供應(yīng)商、生產(chǎn)商設(shè)計(jì)部門(mén)、生產(chǎn)部門(mén)、回收處理中心等。

（3）銷(xiāo)售階段與消費(fèi)階段。銷(xiāo)售階段的市場(chǎng)調(diào)研活動(dòng)、銷(xiāo)售市場(chǎng)分析報(bào)告以及消費(fèi)階段的用戶(hù)反饋分析報(bào)告向設(shè)計(jì)階段提供市場(chǎng)信息與消費(fèi)者需求信息，可優(yōu)化產(chǎn)品設(shè)計(jì)，提高消費(fèi)者滿(mǎn)意度；同時(shí)，在營(yíng)銷(xiāo)方案制定與消費(fèi)引導(dǎo)、消費(fèi)跟蹤環(huán)節(jié)需考慮回收因素，通過(guò)增大回收宣傳力度、制定適當(dāng)?shù)幕厥摘?jiǎng)勵(lì)方案、提高舊機(jī)剩余價(jià)值評(píng)估效率等方式，對(duì)刺激消費(fèi)者回收需求產(chǎn)生正面影響。兩階段參與的主體主要有：生產(chǎn)商營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)、合作零售商、合作物流企業(yè)、消費(fèi)者等。

（4）回收再利用階段。消費(fèi)者產(chǎn)生回收需求后，可通過(guò)本手機(jī)品牌生產(chǎn)商自建網(wǎng)點(diǎn)或與其他生產(chǎn)商、分銷(xiāo)點(diǎn)的合作網(wǎng)點(diǎn)回收廢舊智能手機(jī)?；厥仗幚碇行膹穆?lián)合回收網(wǎng)點(diǎn)處獲取廢舊手機(jī)資源，在對(duì)廢舊手機(jī)進(jìn)行檢測(cè)、修理、再循環(huán)與再制造的過(guò)程中，對(duì)硬件的可持續(xù)利用性、回收時(shí)整機(jī)損耗程度、整機(jī)拆解難易度、零部件損耗程度、零部件再利用率、原材料可循環(huán)利用率、固體廢棄物環(huán)境影響程度等信息進(jìn)行記錄，并反饋給設(shè)計(jì)部門(mén)及生產(chǎn)部門(mén)。該階段參與的主體主要有：回收處理中心、合作回收網(wǎng)點(diǎn)、生產(chǎn)商設(shè)計(jì)部門(mén)、生產(chǎn)商生產(chǎn)部門(mén)、消費(fèi)者、原材料供應(yīng)商等。

1.2 基本假設(shè)

本文基于產(chǎn)品全生命周期理論，對(duì)廢舊智能手機(jī)回收再利用業(yè)務(wù)流程展開(kāi)研究，下面是基本假設(shè)：

（1）為了明確智能手機(jī)在生命周期各個(gè)階段所呈現(xiàn)的具體狀態(tài)，假設(shè)智能手機(jī)都擁有唯一標(biāo)識(shí)。

（2）為了更加符合實(shí)際，假設(shè)整個(gè)廢舊智能手機(jī)的回收再利用過(guò)程符合2011年國(guó)務(wù)院頒布的《廢棄電器電子產(chǎn)品回收處理管理?xiàng)l例》。

（3）由于流程模型對(duì)信息化要求較高，為了提高仿真結(jié)果的可信度，本文假設(shè)智能手機(jī)生命周期各階段銜接節(jié)點(diǎn)較順暢，且各階段均有外部數(shù)據(jù)接口，并能實(shí)時(shí)記錄內(nèi)部活動(dòng)行為。在實(shí)踐中，已經(jīng)有一些企業(yè)的信息化建設(shè)能夠達(dá)到這一要求。

（4）在Petri網(wǎng)模型中，變遷輸入庫(kù)所大于等于相應(yīng)權(quán)值，若權(quán)值為1，網(wǎng)中的庫(kù)所只要托肯數(shù)不為0即可。變遷引發(fā)后，輸出庫(kù)所中的托肯數(shù)必須不大于容量，若超出其容量，變遷無(wú)法被引發(fā)。

1.3 模型構(gòu)建

實(shí)際的廢舊智能手機(jī)回收再利用業(yè)務(wù)流程非常復(fù)雜，從消費(fèi)者產(chǎn)生回收需求到廢舊智能手機(jī)被修復(fù)、再循環(huán)或再制造，包含著大量的物流、信息流和資金流，環(huán)節(jié)繁雜且不利于分析。Petri網(wǎng)是一種運(yùn)用符號(hào)描述模型的建模工具，它能描述和研究具有并行、異步和隨機(jī)性等特征的信息加工系統(tǒng)，常被用于流程建模，能夠很好地將流程簡(jiǎn)化。其圖形模型通常由表示狀態(tài)的庫(kù)所（Place）、表示變化的變遷（Transition）和托肯（Token）三種元素構(gòu)成，托肯的變遷能夠恰當(dāng)?shù)乇硎鞠到y(tǒng)中對(duì)象的變化，托肯在庫(kù)所的位置能夠準(zhǔn)確表示系統(tǒng)運(yùn)作時(shí)的各個(gè)狀態(tài)。因此，采用Petri網(wǎng)對(duì)廢舊智能手機(jī)回收再利用流程建模，研究并完善流程中各元素之間的結(jié)構(gòu)及邏輯關(guān)系。

根據(jù)圖1所示的廢舊智能手機(jī)回收再利用業(yè)務(wù)流程圖，使用Petri網(wǎng)對(duì)其進(jìn)行建模，模型見(jiàn)圖2。

在圖2中，模型中圓圈表示庫(kù)所，描述流程的其中一個(gè)狀態(tài)；方框表示變遷，刻畫(huà)任務(wù)完成的過(guò)程。在Petri網(wǎng)描述的廢舊智能手機(jī)回收再利用流程中，庫(kù)所中的托肯在兩個(gè)位置間轉(zhuǎn)移表示一個(gè)業(yè)務(wù)活動(dòng)操作的開(kāi)始到完成。因此圖2中，托肯從位置P1移動(dòng)到位置P5、P14、P17，刻畫(huà)了整個(gè)業(yè)務(wù)流程從開(kāi)始到結(jié)束的過(guò)程。

圖2 廢舊智能手機(jī)回收再利用流程Petri網(wǎng)模型

在圖2中，Petri網(wǎng)模型中各庫(kù)所與變遷的含義，見(jiàn)表1。

表1 庫(kù)所與變遷含義

1.4 模型性能分析

在建立廢舊手機(jī)回收再利用流程Petri網(wǎng)模型后，對(duì)模型進(jìn)行數(shù)學(xué)分析。Petri網(wǎng)建模的優(yōu)勢(shì)在于可以利用Petri網(wǎng)的分析方法對(duì)模型的行為特性進(jìn)行分析，一方面能夠反映系統(tǒng)的特性，另一方面可以在系統(tǒng)的設(shè)計(jì)過(guò)程中發(fā)現(xiàn)潛在的問(wèn)題保證系統(tǒng)能夠正確實(shí)現(xiàn)。Petri網(wǎng)的行為特性包括活性、有界性、可達(dá)性等。

活性檢查所有變遷是否都被執(zhí)行，有界性檢查一個(gè)庫(kù)所中是否積聚無(wú)窮個(gè)托肯，可達(dá)性決定某個(gè)標(biāo)識(shí)（狀態(tài)）是否可以到達(dá)另一標(biāo)識(shí)（狀態(tài)）。庫(kù)所不變量（S不變量）表示模型中某個(gè)庫(kù)所中所包含的托肯數(shù)是加權(quán)守恒的，當(dāng)模擬系統(tǒng)中任務(wù)執(zhí)行時(shí)，庫(kù)所不變量能構(gòu)成一個(gè)任務(wù)執(zhí)行的路徑。通過(guò)關(guān)聯(lián)矩陣求解S不變量判斷Petri網(wǎng)模型是否滿(mǎn)足活性、有界性、可達(dá)性。

利用上述定義對(duì)圖2全生命周期視角下廢舊智能手機(jī)回收再利用業(yè)務(wù)流程建立關(guān)聯(lián)矩陣為：

解得S_不變量為：

在上述線性方程組的正整數(shù)解中，分量是1表示有托肯在該庫(kù)所中流動(dòng)，分量是0表示沒(méi)有托肯在該庫(kù)所中流動(dòng)，托肯怎樣經(jīng)過(guò)庫(kù)所形成軌跡是確定的，是由AX=0自由變量的個(gè)數(shù)決定的，將S_不變量的正整數(shù)解轉(zhuǎn)化為下列形式：

由上述4個(gè)S_不變量可知，模型中的潛在路線如下：

根據(jù)Petri網(wǎng)性質(zhì)的定義，判斷出圖2廢舊智能手機(jī)回收再利用業(yè)務(wù)部分生命周期流程模型具有活性、有界性、可達(dá)性。

2 廢舊智能手機(jī)回收再利用業(yè)務(wù)流程模型仿真和分析

2.1 模型仿真

在查找相關(guān)資料及文獻(xiàn)后，得到較為合理的參數(shù)值。假設(shè)回收流程中存在500件廢舊智能手機(jī)，同時(shí)實(shí)際的流程中，各環(huán)節(jié)作業(yè)時(shí)間不確定，因此假設(shè)變遷時(shí)間為隨機(jī)變量，且服從均勻分布，見(jiàn)表2。

基于建立的Petri網(wǎng)模型展開(kāi)仿真分析，結(jié)合上述結(jié)果完成模擬操作，繼而推出以流程工作時(shí)間為核心參數(shù)的仿真結(jié)果，見(jiàn)表3。

表2 引入隨機(jī)性后的各變遷作業(yè)賦時(shí)

表3 流程工作時(shí)間仿真結(jié)果

同理以廢舊智能手機(jī)回收再利用率為參數(shù)，考慮隨機(jī)過(guò)程消耗，假設(shè)廢舊智能手機(jī)初始回收量為500件，得到仿真結(jié)果，見(jiàn)表4。

表4 回收再利用率仿真結(jié)果

2.2 仿真結(jié)果分析

通過(guò)表3、表4可得仿真結(jié)果，分析如下：

（1）廢舊智能手機(jī)回收再利用業(yè)務(wù)流程中有500件廢舊智能手機(jī)，流程平均工作時(shí)間大概為143 h，約18個(gè)工作日，效率較高；方差較低大概為9，代表整個(gè)流程中只存在較少的不確定因素，具有可行性；流程的回收再利用率為79%左右，是一個(gè)較高的回收再利用水平。

（2）廢舊智能手機(jī)回收再利用業(yè)務(wù)流程中，關(guān)鍵路徑是各環(huán)節(jié)作業(yè)總時(shí)間最長(zhǎng)的路徑，它對(duì)整個(gè)流程的平均工作時(shí)間有最直接、最大的影響，關(guān)鍵路徑為：P1,T1,P2,T2,P6,T5,P7,T6,P8,T7,P15,T12,P16,T13,P17。如果提高該路徑的工作效率，將會(huì)對(duì)整個(gè)業(yè)務(wù)流程的效率有大幅度的改善。Petri網(wǎng)建模的優(yōu)勢(shì)在于可以發(fā)現(xiàn)流程中存在的沖突關(guān)系，從而找到流程中的瓶頸環(huán)節(jié)，為進(jìn)一步利用關(guān)聯(lián)矩陣重組優(yōu)化規(guī)則對(duì)業(yè)務(wù)流程優(yōu)化提供基礎(chǔ)。

（3）廢舊智能手機(jī)回收再利用業(yè)務(wù)流程中，流程的主要工作集中于處理環(huán)節(jié)的活動(dòng)上。廢舊智能手機(jī)經(jīng)過(guò)回收活動(dòng)到回收處理中心后，進(jìn)行檢測(cè)分類(lèi)，并根據(jù)損耗程度進(jìn)行修理和拆解，每一個(gè)環(huán)節(jié)開(kāi)始前都會(huì)先獲取外部信息，過(guò)程中都會(huì)記錄內(nèi)部行為數(shù)據(jù)，結(jié)束后都會(huì)向外部提供信息報(bào)告。此時(shí)的回收再利用階段與其他4個(gè)階段都有充分的信息交流，形成一個(gè)四通八達(dá)的信息網(wǎng)絡(luò)，各參與主體間的信息共享和信息交互也處于一個(gè)較高的水平。

（4）廢舊智能手機(jī)回收再利用業(yè)務(wù)流程中，流程整體運(yùn)行效率較高，各環(huán)節(jié)銜接時(shí)間較少，回收再利用率較高，說(shuō)明資源得到了較好的統(tǒng)籌配置，有利于回收再利用業(yè)務(wù)流程相關(guān)企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。Petri網(wǎng)模型體現(xiàn)了每一個(gè)業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)的關(guān)系和完成時(shí)間，不論是通過(guò)結(jié)構(gòu)重組減少冗余環(huán)節(jié)，還是由于生產(chǎn)、信息等技術(shù)的革新減少銜接時(shí)間，都能夠直觀地立即反應(yīng)在模型和仿真結(jié)果當(dāng)中，具有良好的反饋能力。

2.3 業(yè)務(wù)流程優(yōu)化分析

上文仿真結(jié)果可見(jiàn)，從全生命周期角度來(lái)構(gòu)建廢舊智能手機(jī)回收再利用業(yè)務(wù)流程已初見(jiàn)成效。該流程將智能手機(jī)設(shè)計(jì)、生產(chǎn)、銷(xiāo)售、消費(fèi)、回收再利用五個(gè)階段有機(jī)地結(jié)合起來(lái)，形成一個(gè)開(kāi)放的閉環(huán)結(jié)構(gòu)，其平均工作時(shí)間、回收再利用效率、各組織間信息共享程度都已達(dá)到一定的水平。為了進(jìn)一步完善和普及從全生命周期角度構(gòu)建的業(yè)務(wù)流程，對(duì)相關(guān)企業(yè)有以下建議：

（1）重視消費(fèi)者在流程中的作用，提高消費(fèi)者參與回收積極性。消費(fèi)跟蹤是從全生命周期角度構(gòu)建廢舊智能手機(jī)回收再利用業(yè)務(wù)流程的特有環(huán)節(jié)，該活動(dòng)從消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)行為發(fā)生開(kāi)始，直到回收行為發(fā)生結(jié)束。在此過(guò)程中，各階段涉及的企業(yè)及組織重視消費(fèi)者的反饋，產(chǎn)品更加符合消費(fèi)者的喜好，且讓消費(fèi)者感受到自己在產(chǎn)品的整個(gè)生命周期起著十分重要的作用，將會(huì)延長(zhǎng)智能手機(jī)的生命周期，也會(huì)激勵(lì)消費(fèi)者主動(dòng)承擔(dān)回收再利用廢舊智能手機(jī)的社會(huì)責(zé)任，從源頭上促進(jìn)廢舊智能手機(jī)回收再利用業(yè)務(wù)流程的發(fā)展。目前，消費(fèi)者跟蹤技術(shù)以及生產(chǎn)商投入消費(fèi)跟蹤環(huán)節(jié)的精力較為有限，尚未發(fā)揮最大的作用。2013年9月起，我國(guó)開(kāi)始實(shí)行購(gòu)買(mǎi)手機(jī)卡實(shí)名制，如果購(gòu)買(mǎi)智能手機(jī)也推行實(shí)名制或與手機(jī)卡身份綁定，將有利于生產(chǎn)商對(duì)用戶(hù)進(jìn)行產(chǎn)品使用跟蹤，同時(shí)能夠更加主動(dòng)地宣傳、引導(dǎo)消費(fèi)者在換機(jī)時(shí)參與手機(jī)回收，提高廢舊智能手機(jī)回收率。

（2）構(gòu)建并完善組織間信息交流平臺(tái)，提升各階段信息交互效率。各階段業(yè)務(wù)信息化是組織間信息交流的基礎(chǔ)，只有規(guī)范化的業(yè)務(wù)內(nèi)容信息數(shù)據(jù)記錄，才能使各階段的組織取得高效的信息交互。從生命周期角度構(gòu)建廢舊智能手機(jī)回收再利用業(yè)務(wù)流程，要求各階段信息交流更多、更快、更直接，而目前的業(yè)務(wù)流程中信息傳遞成本較高、傳遞速度仍有提升空間?，F(xiàn)行業(yè)中亟需建立一個(gè)由政府監(jiān)管、核心企業(yè)聯(lián)合構(gòu)建的信息平臺(tái)，流程相關(guān)的企業(yè)、消費(fèi)者都能夠在平臺(tái)上查詢(xún)廢舊手機(jī)回收再利用的相關(guān)信息并參與互動(dòng)。降低各組織、消費(fèi)者間的信息不平衡程度，加快信息傳遞速度，減少信息傳遞成本和時(shí)間成本。

（3）進(jìn)一步優(yōu)化業(yè)務(wù)流程順序，提高回收再利用業(yè)務(wù)總體效益。從全生命周期角度構(gòu)建廢舊智能手機(jī)回收再利用業(yè)務(wù)流程，可使流程順序更加科學(xué)，再利用處理環(huán)節(jié)分類(lèi)更加細(xì)致。想要進(jìn)一步降低流程的損耗率并提高回收再利用效率，不僅需在拆解、修理、再循環(huán)、再制造等環(huán)節(jié)提高與其他階段信息交互水平，還需在設(shè)計(jì)、生產(chǎn)、銷(xiāo)售、消費(fèi)階段充分考慮回收再利用因素，其益處有：如，綠色設(shè)計(jì)、綠色生產(chǎn)可提升再利用環(huán)節(jié)操作及流程順序的科學(xué)性及效率，銷(xiāo)售及消費(fèi)階段的宣傳和引導(dǎo)可提高消費(fèi)者回收積極性等。同時(shí)，要加快物流標(biāo)準(zhǔn)化的建設(shè)，以及再利用技術(shù)的研發(fā)創(chuàng)新。

3 總結(jié)

本文應(yīng)用全生命周期理論，分析并描述了廢舊智能手機(jī)回收再利用業(yè)務(wù)流程；構(gòu)建了業(yè)務(wù)流程的Petri網(wǎng)模型并驗(yàn)證了模型性能；接著借助Tina軟件對(duì)模型仿真。在分析仿真結(jié)果的基礎(chǔ)上，指出該流程的可改進(jìn)之處，并為相關(guān)企業(yè)在縮減流程工作時(shí)間、提高回收再利用率、減少管理成本等方面提供一定可參考的對(duì)策及建議。

廢舊智能手機(jī)回收再利用業(yè)務(wù)流程環(huán)節(jié)多、參與主體多、回收資源來(lái)源廣，是一個(gè)十分復(fù)雜多變的過(guò)程，難以精確模擬各種因素對(duì)流程運(yùn)行結(jié)果的影響。本文的研究仍然存在不足，如：模型參數(shù)采用仿真方式獲得，在以后的研究中，可以通過(guò)實(shí)地調(diào)研取得更加符合實(shí)際情況的數(shù)據(jù)，修正模型參數(shù)。