James Kobielus 沈建苗

多年來，傳統(tǒng)的現(xiàn)場實(shí)體辦公室一直離我們的工作場所漸行漸遠(yuǎn)。隨著遭受疫情重創(chuàng)的2020年成為歷史，全球經(jīng)濟(jì)的許多行業(yè)領(lǐng)域現(xiàn)已品嘗到了在家辦公的苦與樂。

混合型物理/虛擬辦公環(huán)境興起

從谷歌到VMware，現(xiàn)在我們看到幾乎各大技術(shù)公司不再試圖在未來一段時(shí)間讓員工回到傳統(tǒng)辦公室。據(jù)標(biāo)普全球市場情報(bào)公司的新興技術(shù)研究部門451 Research最近開展的企業(yè)調(diào)查顯示，80%的企業(yè)已實(shí)施或擴(kuò)大了普遍性的在家辦公政策，67%的企業(yè)計(jì)劃長期或永久實(shí)行至少部分在家辦公政策。

要說倫敦商學(xué)院最近發(fā)表在《哈佛商業(yè)評(píng)論》上的一項(xiàng)研究報(bào)告表明了什么，那就是知識(shí)工作者應(yīng)對(duì)遠(yuǎn)程辦公這一挑戰(zhàn)通常很成功。正如研究報(bào)告的三位作者Julian Birkinshaw、Jordan Cohen和Pawel Stach討論的那樣，生產(chǎn)力在大幅提高。從2013年和2020年對(duì)知識(shí)工作者先后進(jìn)行的兩次調(diào)查對(duì)比結(jié)果來看，如今受訪者花在大型會(huì)議上的時(shí)間減少了12%，與客戶和外部合作伙伴聯(lián)系的時(shí)間卻增加了9%。知識(shí)工作者聲稱，出于個(gè)人選擇的活動(dòng)增加了50%，別人要求自己進(jìn)行的活動(dòng)減少了50%。

疫情并沒有完全淘汰我們與別人共用（至少偶爾共用）的實(shí)體辦公室。很少有雇主承諾永久關(guān)閉傳統(tǒng)的多人辦公室。大多數(shù)企業(yè)仍保留要求員工在某個(gè)時(shí)候回到這些實(shí)體辦公室工作的權(quán)利。很少有組織能做到為在家辦公員工提供的支持與為傳統(tǒng)辦公室辦公員工提供的支持完全處于同一水平。

至少對(duì)于知識(shí)工作者而言，全球經(jīng)濟(jì)正迅速向“隨處辦公”轉(zhuǎn)變。展望未來，大多數(shù)知識(shí)工作者將在混合型辦公環(huán)境中度過職業(yè)生涯，這種辦公環(huán)境將模式不斷變化的傳統(tǒng)站點(diǎn)和虛擬站點(diǎn)結(jié)合在一起。這種變化在很大程度上將促進(jìn)職場文化、行為和流程，以適應(yīng)混合型分布式隨處辦公模式。我們甚至看到這種新秩序開始以令人驚訝的新方式改變工作環(huán)境，比如電影制作。

企業(yè)IT部門可以促進(jìn)隨處辦公

這些“新常態(tài)”下的工作場所安排對(duì)企業(yè)IT基礎(chǔ)架構(gòu)模式會(huì)有什么影響？在這個(gè)即將到來的后疫情社會(huì)秩序中，最關(guān)鍵的技術(shù)將支持更遠(yuǎn)的社交距離、更高效的遠(yuǎn)程協(xié)作以及更全面的生物感測。

依照去中心化職場安排，大多數(shù)員工可以在需要時(shí)使用傳統(tǒng)辦公室，但情形適合時(shí)可以回到家里或其他地方辦公。雇主將允許員工依靠標(biāo)準(zhǔn)的遠(yuǎn)程協(xié)作、云計(jì)算、機(jī)器人流程自動(dòng)化及其他先進(jìn)的生產(chǎn)力工具。

為了避免生產(chǎn)力受影響，精明的組織將提供一套充當(dāng)基準(zhǔn)的基礎(chǔ)架構(gòu)，涵蓋基于云的自動(dòng)化安全、備份、恢復(fù)和合規(guī)服務(wù)。所有員工可以全天候使用所有這些可靠的服務(wù)，無論他們的工作場所是實(shí)體共享辦公室、自己的家庭辦公室、客戶處還是其他地方。

現(xiàn)代計(jì)算聯(lián)盟（Modern Computing Alliance）是最新出現(xiàn)的應(yīng)對(duì)這種新職場形態(tài)的一個(gè)行業(yè)組織。這個(gè)新聯(lián)盟由谷歌及其他領(lǐng)先的技術(shù)供應(yīng)商成立，正在定義一套通用的技術(shù)行業(yè)方法，以支持連接、融合并幫助物理工作場所與虛擬工作場所之間無縫切換的混合環(huán)境。聯(lián)盟成員包括：戴爾、英特爾、Box、思杰、Imprivata、Okta、RingCentral、Slack、VMware和Zoom，正在為跨平臺(tái)多云環(huán)境下的分布式工作開發(fā)標(biāo)準(zhǔn)和互操作性技術(shù)。

將物聯(lián)網(wǎng)融入到隨處辦公基礎(chǔ)架構(gòu)中

谷歌牽頭的這個(gè)聯(lián)盟在疫情危機(jī)前就成立了，致力于解決遠(yuǎn)程工作在協(xié)作、身份、安全、透明度和指導(dǎo)等方面的問題。除此之外，相關(guān)細(xì)節(jié)要到今年上半年才能披露，該組織承諾屆時(shí)會(huì)推出首批具體的方案。最初宣布的內(nèi)容暗示它有意推進(jìn)以下三個(gè)方面：簡化（設(shè)備管理）、分析（獨(dú)特的設(shè)備和用戶）以及優(yōu)化（硬件增強(qiáng)的設(shè)備級(jí)性能和員工工作流程）。

考慮到曠日持久的疫情是主要驅(qū)動(dòng)因素之一，該聯(lián)盟的工作會(huì)包括重點(diǎn)關(guān)注傳統(tǒng)辦公室和遠(yuǎn)程環(huán)境中廣泛的生物感測。因此，需要將物聯(lián)網(wǎng)納入到整體架構(gòu)中，企業(yè)可在傳感器數(shù)量豐富的環(huán)境下管理規(guī)劃、監(jiān)測和控制，而員工可以在所能想象的幾乎任何公共或私人場所辦公。

在整個(gè)分布式遠(yuǎn)程工作場所，基于物聯(lián)網(wǎng)的傳感器將實(shí)時(shí)傳輸辦公設(shè)施度量指標(biāo)（房間溫度、照明、占用和安全等度量指標(biāo)），而協(xié)同配置的恒溫器及其他本地物聯(lián)網(wǎng)執(zhí)行器將自動(dòng)執(zhí)行操作，以確保諸如此類的度量指標(biāo)符合企業(yè)在健康、安全、生產(chǎn)力及其他方面的政策。遠(yuǎn)程員工隊(duì)伍中的大多數(shù)物聯(lián)網(wǎng)傳感器和執(zhí)行器將被嵌入在員工已經(jīng)唾手可得的智能手機(jī)及其他邊緣設(shè)備中。另外，物聯(lián)網(wǎng)端點(diǎn)將被部署在企業(yè)提供的便攜式邊緣設(shè)備、裝置和機(jī)器人中，以便在員工選擇用來辦公的任何地方使用（可能暫時(shí)使用），比如汽車或客戶處。

為了使分布式員工免受病毒感染，這些基于物聯(lián)網(wǎng)的傳感器網(wǎng)絡(luò)將驅(qū)動(dòng)自動(dòng)清潔平臺(tái)，這種平臺(tái)可以對(duì)工作場所自動(dòng)消毒，之后允許員工和客戶進(jìn)入。為了做到這一點(diǎn)，就需要員工在進(jìn)入經(jīng)過消毒的工作場所之前，將鄰近感測和生物感測應(yīng)用程序下載并安裝到各自的智能手機(jī)上。智能攝像頭和熱傳感器可檢測到在別處感染的員工進(jìn)入到原本消過毒的工作場所。在分組辦公室內(nèi)，這將自動(dòng)觸發(fā)進(jìn)入限制、進(jìn)入辦公室警告、自動(dòng)清潔策略以及其他基于基礎(chǔ)架構(gòu)的響應(yīng)機(jī)制，以預(yù)防或控制感染。

數(shù)字孿生技術(shù)在混合工作場所的潛力

虛擬環(huán)境和物理環(huán)境趨于模糊是隨處辦公這種新形態(tài)的另一個(gè)特點(diǎn)。因此，未來的一個(gè)重要特征就是需要采用“數(shù)字孿生”技術(shù)，現(xiàn)代計(jì)算聯(lián)盟似乎忽視了這個(gè)特征。數(shù)字孿生范式已經(jīng)在工業(yè)物聯(lián)網(wǎng)中得到了證明，成為混合分布式工作場所（甚至對(duì)于知識(shí)工作和后臺(tái)工作）的重要組成部分只是個(gè)時(shí)間問題。

實(shí)質(zhì)上，數(shù)字孿生是一種數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)，在整個(gè)生命周期中映射相應(yīng)的物理實(shí)體。數(shù)字孿生跟蹤物理實(shí)體當(dāng)前的配置、狀態(tài)、狀況、位置、接口、傳感器讀數(shù)、操作特性、維護(hù)歷史記錄及其他屬性。

微軟最近最近推出了Azure數(shù)字孿生（Azure Digital Twins）服務(wù)，產(chǎn)品直接定位于這種新的行業(yè)秩序。Azure數(shù)字孿生服務(wù)整整醞釀了兩年，使工業(yè)設(shè)計(jì)人員可以規(guī)劃、建模、部署、監(jiān)測和控制裝滿傳感器且基于物聯(lián)網(wǎng)/邊緣的物理環(huán)境。這項(xiàng)新的云服務(wù)使用微軟開發(fā)的數(shù)字孿生定義語言（DTDL），支持物理環(huán)境建模，并通過從部署的物聯(lián)網(wǎng)傳感器收集配置數(shù)據(jù)，跟蹤對(duì)那些物理映射區(qū)域所做的任何變化。

這些數(shù)字孿生產(chǎn)品似乎非常適合促進(jìn)為混合型物理/虛擬工作場所開發(fā)協(xié)作機(jī)器人。江森自控（Johnson Controls）已經(jīng)成為微軟Azure數(shù)字孿生服務(wù)的用戶。該公司是建筑產(chǎn)品和技術(shù)的領(lǐng)導(dǎo)者，正使用該服務(wù)和相關(guān)工具，管理分布式物理設(shè)施內(nèi)部和之間的能源使用、工作空間優(yōu)化和安全等工作流程。

沉浸式現(xiàn)實(shí)連接物理/虛擬工作場所

遠(yuǎn)程工作往往缺少我們要求現(xiàn)場技術(shù)和管理支持人員提供的那種手把手的交互式支持。

對(duì)于沉浸式現(xiàn)實(shí)的需求會(huì)備受關(guān)注。該技術(shù)包括增強(qiáng)現(xiàn)實(shí)、虛擬現(xiàn)實(shí)和混合現(xiàn)實(shí)。這項(xiàng)技術(shù)進(jìn)入到開發(fā)人員的工具箱后，將使他們能夠構(gòu)建這種應(yīng)用程序：即使針對(duì)最虛擬化的遠(yuǎn)程工作任務(wù)，也可以順暢地提供手把手的交互式體驗(yàn)。

微軟最近推出的Azure數(shù)字孿生服務(wù)似乎在為通往這一未來鋪平道路，包括基于云的空間智能圖，用于跟蹤人、地點(diǎn)和設(shè)備。它還支持開發(fā)這樣的數(shù)字孿生應(yīng)用程序：使用3D或4D可視化、基于物理的模擬和基于人工智能的生成模型功能。就在這項(xiàng)服務(wù)問世幾個(gè)月前，微軟宣布了推出三種新的沉浸式現(xiàn)實(shí)產(chǎn)品，它們量身定制，以夯實(shí)這一愿景：

·HoloLens 2頭戴設(shè)備在全球有售。這款頭戴設(shè)備將增強(qiáng)現(xiàn)實(shí)的動(dòng)態(tài)疊加字幕與虛擬現(xiàn)實(shí)的模擬環(huán)境融合在一起。

·一種名為Azure Object Anchors的新型沉浸式服務(wù)現(xiàn)處于預(yù)覽版狀態(tài)。它使HoloLens頭戴設(shè)備能夠識(shí)別現(xiàn)實(shí)世界中的實(shí)物，并在實(shí)物上動(dòng)態(tài)映射相關(guān)指令或畫面。

·推出Dynamics 365 Remote Assist，該服務(wù)使處在兩個(gè)不同地方的人可以在一種共享的沉浸式現(xiàn)實(shí)環(huán)境中相互協(xié)作并解決問題。

鼓勵(lì)更密切的合作

多人辦公室不會(huì)消失，但對(duì)于大多數(shù)知識(shí)工作者來說，它們將不再是默認(rèn)的工作場所。這未必是件壞事。就本人而言，我在過去22年只有一年需要每天向共享辦公室報(bào)到，不想回到原來的小隔間辦公室。這倒不是說我反社會(huì)，我只是喜歡埋頭做事，在自己的家庭辦公室工作效率奇高。

展望未來，何處辦公的問題將成為可以商量的話題，業(yè)務(wù)部門、團(tuán)隊(duì)和個(gè)人可以相互磋商，以適應(yīng)不斷變化的情況。但愿IT行業(yè)能迅速團(tuán)結(jié)起來，為推動(dòng)這股潮流向前發(fā)展所需的基礎(chǔ)架構(gòu)、工具和標(biāo)準(zhǔn)定義一個(gè)符合現(xiàn)實(shí)的愿景。

首先，眾多行業(yè)組織在大力推動(dòng)這個(gè)分布式混合工作環(huán)境新世界的技術(shù)基礎(chǔ)實(shí)現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)化，能看到它們通力合作就好了。至少，這方面的任何工作都離不開下面這些組織的參與：現(xiàn)代計(jì)算聯(lián)盟、對(duì)象管理組織（OMG）的數(shù)字孿生聯(lián)盟、IEEE的虛擬現(xiàn)實(shí)和增強(qiáng)現(xiàn)實(shí)標(biāo)準(zhǔn)委員會(huì)以及機(jī)器人工業(yè)協(xié)會(huì)。

本文作者James Kobielus是Franconia研究公司的首席分析師。

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