馮爽

摘 ?要：一個國家發(fā)展的基礎就在于電力企業(yè)的實際狀況，面對現(xiàn)階段國家針對于各行各業(yè)提出了發(fā)展改革的背景下，電力企業(yè)也必須迎合市場的新發(fā)展形勢，不斷優(yōu)化自身的體制與技術，除此之外，電力企業(yè)還需要積極的重視在市場經(jīng)濟環(huán)境當中對于消費者的需求建設出更加多樣化的服務形式，面對當今社會人民大眾的生活物質(zhì)水平的提高，電力企業(yè)需要從原始單一的基礎服務不斷深化創(chuàng)新，逐漸轉(zhuǎn)變?yōu)橄蛳M者提供增值性的服務為目標，從而促使電力企業(yè)的經(jīng)濟效益能夠得到穩(wěn)步提升。

關鍵詞：電力企業(yè);營銷服務;創(chuàng)新轉(zhuǎn)變

引言：

我國在不斷發(fā)展的進程當中促進了電力企業(yè)的體制改革，在這一環(huán)境當中主要是針對于電力企業(yè)的能源價格與監(jiān)管方式的變化，從而促使電力企業(yè)的內(nèi)部結(jié)構(gòu)變得更為復雜，在這種情況之下電力企業(yè)想要不斷提升企業(yè)的經(jīng)濟效益就需要著重注意到企業(yè)的市場營銷工作的重要性，在其中找到不足之處進行優(yōu)化改良，結(jié)合電力企業(yè)自身的實際情況進行研究探討，并且在這種情況下提出切實可行的措施促進自身營銷服務的優(yōu)化，促使電力企業(yè)的營銷市場能夠進一步擴大，為電力企業(yè)在未來經(jīng)濟市場逐漸白熱化的環(huán)境當中樹立穩(wěn)固的經(jīng)濟地位。

1 電力企業(yè)市場營銷服務面臨的新環(huán)境

1.1電力改革環(huán)境為電力企業(yè)帶來沖擊

在國家建設的新一輪電力企業(yè)的改革環(huán)境中，改變了以往電力企業(yè)的購銷模式，將以往統(tǒng)購統(tǒng)銷的交易形式逐漸轉(zhuǎn)化為具有針對性的市場經(jīng)銷，促使在市場環(huán)境中參與交易的主體不斷增加，電力企業(yè)的行業(yè)格局也有了全面的發(fā)展變化，新的經(jīng)銷模式為電力企業(yè)的發(fā)展帶來了較大的沖擊，并且除此之外對于電力企業(yè)的輸電配價進行強化改革之后，電力企業(yè)的市場營銷盈利的方式從原始的配電差價逐漸向準許成本與其合理的收益，從而在市場經(jīng)濟當中的利潤不斷被壓縮，這就對電力企業(yè)的營銷成本管控與實際營銷能力提出了更高的要求。

1.2能源改革戰(zhàn)顛覆行業(yè)發(fā)展趨勢

電力企業(yè)同樣面對著能源需求不斷增加的壓力，在我國的人口急速增長的背景下，電力行業(yè)面臨著新的發(fā)展機遇的同時，也是一種新的挑戰(zhàn)，這對于電力企業(yè)自身的能源生產(chǎn)產(chǎn)生了諸多的限制條件，我國在新時期當中倡導各行各業(yè)綠色可持續(xù)發(fā)展的戰(zhàn)略當中明確需要電力企業(yè)創(chuàng)造出更加環(huán)保的供電方式[1]?，F(xiàn)代化的進程促進電力企業(yè)的電氣化發(fā)展，電力逐漸在人民大眾的生活中不可取代，數(shù)字經(jīng)濟的產(chǎn)業(yè)發(fā)展需要在強大的電力供需環(huán)境下進行，為此為電力企業(yè)帶來了新的發(fā)展機遇，進一步促進電力企業(yè)的能源供應服務的升級轉(zhuǎn)型。

1.3信息化環(huán)境為電力企業(yè)的營銷服務提供了創(chuàng)新條件

新時期中國進入到了信息化的時代，在這一時代中不斷創(chuàng)造出了新的科學技術，從而為電力企業(yè)的市場營銷服務創(chuàng)造了良好的改革條件，云端數(shù)據(jù)化技術的出現(xiàn)實現(xiàn)了電力企業(yè)由傳統(tǒng)的人工營銷服務逐漸向智能化的營銷服務邁進，產(chǎn)生了更加高效的營銷管理方式，例如全新的人工智能、以及互聯(lián)網(wǎng)建設的移動終端實行全自動的營銷服務，AR技術的應用等，都是在電力企業(yè)當中呈現(xiàn)出的企業(yè)與客戶之間的交互轉(zhuǎn)變。利用更加智能化、自動化、實時化的技術為消費者提供更加全面的營銷服務，降低了傳統(tǒng)營銷模式的服務成本，并且利用先進的大數(shù)據(jù)手段能夠在龐大的數(shù)據(jù)市場當中精準獲取客戶的信息，從而結(jié)合電力企業(yè)自身的營銷情況構(gòu)建更加專業(yè)化具有針對性的營銷服務，實現(xiàn)差異化服務，精準定位各個客戶的實際情況，強化自身的營銷市場深度，并且在大數(shù)據(jù)信息化的技術支撐之下促進電力企業(yè)的營銷服務實現(xiàn)多元化發(fā)展的情形，為電力企業(yè)新時期當中穩(wěn)步發(fā)展奠定了良好的基礎。

2 電力企業(yè)場創(chuàng)新市場營銷服務的策略研究

在電力企業(yè)當中，市場營銷環(huán)節(jié)是連接企業(yè)與客戶的良好溝通渠道，為促進電力企業(yè)的長久穩(wěn)定發(fā)展，市場營銷環(huán)節(jié)必須結(jié)合當今社會的發(fā)展潮流，構(gòu)建以客戶為中心的營銷模式，結(jié)合時代的發(fā)展特征，秉持著為客戶創(chuàng)造更加具有使用價值的電力產(chǎn)品的理念，建立更加靈活多變且便捷高效的市場營銷模式，不斷優(yōu)化自身的服務水平，創(chuàng)新營銷服務手段，從而為人民大眾提供更加多元化、個性化以及高質(zhì)量的電力能源[2]。

2.1精準對應客戶需求，構(gòu)建電力服務

在不斷促進能源市場改革的環(huán)境中，能源市場的消費者應對于市場當中的各種能源有了更高的要求，不僅需要電力企業(yè)能夠切實提供更加高質(zhì)量的電力能源，并且對于電力營銷服務也需要更加高效便捷的服務方式，針對于這一形勢，電力企業(yè)需要能夠在龐大的數(shù)據(jù)群體當中構(gòu)建出相對應的服務建設，電力企業(yè)擁有著數(shù)量龐大的客戶群體，需要及時轉(zhuǎn)變對客戶單一基礎的營銷服務，對全體客戶建設更為詳細的了解，從而結(jié)合時代發(fā)展的新形勢為客戶打造精準的數(shù)據(jù)畫像。利用大數(shù)據(jù)技術將客戶的消費信息集中收集管理，將傳統(tǒng)營銷模式當中不能與客戶進行直接對話的壁壘打破，從而針對于客戶的訴求進行全方位地了解，不斷強化電力營銷服務人員對于客戶的特性感知能力，精準定位客戶的消費方向，從而強化企業(yè)的營銷服務水平。在實際工作當中利用信息化技術構(gòu)建全新的數(shù)字化平臺，便捷與客戶溝通的渠道，強化數(shù)字記錄客戶的消費軌跡，整合消費者的實際交易記錄與信息，對客戶進行標記分析，建設出更加細化的工作。

2.2提供配套服務，實現(xiàn)產(chǎn)品的創(chuàng)新

基于電力企業(yè)的眾多客戶畫像構(gòu)建出創(chuàng)新的電能產(chǎn)品體系，在全新的營銷市場當中全面創(chuàng)新傳統(tǒng)的停電搶修、客戶服務等供電業(yè)務，設立先進的電能治理服務、能效增值業(yè)務，從而將電力企業(yè)當中傳統(tǒng)公用的業(yè)務進行標準化的沉淀，從中篩選挖掘出更加具有價值的服務業(yè)務。在此基礎上針對于電力能源的供應服務創(chuàng)新拓展出新的增值業(yè)務，可以建立起綜合的能源供應服務，針對于企業(yè)的客戶實際情況構(gòu)建出更加全面的涉及增值業(yè)務的能源產(chǎn)品，包括電動汽車服務、商業(yè)保供電、臨電共享租賃等業(yè)務，利用信息化的技術手段構(gòu)建智慧化的電能產(chǎn)品庫，根據(jù)客戶的個性需求建設智能化的產(chǎn)品，分析各類客戶與行業(yè)，進行深入的調(diào)查研究，建設配套服務套餐，抓住客戶的消費心理，提供差異化的服務。針對于市級政府以及各大產(chǎn)業(yè)園區(qū)構(gòu)建更加多元化的供電方案，例如在大型的物流園區(qū)當中結(jié)合其用電量以及用電方式配備電動汽車設備的充電樁;在產(chǎn)業(yè)園區(qū)當中設置智慧運維以及節(jié)能改造的服務。構(gòu)建更加全面的大數(shù)據(jù)合作增值業(yè)務，實際結(jié)合客戶服務與計量等交易數(shù)據(jù)，從而以更加全面創(chuàng)新的方式提供數(shù)據(jù)共享服務[3]。

2.3打造全面的服務平臺，提供技術創(chuàng)新支撐

基于客戶的視角構(gòu)建全面的營銷服務平臺，不僅需要做好前臺的交流營銷，更需要做好后臺的數(shù)據(jù)整合，建設信息化的服務系統(tǒng)與工作流程，從客戶的電能需求、計量收費以至于售后服務構(gòu)建更加周全的服務構(gòu)架，加速構(gòu)建信息化網(wǎng)絡時代的線上以及線下的營業(yè)廳，以實際服務客戶獲取市場發(fā)展導向為基礎建設服務前臺。強化高效中間服務業(yè)務，梳理電力企業(yè)的市場營銷服務當中的服務標準，建設供電服務核心工作體系，分析電力企業(yè)的供電服務對象，積極探索后臺中客戶的服務需求數(shù)據(jù)，簡化服務流程，利用開放性的數(shù)據(jù)平臺建立起創(chuàng)新便捷的服務生態(tài)圈，從而能夠?qū)㈦娏ζ髽I(yè)內(nèi)部的客戶資源通過共商、共享、共建的原則傳遞給整體的能源市場，促進能源產(chǎn)業(yè)的改革。

結(jié)束語：

在電力市場的發(fā)展改革進程當中，電力企業(yè)的發(fā)展面臨著新的挑戰(zhàn)，在這一基礎之上需要全面強化電力企業(yè)的市場營銷服務，創(chuàng)新營銷措施，利用現(xiàn)代化的技術構(gòu)建綜合化的電力企業(yè)。

參考文獻

[1] 余梅梅.電力市場營銷服務創(chuàng)新策略研究[J].企業(yè)改革與管理，2020（23）：87-88.

[2] 賈粒粒.新時期電力營銷創(chuàng)新策略[J].現(xiàn)代經(jīng)濟信息，2020（03）：70+72.

[3] 裴利霞.電力營銷管理及優(yōu)質(zhì)服務的創(chuàng)新策略[J].華北電業(yè)，2019（06）：76-77.

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