于海軍

近幾年，以閑魚、轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)等為代表的二手交易平臺(tái)生意紅火，人們?cè)谏厦婊ネㄓ袩o，盤活了閑置物品。但是，隨著二手交易量的快速增長(zhǎng)，對(duì)二手平臺(tái)的投訴也明顯增多。

江蘇省消保委最新發(fā)布的《二手交易平臺(tái)消費(fèi)調(diào)查報(bào)告》顯示，超過93%的消費(fèi)者在二手交易中遇到各種問題，如假冒的二手物品，包括盜版、色情在內(nèi)的違禁信息等。部分二手交易平臺(tái)甚至公開售賣假貨，存在的問題觸目驚心。

別淪為垃圾場(chǎng)

“把閑置的東西放到二手平臺(tái)出售，這樣的買賣讓雙方都受益，盤活了閑置資源，避免了浪費(fèi)?！奔易”本┴S臺(tái)的胡女士，早在幾年前就是二手交易平臺(tái)的?？?。她閑下來時(shí)就會(huì)刷手機(jī)上各個(gè)軟件，有買有賣，交易過程中不乏樂趣。

閑置的嬰兒車、兒童玩具、電子產(chǎn)品、高檔皮具……近幾年，胡女士在二手交易平臺(tái)上出售了不少閑置物品，也買了很多二手物品。開始時(shí)，胡女士沒有發(fā)現(xiàn)什么問題，在她看來，二手物品畢竟不同于新物品，有一些瑕疵在所難免。但時(shí)間久了她發(fā)現(xiàn)，二手交易平臺(tái)藏著不少貓膩。

胡女士在某平臺(tái)搜索框輸入某款香水的關(guān)鍵詞，發(fā)現(xiàn)一款標(biāo)稱高仿的香水在售，公開宣稱和正品在外觀上一模一樣。不僅如此，諸如一些奢侈品的包裝盒、空瓶、標(biāo)簽、保修卡等也被明碼標(biāo)價(jià)，公然出售。類似“高仿”“復(fù)刻”等字樣的商品絲毫不避諱公眾的目光，堂而皇之登上大雅之堂。

在二手交易平臺(tái)上，胡女士起初并沒有什么戒備心，誰料最后上當(dāng)受騙，買到了假貨。“我想在平臺(tái)上給老人買一部智能手機(jī)，看著九成新，價(jià)格不到商場(chǎng)新機(jī)價(jià)格的一半。我很快就下單了，沒想到收到之后完全不是照片上的樣子，覺得自己被騙了?！焙空f，手機(jī)拿到專賣店檢驗(yàn)過，已經(jīng)被拆開過多次，零部件也有缺失，根本無法開機(jī)。

消費(fèi)維權(quán)也很麻煩，原因是很多二手商品不支持無理由退貨，而且一旦確認(rèn)收貨，平臺(tái)往往不支持維權(quán)。胡女士三番五次撥打平臺(tái)電話無果，最終放棄維權(quán)，自認(rèn)吃了啞巴虧。

事實(shí)上，像“信息不透明，賣方刻意隱瞞物品真實(shí)情況”“實(shí)物與照片不符”“不能退貨，物品有問題無法處理”等情況，在二手交易平臺(tái)屢見不鮮。雖然絕大多數(shù)平臺(tái)設(shè)置了人工客服，但在維權(quán)問題上，客服回答往往是建議舉報(bào)，或以其他理由推脫。

江蘇省消保委發(fā)布的《二手交易平臺(tái)消費(fèi)調(diào)查報(bào)告》顯示，超過93%的消費(fèi)者在二手交易中遇到如信息不透明、實(shí)物與照片不符、拒不退貨退款等問題，對(duì)消費(fèi)者合法權(quán)益造成傷害。

除了假貨問題，在二手交易平臺(tái)上，盜版網(wǎng)課、盜版影音、低俗漫畫等危害更大，甚至個(gè)人隱私信息也被明碼標(biāo)價(jià)公開出售。值得注意的是，各二手交易平臺(tái)雖然明確規(guī)定，禁止發(fā)布涉及人身隱私、色情低俗、侵犯他人知識(shí)產(chǎn)權(quán)等商品的信息，但往往“睜一只眼閉一只眼”，對(duì)違禁商品的管理不完善，部分物品換個(gè)搜索方式或直接瀏覽頁面，依然會(huì)出現(xiàn)相關(guān)信息推送。

有機(jī)構(gòu)測(cè)算，到2030年，二手閑置經(jīng)濟(jì)可為全國(guó)節(jié)省32萬億元，到2040年節(jié)省的錢達(dá)到驚人的70萬億元?！斑@樣龐大的市場(chǎng)規(guī)模，如果不加以規(guī)范，任由野蠻生長(zhǎng)，就會(huì)淪為垃圾場(chǎng)?！焙空f。

不能野蠻生長(zhǎng)

2020年，曾有報(bào)道指出，部分二手交易平臺(tái)公然出售過期食品、假酒假包、盜版網(wǎng)課、網(wǎng)游禮包碼等物品，部分工作人員甚至為發(fā)展平臺(tái)“付費(fèi)會(huì)員”姑息縱容售假行為。

當(dāng)時(shí)，各家平臺(tái)紛紛表態(tài)要嚴(yán)查嚴(yán)管，自查自糾。半年過去了，深受其害的消費(fèi)者仍舊處在難以切實(shí)維權(quán)的尷尬境地。一方面，對(duì)于高仿商品鑒定和舉證的成本居高不下;另一方面，假貨賣家就算被處理，也很容易換個(gè)馬甲重新開張。

互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)專家高揚(yáng)坦言，回顧網(wǎng)購(gòu)史，一手市場(chǎng)上也曾經(jīng)有類似亂象，但在監(jiān)管部門大力整頓之后，凈化了市場(chǎng)空間。那么，同樣依靠互聯(lián)網(wǎng)的各家二手交易平臺(tái)，并非沒有能力整頓、沒有能力監(jiān)管。二手平臺(tái)存在假冒偽劣等亂象，與平臺(tái)未負(fù)起管理責(zé)任、存在放縱獲利之嫌有很大關(guān)系，而這對(duì)整個(gè)行業(yè)將造成根本性破壞。

一名受訪者正在瀏覽某二手交易平臺(tái)頁面。圖/于海

《民生周刊》記者梳理相關(guān)法規(guī)發(fā)現(xiàn)，對(duì)于網(wǎng)上商品的交易，消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法、電子商務(wù)法等法律都有相關(guān)約束。電子商務(wù)法規(guī)定，電商平臺(tái)經(jīng)營(yíng)者對(duì)平臺(tái)內(nèi)經(jīng)營(yíng)者有資質(zhì)審核義務(wù)，否則就可能要承擔(dān)連帶責(zé)任。

雖然部分平臺(tái)用戶協(xié)議中有所謂的免責(zé)聲明，平臺(tái)方也不直接參與用戶之間的交易，但作為二手交易的重要載體，平臺(tái)方對(duì)于二手交易中的違法行為有著不可推卸的監(jiān)管責(zé)任。

二手交易的本質(zhì)依然是銷售商品或服務(wù)，應(yīng)受消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法、電子商務(wù)法等法律約束。業(yè)內(nèi)人士建議，監(jiān)管部門在嚴(yán)格執(zhí)法的同時(shí)，應(yīng)盡快出臺(tái)互聯(lián)網(wǎng)二手交易平臺(tái)相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，加強(qiáng)對(duì)行業(yè)監(jiān)管和違法行為的約束，并壓實(shí)平臺(tái)責(zé)任，凈化平臺(tái)信息發(fā)布內(nèi)容。有相關(guān)法律法規(guī)的約束，二手交易平臺(tái)不可能繼續(xù)野蠻生長(zhǎng)。各個(gè)平臺(tái)也應(yīng)加強(qiáng)自身監(jiān)管，切實(shí)承擔(dān)起審核、監(jiān)管義務(wù)，加強(qiáng)事前、事中、事后監(jiān)管。

在高揚(yáng)看來，目前情況下，相關(guān)部門需要加強(qiáng)監(jiān)督管理，嚴(yán)格落實(shí)到位，依法嚴(yán)厲打擊售假行為，將夸大宣傳、隱瞞關(guān)鍵信息、虛假交易等不誠(chéng)信和違法違規(guī)行為納入誠(chéng)信評(píng)價(jià)體系，督促平臺(tái)構(gòu)建公平、誠(chéng)信的交易環(huán)境，進(jìn)一步完善售后服務(wù)機(jī)制。相信隨著互聯(lián)網(wǎng)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的法律體系逐漸健全，二手交易市場(chǎng)在商家入駐、信息發(fā)布、售后維權(quán)等方面將更加透明和公平。