趙晶 尹維偉 孫彥

【摘 要】隨著社會(huì)發(fā)展水平的提高與科學(xué)技術(shù)的不斷創(chuàng)新與進(jìn)步，人們的生活和工作方式擁有了更多的選擇。在“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代發(fā)展背景下，旅游行業(yè)的發(fā)展與改革受到了較大的沖擊與影響，想要適應(yīng)現(xiàn)代人的生活習(xí)慣與出行方式，必須對旅游營銷進(jìn)行改革與創(chuàng)新，這不僅可以提升企業(yè)經(jīng)營管理水平，還能適應(yīng)當(dāng)前旅游行業(yè)的營銷發(fā)展環(huán)境。文章結(jié)合“互聯(lián)網(wǎng)+”發(fā)展背景對旅游行業(yè)的影響進(jìn)行分析，研究旅游企業(yè)需要改革創(chuàng)新的營銷管理方式，期望通過對服務(wù)質(zhì)量的提升與企業(yè)營銷成本的精準(zhǔn)掌控，不斷提升旅游企業(yè)的發(fā)展質(zhì)量與經(jīng)營收益水平。

【關(guān)鍵詞】“互聯(lián)網(wǎng)+”;旅游企業(yè);營銷策略;創(chuàng)新對策

【中圖分類號(hào)】F592 【文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼】A 【文章編號(hào)】1674-0688（2021）01-0185-03

0 前言

在“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代發(fā)展背景下，我國作為人口大國，依舊擁有比較強(qiáng)勢的經(jīng)濟(jì)發(fā)展優(yōu)勢。作為旅游企業(yè)，想要在當(dāng)前時(shí)代發(fā)展形勢下，優(yōu)化服務(wù)業(yè)務(wù)質(zhì)量，提升企業(yè)效益，需要在適應(yīng)行業(yè)發(fā)展的同時(shí)，全面、動(dòng)態(tài)地管理企業(yè)運(yùn)營情況。在數(shù)字化技術(shù)手段的應(yīng)用與創(chuàng)新改革方面，合理運(yùn)用移動(dòng)終端等現(xiàn)代化傳播途徑，能夠在滿足人們旅游需求的同時(shí)，傳播新穎的營銷觀念和旅游認(rèn)知，進(jìn)而在“互聯(lián)網(wǎng)+”營銷環(huán)境中保障企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益與提升服務(wù)管理水平。

1 “互聯(lián)網(wǎng)+”背景下創(chuàng)新旅游企業(yè)營銷策略的重要意義

傳統(tǒng)旅游企業(yè)的營銷理念和服務(wù)管理模式比較單一，缺乏長久吸引力與旅游營銷創(chuàng)新意識(shí)，在“互聯(lián)網(wǎng)+”背景下，傳統(tǒng)旅游影響策略已經(jīng)成為歷史?，F(xiàn)代化、網(wǎng)絡(luò)化、動(dòng)態(tài)化的旅游業(yè)發(fā)展形勢已經(jīng)成為常態(tài)，創(chuàng)新旅游營銷策略、升級(jí)服務(wù)管理水平，能夠在不斷適應(yīng)現(xiàn)代化發(fā)展形勢與旅游業(yè)市場背景的同時(shí)，精確定位企業(yè)未來的發(fā)展目標(biāo)[1]。

首先，個(gè)性化的創(chuàng)新營銷模式給予游客更多的主觀能動(dòng)性與自主主導(dǎo)意識(shí)，有利于旅游企業(yè)打造專屬個(gè)性化品牌標(biāo)簽與口碑項(xiàng)目。期間，客戶也可以利用線上預(yù)定與方案調(diào)整等方式，主動(dòng)選擇旅游產(chǎn)品或服務(wù)，人性化的服務(wù)項(xiàng)目不僅能夠充分滿足客戶的消費(fèi)需求，也能夠讓客戶感受到企業(yè)文化的專業(yè)性，進(jìn)而利用自主分享與互動(dòng)交流等方式，為旅游企業(yè)影響力、品牌口碑提供更加真實(shí)的反饋。其次，信息化、數(shù)字化的線上交易形式明晰了企業(yè)經(jīng)營收益情況，數(shù)據(jù)信息的變化能夠?yàn)槠髽I(yè)直觀展示營銷方案的銷售結(jié)果，利用大數(shù)據(jù)等先進(jìn)技術(shù)手段，廣泛收集客戶的喜好與出行習(xí)慣，有利于企業(yè)在營銷創(chuàng)新改革期間，利用精準(zhǔn)推廣等方式深入挖掘潛在客戶，提升營銷成交業(yè)績。同時(shí)，能夠避免過于傳統(tǒng)或者單一的營銷方案，打擊客戶的旅游積極性與消費(fèi)欲望。最后，新媒體等宣傳途徑的拓展，讓旅游企業(yè)擁有更加廣闊的推廣平臺(tái)，針對一些具有潛在消費(fèi)需求的客戶群體，新媒體等平臺(tái)上的宣傳推廣，能夠讓客戶多方位了解目標(biāo)航程的風(fēng)景信息與旅游路線的合理規(guī)劃，進(jìn)而根據(jù)自己的實(shí)際情況與顧慮進(jìn)行相應(yīng)咨詢。人性化的宣傳營銷策略，能夠在保障宣傳效果與營銷質(zhì)量的同時(shí)，深入了解和滿足客戶的實(shí)際需求。

2 “互聯(lián)網(wǎng)+”背景下旅游企業(yè)營銷發(fā)展現(xiàn)狀

2.1 缺乏創(chuàng)新意識(shí)

激烈的市場競爭環(huán)境，令眾多旅游企業(yè)逐漸意識(shí)到經(jīng)營發(fā)展危機(jī)，想要適應(yīng)當(dāng)前互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展環(huán)境，重視企業(yè)管理創(chuàng)新改革與營銷模式的轉(zhuǎn)變已經(jīng)成為各個(gè)旅游企業(yè)的首要改革方向。但是，依舊有許多旅游企業(yè)沒有認(rèn)識(shí)到改革創(chuàng)新的重要性，只是簡單適應(yīng)時(shí)代發(fā)展變化，豐富發(fā)展管理形式與工作方法，并沒有真正做好信息化技術(shù)與旅游業(yè)發(fā)展的有機(jī)融合，進(jìn)而在實(shí)際管理與發(fā)展期間，逐漸落后于其他旅游企業(yè)。當(dāng)然，一味地創(chuàng)新與改革也并不是科學(xué)合理的改革理念，一些企業(yè)本身具有較多個(gè)性化品牌特色，想要適應(yīng)當(dāng)前市場發(fā)展變化形勢，不僅需要與時(shí)俱進(jìn)地增添酒店、機(jī)票、餐飲的打折預(yù)定等項(xiàng)目，也需要根據(jù)企業(yè)發(fā)展情況適當(dāng)進(jìn)行營銷模式的改變與創(chuàng)新[2]。

2.2 營銷理念與營銷模式模糊

營銷理念與營銷模式在一定程度上展現(xiàn)了企業(yè)的經(jīng)營策略與發(fā)展水平，但是由于一些旅游企業(yè)并沒有有效應(yīng)用營銷理念與營銷模式，進(jìn)而在實(shí)際管理與營銷推廣期間，只能應(yīng)用一些相對落后的營銷管理模式，不僅企業(yè)對營銷理念的重要性比較忽視，也讓員工體會(huì)不到企業(yè)未來的營銷發(fā)展方向。此外，營銷方法與手段落后也會(huì)導(dǎo)致營銷策略出現(xiàn)缺陷與不足。例如，千篇一律的營銷海報(bào)與景區(qū)宣傳網(wǎng)頁設(shè)計(jì)并不能夠吸引旅游者的關(guān)注，想要真正吸引游客，不僅需要與景區(qū)周邊的酒店進(jìn)行商務(wù)合作，也需要與時(shí)俱進(jìn)主動(dòng)應(yīng)用互聯(lián)網(wǎng)等手段進(jìn)行網(wǎng)上營銷，第一時(shí)間鎖定潛在客戶并利用合適的優(yōu)惠減免策略吸引游客，在提升成單率的同時(shí)，還能提升客戶的體驗(yàn)感。但是，很多旅游企業(yè)只是將概念化的方案任務(wù)發(fā)布給員工，很多重要內(nèi)容信息與任務(wù)項(xiàng)目并沒有清晰地傳遞下去，進(jìn)而呈現(xiàn)員工與企業(yè)思想“脫節(jié)”，企業(yè)發(fā)展“空有其表”等管理漏洞與問題[3]。

2.3 缺少網(wǎng)絡(luò)營銷專業(yè)人才

旅游行業(yè)隸屬于服務(wù)行業(yè)，在實(shí)際經(jīng)營管理期間，組建專業(yè)化的營銷團(tuán)隊(duì)與網(wǎng)絡(luò)營銷部門，不僅能夠提升企業(yè)核心競爭力，還能減少由于互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)發(fā)展與更新過快導(dǎo)致的漏洞。很多旅游企業(yè)雖然在招收、培養(yǎng)員工，但是依舊缺少復(fù)合型網(wǎng)絡(luò)營銷人才。不同于傳統(tǒng)營銷方式，網(wǎng)絡(luò)營銷專業(yè)人才需要具有更強(qiáng)的信息技術(shù)處理能力、環(huán)境適應(yīng)能力及扎實(shí)的旅游營銷管理能力。然而，在專業(yè)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)與高等教育院校比較少的情況下，想要在“互聯(lián)網(wǎng)+”環(huán)境背景下突破企業(yè)專業(yè)人才稀缺的僵局，依舊需要企業(yè)與相關(guān)教育、培訓(xùn)機(jī)構(gòu)進(jìn)行不斷地磨合與探索。

3 “互聯(lián)網(wǎng)+”背景下旅游企業(yè)營銷創(chuàng)新策略

3.1 明確創(chuàng)新改革目標(biāo)，細(xì)化企業(yè)營銷策略

旅游企業(yè)想要提升經(jīng)濟(jì)效益，需要在企業(yè)管理期間認(rèn)識(shí)到改革創(chuàng)新的重要性，利用企業(yè)文化與創(chuàng)新型營造策略影響員工的思想狀態(tài)與意識(shí)，而不是為了提升企業(yè)營銷業(yè)績，強(qiáng)迫員工服從企業(yè)管理安排，刻板地保障工作質(zhì)量與工作完成效果。

首先，作為旅游企業(yè)管理層，應(yīng)當(dāng)意識(shí)到當(dāng)前旅游業(yè)的整體發(fā)展行情。通過對旅游者群體的劃分與旅游意識(shí)的整合，分析未來企業(yè)發(fā)展的主要規(guī)劃方向及相關(guān)的營銷創(chuàng)新策略。其次，加強(qiáng)先進(jìn)技術(shù)的應(yīng)用與推廣。當(dāng)代人的社交習(xí)慣與生活方式已經(jīng)發(fā)生不同程度上的變革，應(yīng)用互聯(lián)網(wǎng)等技術(shù)手段不僅是旅游企業(yè)必備的辦公方式，也是用戶群體在日常生活中會(huì)廣泛接觸、使用的技術(shù)工具。為了保障營銷策略的順利執(zhí)行與實(shí)施，合理利用并展示互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展的便利性，能夠在適應(yīng)客戶群體消費(fèi)習(xí)慣的同時(shí)，及時(shí)掌握消費(fèi)客戶的旅游動(dòng)向及相關(guān)需求[4]。最后，細(xì)化營銷方案內(nèi)容，及時(shí)處理漏洞問題。在實(shí)際營銷管理期間，由于技術(shù)問題或者人員操作管理失誤造成客戶體驗(yàn)感不佳的情況時(shí)有發(fā)生。為了保障企業(yè)的核心競爭力，應(yīng)及時(shí)優(yōu)化營銷管理方案，針對不同客戶反饋問題與系統(tǒng)不足進(jìn)行相應(yīng)的處理與完善，能夠在有效提升客戶體驗(yàn)感的同時(shí)，提升企業(yè)的口碑與服務(wù)水平。進(jìn)而利用社交網(wǎng)絡(luò)的便利性，及時(shí)與客戶進(jìn)行溝通交流、營銷宣傳。例如：可以優(yōu)化客戶回訪服務(wù)，通過對客戶體驗(yàn)感受的記錄及相關(guān)旅游問題的反饋，做好相關(guān)的回訪記錄，針對有意向再次消費(fèi)或者有推廣意向的客戶群體，可以利用分享返利或者其他優(yōu)惠政策提升用戶的滿意度。此外，面對客戶反饋的不合理問題，企業(yè)也應(yīng)當(dāng)及時(shí)進(jìn)行處理，避免過度拖沓或者責(zé)任推諉等情況影響客戶的體驗(yàn)感，制約企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。

3.2 創(chuàng)新營銷模式，豐富營銷體驗(yàn)

“互聯(lián)網(wǎng)+”背景下，個(gè)性化服務(wù)體驗(yàn)感成為眾多用戶的重要追求，在創(chuàng)新旅游營銷模式期間，追蹤客戶的真實(shí)體驗(yàn)感，運(yùn)用移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的大數(shù)據(jù)信息處理分析手段，整合用戶的旅游體驗(yàn)與社交、服務(wù)需求，能夠在不斷提升企業(yè)旅游服務(wù)管理水平的同時(shí)，打造具有個(gè)性化特征的營銷管理模式。

首先，針對游客旅游時(shí)間的安排差異性進(jìn)行綜合分析，研究動(dòng)態(tài)化、人性化營銷模式的可行性。針對一些利用周末時(shí)間放松心情、時(shí)間比較緊湊但是對旅游需求意向較強(qiáng)的客戶群體，推薦一些網(wǎng)紅打卡項(xiàng)目，能夠滿足當(dāng)代旅游客戶的定向性旅游體驗(yàn);針對一些時(shí)間充裕、注重旅游體驗(yàn)真實(shí)性的客戶群體，營銷方案可以注重體驗(yàn)感方面的設(shè)計(jì)，采取直接與景區(qū)附近的酒店進(jìn)行合作的方式，滿足客戶的體驗(yàn)式旅游意向。通過高質(zhì)量旅行體驗(yàn)與休息放松項(xiàng)目的綜合性處理與安排，讓客戶切實(shí)感受到旅游的舒適感受。

其次，創(chuàng)新營銷模式，確立品牌文化。旅游企業(yè)想要長遠(yuǎn)發(fā)展，應(yīng)當(dāng)確立具有獨(dú)特魅力的品牌文化，有助于提升企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益?！盎ヂ?lián)網(wǎng)+”背景下，多種多樣的宣傳途徑為旅游者提供了更多的選擇與異地旅游體驗(yàn)機(jī)會(huì)，但企業(yè)想要保持長遠(yuǎn)競爭力也有挑戰(zhàn)性。想要?jiǎng)?chuàng)新營銷模式，可以立足于企業(yè)自身獨(dú)有的文化特點(diǎn)進(jìn)行改革，一方面避免過于盲目地改革創(chuàng)新影響企業(yè)的發(fā)展水平，另一方面能夠利用專項(xiàng)改革機(jī)會(huì)，逐漸適應(yīng)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)不斷變化及旅游業(yè)動(dòng)態(tài)化、碎片化的發(fā)展趨勢。

最后，掌握營銷策略，合理運(yùn)用技巧性營銷方案。企業(yè)的發(fā)展與營銷水平的提升，離不開“套路”的合理應(yīng)用，利用一些社會(huì)媒體營銷技巧，能夠在提升營銷效果的同時(shí)，減少企業(yè)運(yùn)營成本的投入，例如病毒營銷、體驗(yàn)式營銷與精準(zhǔn)營銷，都是當(dāng)前“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代比較流行的旅游業(yè)務(wù)營銷模式。其間，體驗(yàn)式的營銷旅游體驗(yàn)也是很多游客比較鐘愛的營銷方案，利用互動(dòng)、交流等方式滿足客戶的旅游體驗(yàn)需求，能夠在拓展用戶社交圈的同時(shí)，讓客戶切實(shí)體驗(yàn)到旅游活動(dòng)為自己帶來的體驗(yàn)價(jià)值。通過客戶群體上的分類與細(xì)節(jié)上的處理，能夠在提升客戶依賴感與忠誠度的同時(shí)，更好地滿足旅游者的需求[5]。

3.3 完善企業(yè)培訓(xùn)管理，培養(yǎng)更多復(fù)合型營銷人才

人才培養(yǎng)是企業(yè)發(fā)展的重要管理內(nèi)容，“互聯(lián)網(wǎng)+”背景下，復(fù)合型營銷人才對企業(yè)未來發(fā)展的影響力較大，想要提升企業(yè)員工的營銷水平與工作能力，可以采取專業(yè)技能培訓(xùn)及行業(yè)發(fā)展形勢分析等方法。利用一些考核獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制與人才培養(yǎng)計(jì)劃的有效融合，能夠在提升各企業(yè)人才管理水平的同時(shí)，提升營銷團(tuán)隊(duì)的人才素質(zhì)。當(dāng)然，企業(yè)也可以直接利用網(wǎng)絡(luò)應(yīng)聘等方式，招納更多有能力的人才，結(jié)合企業(yè)內(nèi)部溝通管理機(jī)制的完善與應(yīng)用，能夠在不斷提升企業(yè)核心競爭力的同時(shí)，有組織、有計(jì)劃地實(shí)施人才培養(yǎng)目標(biāo)。

4 結(jié)語

“互聯(lián)網(wǎng)+”背景下，旅游企業(yè)受到了較大沖擊，但也得到了更多的發(fā)展機(jī)遇，掌握合適的旅游營銷創(chuàng)新理念與改革策略，能夠在不斷提升企業(yè)發(fā)展與管理水平的同時(shí)，促進(jìn)企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益穩(wěn)步提升。

參 考 文 獻(xiàn)

[1]蔣麗波，王玲.“互聯(lián)網(wǎng)+”背景下鄉(xiāng)村旅游營銷創(chuàng)新模式研究——以大連市小南村為例[J].商業(yè)經(jīng)濟(jì)，2019（5）：104-106，113.

[2]楊梨鳳.“互聯(lián)網(wǎng)+休閑農(nóng)業(yè)旅游”創(chuàng)新營銷策略[J].當(dāng)代旅游，2019（10）：149-150.

[3]申帆.智慧旅游背景下旅游市場的營銷策略創(chuàng)新[J].中小企業(yè)管理與科技，2016（1）：114-114.

[4]劉巍，李倩.“互聯(lián)網(wǎng)+旅游”的創(chuàng)新旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展格局探究[J].知音勵(lì)志，2017（1）：250-251.

[5]鄭楠，張紫荊.“互聯(lián)網(wǎng)+”模式下傳統(tǒng)旅行社發(fā)展策略探析[J].商業(yè)經(jīng)濟(jì)，2018，503（7）：90-91.