張致瑜 王 霖 黃立平 胡 磊

（成都興城人居地產(chǎn)投資集團股份有限公司，四川 成都 610000）

0 引言

成立于2004 年的RJ 公司堅定服務(wù)成都城市戰(zhàn)略，堅持以“城市需要，人居創(chuàng)造”為企業(yè)使命，積極發(fā)揮國資國企在社區(qū)建設(shè)領(lǐng)域引領(lǐng)和帶動作用，勇于擔當社會責任，堅決貫徹落實“創(chuàng)新建設(shè)公園城市美好生活未來社區(qū)”指示精神[2]，探索智能化工程、智慧平臺研發(fā)運營、定制化物聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品、智慧整裝等業(yè)務(wù)，拓展智慧管家、社區(qū)App等產(chǎn)品，通過三年的探索研發(fā)，積極引用前沿技術(shù)，利用互聯(lián)網(wǎng)、物聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)等先進技術(shù)進行IoT 平臺能力整合，打造領(lǐng)先的、具有成都特色的數(shù)字化智慧生活管理服務(wù)平臺（以下簡稱“智慧社區(qū)平臺”或“項目”），率先在成都推行“鄰里中心”的社區(qū)運營模式。智慧平臺項目在此次疫情防控期間在多個小區(qū)投放使用，方便快捷的服務(wù)特性得到了業(yè)主的一致好評。

1 構(gòu)建智慧服務(wù)平臺

智慧社區(qū)平臺的建設(shè)是科技賦能的過程，以“服務(wù)”作為中心思想是互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)新2.0 模式的精髓[3]?；赨CD（User Centered Design用戶為中心）理念設(shè)計和SOA（Service Oriented Architecture 面向服務(wù)架構(gòu)）來構(gòu)建智慧社區(qū)平臺更符合實際需求和應(yīng)用場景，成為搭建起連接起線上平臺與線下場景的重要樞紐。

1.1 以用戶為中心的設(shè)計

1.1.1 以用戶為中心的設(shè)計

用戶為中心的設(shè)計強調(diào)用戶實際需求、用戶真實體驗，在產(chǎn)品設(shè)計中要充分體會用戶思維和行為模式，強調(diào)“換位思考”[4]，用戶體驗是主觀的且其注重實際應(yīng)用時產(chǎn)生的效果[5]。

筆者經(jīng)過研究梳理，發(fā)現(xiàn) UCD 方法流程主要包括用戶行為分析、需求分析、任務(wù)分解、產(chǎn)品設(shè)計、驗證優(yōu)化五個步驟，具體設(shè)計方法流程與步驟見圖1。

圖1 UCD 方法流程及主要步驟

整個過程中所使用到的方法或工具主要有用戶訪談、問卷調(diào)查、實地考察、小組討論、原型設(shè)計、評審與測試等。

1.1.2 UCD 設(shè)計的實現(xiàn)—用戶體驗地圖

UCD 設(shè)計在于每時每刻都要充分體驗用戶行為、用戶視覺感受、用戶習慣的信息交互方式，理念要始終貫穿于產(chǎn)品的整個生命周期。在智慧社區(qū)平臺設(shè)計中，就需要用UCD 理念來構(gòu)建社區(qū)居民的生活場景，如圖2 所示，即筆者用UCD 理念為智慧社區(qū)平臺設(shè)計的用戶體驗地圖，用以提純實際需求和產(chǎn)品建模。

圖2 用UCD 理念構(gòu)建生活場景

1.2 面向服務(wù)架構(gòu)設(shè)計

1.2.1 面向服務(wù)架構(gòu)

面向服務(wù)架構(gòu)SOA（Service Oriented Architecture）是一種信息系統(tǒng)設(shè)計方法，強調(diào)功能單元的獨立服務(wù)能力，通過預制定的標準接口和信息傳輸協(xié)議橋接功能單元 。用戶可以在基于SOA 的系統(tǒng)架構(gòu)獨立構(gòu)建、部署和整合服務(wù)。

1.2.1 SOA 架構(gòu)的實現(xiàn)

1.2.2.1 智慧社區(qū)服務(wù)平臺整體架構(gòu)設(shè)計

智慧社區(qū)平臺整體部署的功能體系很龐大（如圖3），根據(jù)高內(nèi)聚、低耦合原則，將系統(tǒng)的服務(wù)按照SOA 松耦合、易于擴展的設(shè)計思想，把具體業(yè)務(wù)模塊橫向分割，單獨部署后以標準接口實現(xiàn)聯(lián)動[6]，由多重子系統(tǒng)構(gòu)建業(yè)務(wù)體系，各子系統(tǒng)只在基礎(chǔ)數(shù)據(jù)層做數(shù)據(jù)交換，業(yè)務(wù)層互不影響。

圖3 智慧社區(qū)平臺SOA 架構(gòu)

智慧社區(qū)平臺由SaaS 云服務(wù)平臺層、業(yè)務(wù)中控數(shù)據(jù)中臺層、用戶數(shù)據(jù)交互展示層構(gòu)成整體。在業(yè)務(wù)中控層中設(shè)計分布式三層架構(gòu)，最底層統(tǒng)一基礎(chǔ)數(shù)據(jù)源，不同的對象模型的實體類一般對應(yīng)于數(shù)據(jù)庫表。構(gòu)建業(yè)務(wù)服務(wù)實體類（Model）和模型，包括門禁模型、智慧停車模型、安防模型等作為數(shù)據(jù)傳遞的載體[7]，并在模型上構(gòu)建表示層。主要業(yè)務(wù)及服務(wù)功能包括社區(qū)基礎(chǔ)設(shè)施信息管理、基礎(chǔ)硬件管理、安防管理、智慧停車管理、智慧物業(yè)管理、社區(qū)電商系統(tǒng)、智慧家庭管理、消息管理等子系統(tǒng)。

1.2.2.2 構(gòu)建數(shù)據(jù)中臺

數(shù)據(jù)中臺由阿里興起，核心思想是信息共享。智慧社區(qū)平臺采用My Sql 數(shù)據(jù)庫，以Session 類和 Transaction 類封裝實現(xiàn)數(shù)據(jù)的增刪查改操作。針對數(shù)據(jù)進行層級分割、水平解耦以及獨立公共業(yè)務(wù)的入口是數(shù)據(jù)中臺要完成的基本工作。數(shù)據(jù)中臺采用B/S 架構(gòu)完成Web 應(yīng)用與服務(wù)器的數(shù)據(jù)交互，三層結(jié)構(gòu)包括數(shù)據(jù)模型、數(shù)據(jù)服務(wù)與數(shù)據(jù)開發(fā)[8]，以數(shù)據(jù)模型完成數(shù)據(jù)的集成及沉淀，以服務(wù)形式完成數(shù)據(jù)接口的構(gòu)造，以數(shù)據(jù)開發(fā)完成數(shù)據(jù)及應(yīng)用個性化需求。

1.2.2.3 構(gòu)建數(shù)據(jù)展示層

“Data V” 支持分析型數(shù)據(jù)庫、和關(guān)系型數(shù)據(jù)庫、支持本地CSV 上傳、外部API 接口，提供定義組件開發(fā)工具和強大的交互配置能力，基于數(shù)據(jù)庫將單一數(shù)字轉(zhuǎn)化為動態(tài)圖表，兼容引入ECharts、AntV-G2 等第三方圖表庫創(chuàng)建可視化展示大屏，給用戶展示實時數(shù)據(jù)，滿足各類大數(shù)據(jù)實時計算、監(jiān)控、數(shù)據(jù)展示的需求。

1.2.2.4 構(gòu)建數(shù)據(jù)通信與解析服務(wù)

智慧社區(qū)服務(wù)平臺是B/S 架構(gòu)，采用 Vue JS 框架搭建Web 應(yīng)用，使用http 協(xié)議完成Web 端和服務(wù)器端的數(shù)據(jù)通信，在服務(wù)器使用JSON 格式做數(shù)據(jù)解析服務(wù)，以接口發(fā)布到Spring 配置文件中，完成數(shù)據(jù)解析功能。

2 智慧社區(qū)運營服務(wù)體系建設(shè)

2.1 面向用戶的產(chǎn)品運營

智慧社區(qū)的建設(shè)過程困難重重，但真正的難點在于如何運營。智慧社區(qū)乃至智慧城市的發(fā)展普遍存在“重建設(shè)，輕運營”的現(xiàn)象。利用社區(qū)服務(wù)平臺優(yōu)勢，建立多元主體共建的社區(qū)服務(wù)體系框架，搭建全新的服務(wù)體系，為社區(qū)居民提供高品質(zhì)低價格、方便快捷、多樣化的商品；為社區(qū)提供興趣愛好、互動往來、素質(zhì)拓展等各方交流的共享空間；為商品供應(yīng)商搭建成熟的運營平臺[9]。

RJ 公司在落實“創(chuàng)新建設(shè)公園城市美好生活未來社區(qū)”的建設(shè)過程中，將智能化與地產(chǎn)業(yè)結(jié)合，提出了 “集現(xiàn)代城市大成、塑全能生活美學”的建設(shè)設(shè)計理念[10]，從生活品質(zhì)、環(huán)境生態(tài)、便捷生活、智慧服務(wù)、社區(qū)互動五個方面規(guī)劃社區(qū)建設(shè)，從與社區(qū)居民生活相關(guān)的各方面著手落實智慧社區(qū)服務(wù)體系建設(shè)。面向用戶的社區(qū)服務(wù)運營主要表現(xiàn)在以下幾個方面：1）安防服務(wù)運營。家庭安防運營：將業(yè)主的家庭安防系統(tǒng)接入平臺，安防信息和物業(yè)服務(wù)中心、業(yè)主形成互動，物業(yè)服務(wù)中心接到服務(wù)請求，第一時間到達現(xiàn)場及時處理報警信息。安防巡查服務(wù)：為業(yè)主提供安防巡查服務(wù)，預防安全事故的發(fā)生，發(fā)現(xiàn)問題第一時間到達現(xiàn)場處理。2） 社區(qū)大數(shù)據(jù)運營。社區(qū)強大的數(shù)據(jù)集成及分析功能，將社區(qū)安防數(shù)據(jù)、物業(yè)服務(wù)數(shù)據(jù)、居民消費數(shù)據(jù)、居民健康數(shù)據(jù)、居民生活軌跡數(shù)據(jù)進行處理分析和提煉，在保證用戶隱私的前提下為周邊商業(yè)、社區(qū)O2O 電商、物業(yè)服務(wù)、治安管理提供有高效率數(shù)據(jù)服務(wù)。3）社區(qū)電商運營。面向社區(qū)及周邊的O2O 消費服務(wù)，整合周邊餐飲、美容、服務(wù)等衣食住行商家，以社區(qū)為中心的專屬互聯(lián)網(wǎng)+生活圈，整合本地名優(yōu)特產(chǎn)的社區(qū)商城，以大數(shù)據(jù)為依據(jù)組織季節(jié)性和日常必需品的社區(qū)團購。面向社區(qū)平臺的招商和增值運營。4）智能硬件運營。手機運程控制，一鍵場景控制快速實現(xiàn)影音模式、聚會模式等多種場景、單獨控制燈光、電視、插座等家用電器。紅外感應(yīng)門窗闖入自動報警，防火、煤氣泄漏、溢水監(jiān)控和自動報警。手機遠程視頻監(jiān)控、取證抓拍遠程警報。5）手機App 運營。手機開門和遠程控制，使手機App 具有較高的使用黏性。手機App 的廣告運營和互動營銷價值遠超傳統(tǒng)媒體渠道。6）社區(qū)金融運營。打造“社區(qū)金融&生活”生態(tài)圈，圍繞用戶的生活、經(jīng)營和理財需求及場景進行深入挖掘和整合，使銀行等金融機構(gòu)成為所在地區(qū)具有滲透力的社區(qū)金融服務(wù)與社區(qū)電商服務(wù)運營商，促進區(qū)域型商業(yè)銀行搭建社區(qū)金融生態(tài)圈。7）社區(qū)健康運營。家居環(huán)境監(jiān)測服務(wù)，智能水凈化設(shè)備、智能空氣凈化器等健康相關(guān)的智能設(shè)備銷售和服務(wù)，如血糖儀、血脂儀、血壓計銷售，養(yǎng)老相關(guān)的服務(wù)，如養(yǎng)老監(jiān)護、健康餐飲配送等。

2.2 面向用戶的物業(yè)服務(wù)

在互聯(lián)網(wǎng)的用戶思維模式影響下，現(xiàn)在的物業(yè)服務(wù)模式需要突破瓶頸，從“面向管理”向“面向服務(wù)”、“面向用戶”做升級轉(zhuǎn)型。1）實現(xiàn)物業(yè)管理信息化，夯實社區(qū)O2O 基礎(chǔ)新物業(yè)管理系統(tǒng)全面覆蓋物業(yè)管理信息化內(nèi)容，集智慧管理和智慧服務(wù)于一體，幫助物業(yè)公司改變傳統(tǒng)的服務(wù)模式，達成提高內(nèi)部管控、提高品牌影響力，為社區(qū)O2O 的平臺建成提供堅實的物業(yè)信息化基礎(chǔ)。2）開展社區(qū)多種經(jīng)營服務(wù)，提高經(jīng)營效益。在進行物業(yè)管理信息化、社區(qū)智能化改造后，就需要開展社區(qū)多種經(jīng)營，在為業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的同時，為社區(qū)服務(wù)平臺引入線下流量，拓展物業(yè)服務(wù)公司收入來源，改變物業(yè)服務(wù)公司收入構(gòu)成，提高經(jīng)營效益。3）社區(qū)智能化改造。在完成對物業(yè)企業(yè)的內(nèi)控管理之后，社區(qū)智能化升級改造，包括了一切與社區(qū)相關(guān)的智能硬件設(shè)備以及智能服務(wù)軟件系統(tǒng)，涉及道閘、門禁、對講、安防、梯控等方面，具體來說，涵蓋車輛識別聯(lián)動閘機、手機聯(lián)動門禁、智慧停車等方面，將各個點連成點、繪成面，從而完成軟硬件結(jié)合的社區(qū)智能化改造與升級。

3 結(jié)語

通過不斷地嘗試投入與業(yè)務(wù)拓展，建立面向用戶服務(wù)的標準化物業(yè)服務(wù)體系，充分提高面向用戶的產(chǎn)品運營能力，智慧社區(qū)平臺在經(jīng)過成長期后，將有效改善小區(qū)居民生活的生活品質(zhì)。作為成都市重要的“國有資本投資運營公司”，RJ 地產(chǎn)不僅是城市崛起的見證者、受益者，也是城市發(fā)展的參與者、建設(shè)者，成為推動城市崛起的力量源泉。智慧社區(qū)平臺建設(shè)充分利用IoT 成熟的物聯(lián)網(wǎng)平臺，使傳統(tǒng)房地產(chǎn)商向城市綜合運營商的重大角色轉(zhuǎn)變，在新開項目全面部署智能化基礎(chǔ)設(shè)施及智慧物業(yè)基礎(chǔ)服務(wù)功能，嫁接金融產(chǎn)品、體育運動、智能家居、郵政農(nóng)品、銀發(fā)學院社區(qū)老年大學等增值服務(wù)，推廣運行無感通行門禁、智慧安防等，提高多場景服務(wù)能力，加快向“智慧生活運營商”轉(zhuǎn)型，通過跨行業(yè)的整合把服務(wù)滲透社區(qū)居民生活各個領(lǐng)域，打造成都居民的“云上社區(qū)”。