唐明虎 謝 微 李軒軒 雷姝宇

（武漢東湖學院，湖北 武漢 430212）

一、緒論

隨著共享經(jīng)濟的發(fā)展，從中衍生出的新租賃經(jīng)濟逐漸發(fā)展壯大。同傳統(tǒng)租賃經(jīng)濟相比，新租賃經(jīng)濟融合“互聯(lián)網(wǎng)+”思維，以信用取代押金，大幅降低了用戶租賃的使用門檻和資金風險。如今，以芝麻信用為主流的免押模式已成為社會普遍接受和認同度最高的租賃模式，用戶可在數(shù)百個商業(yè)場景中享受到信用免押服務(wù)。2019年1月15日，上海金融與法律研究院發(fā)布了國內(nèi)首份《2019新租賃經(jīng)濟報告》。報告指出，我國租賃經(jīng)濟有望突破10萬億元，參與租賃經(jīng)濟服務(wù)的人數(shù)也將超過1億人。

C2C模式是指消費者之間的電子商務(wù)，C2C租賃模式旨在為消費者提供“互聯(lián)網(wǎng)+租賃”平臺，讓社會中的二手閑置資源能夠繼續(xù)流動，創(chuàng)造價值。對于出租人而言可以把生活中的閑置租賃出去，賺取收入；對于承租人而言，可以以低廉的價格滿足自己對心儀物品的短期使用權(quán)。

二、租賃業(yè)務(wù)發(fā)展現(xiàn)狀

1.國外發(fā)展現(xiàn)狀

在傳統(tǒng)資本主義國家，完善的法律法規(guī)和適當?shù)恼叽呱俗赓U業(yè)務(wù)的蓬勃發(fā)展。相對于中國工程機械工業(yè)協(xié)會在2020年公布的中國租賃市場滲透率不足萬分之三，歐洲租賃協(xié)會囊括了1300多家租賃企業(yè)，大到房屋、汽車、航空，小到書籍音像、服裝、玩具，幾乎包含了國民經(jīng)濟的方方面面。國際商用機器公司（IBM）曾嘗試過將租賃業(yè)務(wù)拓展至中國市場，但受制于外國企業(yè)對信息風控的嚴苛性，以及中國租賃業(yè)的法律環(huán)境及規(guī)章制度尚不成熟，在中國市場開拓租賃業(yè)務(wù)幾乎寸步難行。

2.國內(nèi)市場分析

中國租賃市場雖仍處于藍海階段，但未來潛在的發(fā)展能力不容小覷。據(jù)圖 1數(shù)據(jù)顯示，中國二手電商行業(yè)市場規(guī)模呈穩(wěn)步上升趨勢，雖受近年新冠疫情大流行影響增速趨緩，然就長期發(fā)展而言，二手相關(guān)業(yè)務(wù)仍存在龐大的潛在增量市場。近年以阿里巴巴、京東、拼多多為首的電商行業(yè)蓬勃發(fā)展，在刺激消費拉動經(jīng)濟增長的同時不可避免地為消費者帶來了許多二手閑置商品，以此出現(xiàn)了類似閑魚、轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)等二手回收轉(zhuǎn)售平臺，據(jù)數(shù)據(jù)顯示，閑魚和轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)平臺占據(jù)目前二手交易市場九成以上市場份額，從市場模式上看，閑魚主打C2C交易，將社區(qū)化與分享經(jīng)濟相結(jié)合，用社交增加用戶粘性，轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)實質(zhì)上是一種C2B2C模式，通過平臺介入自檢減少了C2C二手交易中的信任危機。由此可見，目前市面上個人閑置主流還是以C2C交易為主，缺少C2C租賃的閑置處理新方案。

圖1 中國二手電商市場規(guī)模

三、社區(qū)推廣C2C租賃模式的可行性分析

以群眾為基礎(chǔ)，優(yōu)先考察C2C租賃模式在社區(qū)情景下進行推廣的可行性，調(diào)研小組通過線上問卷調(diào)研全國各地互聯(lián)網(wǎng)用戶，并選取武漢地區(qū)若干居民社區(qū)及高校生活區(qū)進行線下問卷調(diào)查。最終收到有效問卷964份，可得出以下結(jié)論作為可行性分析的依據(jù)。

1.社區(qū)C2C租賃市場潛力巨大

針對社區(qū)居民日常處理閑置物品的方式進行分析，從分析結(jié)果（如圖3所示）來看，70.49%的人選擇了可能會一直放著，這說明大部分社區(qū)居民缺乏對于閑置物品的處理方案；45.9%的人選擇將閑置物品進行捐贈，這樣的行為具有公益性，但沒有任何回報，不考慮市場性；40.98%的人則表示直接扔掉，這將會造成大量資源的浪費；剩下的一部分樣本群體（占比34.42%）中有超過80%的人選擇在二手平臺進行出售。由此可知，大部分人仍然缺少對于閑置的處理方案，而另一部分人養(yǎng)成在二手平臺轉(zhuǎn)賣閑置的人已經(jīng)養(yǎng)成了通過互聯(lián)網(wǎng)進行C2C交易磋商的習慣。隨著近年電商行業(yè)和居民消費水平的迅猛發(fā)展，社區(qū)居民對于多樣化、效率性的消費需求也將不斷增長，讓身邊的閑置物品在需要的時刻發(fā)揮應(yīng)有的作用，做到物盡其用，C2C租賃市場未來可期。

2.新租賃經(jīng)濟背景下C2C租賃業(yè)務(wù)接受度較高

根據(jù)有關(guān)社區(qū)居民對C2C租賃意愿的調(diào)查（如圖3所示），有意愿接受C2C租賃業(yè)務(wù)的居民高達72.4%，對該項業(yè)務(wù)持保守態(tài)度的占27.6%；而對C2C租賃業(yè)務(wù)持保守態(tài)度的居民中有64.4%的人表示會根據(jù)租賃價格考慮是否選擇C2C租賃，35.6%的人表示根據(jù)周圍人使用體驗再考慮選擇C2C租賃。顯然大眾對于能夠補助二手閑置處理方式的C2C租賃業(yè)務(wù)頗感興趣，只要平臺的運營能夠符合用戶預(yù)期，在給予用戶優(yōu)質(zhì)租賃體驗的同時，對于平臺運營費用的收取保持在合理區(qū)間，相信大部分用戶都會愿意感受新租賃經(jīng)濟帶來的便利。

圖2 社區(qū)居民處理閑置物品方法

圖3 社區(qū)居民對C2C態(tài)度調(diào)查

四、現(xiàn)有商業(yè)租賃模式分析

調(diào)研小組通過對安居客、一嗨租車、有好物、人人租機等商業(yè)租賃企業(yè)線下門店開展實地調(diào)查、互聯(lián)網(wǎng)調(diào)研，并結(jié)合用戶實際體驗，得出如下分析結(jié)論。

1.信用模式

傳統(tǒng)租賃情景下憑借昂貴押金為租賃抵押的模式在當下時代已經(jīng)難以受到消費者的青睞，更甚于受到部分共享單車企業(yè)為代表的“偽共享經(jīng)濟”的出現(xiàn)，依靠吸取用戶押金成為盈利手段的無良操作，消費者本能的對押金的投入抱有擔憂甚至抵觸情緒。新租賃經(jīng)濟背景下，“互聯(lián)網(wǎng)+新型信用體系”已成為租賃企業(yè)快速擴大規(guī)模、提升用戶體驗以及整體效率的必要條件，以阿里巴巴為首的芝麻信用以覆蓋目前90%以上的用戶信用交易場景，騰訊、美團也相繼推出了微信支付分及美團信用分，對于這些互聯(lián)網(wǎng)巨頭而言，推出信用體系有助于提高其互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品的用戶粘性，也讓企業(yè)和消費者對其產(chǎn)品產(chǎn)生信任與依賴，本質(zhì)上是充當“中間人”的信用媒介。此外，以安居客、58同城等對于房屋類不動產(chǎn)的租賃也采取了與“中間人”類似的客戶經(jīng)紀作為信用中介，協(xié)助租賃雙方順利完成租賃?？梢灶A(yù)見的是，解決租賃雙方的信任問題能夠最大限度的釋放租賃需求，從而突破傳統(tǒng)租賃模式的天花板。

2.租賃時限

在租賃時限的設(shè)置上，大多數(shù)租賃商家對于商品設(shè)置了更高的門檻，以短租高費用，長租費用減免以鼓勵用戶長租，或直接強制用戶在商家規(guī)定的起租時長進行起租。以人人租機為例，大多數(shù)商品起租日均以30天起步，對于價值高、品類新的產(chǎn)品更是設(shè)置了長達365天的起租門檻，到期后則建議租戶可低價直接贖買，直接將租賃變?yōu)榱朔制诟犊畹匿N售形式。此類方式雖保障了商家的絕對權(quán)益，減輕審核負擔，但對于租賃的消費者來講，租賃時長的高門檻大大降低了租賃產(chǎn)品的性價比，對于租賃物無法充分使用的時長又再次變相創(chuàng)造出了新的“閑置”，為用戶帶來了不愉快的租賃體驗，消費者愿景中期望的隨租隨還無法得到實現(xiàn)，對用戶的租賃欲望造成了極大抑制。

3.平臺設(shè)計

目前絕大部分“互聯(lián)網(wǎng)+租賃”類企業(yè)活躍的平臺主要以微信小程序或支付寶小程序為主，一方面，企業(yè)可以通過平臺小程序綁定直接提取用戶信用信息，以根據(jù)用戶信用給出合適的租賃方案，此外小程序相較于獨立APP而言，所花費的技術(shù)、人力及平臺維護成本相對較低；另一方面，用戶通過常用軟件的內(nèi)置小程序進入，用戶的信賴感會比進入一個陌生的APP要更強，而更加便捷化，更加簡潔的注冊過程等一系列不繁瑣的操作步驟更有利于抓住用戶。

4.租金設(shè)置

在租金設(shè)置上，多數(shù)租賃商家會選擇將日租費用擺在商品介紹頁面以吸引用戶點擊瀏覽，而不同平臺之間租賃費用也各有差異，例如人人租機以手機租賃為主營業(yè)務(wù)，其同一款手機收取的租金相較于市面其它租賃商家收取費用約降低了20%，以相機租賃為主營業(yè)務(wù)的咔么租賃對于相機鏡頭配件等產(chǎn)品經(jīng)常給出較大優(yōu)惠力度。各大租賃平臺之間產(chǎn)品租賃價格高低不一，容易致使消費者在種類繁多的租賃平臺來回比較，增加了時間成本，帶來了不好的租賃體驗，最終反而造成潛在用戶的流失。

5.售后服務(wù)

幾乎所有平臺都給用戶留有完備的聯(lián)系方式，例如人工在線客服，平臺熱線客服等，對于一些常見問題，如損壞賠償、計費時間算法、租物使用說明均可一鍵搜索從而便捷地得到平臺設(shè)置好的回答，從而快速解答用戶的疑惑，此外，對于訂單的評價系統(tǒng)能夠更好地聽取用戶建議及反饋，使得平臺的功能服務(wù)能夠更加完善專業(yè)。

五、新型C2C租賃模式發(fā)展規(guī)劃

1.信譽為先，口碑載道

搭建全新的C2C租賃平臺，首先要讓用戶信任平臺，并以切實的實用性留住用戶。率先推出依附于用戶所信賴的互聯(lián)網(wǎng)巨頭旗下小程序平臺，如支付寶小程序，通過芝麻信用檔案進行注冊，且每次用戶租賃開始前進行人臉識別驗證登錄，保障用戶身份一致。C2C租賃平臺最重要的部分在于用戶，幫助出租人更便捷安全的出租閑置物品，承租人以低價租賃到心儀的物品，對于租賃雙方的正向反饋將激勵平臺用戶養(yǎng)成使用C2C租賃的意識，并以良好的口碑輔加豐富的優(yōu)惠補貼吸引新用戶進駐，從而進一步擴大用戶群體數(shù)量，增加用戶對平臺的歸屬感，培養(yǎng)忠實用戶。

2.靈活租賃，隨租隨用

立足于租賃雙方需求，平臺僅提供撮合租賃并提供信用保障的服務(wù)，能夠讓承租人更好與出租人協(xié)調(diào)物品出租時間，減少不必要的出租時間冗繁，在價格趨低的同時享受消費趨優(yōu)，實現(xiàn)消費升級。而對于整個社會而言，C2C租賃業(yè)務(wù)的增加能夠減少消費資源的浪費，加快推動綠色低碳發(fā)展，促進經(jīng)濟社會發(fā)展全面綠色轉(zhuǎn)型，踐行黨和國家對于綠水青山就是金山銀山的發(fā)展理念。

3.嚴格把關(guān)，保障用戶

新租賃經(jīng)濟體系下以信用取代押金的模式是當下也是未來“互聯(lián)網(wǎng)+租賃”得以存續(xù)發(fā)展的主流模式，相較于B2C租賃，C2C租賃平臺除了要求保障租賃信用，降低風險之外，還要規(guī)范用戶行為，對于出租人上架的二手閑置衛(wèi)生狀況及磨損程度經(jīng)過人工審核后給予判定，為優(yōu)質(zhì)用戶和優(yōu)質(zhì)租物提供更多曝光機會；對于承租人的信用情況進行嚴格評估，根據(jù)用戶租賃次數(shù)、信息上傳完整度、歸還及時等操作，按時更新用戶平臺信用分。對于及時歸還，按時續(xù)租的優(yōu)質(zhì)用戶提供租賃優(yōu)惠券等福利吸引用戶養(yǎng)成租賃習慣，留住用戶群體，并以良好口碑繼續(xù)實現(xiàn)用戶擴增，對于不及時歸還的用戶，將施以封號降分等處罰，而如果拒絕歸還，將直接按照信用分所減免押金額度扣除賬號所綁定平臺款項，以補償出租人經(jīng)濟損失。

4.價低質(zhì)優(yōu)，琳瑯滿目

各B2C租賃平臺對于租賃品類大多有自己主營的范圍，如主營電子產(chǎn)品的人人租機、婚紗珠寶的租珠俠、樂器類的黑白租、汽車類的一嗨租車。在租物種類如此繁多的情況下，作為B2C租賃平臺的局限在于無法做到可租物的全覆蓋，而C2C租賃的優(yōu)勢在于隨著用戶數(shù)量的增加，可租賃的產(chǎn)品品類也會隨之增加，根據(jù)消費場景的不同，可以大致分為家庭場景的生活用品的租賃，高價格低使用頻率的物品租賃，便民場景下的出行租賃，時尚新潮的服裝配飾租賃，以此釋放巨大的消費潛能。作為生活中的閑置所出現(xiàn)在C2C租賃平臺的物品，其價格相較于需要維持B2C租賃平臺運營的物品而言，價格彈性將會更大，對于同類型類似上架的產(chǎn)品，承租人有著更多的選擇，在價格趨低同時質(zhì)量趨高的情況下，出租的物品將相對走俏。

5.雙線結(jié)合，完善服務(wù)

在線下建立服務(wù)站點，提供出租物品暫存，送貨上門，價格評估等服務(wù)。對于線上客服無法溝通解答的問題，線下站點能夠協(xié)調(diào)更多的解決方案，對于部分特殊類型產(chǎn)品，如貴重首飾，樂器，汽車等物品，僅通過線上上傳產(chǎn)品圖片參數(shù)進行驗證仍有較多不足，線下經(jīng)服務(wù)點人工驗證既可以減少驗證流程，也能保障上架可租物的品質(zhì)。