王 威，李鐵峰

(哈爾濱理工大學(xué) 經(jīng)濟(jì)與管理學(xué)院，哈爾濱 150040)

跨境電子商務(wù)作為一種新型的國際貿(mào)易方式，因其具有能夠打破渠道壟斷，減少中間環(huán)節(jié)，節(jié)約交易成本等優(yōu)勢，在全球范圍內(nèi)蓬勃發(fā)展。近年來，我國跨境電子商務(wù)的增長率遠(yuǎn)高于同期傳統(tǒng)貿(mào)易的增長率。根據(jù)中國電子商務(wù)中心的報(bào)道，2018年中國跨境電商整體交易規(guī)模(含零售及B2B)達(dá)9.1萬億元人民幣，比2016年的6.0萬億元人民幣增長了51.7%。2019年8月2日，國務(wù)院印發(fā)通知宣布中國(黑龍江)自由貿(mào)易試驗(yàn)區(qū)(以下簡稱黑龍江自貿(mào)試驗(yàn)區(qū))正式設(shè)立。黑龍江自貿(mào)試驗(yàn)區(qū)位于黑龍江省，涵蓋哈爾濱片區(qū)、黑河片區(qū)、綏芬河片區(qū)，總面積119.85平方公里。黑龍江自貿(mào)試驗(yàn)區(qū)的建設(shè)目標(biāo)之一，就是建設(shè)跨境產(chǎn)業(yè)集聚區(qū)，更好地服務(wù)對外開放的總體戰(zhàn)略布局。目前，哈爾濱片區(qū)的跨境電商綜試區(qū)已經(jīng)入駐近50家各類跨境電商企業(yè)，初步形成了以保稅備貨進(jìn)出口為特色，以開展對俄直郵出口和北美進(jìn)口直郵業(yè)務(wù)為特色的物流中心和以對俄跨境供應(yīng)鏈業(yè)務(wù)為特色的新經(jīng)濟(jì)產(chǎn)業(yè)園。大量跨境電商企業(yè)的不斷入駐形成了龐大的人才缺口，黑龍江省各大高校正在積極探討跨境電商人才培養(yǎng)模式的改革，以更好地對接黑龍江自貿(mào)試驗(yàn)區(qū)的人才需求?？缇畴娚坍a(chǎn)業(yè)鏈涉及到運(yùn)輸、倉儲、報(bào)關(guān)、報(bào)檢和保險(xiǎn)等多個(gè)行業(yè)，因而跨境電商企業(yè)對人才的綜合性要求較高[1]。在此背景下，本文將在調(diào)查企業(yè)對跨境電商人才需求的基礎(chǔ)上，分析高校跨境電商人才培養(yǎng)模式中存在的問題，并探討跨境電商人才培養(yǎng)模式的改革方向。

一、面向黑龍江自貿(mào)試驗(yàn)區(qū)的跨境電商人才需求

目前，高校培養(yǎng)的人才與企業(yè)需求之間存在差距，雖然每年有大量應(yīng)屆畢業(yè)生進(jìn)入行業(yè)，但是跨境電商人才緊缺的狀況不僅沒有緩解，反而出現(xiàn)越來越嚴(yán)重的結(jié)構(gòu)性供需矛盾。為了了解企業(yè)對跨境電商人才的需求情況，課題組于2019年9月在黑龍江省開展了“跨境電子商務(wù)人才需求”的問卷調(diào)查。此次調(diào)查共發(fā)放問卷140分，回收有效問卷120份。通過對有效問卷的分析，可知企業(yè)對跨境電子商務(wù)人才的需求主要有：

第一，企業(yè)的跨境電商人才需求以本科學(xué)歷為主。86家(占比71.7%)受訪企業(yè)在選擇跨境電商人才時(shí)要求畢業(yè)生具有本科學(xué)歷；要求畢業(yè)生具有研究生及以上學(xué)歷的企業(yè)為18家，占比為15%；要求畢業(yè)生具有大專學(xué)歷的企業(yè)有9家，占比為7.5%。此外，有7家受訪企業(yè)表示可以接受高職及以下學(xué)歷的畢業(yè)生，占比5.8%。這說明企業(yè)在選擇跨境電子商務(wù)人才時(shí)，主要需求的是具有本科學(xué)歷的畢業(yè)生。

第二，電子商務(wù)和國際經(jīng)濟(jì)與貿(mào)易專業(yè)的畢業(yè)生最受青睞。當(dāng)企業(yè)被問及傾向于從哪些專業(yè)選擇學(xué)生時(shí)，企業(yè)的選擇如下頁圖所示。從圖中可以看出，企業(yè)主要偏好從國際貿(mào)易專業(yè)和電子商務(wù)專業(yè)選擇跨境電商人才，選擇兩個(gè)專業(yè)的企業(yè)都是78家，占比65%；有65家企業(yè)選擇了國際商務(wù)專業(yè)，占比54.17%。此外，還有54家和42家被訪企業(yè)選擇了外語專業(yè)和國際物流專業(yè)，分別占比45%和35%。這說明在可以輸出跨境電商人才的專業(yè)中，企業(yè)更加認(rèn)可電子商務(wù)和國際經(jīng)濟(jì)與貿(mào)易專業(yè)培養(yǎng)的畢業(yè)生。

第三，企業(yè)需要的跨境電商人才的崗位群以跨境電商產(chǎn)品銷售和物流管理為主。從問卷調(diào)查結(jié)果來看，有98家企業(yè)表示需要跨境電商銷售人員，占比高達(dá)81.7%；其次是83家企業(yè)表示需求跨境電商物流管理人才，占比69.2%；還有70家企業(yè)表示需求跨境電商客服，占比58.3%；67家企業(yè)表示需求跨境電商經(jīng)營管理人才，占比55.8%；而網(wǎng)頁平面設(shè)計(jì)、網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)維護(hù)、財(cái)務(wù)管理和辦公文員等崗位需求占比均較少。

第四，實(shí)操技能是企業(yè)在招聘跨境電子商務(wù)人才時(shí)重點(diǎn)考察的因素。問卷調(diào)查結(jié)果顯示，有92家受訪企業(yè)希望所招聘的跨境電商人才具備一定的實(shí)操能力，占比76.7%；有84家企業(yè)表示最看重應(yīng)聘者的專業(yè)知識水平，占比70%。此外，還有82家受訪企業(yè)將團(tuán)隊(duì)合作能力列為招聘跨境電商人才的首要因素。這說明多數(shù)企業(yè)更重視跨境電商人才的實(shí)踐操作能力，因此高校在人才培養(yǎng)時(shí)需要進(jìn)一步加強(qiáng)對學(xué)生實(shí)踐操作能力的培養(yǎng)。

第五，企業(yè)對跨境電子商務(wù)人才的外語水平普遍要求較高。以英語為例，有63.33%的受訪企業(yè)(76家)認(rèn)為跨境電商人才應(yīng)至少達(dá)到英語六級水平；有25%的受訪企業(yè)(30家)認(rèn)為跨境電子商務(wù)人才至少應(yīng)該達(dá)到英語四級水平；只有14家受訪企業(yè)(占比11.67%)未對跨境電子商務(wù)人才的外語水平提出明確要求。

第六，多數(shù)企業(yè)希望跨境電子商務(wù)人才具備跨境電子商務(wù)師等專業(yè)技能證書。問卷調(diào)查結(jié)果顯示，企業(yè)在選拔跨境電商人才時(shí)，希望畢業(yè)生提供的專業(yè)技能證書排序?yàn)椋嚎缇畴娮由虅?wù)師證書，占比67.5%；計(jì)算機(jī)應(yīng)用初級證書，占比49.17%；跨境電商助理證書，占比45%；劍橋商務(wù)英語中級證書，占比40.83%；計(jì)算機(jī)初級程序員證書，占比34.17%；外語翻譯證書，占比30.83%。

二、跨境電商人才培養(yǎng)模式中存在的問題

為了滿足黑龍江自貿(mào)試驗(yàn)區(qū)的跨境電商人才需求，黑龍江省許多高校都開設(shè)有電子商務(wù)、國際經(jīng)濟(jì)與貿(mào)易、國際物流和國際商務(wù)等專業(yè)，但是這些高校專業(yè)的人才培養(yǎng)模式中還存在許多問題，包括進(jìn)出口模擬實(shí)訓(xùn)與實(shí)踐教學(xué)相脫節(jié)、學(xué)校培養(yǎng)與企業(yè)資源相脫節(jié)、畢業(yè)生就業(yè)與創(chuàng)業(yè)相脫節(jié)、畢業(yè)生專業(yè)能力和綜合素質(zhì)與用人單位需求相脫節(jié)等[2]。本文以筆者所在的哈爾濱理工大學(xué)國際經(jīng)濟(jì)與貿(mào)易專業(yè)(跨境電商方向)為例，分析跨境電商人才培養(yǎng)模式中存在的主要問題。

(一)傳統(tǒng)培養(yǎng)方式不能滿足跨境電商人才培養(yǎng)需求

跨境電商領(lǐng)域的發(fā)展日新月異，要求從業(yè)人員能靈活運(yùn)用知識，具備創(chuàng)新和解決實(shí)際問題的能力。但是，許多高校的人才培養(yǎng)模式仍然是以理論教學(xué)為主，忽視對實(shí)操技能的提升。哈爾濱理工大學(xué)國際經(jīng)濟(jì)與貿(mào)易專業(yè)也存在這個(gè)問題，在人才培養(yǎng)過程中大部分知識都是通過理論課程傳授，且在授課中存在教學(xué)模式陳舊、新型教學(xué)手段和方法運(yùn)用不充分等問題；在實(shí)踐教學(xué)環(huán)節(jié)，只設(shè)置了國際物流、國際營銷課程的課程實(shí)踐和單證流轉(zhuǎn)、電子商務(wù)和ERP軟件模擬。正是這種傳統(tǒng)的培養(yǎng)方式，導(dǎo)致了畢業(yè)生知識面窄、創(chuàng)新能力弱，實(shí)際操作能力不強(qiáng)。

(二)跨境電商方向的課程體系亟需調(diào)整

在問卷調(diào)查中，筆者發(fā)現(xiàn)企業(yè)希望跨境電商人才在學(xué)校期間，應(yīng)學(xué)習(xí)的核心知識包括跨境電子商務(wù)平臺基本操作，占比80%；國際物流與跨境支付，占比74.17%；跨境電子商務(wù)概述，占比65.83%；跨境電子商務(wù)平臺的介紹與選擇，占比65%；跨境網(wǎng)絡(luò)營銷推廣與數(shù)據(jù)分析，占比61.67%；客戶服務(wù)，占比47.5%。而目前哈爾濱理工大學(xué)的國際經(jīng)濟(jì)與貿(mào)易專業(yè)(跨境電商方向)的核心課程只開設(shè)了國際物流、國際營銷、電子商務(wù)，而在跨境電子商務(wù)平臺操作、跨境支付、客戶服務(wù)、數(shù)據(jù)分析等方面存在空缺。因此，為了滿足黑龍江自貿(mào)試驗(yàn)區(qū)的跨境電商人才需求，應(yīng)該調(diào)整培養(yǎng)方案，重構(gòu)跨境電商方向的課程體系。

(三)實(shí)踐環(huán)節(jié)的教學(xué)效果有待提高

哈爾濱理工大學(xué)國際經(jīng)濟(jì)與貿(mào)易專業(yè)的實(shí)踐教學(xué)主要有課程實(shí)踐、“頂崗”實(shí)訓(xùn)和軟件模擬三種方式。其中，課程實(shí)踐的綜合性和實(shí)踐性較差。而學(xué)校與企業(yè)合作開展的“頂崗”實(shí)訓(xùn)效果亦不盡如人意，究其原因在于：第一，實(shí)訓(xùn)企業(yè)人員繁忙，抽不出太多時(shí)間對學(xué)生進(jìn)行指導(dǎo)，導(dǎo)致很多“頂崗”實(shí)訓(xùn)流于形式；第二，由于學(xué)生能力有限和企業(yè)出于保護(hù)商業(yè)機(jī)密的考量，學(xué)生很難接觸到實(shí)際跨境業(yè)務(wù)的核心操作環(huán)節(jié)；第三，跨境電商企業(yè)多是小規(guī)模企業(yè)，無法接受大量實(shí)訓(xùn)學(xué)生，導(dǎo)致實(shí)訓(xùn)基地難以持續(xù)。近年來，軟件模擬已經(jīng)成為高校實(shí)踐教學(xué)的主流模式之一。雖然開展軟件模擬形式的實(shí)踐教學(xué)具有低成本、方式靈活等優(yōu)點(diǎn)，但是在實(shí)踐中也存在學(xué)校重金購買的軟件使用多年、軟件設(shè)置不能與跨境電商平臺的規(guī)則同步變動，導(dǎo)致時(shí)效性較差的問題[3]。

(四)缺乏具有跨境電商實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的師資

雖然多數(shù)高校教師都具有碩、博士學(xué)歷，在教授理論知識方面具有較強(qiáng)的能力，但是他們卻普遍缺乏跨境電子商務(wù)領(lǐng)域的實(shí)踐操作經(jīng)驗(yàn)，無法有效地指導(dǎo)學(xué)生。由于跨境電商領(lǐng)域的技術(shù)和規(guī)則更新較快，即使組織教師參加一些實(shí)操的培訓(xùn)學(xué)習(xí)，也很難保證知識的更新與同步。在哈爾濱理工大學(xué)國際經(jīng)濟(jì)與貿(mào)易系的9名專職教師中，只有2人接受過跨境電商方面的培訓(xùn)。教師缺乏跨境電商方面的培訓(xùn)，勢必會影響教學(xué)和人才培養(yǎng)質(zhì)量。

三、跨境電商人才培養(yǎng)模式改革的思路

跨境電商人才培養(yǎng)模式改革是一個(gè)綜合體系，應(yīng)該注重多種培養(yǎng)方式的綜合運(yùn)用，合理設(shè)置理論課程體系和實(shí)踐課程體系，并注重師資力量的培訓(xùn)。

(一)綜合運(yùn)用多種培養(yǎng)方式

為了滿足黑龍江自貿(mào)試驗(yàn)區(qū)的跨境電商人才需求，在人才培養(yǎng)過程中應(yīng)該綜合運(yùn)用多種培養(yǎng)方式，全面提升學(xué)生的實(shí)踐能力。本文建議可以采用培養(yǎng)方式有：第一，雙語教學(xué)方式。由于工作對象為全球客戶，跨境電商企業(yè)在產(chǎn)品展示和客戶溝通過程中對英語溝通能力有較高要求[4]。雙語教學(xué)一般是以中文和英文兩種語言作為教學(xué)語言，使學(xué)生在掌握理論知識的同時(shí)，提高英語溝通能力。第二，PBL教學(xué)方式。PBL 教學(xué)方式是一種問題導(dǎo)向的教學(xué)開展模式，具體分為以下五個(gè)環(huán)節(jié)，即找到一個(gè)需要解決的問題，讓學(xué)生查閱資料并分析問題，師生共同討論問題，學(xué)生得出解決方案，教師點(diǎn)評解決方案。PBL 教學(xué)方式讓學(xué)生帶著問題去學(xué)習(xí)和思考，不但可以提高學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣，還有利于培養(yǎng)學(xué)生分析和解決問題的能力。第三，導(dǎo)師制培養(yǎng)方式。導(dǎo)師制在教師和學(xué)生之間建立一種“導(dǎo)學(xué)”關(guān)系，針對學(xué)生的個(gè)性差異，指導(dǎo)學(xué)生的思想、學(xué)習(xí)與生活。在跨境電商人才培養(yǎng)過程中，運(yùn)用導(dǎo)師制的培養(yǎng)方式可以實(shí)現(xiàn)因材施教，更好地指導(dǎo)學(xué)生參與競賽、軟件模擬和畢業(yè)設(shè)計(jì)等實(shí)踐環(huán)節(jié)。此外，還有案例教學(xué)、翻轉(zhuǎn)課程、微課等多種培養(yǎng)方式可以應(yīng)用到跨境電商的人才培養(yǎng)中。

(二)構(gòu)建“課崗融合”的理論課程體系

大多數(shù)企業(yè)在招聘過程中，不僅需要讓學(xué)生具有一定的外貿(mào)業(yè)務(wù)能力，還需要能夠掌握一定的電子商務(wù)操作技術(shù)，使得外貿(mào)業(yè)務(wù)的崗位出現(xiàn)一定的變化[5]。因此，跨境電商的理論課程體系既涵蓋國際貿(mào)易方面的知識，也應(yīng)包括電子商務(wù)領(lǐng)域的操作技能。問卷調(diào)查結(jié)果顯示，企業(yè)對跨境電商崗位群的需求主要是銷售、物流管理和客戶服務(wù)。因此，本文建議在跨境電商方向的課程調(diào)整中，應(yīng)遵循課程與崗位對接的思路：一方面，可以增加跨境電商實(shí)務(wù)、國際物流、商務(wù)英語等課程在核心課程中的比重；另一方面，可以在選修課中增設(shè)跨境支付、數(shù)據(jù)分析、客戶服務(wù)和網(wǎng)頁設(shè)計(jì)等課程。通過優(yōu)化專業(yè)課程設(shè)置，使學(xué)生不但具有跨境電商方面的基本理論知識，熟知進(jìn)出口業(yè)務(wù)流程，具有較強(qiáng)的英語和溝通能力，而且能夠根據(jù)自己的期望崗位，在商務(wù)溝通、網(wǎng)頁設(shè)計(jì)和數(shù)據(jù)分析等領(lǐng)域儲備豐富的專業(yè)知識，成為可以勝任跨境電商銷售、物流或客服工作的復(fù)合型人才。

(三)構(gòu)建“教賽融合”的實(shí)訓(xùn)體系

目前，“教賽融合”已經(jīng)成為跨境電商人才培養(yǎng)領(lǐng)域一種被普遍認(rèn)可的實(shí)訓(xùn)模式。以競賽團(tuán)隊(duì)為基礎(chǔ)，以競賽需求的知識為指導(dǎo)，以競賽考察的能力為目標(biāo)，通過構(gòu)建“教賽融合”的實(shí)訓(xùn)體系，可以將實(shí)踐教學(xué)環(huán)節(jié)與學(xué)科競賽有機(jī)結(jié)合起來。競賽準(zhǔn)備過程可以激發(fā)學(xué)生主動學(xué)習(xí)的積極性，幫助學(xué)生掌握跨境電商的業(yè)務(wù)知識和流程，培養(yǎng)學(xué)生的團(tuán)隊(duì)合作和溝通能力，彌補(bǔ)傳統(tǒng)實(shí)訓(xùn)教學(xué)在學(xué)生能力培養(yǎng)方面的缺陷。高質(zhì)量的學(xué)科競賽不但能給高校的人才培養(yǎng)提供指引，還能通過搭建創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)平臺，將人才培養(yǎng)與就業(yè)有效銜接起來。本文建議可以考慮引入“全國跨境電子商務(wù)技能競賽”“OCALE 跨境電商創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)能力大賽”等覆蓋面較廣、影響范圍較大的跨境電商類技能競賽。這些競賽的特點(diǎn)是創(chuàng)建真實(shí)的電商平臺賬戶，不但可以鍛煉學(xué)生的實(shí)操能力，還能激發(fā)學(xué)生的創(chuàng)新精神。通過“全國跨境電子商務(wù)技能競賽”的學(xué)生還可以獲得由工信部頒發(fā)的《助理跨境電子商務(wù)師》證書。這些通過選拔賽獲得的職業(yè)資格證書增強(qiáng)了學(xué)生在就業(yè)市場上的競爭力，成為其成功就業(yè)的敲門磚[6]。

(四)加強(qiáng)跨境電商師資隊(duì)伍的培育

跨境電商的師資水平直接影響到人才培養(yǎng)質(zhì)量，因此培育師資隊(duì)伍是跨境電商人才培養(yǎng)模式改革的重要一環(huán)。本文認(rèn)為，要想培育出既懂國際商務(wù)規(guī)則，又懂信息化技能的師資隊(duì)伍，首先，要制訂一個(gè)長期的師資培訓(xùn)計(jì)劃，讓高校教師定期到跨境電商企業(yè)學(xué)習(xí)，增加教師的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)；其次，可以從跨境電商企業(yè)聘請專業(yè)人員到高校做兼職教師。目前，很多電商企業(yè)都設(shè)有員工培訓(xùn)機(jī)構(gòu)，聘請企業(yè)專業(yè)的培訓(xùn)師講授實(shí)訓(xùn)課程，不但可以提高實(shí)訓(xùn)課程的教學(xué)質(zhì)量，還可以有效促進(jìn)實(shí)訓(xùn)環(huán)節(jié)與學(xué)生就業(yè)的銜接。

四、結(jié)束語

跨境電子商務(wù)領(lǐng)域的快速發(fā)展和黑龍江自貿(mào)試驗(yàn)區(qū)的建設(shè)拉動了跨境電商人才的需求。企業(yè)對跨境電商人才的需求調(diào)查顯示：電子商務(wù)和國際經(jīng)濟(jì)與貿(mào)易專業(yè)的本科人才最受青睞，企業(yè)希望聘用實(shí)踐操作能力強(qiáng)、英語水平高，并系統(tǒng)學(xué)習(xí)過跨境電商相關(guān)專業(yè)課程的人才。黑龍江省本科院校必須要以跨境電商的人才需求為導(dǎo)向，積極實(shí)施多種人才培養(yǎng)方式。在理論教學(xué)方面，遵循課程體系與崗位對接的思路，調(diào)整跨境電子商務(wù)方向的課程設(shè)置；在實(shí)踐教學(xué)方面，通過構(gòu)建“教賽融合”的實(shí)訓(xùn)體系，實(shí)現(xiàn)實(shí)踐教學(xué)與學(xué)科競賽的機(jī)結(jié)合；加強(qiáng)跨境電商的師資隊(duì)伍培育，不斷提升教師的專業(yè)素質(zhì)，從而提高畢業(yè)生的跨境電商實(shí)踐操作能力，培育出符合市場需要的跨境電商人才。