劉江杰 汪啟元 黃君

摘要：近年來，我國信息技術(shù)的快速普及帶動(dòng)了越來越廣泛的制造業(yè)公司在管理以及企業(yè)層使用了企業(yè)資源計(jì)劃 （Enterprise Resource Planning）與制造執(zhí)行系統(tǒng)（manufacturing execution system），本文從目前市面上的主流企業(yè)為調(diào)查對象，簡要分析了各個(gè)系統(tǒng)的效率與運(yùn)行方式。

關(guān)鍵詞：企業(yè)資源計(jì)劃;制造執(zhí)行系統(tǒng);信息系統(tǒng);

引言：

后疫情時(shí)代，為提高產(chǎn)企業(yè)人員利用率，使用一個(gè)優(yōu)秀的系統(tǒng)是必要的，而MIS、ERP、CRM可以幫助企業(yè)提高產(chǎn)品或服務(wù)質(zhì)量，實(shí)現(xiàn)生態(tài)鏈質(zhì)量的全面提升。

1系統(tǒng)在主流公司中的實(shí)用案例

首先我們先將了解MIS系統(tǒng)、ERP系統(tǒng)、CRM系統(tǒng)在主流公司中的使用案例。本論文主要采用文獻(xiàn)研究法，搜集了一些前人關(guān)于不同公司中系統(tǒng)的案例研究，尤其是不同系統(tǒng)對于各個(gè)公司所帶來的影響和不同系統(tǒng)的特點(diǎn)，對于這些資料進(jìn)行了整理。

2 ERP系統(tǒng)簡要分析

ERP系統(tǒng)是企業(yè)內(nèi)部管理軟件，他可以將企業(yè)的資金鏈與物流鏈、信息鏈的內(nèi)容進(jìn)行一體式的管理，可以提高企業(yè)內(nèi)部資源的合理分配，提高生產(chǎn)效率，規(guī)范業(yè)務(wù)流程，但ERP的流程較為固定，缺少靈活性。

在很多企業(yè)中，會根據(jù)本身公司的特色使用ERP軟件。例如伊利公司的網(wǎng)絡(luò)分銷管理系統(tǒng)就是使用了ERP系統(tǒng)，從而可以實(shí)現(xiàn)對銷售計(jì)劃、牛奶保質(zhì)期、牛奶庫存容量等的管理。自從伊利公司使用了ERP系統(tǒng)后，提高了公司采購的針對性，有效下降原材料的庫存量，有效降低車間的物料耗費(fèi)。格力電器使用了Baan的ERP系統(tǒng)的全部模塊，可以實(shí)現(xiàn)銷售管理、分銷管理、制造管理、財(cái)務(wù)管理等業(yè)務(wù)。實(shí)施該系統(tǒng)后，提高了采購的流程，提升產(chǎn)品質(zhì)量，優(yōu)化生產(chǎn)線產(chǎn)能，優(yōu)化生產(chǎn)制造管理，數(shù)據(jù)可以實(shí)時(shí)反饋，提高決策能力。東阿集團(tuán)的ERP系統(tǒng)涵蓋財(cái)政管理、庫存管理、銷售管理、生產(chǎn)管理等模塊。從此，東阿集團(tuán)方便讀取財(cái)務(wù)報(bào)表的數(shù)據(jù)，及時(shí)了解物資的剩余庫存量，各個(gè)部門可以協(xié)調(diào)統(tǒng)一，促進(jìn)企業(yè)的不斷前進(jìn)。寶島眼鏡的ERP系統(tǒng)包含企業(yè)內(nèi)部的ERP系統(tǒng)以及零售系統(tǒng)。企業(yè)內(nèi)部實(shí)施ERP系統(tǒng)可以提高采購活動(dòng)的效率，降低采購成本，實(shí)時(shí)了解庫存量，而零售系統(tǒng)的實(shí)施更方便了解顧客與市場，提升員工的服務(wù)水平，提高員工的工作效率。

3 MIS系統(tǒng)簡要分析

現(xiàn)在的MIS系統(tǒng)是主要由計(jì)算機(jī)、人等設(shè)備構(gòu)成的對外界信息進(jìn)行采集、傳輸、存儲等操作的系統(tǒng)。此系統(tǒng)關(guān)注的是企業(yè)內(nèi)外部的一切信息。正是這所有的信息，方便了企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)人做出科學(xué)的決定，給企業(yè)的未來發(fā)展方向指明了正確的道路，他還會根據(jù)企業(yè)內(nèi)部的部門劃分模塊，在統(tǒng)一規(guī)劃好數(shù)據(jù)關(guān)系，編碼方式和共享的單一數(shù)據(jù)源后可以按職能模塊分別開發(fā)，某些條件不成熟的部門就可以不用參與MIS系統(tǒng)。

每一家使用MIS系統(tǒng)的公司也是各有自己的風(fēng)格。例如江鈴的國際集團(tuán)公司就是使用了一致的財(cái)政管理系統(tǒng)，組建集團(tuán)財(cái)政信息網(wǎng)絡(luò)，實(shí)現(xiàn)集團(tuán)的財(cái)政信息共享。正因如此，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)能夠及時(shí)把握集團(tuán)的財(cái)政狀況，為集團(tuán)的發(fā)展方向等方面可以做出正確的指導(dǎo)方向。佐丹奴公司的MlS 系統(tǒng)，雖然此公司的每一個(gè)倉庫都會有單獨(dú)的數(shù)據(jù)庫，每一個(gè)辦公室也有獨(dú)立的數(shù)據(jù)庫，但是每一個(gè)數(shù)據(jù)庫之間會通過復(fù)制來同步數(shù)據(jù)，這樣方便公司獲得市場上消費(fèi)者的觀念變化，獲得市場的新的變化，從而對公司進(jìn)行部分的調(diào)整。而各個(gè)零售店和總部也是連接在一起，總部能過具體分析銷售動(dòng)態(tài)做出科學(xué)的決策。浙江省電力客戶的MIS的信息系統(tǒng)能夠做到全省信息共享，能夠?qū)崟r(shí)得知全省的電力營銷的數(shù)據(jù)，運(yùn)用了嶄新的技術(shù)，提高了系統(tǒng)的穩(wěn)定性，也方便以后為電子商務(wù)時(shí)代的到來做好鋪墊。在客戶端方面，引進(jìn)了三層體系結(jié)構(gòu)，便于對軟件的集中管理，提高系統(tǒng)的運(yùn)行速率。

4 CRM系統(tǒng)簡要分析

CRM系統(tǒng)是經(jīng)營理念、現(xiàn)代信息技術(shù)結(jié)合的產(chǎn)物，它是通過現(xiàn)在的互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的手段，調(diào)整客戶與企業(yè)間的營銷等方面的交互，形成一定的解決方案，從而可以做到吸引新客戶，保留老客戶，擴(kuò)寬自己的市場人群范圍，最終實(shí)現(xiàn)企業(yè)效益的提高和利潤的增長，提高企業(yè)競爭力。此系統(tǒng)更專注于客戶的資源利用，是以客戶為中心的商業(yè)模式，能夠?yàn)榭蛻籼峁┧枭唐返母黜?xiàng)數(shù)據(jù)，方便企業(yè)管理客戶信息，實(shí)現(xiàn)該企業(yè)價(jià)值的最大化。

在生活中，CRM系統(tǒng)的使用是隨處可見。阿斯達(dá)超市使用CRM系統(tǒng)，將每一位消費(fèi)者的消費(fèi)數(shù)據(jù)都能夠得以保留下來，讓公司更能了解自己的客戶群，還會提供客戶服務(wù)中心，可以處理所有客戶的問題，還會在線上幫忙客戶對訂單的信息進(jìn)行查詢等操作。而肯德基公司提供的免費(fèi)Wi-Fi，需要客戶注冊，數(shù)據(jù)庫內(nèi)部會存儲客戶填寫的信息。其開發(fā)的小程序可以方便客戶尋找最近的地址，存儲客戶每次消費(fèi)的產(chǎn)品，分析客戶的消費(fèi)習(xí)慣，讓客戶可以第一時(shí)間知道肯德基的一些優(yōu)惠產(chǎn)品。蘋果公司更是有著自己的客戶管理系統(tǒng)，每一位使用蘋果產(chǎn)品的客戶會有一個(gè)自己的蘋果賬號，他們能夠在蘋果手機(jī)的應(yīng)用商店里分享使用蘋果手機(jī)應(yīng)用的心得體會，也會及時(shí)得知蘋果公司產(chǎn)出的新產(chǎn)品。Zara品牌眾所周知，他們使用的CRM系統(tǒng)可以及時(shí)讓銷售人員得知倉庫的商品庫存，知道客戶的喜好，客戶也可以知道商品的庫存容量，提高客戶對其的滿意度。寶馬使用CRM來分析現(xiàn)有客戶的數(shù)據(jù)，發(fā)掘潛在客戶，供給了車主交流的社區(qū)。客戶在寶馬消費(fèi)時(shí)還可以獲得積分，其可以用于兌換各種奢侈品。

5總結(jié)

在現(xiàn)代不同的主流公司中，使用的系統(tǒng)大多是此三種系統(tǒng)，他們都會根據(jù)相對應(yīng)的公司而發(fā)生不同的變化，每一個(gè)公司從而找到一個(gè)專屬于本公司的系統(tǒng)，更提高了公司的管理效率。

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