王春

老百姓關(guān)注什么，就堅(jiān)決糾正和防范什么。成都高新區(qū)桂溪街道辦事處積極探索民眾參與社區(qū)治理途徑，建立了一支結(jié)構(gòu)合理的民情觀察員隊(duì)伍，全方位征求意見(jiàn)，拓寬監(jiān)督渠道。截至目前，通過(guò)觀察員收集社情民意和意見(jiàn)建議共計(jì)140余條，98%的意見(jiàn)建議得到了解決或上報(bào)，為社會(huì)治理、城市管理、綜合創(chuàng)建、黨風(fēng)廉政、微權(quán)力微腐敗等多項(xiàng)重大問(wèn)題決策、政策宣傳和矛盾化解提供了保障。這些民情觀察員，既是轄區(qū)百姓的“代言人”，也是街道的“千里眼”和“順風(fēng)耳”。

解決一件件“小事”，贏得公信力

民情觀察員是來(lái)自轄區(qū)各個(gè)社區(qū)的居民骨干，從事的行業(yè)各不相同，他們來(lái)自群眾，對(duì)百姓訴求認(rèn)識(shí)深刻，將百姓的事當(dāng)作自己的事，幫助百姓反映“小事”。正是他們面對(duì)這一件件“小事”認(rèn)真負(fù)責(zé)的精神，讓他們和百姓之間建立了信任。

經(jīng)民情觀察員反映，桂溪街道長(zhǎng)樂(lè)佳苑院內(nèi)的餐飲店張七芋兒雞，7月發(fā)生了煤氣罐爆炸，短暫關(guān)閉以后又偷偷營(yíng)業(yè)，居民們十分擔(dān)憂。社區(qū)多次上門(mén)勸導(dǎo)，下達(dá)整改通知書(shū)，同時(shí)聯(lián)動(dòng)住改、工商、城管、消防、天然氣等各部門(mén)，按照規(guī)章制度進(jìn)行處罰和停氣處理，要求其主動(dòng)閉店搬離。

共享單車雖然極大地方便了轄區(qū)群眾的出行，但存在著占用道路亂停放現(xiàn)象，影響交通安全和市容市貌。由成都高新區(qū)紀(jì)工委牽頭，在2021年民情觀察意見(jiàn)征求會(huì)上，邀請(qǐng)城管中隊(duì)和管轄社區(qū)探討解決方案，劃定專門(mén)停車區(qū)域，建立了常態(tài)化監(jiān)管機(jī)制，為城市管理和共享服務(wù)之間和諧有序發(fā)展探尋答案。有了信任做基礎(chǔ)，政策宣傳、矛盾化解等各項(xiàng)工作開(kāi)展落實(shí)就更順暢，黨群干群關(guān)系也就更近了。

辦事“接地氣”，增強(qiáng)親和力

民情觀察員來(lái)自社會(huì)各個(gè)階層，他們“接地氣”，了解民情，百姓也愿意和他們說(shuō)“心里話”。他們以群眾親朋好友的身份奔走在一線，替百姓發(fā)聲，哪里遇到困難和突發(fā)事件，哪里就有民情觀察員的身影，將矛盾化解在萌芽狀態(tài)，是基層政府和群眾溝通的橋梁紐帶。

“我們通過(guò)民情觀察員了解到，轄區(qū)天華社區(qū)成達(dá)佳園外墻瓷磚遇大風(fēng)、連續(xù)雨天曝曬后經(jīng)常脫落，對(duì)居民生命安全造成威脅，小區(qū)居民每天提心吊膽。得知情況后，由街道召開(kāi)社區(qū)、物業(yè)、業(yè)委會(huì)、院落黨支部四方會(huì)議，研究切實(shí)可行的排除隱患的辦法和措施，街道紀(jì)工委派專人對(duì)該項(xiàng)目的整改過(guò)程進(jìn)行督辦，形成閉環(huán)?！惫鹣值兰o(jì)工委負(fù)責(zé)人介紹。

隊(duì)伍雖小，頗具影響力

調(diào)整后的民情觀察員隊(duì)伍僅有13人，轄區(qū)面積26.37平方公里，但他們卻詮釋了“濃縮就是精華”。

民情觀察員反映“三環(huán)和科華南路交叉處橋下路面每當(dāng)下雨就，路面積水嚴(yán)重，又臭又臟，騎車和步行的居民非常受影響?！苯拥綀?bào)告后，桂溪街道紀(jì)工委通過(guò)臨時(shí)應(yīng)急措施和汛期結(jié)束后對(duì)病害管段實(shí)施整治，雙管齊下，徹底解決管網(wǎng)堵塞問(wèn)題。得到“昆華社區(qū)南華路與大源北中街向（東）路口‘坑洼水塘’居民行走不便”的反映后，社區(qū)書(shū)記立即協(xié)調(diào)工程隊(duì)對(duì)該地段進(jìn)行了修整，目前已施工完畢。

民情觀察員協(xié)助紀(jì)檢監(jiān)察機(jī)關(guān)緊盯群眾關(guān)注的難點(diǎn)問(wèn)題，主動(dòng)上報(bào)群眾訴求、督促協(xié)調(diào)解決，監(jiān)督政府效能落到實(shí)處。通過(guò)民情觀察員這支“小”隊(duì)伍將“問(wèn)需于民、問(wèn)政于民、問(wèn)計(jì)于民”的“大”目標(biāo)真正落實(shí)到了基層。

“我們將充分利用民情觀察員政治意識(shí)強(qiáng)、群眾基礎(chǔ)好、業(yè)余時(shí)間充足的優(yōu)勢(shì)，以現(xiàn)有管理體制為基礎(chǔ)，公民參與社會(huì)管理和服務(wù)的新平臺(tái)，做到政府‘常通氣’，群眾‘不憋氣’。建立民情觀察員反映問(wèn)題清單臺(tái)賬‘回頭看’，對(duì)解決情況進(jìn)行‘再監(jiān)督’，確保問(wèn)題不反彈，切實(shí)為民辦實(shí)事?！惫鹣值兰o(jì)工委負(fù)責(zé)人表示，將定期組織召開(kāi)民情觀察員座談會(huì)，加大統(tǒng)籌協(xié)調(diào)力度，推動(dòng)抓好社區(qū)基層軟硬件建設(shè)，進(jìn)一步提升服務(wù)效能，更好地為群眾提供優(yōu)質(zhì)、高效、便捷的服務(wù)。