國(guó)網(wǎng)天水供電公司 蔡文江 王 斌 國(guó)網(wǎng)金昌供電公司 包永龍 合肥工業(yè)大學(xué) 李 龍

目前企業(yè)用電規(guī)模日益增加，其中高壓用戶利潤(rùn)貢獻(xiàn)尤為突出，甘肅省全省用戶約900萬(wàn)余戶，高壓用戶約為8萬(wàn)余戶，電費(fèi)總額約占公司電費(fèi)總額的64%左右，對(duì)社會(huì)而言也是保就業(yè)、穩(wěn)民生的主要力量?；诟邏河脩舻闹匾?，公司在優(yōu)質(zhì)服務(wù)方面已經(jīng)做了大量工作，甘肅公司《國(guó)網(wǎng)甘肅省電力公司營(yíng)銷(xiāo)部關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)智能交費(fèi)業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng) 強(qiáng)化停復(fù)電管控工作的通知》（營(yíng)銷(xiāo)〔2019〕56號(hào)）中指出：強(qiáng)化供電服務(wù)指揮中心相關(guān)工作職責(zé)，由供電服務(wù)指揮中心對(duì)復(fù)電7×24小時(shí)全天候精準(zhǔn)指揮調(diào)度和跟蹤管控，合理優(yōu)化復(fù)電管控機(jī)制，切實(shí)落實(shí)“小時(shí)級(jí)”復(fù)電工作要求。

總體而言，由于各專(zhuān)業(yè)間尚沒(méi)有統(tǒng)一的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、典型方案和業(yè)務(wù)模式可遵循，加之各地市情況不同，開(kāi)展適應(yīng)公司業(yè)務(wù)實(shí)際的研究將為公司高壓用戶優(yōu)質(zhì)服務(wù)提供有效支撐，本文聚焦高壓用戶，對(duì)停復(fù)電裝置進(jìn)行多樣性設(shè)計(jì)，實(shí)現(xiàn)復(fù)電效率從小時(shí)級(jí)向分鐘級(jí)邁進(jìn)，提升高壓用戶服務(wù)質(zhì)量的同時(shí)助力智能交費(fèi)業(yè)務(wù)推廣，減少電費(fèi)回收風(fēng)險(xiǎn)。

1 現(xiàn)狀分析

對(duì)公司現(xiàn)場(chǎng)現(xiàn)存的復(fù)電裝置進(jìn)行調(diào)研發(fā)現(xiàn)，現(xiàn)場(chǎng)復(fù)電裝置復(fù)雜多樣，從用戶電壓等級(jí)看，存在10kV 高供高計(jì)用戶、10kV 高供低計(jì)用戶、35kV高供高計(jì)用戶、35kV 高供低計(jì)用戶、110kV 高供高計(jì)用戶、110kV 高供低計(jì)用戶。從計(jì)量設(shè)備安裝形式看，存在戶外架空用戶、戶外箱變式用戶、戶內(nèi)屏柜用戶、電纜入戶（開(kāi)閉站接入資產(chǎn)分界點(diǎn)）用戶。安裝場(chǎng)景復(fù)雜，現(xiàn)場(chǎng)應(yīng)用場(chǎng)景各種各樣，計(jì)量設(shè)備安裝方式也不一致，無(wú)法形成統(tǒng)一規(guī)范，現(xiàn)場(chǎng)設(shè)備老舊，部分不具備遠(yuǎn)程費(fèi)控功能?，F(xiàn)場(chǎng)設(shè)備不滿足保安用電的需求，目前控制費(fèi)控開(kāi)關(guān)的控制信號(hào)來(lái)源分別為國(guó)網(wǎng)I 型采集終端、Ⅱ型采集終端、Ⅲ型采集終端，但均未實(shí)施分輪次跳閘功能改造[1]。

由于具有一定的政策風(fēng)險(xiǎn)，在政策中也沒(méi)有規(guī)定可強(qiáng)制要求用戶安裝費(fèi)控裝置，所以用戶有這方面的需求需自己出資購(gòu)買(mǎi)安裝該裝置。由于投資成本高等因素的存在，造成具體落實(shí)比較困難，如果已用電力客戶需要高壓費(fèi)控，那么需要與供電公司重新簽訂合同，把相關(guān)的風(fēng)險(xiǎn)規(guī)避掉。由于電表計(jì)本地算費(fèi)與營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)算費(fèi)之間計(jì)算的原因，不能把實(shí)時(shí)產(chǎn)生的費(fèi)用準(zhǔn)確計(jì)算出來(lái)，在對(duì)基本電費(fèi)與利率調(diào)整電費(fèi)存在一定的難點(diǎn)，這類(lèi)用戶主要采取遠(yuǎn)程費(fèi)控方式，再通過(guò)本地費(fèi)控進(jìn)行協(xié)助。

存在安全風(fēng)險(xiǎn)。重要用電客戶中二級(jí)重要電力客戶、臨時(shí)性重要電力客戶中不會(huì)造成人身傷亡、較大環(huán)境污染、較大政治影響和較大經(jīng)濟(jì)損失的客戶需根據(jù)實(shí)際情況酌情實(shí)施費(fèi)控，避免有更大的安全風(fēng)險(xiǎn)產(chǎn)生。在目前的電力客戶中，有一些客戶存在安全風(fēng)險(xiǎn)，由于有一些用戶用電不當(dāng)會(huì)造成人身傷亡、環(huán)境污染等問(wèn)題，造成比較大政治影響，用戶也會(huì)造成一定的經(jīng)濟(jì)損失，這種客戶不適合酌情實(shí)施費(fèi)控。重要電力客戶中特級(jí)重要電力客戶、一級(jí)重要電力客戶不宜實(shí)施費(fèi)控。

2 快速?gòu)?fù)電方案

2.1 加強(qiáng)新裝用戶安裝遠(yuǎn)程復(fù)電裝置推廣

有新客戶報(bào)裝的時(shí)候，需要根據(jù)變壓器容量不同進(jìn)行劃分，如果客戶需要315kVA 及以上變壓器，那么需要要求客戶高低壓回路都采用具備控制功能的設(shè)備，通過(guò)真空斷路器控制高壓側(cè)，負(fù)荷開(kāi)關(guān)控制低壓側(cè)；客戶選擇315kVA，那么為了實(shí)現(xiàn)費(fèi)控需要在把低壓負(fù)荷開(kāi)關(guān)接入費(fèi)控跳閘回路中。對(duì)于所有轉(zhuǎn)變和專(zhuān)線客戶在原則上都需要具備輪控功能，按照負(fù)控的需求選擇輪控方式。

有一部分客戶不屬于重要、敏感群體，在第一輪跳閘回路中接入辦公用電和輔助生產(chǎn)用電分錄開(kāi)關(guān)，第二輪跳閘回路中接入生產(chǎn)用電或總路開(kāi)關(guān)；對(duì)于重要、敏感以及高位客戶群體而言，第一輪跳閘回路接入辦公用電分路開(kāi)關(guān)，第二輪跳閘回路接入輔助生產(chǎn)用電分錄開(kāi)關(guān)。如果生產(chǎn)用電斷電會(huì)對(duì)這類(lèi)客戶造成人身以及安全造成一定的風(fēng)險(xiǎn)，那么應(yīng)該讓這類(lèi)客戶群體采用低壓分路控制方式，為客戶營(yíng)造更加安全的用電環(huán)境。

2.2 從用戶角度出發(fā)“一戶一策”設(shè)計(jì)改造方案

由于存量客戶每個(gè)客戶的實(shí)際情況都不一樣，在針對(duì)費(fèi)控改造的時(shí)候需要根據(jù)客戶實(shí)際情況進(jìn)行改造，采取“一戶一策”方針。低壓側(cè)費(fèi)控是優(yōu)先選擇的方式，如果終端與低壓側(cè)開(kāi)關(guān)安裝位置的距離超過(guò)25米以上距離，或者改造難度比較大，那么可以對(duì)高壓開(kāi)關(guān)改造進(jìn)行考慮，這樣可以更好的為客戶利益著想，讓改造過(guò)程中可以更好的與客戶溝通?？刂颇Ｊ礁鶕?jù)客戶用電性質(zhì)進(jìn)行選擇，轉(zhuǎn)變費(fèi)控分為兩種模式，分別是系統(tǒng)遠(yuǎn)程控制和終端本地量控。系統(tǒng)控制指的是開(kāi)關(guān)跳合閘由主站下發(fā)指令，最終通過(guò)終端進(jìn)行控制，對(duì)于終端本地控制而言，指的是轉(zhuǎn)變終端對(duì)開(kāi)關(guān)跳合閘直接進(jìn)行控制。如果費(fèi)控跳閘對(duì)客戶設(shè)備和人身安全沒(méi)有任何的影響，那么可以采取終端遠(yuǎn)程控制這種方式更合理一些；對(duì)于高位、敏感等客戶跳閘線圈接入到關(guān)鍵回路中，系統(tǒng)控制模式是最理想的費(fèi)控模式。

2.3 結(jié)合低壓費(fèi)控推廣形成的輿論氛圍加強(qiáng)宣傳

電力商品沒(méi)有辦法進(jìn)行大規(guī)模保存，它從生產(chǎn)、轉(zhuǎn)移都消費(fèi)都是在一瞬間完成的。目前我國(guó)電能的傳送輸配都是通過(guò)網(wǎng)絡(luò)完成的，國(guó)家為了更好對(duì)電力進(jìn)行管制，同一個(gè)地區(qū)電力傳輸系統(tǒng)和供電網(wǎng)絡(luò)只允許一套存在，這樣使得電力商品銷(xiāo)售屬于壟斷性質(zhì)。由于電力的特殊性原因，使得電費(fèi)的結(jié)算和交付與傳統(tǒng)產(chǎn)品的交易模式不一樣，所以供電企業(yè)不采用預(yù)付費(fèi)模式，而是定期結(jié)算的賒銷(xiāo)模式。

存在即有合理性，這種賒銷(xiāo)模式也在電力企業(yè)沿用了很長(zhǎng)時(shí)間，在人們的觀念中也一直認(rèn)為是先用電后繳費(fèi)，這種賒銷(xiāo)模式屬于特定經(jīng)濟(jì)環(huán)境下的產(chǎn)物。如果沒(méi)有國(guó)家法律法規(guī)對(duì)供電企業(yè)收費(fèi)模式進(jìn)行約束，讓用戶采取預(yù)付電費(fèi)模式，那么會(huì)讓電力企業(yè)在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中逐漸占據(jù)主導(dǎo)地位，時(shí)間長(zhǎng)久下去會(huì)造成管制上存在一定的風(fēng)險(xiǎn)。

近幾年甘肅省公司大力推廣智能交費(fèi)，尤其對(duì)于低壓用戶，從設(shè)備方面開(kāi)展預(yù)付費(fèi)改造，還積極利用廣播、媒體、網(wǎng)絡(luò)、報(bào)紙、微信等宣傳手段，加強(qiáng)預(yù)交費(fèi)的宣傳力度，營(yíng)造了一個(gè)預(yù)交費(fèi)輿論氛圍，2020年全省累計(jì)推廣智能繳費(fèi)客戶約890余萬(wàn)戶，占總客戶數(shù)的99%左右，借助全省用電客戶已形成的預(yù)交費(fèi)輿論環(huán)境，加大高壓用戶預(yù)交費(fèi)宣傳力度，結(jié)合遠(yuǎn)程快速停復(fù)電技術(shù)手段，積極開(kāi)展思想攻勢(shì)，全面實(shí)現(xiàn)高壓用戶預(yù)交費(fèi)，達(dá)到快速停復(fù)電目標(biāo)。

綜上，針對(duì)高壓費(fèi)控用戶無(wú)法遠(yuǎn)程快速?gòu)?fù)電的五大原因，通過(guò)停復(fù)電裝置的可靠性、多樣性、安全性設(shè)計(jì)，及加強(qiáng)新裝用戶安裝遠(yuǎn)程復(fù)電裝置推廣、從用戶角度出發(fā)“一戶一策”設(shè)計(jì)改造方案、結(jié)合低壓費(fèi)控推廣形成的輿論氛圍加強(qiáng)宣傳等手段，可有效解決制約快速?gòu)?fù)電的“安裝場(chǎng)景復(fù)雜、不滿足保安用電需求及政策、計(jì)費(fèi)、安全風(fēng)險(xiǎn)”幾大問(wèn)題。

從2020年8月31日統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)，低壓用戶使用掌機(jī)復(fù)電平均時(shí)長(zhǎng)293.21分鐘，異常復(fù)核復(fù)電平均時(shí)長(zhǎng)138.37分鐘，如采用遠(yuǎn)程復(fù)電裝置，復(fù)電時(shí)間最少可縮短至10分鐘以內(nèi)，實(shí)現(xiàn)復(fù)電從“小時(shí)級(jí)”到“分鐘級(jí)”的跨越，大大提高復(fù)電效率，也有助于智能交費(fèi)業(yè)務(wù)的推廣；通過(guò)標(biāo)準(zhǔn)化的設(shè)備和管理，降低了維護(hù)難度，以遠(yuǎn)程費(fèi)控代替人工操作，保障了員工的人身安全；未來(lái)，也可通過(guò)相關(guān)大數(shù)據(jù)挖掘，精準(zhǔn)分析客戶用能及繳費(fèi)習(xí)慣，建立客戶標(biāo)簽庫(kù)，從而將客戶根據(jù)不同行業(yè)類(lèi)別、不同信用等級(jí)進(jìn)行劃分[2]，跟蹤分析不同客戶的用電特性，挖掘潛在電能替代客戶，實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)服務(wù)。