國網(wǎng)浙江桐廬縣供電有限公司 王 波 國網(wǎng)浙江省電力有限公司舟山供電公司 張 非

供電企業(yè)在運營過程中，首先需根據(jù)各區(qū)域內(nèi)對于電力資源的需求合理劃分電力資源的供給，避免出現(xiàn)資源浪費的情況發(fā)生?？紤]到居民的用電安全，需重點關注高危用電人群，建立好完善的預案措施，一旦出現(xiàn)危險情況及時進行預案啟動，避免造成較大的安全事故。用電檢查管理工作是供電企業(yè)非常重要的工作之一，能夠更好地保證資源的使用，規(guī)避一些意外事件的發(fā)生。

1 供電企業(yè)的用電檢查管理模式

隨著社會的不斷發(fā)展，供電企業(yè)從最初的國家管理轉(zhuǎn)變成為了市場化的開放管理形式，更好地滿足了當下社會對于電力資源的使用。

1.1 完善技術應用

隨著信息化時代的到來，技術的應用成為了各行各業(yè)所發(fā)展的主流趨勢，供電企業(yè)用電檢測管理模式建設中同樣也考慮到了技術的應用需求，針對于當下的工作發(fā)展需求，引入目前先進的技術來進行管理模式的構建，提高管理工作的效率，更好地滿足當下工作的發(fā)展。如在用電檢測管理工作的開展中，傳感器技術、云技術、大數(shù)據(jù)技術等都是較為常見的應用型技術，通過這些技術的應用可有效保障用電檢查結(jié)果的精準性，同時也降低了工作人員的工作壓力。在傳感器技術的應用上可實現(xiàn)移動終端的檢測工作，及時了解用電變化情況，一旦出現(xiàn)異常變化情況，可及時根據(jù)現(xiàn)場需求進行解決方案的啟動，避免造成更大的影響。而在云技術、大數(shù)據(jù)技術的應用上，可對日常用電參數(shù)進行統(tǒng)一化的處理，有效評估出用電高危人群，這樣也便于管理人員實施更好地管理方式。

1.2 完善組織體系

供電企業(yè)日常工作中需及時解決居民在用電方面的一些問題，確保居民用電安全及電力資源使用的穩(wěn)定性。在與居民進行溝通交流過程中，首先須搭建一個通暢的溝通平臺，明確各部門的職責，確保能夠快速、準確地幫助居民解決問題，從而建立更加優(yōu)良的口碑形象，這對于供電企業(yè)的發(fā)展有非常重要的作用。為此，在當下的用電檢查管理模式建立中，首先需完善好內(nèi)部的組織體系，明確各部門的工作職責及工作內(nèi)容，在接收到居民的請求時，按照公司相關規(guī)定進行對應的處理，在處理的過程中及時記錄好相關數(shù)據(jù)信息，這樣有利于后續(xù)的責任落實。另外，在解決完居民問題后及時匯報，創(chuàng)建獨立的管理檔案，規(guī)范化工作文檔的管理。有別于其他的企業(yè)，供電企業(yè)更加注重居民用電方面的安全，所以在幫助居民解決問題時須按照規(guī)范進行處理，這樣才能盡可能避免意外事情的發(fā)生，更好地滿足居民在用電方面的需求。

1.3 建設預警體系

供電企業(yè)在發(fā)展的過程中，首先需擁有完善的管理體系，確保各階段的工作都具有一定的規(guī)范性，這樣才能在未來的發(fā)展道路中能夠越走越遠。在居民用電的過程中，高危用電人群的用電情況需及時進行跟進，了解其用電的變化趨勢，這樣能有效確保居民的用電安全。隨著社會的不斷進步，對供電企業(yè)用電檢查工作提出了更高的要求，通過先進的信息技術來構建完善的預警體系成為了當下的發(fā)展目標。在居民用電過程中，由于用電習慣、區(qū)域位置等因素，導致日常用電需求存在有一定差異化，若某區(qū)內(nèi)的用電需求量急速提升會導致該區(qū)域內(nèi)的電壓升高，容易造成局部短路的情況。一旦出現(xiàn)區(qū)域停電的現(xiàn)象會嚴重影響居民日常生活，為此供電企業(yè)可利用當下先進技術來構建一套完善的預警體系，及時跟進居民日常用電情況。若發(fā)現(xiàn)居民用電量出現(xiàn)異常升高時及時發(fā)出預警信息，工作人員在接收到預警信息后檢查具體用電情況，然后采取相應措施進行電力資源的供應，避免區(qū)域大面積停電，以此來確保居民用電安全。

1.4 實現(xiàn)標準化管理模式

在最初的供電企業(yè)發(fā)展過程中采用的是政府傳統(tǒng)式的管理模式，隨著時代發(fā)展已不再適應當下供電企業(yè)發(fā)展。在大市場發(fā)展的背景下，人們整體用電需求較大，傳統(tǒng)管理模式無法滿足當下的用電需求，當下供電企業(yè)可通過建立標準化管理模式來對居民日常用電進行全面的檢測管理。為更好滿足用電需求、提供更好用電服務，供電企業(yè)針對不同的工作性質(zhì)以及崗位職責來建立相應的管理標準，工作人員在日常工作中按照標準進行工作，這樣能夠確保工作的質(zhì)量，同時還能促進供電企業(yè)的發(fā)展。在用電檢查工作中，需將技術標準作為發(fā)展的主體，融合當下的管理里來獲取最新的數(shù)據(jù)信息，這樣能有效提高供電企業(yè)管理的水平，保障用電維修工作開展的質(zhì)量。

1.5 加強專業(yè)人才引進

首先需建立完善的人才引進方案，根據(jù)不同的工作需求設定好相應的人才招聘要求，如在管理方面的人才引進，須擁有一定的工作經(jīng)驗，可站在專業(yè)的角度上來進行日常工作的開展。在用電檢查工作中必須要求具有專業(yè)的維修經(jīng)驗，具備一定儲備量的專業(yè)知識，可在檢查過程中找到核心的問題，這樣才能保障供電企業(yè)的日常運營穩(wěn)定。此外還需建立完善的人才培訓策略，由于供電企業(yè)在專業(yè)人才上的需求量較大且市場人才緊缺，企業(yè)可通過自身嚴謹?shù)呐嘤栍媱澣嫣嵘齼?nèi)部人才的整體素質(zhì)，從基本知識開始入手，逐漸加強培訓內(nèi)容的難度和深度，讓人才可在培訓過程中不僅掌握更加全面的專業(yè)知識，同時也掌握一些專業(yè)技能、專業(yè)技術的操作，這對于供電企業(yè)的發(fā)展而言具有非常強大的推動作用。

2 供電企業(yè)的營銷策略探究

2.1 全面提高信息化水平

當前信息化的發(fā)展進度越來越快，技術的應用快速提升工作的質(zhì)量和效率，從而滿足當下工作發(fā)展的需求。供電企業(yè)首先要全面推進企業(yè)內(nèi)部的信息化改革，無論是從技術應用還是從管理模式的優(yōu)化都可建立高效化的信息管理系統(tǒng)，以此來輔助日常工作開展。首先，從技術的應用上，對居民的用電情況需及時更新區(qū)域內(nèi)的用電信息，若發(fā)現(xiàn)有用電異?；蛭ｋU的情況，需及時采取相應的措施進行解決，避免造成較大的危險事故。

另外，在技術的應用上還可實現(xiàn)自主移動性的電力檢測工作，檢查日常工作中一些高危用電的問題，其獲得數(shù)據(jù)結(jié)果更加精準，可在短時間內(nèi)完成故障維修工作。在管理工作的開展中，信息化的全面改革更是提高了管理工作的效率，可直接通過信息管理系統(tǒng)來對各區(qū)域內(nèi)的電力資源使用情況、高危用電情況進行全方位的評估預測，若發(fā)現(xiàn)有突發(fā)問題，可在第一時間了解到發(fā)生事情的具體位置及基本情況，有利于后續(xù)預案的啟動，有組織、有規(guī)范地開展行動，這樣可較好地解決問題。

2.2 加強專業(yè)營銷人才的培養(yǎng)和引進

供電企業(yè)發(fā)展過程中營銷人才的引進必不可少，以更好地促進工業(yè)企業(yè)的發(fā)展，滿足當下運營發(fā)展過程中的基本需求。首先需建立專業(yè)的營銷人才引進方案，在引進前需對人才的基本情況和專業(yè)水平進行系統(tǒng)、全面的檢測，確保人才的引用能解決當下供電企業(yè)對于營銷方面的基本需求；另外通過對當下供電企業(yè)發(fā)展的現(xiàn)狀進行分析，了解到專業(yè)營銷人才十分緊缺，由于缺乏專業(yè)人才的支持，所以導致在營銷工作開展的過程中存在有不規(guī)范情況發(fā)生，嚴重影響了供電企業(yè)的發(fā)展。專業(yè)的人才能更好地開展營銷工作，按照客戶的需求提供相應的服務，在遇到意外事情時通過專業(yè)方式來進行解決，更好地保證了工作的質(zhì)量。所以，在當下的發(fā)展過程中，除引進專業(yè)人才外還需加強人員的培養(yǎng)，根據(jù)實際的發(fā)展需求建立相應的人才計劃，更好地為公司的發(fā)展提供專業(yè)人才的支持。

2.3 建立專業(yè)的電力檢修部門

由于電力資源需求量較大，日常的電力維修工作量相對較多，為能更好滿足客戶需求、維持電力資源的供應，電力企業(yè)應建立專業(yè)電力檢修部門解決客戶日常問題，更好的提供檢修服務。如在意外停電過程中，檢修部門工作人員需及時對停電原因進行分析，在掌握具體原因后及時進行問題的處理，避免停電問題造成大面積區(qū)域無法正常工作和生活。在面對高危用電人群日常檢修工作中，檢修部門須派出專業(yè)人員對其日常用電情況進行及時跟進，一旦出現(xiàn)故障問題須采用專業(yè)方式進行解決，避免造成電力安全事故的發(fā)生。

檢修部門工作人員也需經(jīng)過前期的工作培訓、掌握專業(yè)的工作技能以及達到相應的工作標準，才能保障檢修工作順利開展，進一步保障供電工作的質(zhì)量，推進供電企業(yè)的發(fā)展。為此，在建立專業(yè)電力檢修部門時，可以日常電力檢修工作內(nèi)容作為部門人員培訓的主要課程，通過專業(yè)的培訓課程提高人員的整體水平，也能為企業(yè)的發(fā)展提供較多的專業(yè)人才需求。

2.4 加強客戶用電檢測工作的效率

隨著城市化的不斷發(fā)展電力資源的消耗量變得越來越大，日常工作中也經(jīng)常會出現(xiàn)各種各樣的問題需要解決，避免出現(xiàn)一些電力安全事故。在客戶服務過程中，為能更好地提供服務、加強日常管理效率，需對客戶日常用電情況進行實時檢測，及時更新每日數(shù)據(jù)，確?？蛻舻挠秒姲踩?。通過日常的檢測工作可回避大部分因日常用電所導致的安全事故，進一步提高供電企業(yè)的服務質(zhì)量。尤其是針對高危用電人群的用電安全檢測工作更是細致、專業(yè)。當下可通過信息技術進行輔助，利用先進的檢測技術來統(tǒng)一進行客戶用電情況的檢測，可達到實時的數(shù)據(jù)反饋效果，更好地掌握客戶的用電安全。檢測技術的應用也推進了供電企業(yè)的發(fā)展，跟上了時代發(fā)展的步伐，讓工作的開展變得智能化、便利化。

2.5 構建暢通的客戶溝通交流平臺

在進行電力資源的使用過程中需及時與客戶保持暢通的交流，一旦客戶有任何問題及時進行解決，這樣能夠更好地滿足客戶的需求，同時也能夠更好地提高供電企業(yè)的形象。由于傳統(tǒng)的供電企業(yè)采用的是政府式的管理模式，在客戶交流的過程中存在有交流不暢情況發(fā)生，這也導致客戶的反饋信息不能及時得到解決，從而出現(xiàn)了客戶投訴等各種各樣的問題，影響了整體的發(fā)展。為此，在當下發(fā)展過程當中應建立暢通的客戶交流平臺，工作人員需及時與客戶進行溝通交流，一旦客戶有任何問題在第一時間進行解決，更好的維護客戶權利。在出現(xiàn)有電力故障情況時，客戶也能在第一時間與工作人員進行反饋，為優(yōu)化維修工作、管理工作提供參考，更好地促進了企業(yè)的全面發(fā)展，也為未來的企業(yè)發(fā)展奠定良好基礎。

綜上，供電企業(yè)的建設更好地滿足了人們的用電需求，隨著城市化發(fā)展速度加快，供電企業(yè)的建設規(guī)模也變得越來越大。在供電企業(yè)的發(fā)展中，用電檢查管理、營銷管理等工作都相當重要。為能滿足客戶日常需求，營銷工作的開展須有專業(yè)人才支持。其次是建立完善人才引進方案和人才培養(yǎng)方案，為企業(yè)的發(fā)展提供更多的人才支撐。在服務過程中也需建立暢通的客戶交流平臺，以此來滿足客戶的日常需求，解決用電方面的問題，提升整體的企業(yè)形象。從管理上進行完善，加入信息技術的應用，實現(xiàn)高效化的工作開展，降低客戶用電方面的風險性，從而促進企業(yè)的營銷發(fā)展。