張 瀅

（河南博物院，河南 鄭州 450002）

一、博物館智慧導(dǎo)覽建設(shè)的意義

博物館作為收藏、傳播歷史與人類文明的重要文化場所，肩負(fù)著公眾教育、傳播弘揚(yáng)優(yōu)秀文化的重任。我國《博物館條例》強(qiáng)調(diào)教育是博物館首要功能，要求博物館運(yùn)用現(xiàn)代信息技術(shù)，面向公眾舉辦展覽、開展形式多樣、生動活潑的教育和服務(wù)。此外，《關(guān)于加強(qiáng)文物保護(hù)利用改革的若干意見》更注重科技傳播作用，要求充分運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、云計算、人工智能等信息技術(shù)，推動文物展示利用方式融合創(chuàng)新，“活”化文物資源展示。

大勢所趨，博物館越來越重視科技手段與展覽及教育項目等獨特資源的融合，創(chuàng)造新的服務(wù)和體驗，以此促進(jìn)教育功能高質(zhì)量發(fā)揮和傳播吸引力有效提升。信息化迅速發(fā)展和移動設(shè)備普及為博物館教育傳播插上翅膀，博物館積極引入移動設(shè)備系統(tǒng)，不斷刷新拓展教育服務(wù)，強(qiáng)化傳播效力。河南博物院依托陳列展覽構(gòu)建分層次、廣受眾的移動智慧導(dǎo)覽系統(tǒng)，提升教育感染力和傳播效率[1]。

二、博物館移動智慧導(dǎo)覽功能分析

1.移動智慧導(dǎo)覽要素

目前國內(nèi)對博物館移動端智慧導(dǎo)覽沒有標(biāo)準(zhǔn)定義，但從本質(zhì)上看，這既是一種教育手段也是傳播手段，是把館藏文物、陳列展覽以及科研成果等通過移動智能設(shè)備，利用圖文、音視頻等方式，在大眾范圍進(jìn)行知識普及文化傳播，實現(xiàn)文化資源公眾共享的目的。從博物館公眾教育角度看，包含教育者、受教育者和教育影響三個基本要素，從博物館傳播角度看，包含傳播者、傳播內(nèi)容、傳播媒介和受眾四個基本要素。具體到展覽智慧導(dǎo)覽系統(tǒng)，包括內(nèi)容生成者、服務(wù)者、導(dǎo)覽內(nèi)容、講解語音、展品圖像、設(shè)備設(shè)施、使用觀眾等，其中，內(nèi)容生成者、展覽內(nèi)容、使用觀眾是三大核心要素。

導(dǎo)覽的內(nèi)容生成者包括博物館公共教育人員和智能設(shè)備技術(shù)人員，是實現(xiàn)公共教育傳播的保障。博物館公共教育人員擁有文博專業(yè)素養(yǎng)，主要負(fù)責(zé)展覽內(nèi)容的選擇、整理加工，路線設(shè)計，包括陳列展覽人員、藏品研究員、講解員、教育員等。智能設(shè)備技術(shù)人員擁有技術(shù)信息優(yōu)勢，把經(jīng)過選擇加工的陳列信息轉(zhuǎn)化為大眾喜愛的、適合智慧設(shè)備播放的視聽語言，包括圖文設(shè)計、錄音師、視頻包裝師、虛擬現(xiàn)實工程師、導(dǎo)覽路徑導(dǎo)航師等。

導(dǎo)覽內(nèi)容是博物館展覽差異化、特色化的標(biāo)志，是建立博物館和展覽良好辨識度、觀眾忠誠度、社會美譽(yù)度的重要手段，是移動智慧導(dǎo)覽教育、傳播的核心。因此，在導(dǎo)覽內(nèi)容設(shè)計上，要符合科學(xué)性、藝術(shù)性、普及性，不單包括展覽概述、單元簡介、展品介紹、展品圖示，更應(yīng)涵蓋展品發(fā)掘出土信息、歷史時代背景、社會價值、收藏展出狀況、研究成果、精神內(nèi)涵。

觀眾是博物館教育傳播受眾，決定著展覽信息傳播是否達(dá)到預(yù)定目標(biāo)。根據(jù)對中國各級博物館的調(diào)查，博物館觀眾涵蓋了全年齡段公眾，其中青少年和其家庭是參觀主力軍，其次是年輕觀眾群體，這也是博物館教育和傳播的重點。同時，我國博物館條例和各級評估辦法還規(guī)定，博物館必須做好中老年人、低收入人群、殘疾人等特殊群體教育服務(wù)。再者，當(dāng)今博物館觀眾更加具有主動權(quán)，參觀目的多元化，獲取知識、休閑娛樂、教育子女、社交交流是他們的主要目標(biāo)，因此，博物館移動端智慧導(dǎo)覽應(yīng)具備覆蓋廣泛、目標(biāo)清晰、知識豐富、方便利用的特征。同時，也應(yīng)具備與觀眾互動、調(diào)查、評估、分析觀眾需求的能力，以提升智慧導(dǎo)覽傳播能力和效率[2]。

2.移動智慧導(dǎo)覽功能

博物館展覽觀眾通常最為關(guān)注的問題基本可以概括為三點：一是游客自身所在位置；二是博物館當(dāng)中各個展品與展區(qū)的所在位置；三是博物館中每件展品的詳細(xì)介紹。因此，每個博物館所面對游客需求可以概括為兩個方面，即：導(dǎo)覽與導(dǎo)航。博物館的導(dǎo)覽系統(tǒng)已經(jīng)經(jīng)歷過語音講解器、立式多媒體導(dǎo)覽機(jī)、無線射頻識別導(dǎo)覽器等多種導(dǎo)覽方式，正朝著基于手機(jī)和平板電腦的移動應(yīng)用程序?qū)в[方式發(fā)展。移動傳播技術(shù)的進(jìn)步和廣泛應(yīng)用為智慧導(dǎo)覽運(yùn)營成本降低和提高觀眾體驗提供了支撐。

從觀眾的參觀需求和博物館信息傳播需求，博物館移動智慧導(dǎo)覽應(yīng)系統(tǒng)設(shè)計，對觀眾要具備知識收獲與情感收獲兩個維度的功能，對博物館管理者應(yīng)具備調(diào)查和分析兩個功能。面向觀眾的六個功能：展覽脈絡(luò)引導(dǎo)、路線個性化推薦、重點展品顯示、展品故事延伸、展品互動體驗、與同行者或其他使用者的互動、地圖定位。具體到硬件設(shè)備系統(tǒng)，需要采用位置感知、行進(jìn)路線推薦、展覽概況介紹、語音播放、圖像展示、展品搜索、交互娛樂等功能，使用GPS導(dǎo)航或RFID射頻定位等，對選定的展品以及信息通過技術(shù)手段技術(shù)進(jìn)行添加、修正、刪除，形成文本、圖片、音頻、視頻、虛擬現(xiàn)實的呈現(xiàn)形式。面向博物館管理者的五個功能：管理用戶權(quán)限、收集用戶信息、進(jìn)行抽樣調(diào)查、分析數(shù)據(jù)、交互反饋。具體到硬件設(shè)備系統(tǒng)，要指導(dǎo)用戶登錄，開放展品信息權(quán)限，收集觀眾人數(shù)、參觀時長、展品觀看人數(shù)、展品駐足時間、展廳停留時間、參觀路線等，分析熱門展品、熱點展廳、觀眾慣常路線、參觀峰值等，以改進(jìn)展覽的傳播策略，保持觀眾興趣，營造良好社會美譽(yù)度。

三、河南博物院移動智慧導(dǎo)覽系統(tǒng)構(gòu)建

1.大教育概念下做好內(nèi)容深加工

河南博物院是中國創(chuàng)建較早的公共博物館之一，是中央地方共建國家級博物館，館藏文物17萬余件套，精品文物數(shù)量多、種類全、品位高、價值大，青銅器、陶瓷器、石器、玉器、金銀器等最具特色。推出的大型基本陳列“泱泱華夏 擇中建都”，在5000件豐富展品的基礎(chǔ)上，以中原的建都?xì)v史為主線，再現(xiàn)中原文化的悠久與輝煌，以及中原文化的影響力與輻射力。該展覽移動端智慧導(dǎo)覽注重前期內(nèi)容的整合開發(fā)，由陳列、保管、研究、社會教育等業(yè)務(wù)研究部門副高級以上研究員組成審核組，根據(jù)展覽大綱和公眾教育特點，選擇涵蓋各門類、各時期近300件重點文物，兼?zhèn)錃v史性、科學(xué)性、藝術(shù)性，同時確定展覽導(dǎo)覽路線。在此基礎(chǔ)上，根據(jù)觀眾博物館學(xué)習(xí)偏好，編寫講解詞，由一線講解員、教育員審核講解詞錄音，保證音頻導(dǎo)覽語言的優(yōu)美性和時代性。最后，信息部門公眾傳播專家從智慧化展示傳播的角度，篩選文物圖片，指導(dǎo)設(shè)計人員形成圖片展示版式，監(jiān)督制作視頻，并提供適當(dāng)精度的三維模型供觀眾觸摸互動?？梢哉f，不管任何業(yè)務(wù)部門的參與，都是基于本領(lǐng)域研究特長，為教育傳播提供支撐。

2.廣受眾目標(biāo)下采取豐富技術(shù)形式

隨著河南博物院5G網(wǎng)絡(luò)全覆蓋，“泱泱華夏 擇中建都”展覽移動端智慧導(dǎo)覽系統(tǒng)，以分眾化的導(dǎo)覽教育、傳播為目標(biāo)，重點針對學(xué)生、青年、中老年、特殊人群的博物館學(xué)習(xí)特征、參觀方式，在移動互聯(lián)、云計算、大數(shù)據(jù)技術(shù)支撐下，采用掃碼輸入、射頻傳感、圖像識別等不同技術(shù)，制作三種導(dǎo)覽設(shè)備。掃碼輸入編號式導(dǎo)覽器針對低齡段青少年學(xué)生知識獲取需求，手動操作簡易，不受網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量影響，便于自主學(xué)習(xí)。射頻傳感導(dǎo)覽器針對中老年及視聽障礙群體需求，近場自動觸發(fā)式隨行講解，操作簡單，使用方便。三維虛擬現(xiàn)實導(dǎo)覽器針對青年群體，交互性更強(qiáng)，圖文、音視頻信息量更大，界面更時尚美觀。導(dǎo)覽系統(tǒng)上線以來，構(gòu)建了定位分析、智能導(dǎo)航、展廳導(dǎo)覽、隨行講解、語音文字視頻特色介紹、按需搜索等智慧化功能。同時，人臉識別、無線偵測、云計算、大數(shù)據(jù)等為展覽觀眾屬性、行為模式、消費(fèi)方式等樹立、精準(zhǔn)分析，以有效改進(jìn)服務(wù)方式，提供高質(zhì)量展覽智慧導(dǎo)覽相關(guān)服務(wù)。

3.高質(zhì)量宗旨下完善調(diào)查分析功能

不同于傳統(tǒng)人工調(diào)查的人力資源成本大和時間消耗長的弱點，展覽移動端智慧導(dǎo)覽系統(tǒng)在給觀眾提供教育服務(wù)的同時，其大數(shù)據(jù)后臺更快捷精準(zhǔn)地整合觀眾信息，定位技術(shù)還便利地收集對觀眾參觀定量調(diào)查數(shù)據(jù)，以此數(shù)據(jù)印證觀眾定性調(diào)查中觀眾動機(jī)、感覺、態(tài)度、反應(yīng)的真實性和合理性?！般筱笕A夏 擇中建都”展覽移動智慧導(dǎo)覽整合包括人口學(xué)上的觀眾基本信息，細(xì)化到年齡、性別、職業(yè)、來源地、首次還是再次入館，定量數(shù)據(jù)如展覽停留總時長、每個展廳停留時長、單件展品駐足時間、關(guān)注文物排序等，另在導(dǎo)覽設(shè)備中植入調(diào)查問卷，獲取觀眾參觀目的、參觀偏好、喜歡的教育服務(wù)、參觀后觀感、希望改進(jìn)項目等。如“泱泱華夏 擇中建都”展覽觀眾展廳參觀熱度前三排名，人工問卷及跟蹤調(diào)查與智慧導(dǎo)覽分析數(shù)據(jù)一致，說明展覽策展設(shè)計達(dá)到預(yù)期，對文物參觀熱度前十的排名，人工問卷及跟蹤調(diào)查與智慧導(dǎo)覽有50%的重合率，說明展覽對文物陳列的形式、位置還需根據(jù)觀眾真實參觀習(xí)慣做出調(diào)整。

結(jié)語

構(gòu)建博物館展覽移動智慧導(dǎo)覽體系，可以更好地實現(xiàn)展覽教育職能，發(fā)揮博物館作為文化傳播、文明傳承和城市宣傳的職責(zé)。但現(xiàn)階段仍有問題亟待完善：一是智慧導(dǎo)覽之間產(chǎn)品差異化和觀眾群針對性需強(qiáng)化，在展品選擇、路線設(shè)計、講解風(fēng)格定位上體現(xiàn)定位特色；二是同一場館使用的各種智慧導(dǎo)覽設(shè)備各自獨立，還未實現(xiàn)后臺的一體化管理，對觀眾數(shù)據(jù)的全面分析作用需提升。三是需要建立展覽及展品導(dǎo)覽內(nèi)容、形式更新制度，以保持核心觀眾群的忠實度。