2020年12月初，勵展博覽集團發(fā)布了首份《疫情如何改變會展業(yè)》白皮書，重點介紹了疫情下客戶需求和心態(tài)“晴雨表”的調(diào)研結(jié)果，傳遞了以客戶為中心的核心價值觀。

“晴雨表”是勵展博覽集團有史以來推進的最具雄心的研究項目，它幫助我們評估疫情對客戶參展意愿的影響。該“晴雨表”獲得了勵展博覽集團全球201個展會的近3 000家參展商和9 000多位觀眾參與，揭示了參展商和觀眾的主要關(guān)注點和行動，并跟蹤了他們對線下實體展會和數(shù)字展會技術(shù)的態(tài)度隨時間產(chǎn)生的變化。

主導(dǎo)該研究項目的勵展博覽集團數(shù)字客戶洞察全球主管萊拉·諾森（Layla Northern）表示：“當全球疫情在2020年2月初開始明朗化時，幾乎沒有正式的、可比的數(shù)據(jù)來幫助展會行業(yè)了解它對客戶、展會活動及全球市場的直接和長期影響。這項持續(xù)的定期研究始于2020年6月，它不僅幫助勵展博覽集團根據(jù)疫情和不斷變化的客戶需求改進技術(shù)和服務(wù)，而且為會展行業(yè)提供了寶貴的洞見?！?/p>

數(shù)字工具接受度不斷提高

勵展博覽集團這份“晴雨表”顯示，疫情正在加速改變客戶行為。自勵展博覽集團各展覽停辦以來，84%的觀眾和參展商至少嘗試過一種新的數(shù)字服務(wù)。

隨著時間的推移，人們對數(shù)字工具的接受度不斷提高。平均而言，觀眾在2020年6月嘗試了3.3項新的數(shù)字服務(wù)，到2020年9月，這一數(shù)字上升到了3.5項。與此同時，參展商的數(shù)字工具采用率從3.2項增加到了3.6項。

客戶接受數(shù)字化的意愿反映在他們對在線活動的態(tài)度上。在無法或不愿意親自參加實體展會的情況下，表示希望以數(shù)字方式開展一項或多項活動的觀眾數(shù)量可觀，而且選擇比例一直在增加，從2020年6月的91%提高到了9月的94%。

觀眾對數(shù)字活動的認同度正在上升。2020年9月，59%的觀眾表示可能會報名參加在線展覽活動，高于6月的57%。認為自己仍能在網(wǎng)上實現(xiàn)大部分活動目標的觀眾比例也在提高，從2020年6月的52%上升到9月的57%。

與觀眾相比，參展商對在線工具更為謹慎。43%的參展商認為，他們?nèi)匀豢梢栽诰W(wǎng)上實現(xiàn)大部分活動目標。參展商最擔心的一個問題是觀眾不會參與數(shù)字活動。然而，觀眾的調(diào)查數(shù)據(jù)打消了他們的這一顧慮。

人們對數(shù)字活動的參與度隨著其對數(shù)字工具熟悉度的提高而提高。例如，旅游展的參與者有使用在線會議工具安排線下會議的一貫傳統(tǒng)，他們更愿意在數(shù)字環(huán)境中使用實時會議軟件。

疫情并沒有降低面對面活動對參與者的價值，這些參與者承諾一旦取消限制，他們將立即返回線下。在整個跟蹤調(diào)查期間，展會對參展商和觀眾的重要性始終保持一致。

盡管參展商仍確信，在疫情繼續(xù)蔓延和疫苗問世之前，他們將減少支出，但約2/3的參展商預(yù)計，一旦研制出疫苗，他們將恢復(fù)正常支出水平（或增加支出）。

當客戶回歸時，他們在參與面對面活動的同時，對參與數(shù)字化活動的態(tài)度也越來越開放。65%的觀眾和57%的參展商認為，數(shù)字技術(shù)將繼續(xù)為疫情之后的展覽活動服務(wù)。

創(chuàng)新數(shù)字化活動

2020年，勵展博覽集團在中國開展了一些數(shù)字化活動。

◎ 各行業(yè)展會全年總計推出超過300場在線行業(yè)研討會和直播活動，觀看量超過120萬人次。

◎ 目標買家計劃（TAP）團隊促成展商和買家在展前和展中舉行約3 000場一對一的在線視頻商務(wù)配對會議。

◎ 深圳禮品展、中國國際瓦楞展和彩盒展、中國包裝容器展、中國日用百貨商品交易會、亞洲電子展、深圳國際全觸及顯示展等紛紛推出線下實體展和在線直播相結(jié)合的混合展覽模式，以服務(wù)不能到現(xiàn)場的觀眾。