文／柯常松 熊勝男

7月，機出銷售完成進度全省第二。其中，柴油機出量完成率全省第一；非機出汽油完成率全省第三，同比增幅第一；客戶評價滿意率、參與率全省第一，加油站夜間增量全省第一……中石化湖北黃石石油圍繞短板，緊盯“六雙”，喜訊頻傳。

新建網(wǎng)點難且時間長，如何在一塊責(zé)任田里謀高產(chǎn)，黃石石油以“六個雙”為抓手，步步扎實基礎(chǔ)。

一盯站長雙登錄，登錄企業(yè)微信打卡、登錄站長俱樂部。通過雙登錄，把站長釘在站內(nèi)抓服務(wù)、抓經(jīng)營，特別是盯夜間增量。公司推行夜間汽油增量獎勵。7月夜間加油銷量1691噸，環(huán)比增量141.75噸，增量最大的大冶羅橋站環(huán)比增量43.12噸。

二盯客戶雙評價，即服務(wù)評價、廁所評價。對客戶的滿意評價每天一曬，推動加油站員工以笑臉和細(xì)心服務(wù)促客戶滿意率、回頭率提升。團城山站處于交叉路口，以前員工少，客戶不愿排隊等候。推行“雙評價”后，該站合理排班，主推“加油中石化”APP，通過率顯著提升。

三盯員工雙推廣，人人發(fā)展企業(yè)微信客戶、網(wǎng)約車客戶，把客戶鎖定在中國石化。每天各站在片區(qū)群里曬發(fā)展企業(yè)微信客戶和網(wǎng)絡(luò)車客戶數(shù)。片區(qū)經(jīng)理每天點評，對發(fā)展多的進行鼓勵，對發(fā)展不達標(biāo)的進行督促。公司零售群每天跟蹤各片推廣情況，促進比學(xué)趕幫超，加油站發(fā)展企業(yè)微信客戶比率8月16日排名全省第一。

四盯全員“雙突破”。為讓打非治違有突破，督促員工積極提供線索，二季度共進行了15次打非治違專項行動，打掉1臺黑油罐車、1個黑窩點、1座黑加油站，查獲汽油2噸?，F(xiàn)場查封了20余個200升到800升的油桶，查封2處非法經(jīng)營窩點、9臺非法流動加油罐車，凈化了市場。一手抓打非治違，一手抓柴油一戶一策，挽回流失客戶。風(fēng)坡港站7月柴油銷售與2019年同期相比增長28噸。木港站回流客戶一次性加油額12000元。

五盯“雙推動”。油非互動促經(jīng)營，鼓勵全員用券、兌券，推動水世界、自由品牌商品銷量提升，通過宣傳和培訓(xùn)，員工主動開口，自有卓瑪泉加油贈券推銷，多座油站斷貨。陽新片區(qū)經(jīng)理謝丹最忙的事，就是要貨和在站與站間調(diào)拔商品。非油促油品銷售，陽新片區(qū)8月1—13日與2019年同期相比，汽油增量125噸。

六盯“雙堅持”。氛圍決定經(jīng)營，黃石石油注重油站形象和油品管理，加油站清潔提升每天堅持，讓客戶舒適、認(rèn)同。同時，緊盯油品損耗，讓客戶滿意質(zhì)量數(shù)量。

“雙推廣，今日9座加油站均完成一個企業(yè)微信客戶，圣明東、圣明西、盛洪卿站完成一個網(wǎng)約車客戶……”如今，在黃石石油“經(jīng)營攻堅三日制”群里，11名分片掛點經(jīng)理每天曬“六雙”情況，既成了工作抓手，也成了業(yè)績比拼平臺，有效促進了企業(yè)的經(jīng)營管理提升。