沈 輝

（中國石化銷售股份有限公司上海石油分公司，上海 200002 ）

當(dāng)前，我國成品油銷售企業(yè)面臨安全環(huán)保監(jiān)管、新能源革命的崛起以及自身行業(yè)發(fā)展約束三重壓力，傳統(tǒng)的能源市場格局呈現(xiàn)重大改變，使中國石化面臨巨大的轉(zhuǎn)型發(fā)展壓力。成品油銷售企業(yè)應(yīng)主動適應(yīng)數(shù)字化轉(zhuǎn)型趨勢，加快傳統(tǒng)油氣行業(yè)轉(zhuǎn)型升級，釋放數(shù)字經(jīng)濟增長潛能，有效推動企業(yè)降本提質(zhì)增效，為打造世界領(lǐng)先潔凈能源化工公司注入新動能。

1 數(shù)字化轉(zhuǎn)型的背景及意義

1.1 世界主要國家產(chǎn)業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型舉措

美國是全球最早布局數(shù)字化轉(zhuǎn)型的國家，在數(shù)字經(jīng)濟領(lǐng)域發(fā)布數(shù)據(jù)科學(xué)戰(zhàn)略計劃等多項促進數(shù)字化發(fā)展的舉措；英國近年來持續(xù)提出數(shù)字經(jīng)濟戰(zhàn)略等七項戰(zhàn)略推進數(shù)字化轉(zhuǎn)型；德國以工業(yè)4.0為核心，推出《數(shù)字化戰(zhàn)略2025》促進跨行業(yè)[1]的數(shù)字化轉(zhuǎn)型；歐盟委員會出臺產(chǎn)業(yè)數(shù)字化新規(guī)劃以統(tǒng)籌歐盟各成員國的數(shù)字化轉(zhuǎn)型[2]，其他國家也都相繼發(fā)布一系列推動數(shù)字經(jīng)濟發(fā)展的行動計劃，數(shù)字經(jīng)濟已成為全球國家努力搶占的制高點。

從經(jīng)濟大環(huán)境來看，全球數(shù)字經(jīng)濟增速強勁，根據(jù)IDC數(shù)據(jù)顯示，2022年全球數(shù)字化GDP預(yù)計達到經(jīng)濟總量的46%。

1.2 企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型是必然趨勢

正值“十四五”規(guī)劃關(guān)鍵時期，中國石化積極響應(yīng)習(xí)近平總書記“堅持創(chuàng)新驅(qū)動發(fā)展，全面塑造發(fā)展新優(yōu)勢”號召，聚力攻堅謀發(fā)展，創(chuàng)新驅(qū)動促轉(zhuǎn)型。作為下游板塊的成品油銷售企業(yè)應(yīng)積極推進新零售業(yè)務(wù)領(lǐng)域數(shù)字化應(yīng)用，推進企業(yè)高質(zhì)量發(fā)展。

后疫情時代更是強力推動數(shù)字經(jīng)濟與數(shù)字營銷深度融合，2020年突發(fā)的新冠疫情對成品油銷售企業(yè)產(chǎn)生嚴重沖擊和影響，但同時也為加油站業(yè)務(wù)發(fā)展帶來了新的機遇。有效利用大數(shù)據(jù)、5G、人工智能為代表的新興數(shù)字技術(shù)[3]，將為成品油銷售企業(yè)創(chuàng)造巨大價值，數(shù)字化轉(zhuǎn)型是提升企業(yè)經(jīng)營管理能力的有效選擇。

2 成品油銷售企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型現(xiàn)狀分析

中國石化歷年來非常重視數(shù)字化建設(shè)，20余年的持續(xù)發(fā)展積累了較為雄厚的數(shù)字化基礎(chǔ)，目前成品油銷售企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的內(nèi)外部條件已成熟，但企業(yè)對數(shù)字化轉(zhuǎn)型助力創(chuàng)新發(fā)展的重要性和緊迫性的關(guān)注仍不夠，現(xiàn)階段存在5個阻礙企業(yè)取得跨越式發(fā)展的共性問題。

2.1 數(shù)字化人才隊伍建設(shè)問題

數(shù)字化轉(zhuǎn)型是一項長期艱巨的任務(wù)，各環(huán)節(jié)對人才的需求有增無減，由于數(shù)字化專業(yè)人才供給不足，人才匱乏是傳統(tǒng)零售企業(yè)在推進數(shù)字化轉(zhuǎn)型過程中普遍存在的問題。成品油銷售企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型想要成功落地，既熟悉新技術(shù)又兼具新零售營銷能力的人才隊伍不可或缺，線上線下的新業(yè)務(wù)建設(shè)、新技術(shù)應(yīng)用、新業(yè)態(tài)拓展、新零售運營等方面缺乏專門的數(shù)字化管理團隊，人才培育與激勵方式也未能與市場接軌。要邁向數(shù)字化轉(zhuǎn)型的高級階段，人才隊伍建設(shè)方面需要付出更大的努力。

2.2 數(shù)字化戰(zhàn)略管理與執(zhí)行問題

數(shù)字化轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略的制定要立足于企業(yè)自身發(fā)展現(xiàn)狀，充分衡量企業(yè)組織架構(gòu)、業(yè)務(wù)發(fā)展和經(jīng)營管理的特點。在數(shù)字化轉(zhuǎn)型過程中，成品油銷售企業(yè)對于戰(zhàn)略理念的制定，管理流程的優(yōu)化和管理手段的創(chuàng)新均未作出相應(yīng)調(diào)整，企業(yè)組織構(gòu)建能力不強，缺乏清晰的數(shù)字化發(fā)展路徑規(guī)劃，配套管理機制亟待完善，數(shù)字化標(biāo)準(zhǔn)及規(guī)范水平未能得到有效保障，風(fēng)險防控體系未同步響應(yīng)，企業(yè)各部門未將數(shù)字化納入業(yè)務(wù)發(fā)展規(guī)劃。

2.3 數(shù)字化平臺支撐體系問題

信息發(fā)展過程中，成品油銷售企業(yè)構(gòu)建了各個獨立的針對業(yè)務(wù)環(huán)境支撐的系統(tǒng)，由于跨系統(tǒng)異構(gòu)性造成存在多源采集數(shù)據(jù)片面失真、異構(gòu)數(shù)據(jù)萃取口徑不一致，同時數(shù)據(jù)資產(chǎn)管理未有效盤活，數(shù)據(jù)流動性和共享程度不高，新業(yè)務(wù)場景挖掘深度不夠等問題。數(shù)字化時代，企業(yè)發(fā)展需要依賴于更健全的數(shù)字化平臺，這對數(shù)據(jù)的計算能力和存儲能力提出了更高要求。成品油銷售企業(yè)現(xiàn)有的數(shù)字化分析能力滿足不了需要，大數(shù)據(jù)還未為企業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型創(chuàng)造更大的價值。

2.4 數(shù)字化創(chuàng)新驅(qū)動引擎問題

在數(shù)字化時代，成品油銷售企業(yè)的快速發(fā)展依靠供應(yīng)鏈管理、數(shù)據(jù)挖掘、快速服務(wù)、敏捷物流和價格優(yōu)勢，因此必須加強數(shù)字化轉(zhuǎn)型頂層設(shè)計，緊跟市場節(jié)奏的高效機制，打造管理科學(xué)、運作高效的數(shù)字化創(chuàng)新驅(qū)動引擎，適應(yīng)不斷變化的競爭市場。目前，在市場預(yù)測、采購需求、倉儲配送、市場營銷、項目管理、價格決策等各方面尚且缺乏快速反應(yīng)，從新零售、新業(yè)態(tài)的單點應(yīng)用到智能化、集約化的持續(xù)高質(zhì)量發(fā)展還有較大差距。

2.5 數(shù)字化新興業(yè)態(tài)培育問題

多渠道融合、新零售業(yè)態(tài)打造、智慧供應(yīng)鏈體系、多業(yè)務(wù)發(fā)展是成品油銷售企業(yè)全面培育數(shù)字化新業(yè)態(tài)的關(guān)鍵拼圖。現(xiàn)階段，成品油銷售企業(yè)還未能選擇適當(dāng)?shù)氖袌鐾度耄茨苡行ЫY(jié)合數(shù)字化營銷手段，未能廣泛整合資源，未完成從局部優(yōu)化到全局優(yōu)化的演進，未培育新的營銷渠道，未能突破經(jīng)營局限，帶動企業(yè)整體業(yè)務(wù)銷量的提高，增加核心競爭能力和利潤增長點。

3 推進企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型高質(zhì)量發(fā)展的對策與建議

企業(yè)規(guī)模大、零售網(wǎng)點多且分布廣、資金回籠慢是成品油銷售企業(yè)區(qū)別于其他行業(yè)的特殊性，從現(xiàn)實操作等多種因素考慮，都無法快速復(fù)制其他企業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型進程。結(jié)合國內(nèi)外各行業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的實踐背景與企業(yè)自身數(shù)字化轉(zhuǎn)型的研究背景，針對成品油銷售企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型進程中的障礙，提出五大創(chuàng)新策略。

3.1 創(chuàng)新人才梯隊建設(shè)管理機制

成品油銷售企業(yè)必須把人才梯隊建設(shè)作為促進企業(yè)數(shù)字經(jīng)濟發(fā)展的重要抓手，建設(shè)一支具備出色執(zhí)行力的數(shù)字化人才隊伍，跨部門、跨專業(yè)、跨技能協(xié)作機制形成合力。一方面，企業(yè)定期組織業(yè)務(wù)部門和技術(shù)部門間進行學(xué)習(xí)交流，汲取數(shù)字化養(yǎng)分，通過人才經(jīng)濟創(chuàng)造數(shù)字經(jīng)濟；另一方面，數(shù)字化轉(zhuǎn)型涉及新技術(shù)的大規(guī)模應(yīng)用和創(chuàng)新，通過引進或者培養(yǎng)等方式，建立具有開拓創(chuàng)新精神和能力的專業(yè)化隊伍，加強數(shù)字化人才梯隊建設(shè)管理機制。

3.2 創(chuàng)新組織管理與執(zhí)行戰(zhàn)略布局

成品油銷售企業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略管理必須由企業(yè)高層持續(xù)發(fā)力、長遠規(guī)劃，工作執(zhí)行時需統(tǒng)一戰(zhàn)略認識，形成認知和行動上的戰(zhàn)略合力，整體協(xié)同推動數(shù)據(jù)驅(qū)動下的企業(yè)革命。

在數(shù)字化轉(zhuǎn)型過程中，第一，明確成品油銷售企業(yè)未來的數(shù)字化轉(zhuǎn)型方向和目標(biāo)；第二，強化轉(zhuǎn)型意識，認清企業(yè)數(shù)字化工作所處行業(yè)方位，明晰戰(zhàn)略定位，循序漸進推進戰(zhàn)略實施；第三，夯實企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型基礎(chǔ)，不斷完善相對應(yīng)的管理體系，強化企業(yè)風(fēng)險防控能力，提升企業(yè)創(chuàng)新治理效率；第四，突出工作重點，加大投入力度，重點做好分類推進數(shù)字化轉(zhuǎn)型工作。共同打造良好的數(shù)字化轉(zhuǎn)型配套生態(tài)，才能為企業(yè)可持續(xù)發(fā)展保駕護航。

3.3 創(chuàng)新數(shù)字化平臺支撐體系構(gòu)建

依托現(xiàn)有經(jīng)營管理平臺，以點帶面逐步對企業(yè)的業(yè)務(wù)流程數(shù)字化賦能，主要依托于4個方面，充分挖掘衍生價值。

1）加快推進數(shù)字基礎(chǔ)建設(shè)，以數(shù)據(jù)價值[4]為導(dǎo)向，構(gòu)建“數(shù)據(jù)＋平臺＋應(yīng)用”新場景，強化系統(tǒng)整合，消除“信息孤島”現(xiàn)象。

2）解決數(shù)據(jù)壁壘問題，進行數(shù)字建模，通過數(shù)據(jù)引擎持續(xù)迭代優(yōu)化，構(gòu)建一套完整的企業(yè)運營體系和業(yè)務(wù)流程，實現(xiàn)業(yè)務(wù)產(chǎn)生數(shù)據(jù)、數(shù)據(jù)反哺業(yè)務(wù)。

3）以共享中心為財務(wù)中臺，RPA為財務(wù)管理手段[5]，推動企業(yè)會計核算、資金結(jié)算及財務(wù)信息的集中，實現(xiàn)業(yè)務(wù)與財務(wù)工作融合。

4）推動大數(shù)據(jù)在企業(yè)內(nèi)部、供應(yīng)商、合作商間的流通與共享，輔以多樣化的渠道，建立多層級監(jiān)測數(shù)據(jù)整合平臺，有助于企業(yè)治理決策的迅速反應(yīng)，從而顯著提升管理效率。

3.4 創(chuàng)新引擎驅(qū)動企業(yè)高質(zhì)量發(fā)展

以創(chuàng)新驅(qū)動、技術(shù)驅(qū)動、市場驅(qū)動為手段，在企業(yè)管理戰(zhàn)略執(zhí)行過程中，推進數(shù)字化工作應(yīng)結(jié)合成品油銷售企業(yè)的發(fā)展實際，轉(zhuǎn)變企業(yè)創(chuàng)新治理的理念和管理模式，聚焦薄弱環(huán)節(jié)，找準(zhǔn)新零售業(yè)務(wù)、新技術(shù)的切入點，科學(xué)合理配置資源，提高數(shù)字化嵌入水平，使得一切業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)化，一切數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)化。同時也要開闊思路，勇于跨界，延伸新零售鏈，突破傳統(tǒng)成品油銷售行業(yè)的天花板，獲得更大的企業(yè)發(fā)展空間。不斷完善數(shù)據(jù)治理機制、業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化機制、項目管理機制，使企業(yè)內(nèi)部業(yè)務(wù)流程和外部客戶交互效率更高，推進國企數(shù)字化轉(zhuǎn)型取得實質(zhì)性突破。

3.5 創(chuàng)新零售商業(yè)生態(tài)促轉(zhuǎn)型

成品油銷售企業(yè)應(yīng)當(dāng)充分利用“互聯(lián)網(wǎng)＋”連接供需兩端，支撐新零售業(yè)態(tài)，實現(xiàn)線上線下“共振”，形成石化特色新零售商業(yè)生態(tài)圈。主要圍繞3個方面：

1）需要與戰(zhàn)略合作伙伴、數(shù)字化平臺企業(yè)等主體交互，實現(xiàn)資源互通以達到合作共贏，而獲取更好的資源和更新的技術(shù)，彌補企業(yè)短板；同時應(yīng)積極開展數(shù)字化技術(shù)試點，在技術(shù)成熟度和業(yè)務(wù)經(jīng)營等方面得到驗證的情況下，擇機推廣應(yīng)用。

2）實現(xiàn)業(yè)務(wù)營運模式的轉(zhuǎn)型，將傳統(tǒng)加油站打造為人·車·生活智能型綜合服務(wù)站，集加油、加氣、充電、便利店、快餐、汽服等服務(wù)為一體，促進新業(yè)態(tài)的創(chuàng)新和營銷方式升級。

3）“互聯(lián)網(wǎng)＋”帶來商業(yè)模式的變革，呈現(xiàn)出新的商業(yè)邏輯和特征。構(gòu)建大數(shù)據(jù)閉環(huán)管理，借助數(shù)字化技術(shù)，實現(xiàn)線上線下全渠道精準(zhǔn)營銷，挖掘新潛力，形成商業(yè)新生態(tài)。

4 結(jié)論

成品油銷售企業(yè)應(yīng)當(dāng)把握加速發(fā)展的數(shù)字化轉(zhuǎn)型機遇，緊緊圍繞“國內(nèi)領(lǐng)先、世界一流”能源企業(yè)戰(zhàn)略定位和“改革、管理、創(chuàng)新、發(fā)展”的工作方針，通過“隊伍賦能、強化管理、平臺支撐、創(chuàng)新驅(qū)動、業(yè)態(tài)變革”，提高企業(yè)的運營效率和管理效率，降低經(jīng)營風(fēng)險和成本，鞏固企業(yè)高質(zhì)量、可持續(xù)發(fā)展。