于檸源，任慶帥，劉丙偉

(國網(wǎng)山東省電力公司檢修公司，山東 濟南 250000)

1 發(fā)現(xiàn)問題

發(fā)現(xiàn)問題包括問題識別和信息獲取,問題識別就是要快速定位真問題。首先要明確什么才是真問題，其次要知道如何分析真問題。明確真問題就是要找因果，平時看到的各類設備信息通常只是設備運行情況的表象，導致出現(xiàn)這個信息的原因才是上述所說的真問題。分析真問題需要先發(fā)散、再收斂，發(fā)散就是“立案偵查”，要列出理論上所有的可能性，就是把引起類似現(xiàn)象的原因一一羅列。發(fā)散的重點在于，盡可能不要有遺漏，因為這時候的遺漏可能導致錯誤判斷，在梳理可能性的同時，不是想到一個算一個，而是把所有可能按照發(fā)生概率大小排序。收斂是對羅列出的問題進行證實或者證偽，收斂的過程中，最關(guān)鍵是獲取各個維度的信息，以及判斷哪些是有用的信息。可以結(jié)合設備背景因素(設備的“病史”)，表象因素(設備的“癥狀”)，客觀因素(檢查試驗結(jié)果)進行鑒別判斷。

優(yōu)先考慮發(fā)生概率高的情況，才能在有限的時間內(nèi)高效發(fā)現(xiàn)設備問題。這個環(huán)節(jié)要避免進入直覺思維誤區(qū)，就是所謂的“舒適地帶偏見”。信息獲取就是快速獲取有效信息。查找設備問題，很像偵探探案，根據(jù)現(xiàn)場的蛛絲馬跡，還原案發(fā)現(xiàn)場，這就是一次收集信息的過程。要帶著假設收集信息，每一次追問都排除部分可能性，追問的順序是按照概率排列的，追問的目的是明確進一步需要獲取的信息。高手更關(guān)注的信息的有效性、信息的權(quán)重和信息的價值。也就是尋找可以定性的信息，保留盡可能少的同類信息，獲取影響后期決策的信息。

2 驗證問題

驗證問題要警惕兩個坑：信息錯誤和思維陷阱。即使知道如何正確獲取信息，也不能保證信息的正確性，在信息被有效驗證之前，要時刻提醒自己這個信息可能只是假象。要破除信息假象得出正確結(jié)論，就要用到一個方法，也就是提出假設和驗證假設的循環(huán)。

提出假設要遵循兩個原則，“有罪推定”和“概率優(yōu)先”。由于行業(yè)的特殊性，電力行業(yè)設備資產(chǎn)大社會責任重，如果判斷失誤將造成較大的社會影響和經(jīng)濟損失。因此要遵循“有罪推定”，也就是要考慮那些帶來嚴重后果的問題，即使發(fā)生概率不是特別大，也應該作為首先排查的對象，因為一旦漏查后果承擔不起。如果嚴重的情況已經(jīng)排除，或者可能的情況有好幾個，那就要按照概率優(yōu)先排序，把可能性更大的情況作為優(yōu)先假設進行驗證。要避免先入為主的思維陷阱，如果假設不能被證實，要強制自己重新梳理，進一步獲取信息，并作新一輪的假設驗證，也就是說提出的假設不僅僅是可能被證實的，也是可能被證偽的。

還有一種常見的思維陷阱是“易得性偏差”，也就是最近出現(xiàn)的大量設備問題是一個類型的，容易誘導技術(shù)人員產(chǎn)生還是同類問題的第一反應，為了避免這個陷阱，必須把第一反應作為一種假設進行驗證循環(huán)，就是有一分證據(jù)說一分話，不要過度自信。當然還有幾種思維誤區(qū)，例如：只會根據(jù)典型情況判斷的刻板印象；只根據(jù)一個結(jié)果就倉促下結(jié)論的搜索滿足；被初始信息誤導影響獨立判斷的錨定效應；給自己做的選擇找正當性解釋的結(jié)果偏差；不管問題大小就一定要主動干預的承諾偏誤。這些都是容易出現(xiàn)的誤區(qū)，需要有意識地規(guī)避。

最終結(jié)論還要用“一元論原則”進行檢驗。人們希望盡量用一個原因來解釋出現(xiàn)的設備問題，也就是所有的現(xiàn)象都能用一個結(jié)論來解釋，那么大概率就是最終結(jié)論了。發(fā)現(xiàn)問題是明確及理解問題，驗證問題是拆分及定位問題，經(jīng)過這兩步，已經(jīng)把摻雜了多個維度和變量的復雜問題，轉(zhuǎn)化成了最本質(zhì)、最細小的待解決設備“元”問題了。

3 解決問題

解決設備“元”問題就是消除設備不安全因素及持續(xù)改進的過程，通常用安全、質(zhì)量和進度三個要素來衡量。

首先是安全要素，執(zhí)行決策的每個環(huán)節(jié)都不能越過安全這條紅線。在解決設備問題過程中，特別是故障搶修、緊急救援等狀況下容易發(fā)生因盲目施救、急于求成而產(chǎn)生的事故擴大。決策者、執(zhí)行者要全面分析可能發(fā)生的各種“意外”，進行全方位風險辨識，分析人、設備以及環(huán)境的不安全因素，不打折扣地落實防范措施，解決和消除各種不安全因素，防止意外發(fā)生。在日常工作中，要加倍關(guān)注安全案例庫建設宣貫、強化預案的編制演練、加強對安規(guī)的學習考試。每個技術(shù)步驟都有對應的安全防范措施，安全防控就會運用自如、得心應手。

其次是質(zhì)量要素，專業(yè)技術(shù)水平是運檢質(zhì)量的保障。大家知道運檢能力和專業(yè)技術(shù)水平必須是相匹配的，人們常說的技術(shù)專家如同一個優(yōu)秀的大夫，他們經(jīng)驗豐富，疑難雜癥見得多，但最為突出的特點是他們通過解決大量現(xiàn)場復雜問題，已形成自己一套解決問題的思維決策方式。以國網(wǎng)山東省電力公司檢修公司馮新巖為例，該公司甚至其他公司疑難雜癥都找馮大師“問診把脈”，他實踐的機會多，技術(shù)水平長得就快，“馬太效應”在他身上得到充分體現(xiàn)。這就要求技術(shù)人員平時的工作要多動手，按照“一萬小時法則”錘煉自身技能，對事故案例要異乎尋常地關(guān)注。

最后是進度要素，如果說技術(shù)是單兵作戰(zhàn)力，那么組織就是團隊戰(zhàn)斗力，組織就是通過合理分配各種資源，高效協(xié)調(diào)配合，實現(xiàn)1+1 ＞2 的效果，確保務期必成。有些員工認為辦票、分活、交底就是現(xiàn)場組織，其實那只是一部分，它還包括計劃管控、工序優(yōu)化、沖突化解、應急處置、授權(quán)激勵等各方面內(nèi)容。通過安規(guī)執(zhí)行和作業(yè)現(xiàn)場標準化管理，保證現(xiàn)場安全作業(yè)；通過技術(shù)規(guī)程執(zhí)行和工藝標準落實，保證現(xiàn)場質(zhì)量達標；通過生產(chǎn)計劃的組織管控，保證現(xiàn)場按進度完成。這些都需要工作負責人加強對規(guī)程的學習和理解，強化在現(xiàn)場的實踐和思考，同時總結(jié)提高。