鄭艷玲，方雅麗

（長(zhǎng)春理工大學(xué),吉林 長(zhǎng)春 130000）

引言

我國(guó)第六次人口普查的有關(guān)數(shù)據(jù)表明，我國(guó)開(kāi)放二胎政策后，每年約有1523 萬(wàn)女性進(jìn)入孕期，孕期產(chǎn)品已成為推動(dòng)社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的熱門(mén)產(chǎn)品之一。邁入數(shù)字時(shí)代（每個(gè)人都有能力去自由地、實(shí)時(shí)地獲得信息的時(shí)代）后，僅僅是具有基礎(chǔ)功能、簡(jiǎn)單形式的產(chǎn)品已經(jīng)不能滿足用戶的需求了。孕期產(chǎn)品不僅要滿足孕期人群的生理需求，也要滿足其精神需求。通過(guò)移情設(shè)計(jì)方法，同時(shí)與產(chǎn)品設(shè)計(jì)思維相結(jié)合，去傾聽(tīng)用戶內(nèi)心的聲音，以強(qiáng)調(diào)“體驗(yàn)感”為重點(diǎn)去進(jìn)行孕期產(chǎn)品設(shè)計(jì)。

1 移情與移情設(shè)計(jì)

“移情”的英文是“Empathy”，這一詞是精神分析的一個(gè)用語(yǔ)，意思是將人的主觀的感情移到客觀的事物上?！耙魄樵O(shè)計(jì)”要求設(shè)計(jì)人員以同理心的方式進(jìn)行設(shè)計(jì)分析研究。關(guān)于移情設(shè)計(jì)的概念最初是由全國(guó)工業(yè)設(shè)計(jì)協(xié)會(huì)在20 世紀(jì)50 年代中期提出，即“以全新的觀察視角去認(rèn)知用戶”。而后在20 世紀(jì)90 年代，《哈佛商業(yè)評(píng)論》一書(shū)中也提出“HaSpark innovation through empathic design”——“以移情的設(shè)計(jì)去激發(fā)創(chuàng)造”。在移情設(shè)計(jì)的相關(guān)書(shū)籍中也有提到說(shuō)“進(jìn)行一個(gè)產(chǎn)品的創(chuàng)造性思考的前提是要去了解用戶的感受，以用戶的角度去思考”此后，移情設(shè)計(jì)不斷對(duì)視覺(jué)設(shè)計(jì)、環(huán)境設(shè)計(jì)、產(chǎn)品設(shè)計(jì)等眾多設(shè)計(jì)領(lǐng)域產(chǎn)生了重要的影響，推動(dòng)了其他設(shè)計(jì)的發(fā)展。

2 移情設(shè)計(jì)的方法

對(duì)于移情設(shè)計(jì)來(lái)說(shuō)，最重要的就是要讓用戶通過(guò)產(chǎn)品的外觀、使用感來(lái)產(chǎn)生情感共鳴。首先產(chǎn)品要有良好的體驗(yàn)感，令人舒適的外觀設(shè)計(jì)；其次，運(yùn)用觀察訪談、角色扮演等移情設(shè)計(jì)研究方法，感知用戶的內(nèi)心世界，并且尋求用戶的主觀移情和產(chǎn)品客觀觀察之間的平衡；最后，引入移情設(shè)計(jì)以激發(fā)創(chuàng)新，使產(chǎn)品設(shè)計(jì)建立在富有同理心的想象之上——即超出實(shí)際情景的想象能力。而在孕期產(chǎn)品設(shè)計(jì)中，移情設(shè)計(jì)可通過(guò)觀察、訪談、實(shí)踐參與孕期人群的生活后從而分析研究生活中的瑣碎對(duì)用戶的情感、態(tài)度、行為等心理層面產(chǎn)生的影響，進(jìn)而挖掘出一些孕期人群對(duì)于孕期減壓產(chǎn)品更深層次的心理需求。以“移情”的方式，同理心的角度，代入到孕期人群生活里的不同場(chǎng)景中，從而更加準(zhǔn)確地尋到孕期人群的需求。

2.1 移情觀察孕期人群

移情觀察即通過(guò)觀察目標(biāo)人群的外在行為旅程，即客觀地去記錄用戶的行為并進(jìn)行用戶旅程分析，從而獲取用戶內(nèi)心深層次的需求。移情觀察的方法就是與目標(biāo)人群交流，讓目標(biāo)人群以積極的方式參與整個(gè)行為旅程中，同時(shí)記錄目標(biāo)人群的想法、愛(ài)好、生活習(xí)慣、思考方式、內(nèi)在需求，以做好完善的前期設(shè)計(jì)準(zhǔn)備工作。在這里必須值得一提的是，移情觀察是基于產(chǎn)品改進(jìn)的基礎(chǔ)上的，即在原有產(chǎn)品上的使用觀察所得出的結(jié)論，也就是所謂的改良設(shè)計(jì)，通過(guò)改良產(chǎn)品使得產(chǎn)品更加實(shí)用。孕期人群與普通人群無(wú)論在生理還是心理上都是有所區(qū)別的，她們不僅心理容易焦慮，身體也容易疲憊，所以對(duì)于孕期人群來(lái)說(shuō)，一方面，無(wú)毒無(wú)害是孕期產(chǎn)品的首要問(wèn)題，孕期產(chǎn)品的材料或制作工藝必須是在安全線內(nèi)的，另一方面要極度重視人機(jī)工程學(xué)，盡量讓孕期人群使用起來(lái)更加舒適，產(chǎn)品應(yīng)盡量用圓角設(shè)計(jì)，尺寸也尋求最佳的物理尺寸，色彩也應(yīng)選擇低飽和度的色彩，避免引起焦躁的心理。

2.2 移情訪談孕期人群

移情訪談則是更深層次的移情觀察，通過(guò)與用戶的訪談去了解用戶的思考方式和行為模式。各個(gè)目標(biāo)人群都會(huì)受到自身社會(huì)背景、生活環(huán)境、思考方式、教育程度的影響而做出不同的行為選擇，在更加真實(shí)的訪談?dòng)^察中，了解各個(gè)目標(biāo)人群在使用孕期產(chǎn)品時(shí)的不同反應(yīng)，從矛盾中準(zhǔn)確地找到目標(biāo)人群的真實(shí)需求，探尋到深處的痛點(diǎn)。設(shè)計(jì)人員用以焦點(diǎn)小組的方式對(duì)目標(biāo)人群進(jìn)行訪談，這里需要注意的是，訪談時(shí)應(yīng)該循序漸進(jìn)，以自由放松的方式去與孕期人群交談，避免引起孕期人群的情緒波動(dòng)過(guò)大。通過(guò)與目標(biāo)人群循序漸進(jìn)的交流，記錄其真正的使用感，讓目標(biāo)人群可以有創(chuàng)造性的思考與表述，在其對(duì)產(chǎn)品的使用過(guò)程中以貼圖、照片、講故事、寫(xiě)記錄、表演等各種方法，輔助目標(biāo)人群去表達(dá)他們的想法。這種通過(guò)感官的訪談表述，為設(shè)計(jì)人員提供了更加完善的設(shè)計(jì)環(huán)境，發(fā)現(xiàn)潛在的設(shè)計(jì)需求。

孕期人群屬于特殊人群之一，她們極易焦慮，情緒也時(shí)常不穩(wěn)定，耐心通常較差，從而孕期產(chǎn)品必須是操作方便的，外觀簡(jiǎn)易的，這會(huì)有助于他們快速地學(xué)會(huì)如何使用未接觸過(guò)的孕期產(chǎn)品。通過(guò)我們也要考慮到其他產(chǎn)品接觸者，比如丈夫、保姆、父母、家里其他孩子等，因?yàn)樵衅谌巳和羌依锏谋Ｗo(hù)重點(diǎn)，所以其他人作為直接相處的人群，其使用邏輯也是需要考慮其中的。比如，為孕期人群設(shè)計(jì)的手持式按摩儀，不僅孕期人群自身會(huì)用到，很多時(shí)候其丈夫可能也會(huì)幫忙進(jìn)行產(chǎn)品的使用，為孕婦進(jìn)行按摩使用，從而讓目標(biāo)人群使用更加舒適，提升產(chǎn)品使用體驗(yàn)感。

2.3 設(shè)計(jì)人員體驗(yàn)原型

體驗(yàn)原型是通過(guò)模擬使用場(chǎng)景，讓設(shè)計(jì)人員在不同的場(chǎng)景中以不同的身份去完成各種行為旅程，在此期間可以使用各種場(chǎng)景內(nèi)的道具去代入到實(shí)驗(yàn)中，從而更好地完成故事。設(shè)計(jì)人員通過(guò)體驗(yàn)原型，可以更加深入地感受目標(biāo)人群在對(duì)產(chǎn)品的使用中所遭遇的不同問(wèn)題，尤其是針對(duì)孕期人群這一特殊用戶，因?yàn)檫@類人群對(duì)產(chǎn)品的需求、感受、操作中與普通用戶有所區(qū)別，故而他們對(duì)產(chǎn)品會(huì)有其特定的需求，設(shè)計(jì)人員通過(guò)對(duì)目標(biāo)人群生活行為的模擬，實(shí)際地感受產(chǎn)品的使用狀況，為孕期產(chǎn)品的設(shè)計(jì)提供有益的建議。同時(shí)，設(shè)計(jì)人員通過(guò)移情的方式，以其專業(yè)的角度去建立的用戶旅程，更能讓用戶感同身受，以期對(duì)孕期旅程中各個(gè)節(jié)點(diǎn)重新塑造，進(jìn)而緩解孕期人群的焦慮。以“移情”的方式，同理心的角度，代入到孕期人群生活里的不同場(chǎng)景中，從而更加準(zhǔn)確地探尋到孕期人群的需求。

設(shè)計(jì)師通過(guò)對(duì)孕期人群的心理、生理、態(tài)度、行為方式等各個(gè)層面進(jìn)行深層次的了解和探究，從而設(shè)計(jì)出更加滿足孕期人群心理需求的孕期產(chǎn)品，引入移情設(shè)計(jì)的孕期產(chǎn)品應(yīng)是為孕期人群帶來(lái)心理上的愉悅與實(shí)際功能相結(jié)合的設(shè)計(jì)。

3 移情設(shè)計(jì)——以孕婦枕為例

將移情設(shè)計(jì)運(yùn)用到孕期產(chǎn)品設(shè)計(jì)中，通過(guò)孕期產(chǎn)品的現(xiàn)狀發(fā)展，將其外觀和功能進(jìn)行分析總結(jié)，結(jié)合研究對(duì)孕期人群進(jìn)行訪談、觀察、錄像分析等情感研究，得出孕期人群及現(xiàn)有孕期產(chǎn)品的痛點(diǎn)和設(shè)計(jì)點(diǎn)，進(jìn)而運(yùn)用到孕期產(chǎn)品設(shè)計(jì)中，為今后孕期產(chǎn)品的設(shè)計(jì)更好地提供設(shè)計(jì)研究方向。

對(duì)于孕期產(chǎn)品來(lái)說(shuō)，我們需要從兩個(gè)方面進(jìn)行移情設(shè)計(jì)。一方面是對(duì)孕期人群的移情，用移情設(shè)計(jì)的方法獲取孕期人群與其生活環(huán)境、接觸人群、使用物品間的語(yǔ)言數(shù)據(jù)、行為數(shù)據(jù)、心理數(shù)據(jù)。這些數(shù)據(jù)層層遞進(jìn)，從而讓設(shè)計(jì)人員對(duì)孕期人群的實(shí)際情境逐步感知，梳理孕期人群的痛點(diǎn)與需求點(diǎn)；另一方面是對(duì)孕期產(chǎn)品的移情設(shè)計(jì)，通過(guò)移情觀察、體驗(yàn)原型的方法去了解產(chǎn)品的痛點(diǎn)，對(duì)其進(jìn)行分析總結(jié)，從而更好的開(kāi)發(fā)創(chuàng)想。在這里還需要找到孕期人群與孕期產(chǎn)品之間的主要問(wèn)題，洞察設(shè)計(jì)的切入點(diǎn)，針對(duì)不同問(wèn)題提出改善的設(shè)計(jì)策略，并產(chǎn)出相應(yīng)的概念方案。

以孕婦枕為例，枕頭作為重要的睡眠工具，與孕婦的生活是密不可分的。中山大學(xué)附屬第一醫(yī)院主治醫(yī)生郭熙在《中國(guó)生殖健康》一書(shū)中提到，在孕期，若睡覺(jué)姿勢(shì)不當(dāng)，不僅一定程度上會(huì)影響胎兒的供血不足，也會(huì)使得孕婦自身的腿腳腫脹，腰身酸痛。為孕期人群設(shè)計(jì)孕婦枕時(shí)，設(shè)計(jì)人員可以用體驗(yàn)原型的方式，進(jìn)行移情設(shè)計(jì)，從而感受孕婦的實(shí)際的睡眠需求。一方面，應(yīng)關(guān)注到孕婦枕的外形，由于孕婦應(yīng)該避免仰臥，盡量左側(cè)臥的需求，孕婦枕可設(shè)計(jì)成安撫枕的形狀，輔助其更好為胎兒進(jìn)行血液供氧，糾正異常胎位；另一方面其材質(zhì)上應(yīng)是全棉親膚少飛絮的，便于拆卸清洗，使其在保證舒適的同時(shí)也能保證衛(wèi)生。除卻孕婦枕自身的功能外，其還可以加入腰枕設(shè)計(jì)，將孕婦枕以模塊化的方式進(jìn)行整合統(tǒng)一，使得孕婦不僅睡眠有保證，更是可以緩解腰部壓力，使孕期人群實(shí)現(xiàn)全身心地放松。

4 結(jié)語(yǔ)

社會(huì)物質(zhì)條件越來(lái)越好，人們對(duì)于產(chǎn)品的需求已經(jīng)從生理需求日益轉(zhuǎn)向自我實(shí)現(xiàn)需求，即僅僅滿足人們的日常需求是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，我們還需要關(guān)注內(nèi)心的需求。設(shè)計(jì)人員必須知道，以用戶體驗(yàn)為中心的設(shè)計(jì)定然是未來(lái)產(chǎn)品設(shè)計(jì)研究的核心，同時(shí)也是激發(fā)產(chǎn)品創(chuàng)造設(shè)計(jì)的動(dòng)力之一。而移情設(shè)計(jì)即是以用戶為中心的設(shè)計(jì)方法，一方面用戶不能直接引導(dǎo)市場(chǎng)，即便有了自己的經(jīng)驗(yàn)和知識(shí)總結(jié)也很難撼動(dòng)市場(chǎng)；另一方面用戶需求無(wú)法直接被發(fā)掘，很難完整被描述出來(lái)。這些通過(guò)移情設(shè)計(jì)方法都能得到較好解決。結(jié)合二胎政策后孕婦數(shù)量的發(fā)展趨勢(shì)，分析發(fā)現(xiàn)孕期人群必然是穩(wěn)定增長(zhǎng)人群，但目前市面上將孕期人群作為設(shè)計(jì)對(duì)象還處于初步試探的階段，并未呈現(xiàn)較為成熟的孕期產(chǎn)品?；谝魄樵O(shè)計(jì)理論，筆者整理梳理出了移情設(shè)計(jì)在孕期產(chǎn)品設(shè)計(jì)中的研究方法，去對(duì)孕期人群進(jìn)行移情觀察、訪談、角色扮演等研究分析，從而得出孕期人群以及現(xiàn)有孕期產(chǎn)品的痛點(diǎn)，進(jìn)而更好地計(jì)出優(yōu)秀的孕期產(chǎn)品，為未來(lái)孕期產(chǎn)品設(shè)計(jì)提供新的設(shè)計(jì)方向。