文／劉遠(yuǎn)征

過(guò)去一年，廣州石油以“新一站一策”為抓手，高效推動(dòng)經(jīng)營(yíng)優(yōu)化、服務(wù)提升、效率提高。

一年之計(jì)在于春。2021 年伊始，中國(guó)石化廣州石油就開(kāi)始忙碌了起來(lái)。

讓人驚訝的是，威士忌桶給予西拉和赤霞珠另一個(gè)舞臺(tái)，盡情展示它們另一種可能。西拉葡萄酒是澳洲的代表酒款，它最為人知的特點(diǎn)是飽滿的酒體，馥郁的果香以及過(guò)桶后所帶有的辛辣味和香草味。而這款經(jīng)過(guò)威士忌桶熟成的杰卡斯雙桶創(chuàng)釀系列西拉葡萄酒，香味更為復(fù)雜有層次，醇厚的雪松、香草豆和黃油香氣，混雜著復(fù)雜的果味和巴羅薩西拉特有的巧克力風(fēng)味，入口后，酒體更為濃郁飽滿，單寧密集富有力度，成熟的黑莓和李子味道與車(chē)?yán)遄油昝赖娜诤希峄胁皇淞Χ?，綿長(zhǎng)的回味逐漸展示出讓人愉悅的優(yōu)美。這樣一款醇厚馥郁的葡萄酒，能完美hold住內(nèi)陸地區(qū)各式菜肴，搭配肉眼牛排也是極好的選擇。

廣州石油以“新一站一策”工作為抓手，強(qiáng)化“大零售”運(yùn)作理念，一切工作圍繞零售展開(kāi)，一切資源圍繞零售擺布，集全公司之力，聚焦加油站現(xiàn)場(chǎng)，持續(xù)實(shí)施精細(xì)化內(nèi)部改善和精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)，打通堵點(diǎn)、解決痛點(diǎn)，務(wù)實(shí)高效推動(dòng)經(jīng)營(yíng)優(yōu)化、服務(wù)提升、效率提高，全力提升作戰(zhàn)單元競(jìng)爭(zhēng)力。

強(qiáng)化組織領(lǐng)導(dǎo)，分步有序推進(jìn)

廣州石油把“新一站一策”工作作為提升企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力、創(chuàng)造企業(yè)效益的根本抓手，年初，成立“新一站一策”專(zhuān)項(xiàng)工作小組，公司一把手掛帥，各部門(mén)、各經(jīng)管部及業(yè)務(wù)骨干共同參與。第一時(shí)間召開(kāi)動(dòng)員部署會(huì)，通過(guò)形勢(shì)任務(wù)教育和目標(biāo)宣講，統(tǒng)一全員思想，明確工作路徑，并通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)會(huì)，凝聚共識(shí)、群策群力，為高效推進(jìn)專(zhuān)項(xiàng)工作奠定堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。他們建立聯(lián)合作戰(zhàn)工作機(jī)制，通過(guò)組織定期例會(huì)，針對(duì)提升“五率”中存在的問(wèn)題，各專(zhuān)業(yè)線發(fā)揮集中優(yōu)勢(shì)，聯(lián)動(dòng)配合。

●服務(wù)到位效率提高，顧客滿意，油站也開(kāi)心。 供圖/劉遠(yuǎn)征

今年前兩個(gè)月，累計(jì)完成加油站地面劃線210 座、墻面補(bǔ)漆115 座、樹(shù)木剪枝74 座、花基翻新59 座，有效提升了加油站形象和可視度，取得了實(shí)實(shí)在在的效果。

廣州石油創(chuàng)新工作機(jī)制，凝聚全員智慧助力經(jīng)營(yíng)管理改善。各市公司發(fā)揮網(wǎng)格化管理戰(zhàn)隊(duì)協(xié)同作戰(zhàn)優(yōu)勢(shì)，各經(jīng)管部組織業(yè)務(wù)能手成立設(shè)備、清潔、陳列、排班等專(zhuān)項(xiàng)幫扶團(tuán)隊(duì)，集中人員、設(shè)備和資源，利用夜間或周末等非經(jīng)營(yíng)高峰時(shí)段逐站開(kāi)展幫扶整改。

強(qiáng)化教育培訓(xùn)，提升工作能力

“要加強(qiáng)全員培訓(xùn)力度，注重能力和素質(zhì)提升，先從加油站站長(zhǎng)抓起，逐步分級(jí)推進(jìn)，覆蓋全體主管和營(yíng)業(yè)員，同時(shí)要精心設(shè)計(jì)培訓(xùn)課程，有針對(duì)性提升，確保各類(lèi)培訓(xùn)務(wù)實(shí)高效開(kāi)展?！睆V州石油經(jīng)理助理王東旭布置全年培訓(xùn)工作。

廣州石油重視全員教育培訓(xùn)，制定培訓(xùn)計(jì)劃，以送培訓(xùn)到基層、理論+實(shí)操的方式，組織全體經(jīng)管部管理員、加油站站長(zhǎng)開(kāi)展“新一站一策”業(yè)務(wù)專(zhuān)項(xiàng)培訓(xùn)，將工作要求和政策宣講到位，推動(dòng)工作落實(shí)落地。培訓(xùn)還以軍事化操練為抓手，理論傳授、桌面推演、模擬實(shí)操相結(jié)合的方式，提振全員精氣神。

培訓(xùn)后，廣州石油還利用視頻抽查方式對(duì)靠前站位、引車(chē)到位等服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行效果跟蹤，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)督促整改，確保閉環(huán)管理，推動(dòng)形成長(zhǎng)效機(jī)制。

“在珠江二精品站學(xué)習(xí)，印象最深的是員工始終保持熱情高效的服務(wù)，無(wú)論任何時(shí)候，入口處都安排了一名員工，高高舉起雙手，用力揮舞手臂指揮車(chē)輛到指定加油位，給客戶留下熱情迎客的第一印象?！饼埾蟮兰佑驼菊鹃L(zhǎng)康迪分享培訓(xùn)心得。

為切實(shí)提升站長(zhǎng)的實(shí)操技能，廣州石油還分批組織競(jìng)爭(zhēng)站、潛力站站長(zhǎng)到珠江二精品示范站進(jìn)行跟班實(shí)操輪訓(xùn)，細(xì)化排班優(yōu)化、指導(dǎo)員工站位、主管控場(chǎng)、衛(wèi)生定人定責(zé)等內(nèi)容，通過(guò)排班輪崗、實(shí)操訓(xùn)練、心得體會(huì)分享等，加深對(duì)學(xué)習(xí)內(nèi)容的印象，讓知識(shí)和技能內(nèi)化于心、外化于行，為下一步經(jīng)驗(yàn)復(fù)制推廣打下堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。目前，已培訓(xùn)站長(zhǎng)64 人次，主管84 人次。

創(chuàng)新工作機(jī)制，推動(dòng)高效運(yùn)行

為確保工作有序推進(jìn)，廣州石油根據(jù)加油站銷(xiāo)量、位置等，將250 多座加油站精準(zhǔn)定位，按照精品站、示范站、潛力站進(jìn)行排序，分步驟實(shí)施精細(xì)化提升，保障整改提升工作取得實(shí)效。1 月份率先打造了珠江二、東郊、瑤臺(tái)3 座精品站，同時(shí)按照每個(gè)經(jīng)管部2 座的標(biāo)準(zhǔn)，同步推進(jìn)16 座示范站建設(shè)，2 月份完成驗(yàn)收。在此基礎(chǔ)上，通過(guò)復(fù)制經(jīng)驗(yàn)推廣，上半年將完成120 座油站微改造提升，到今年底，全部油站硬件得到總體改善，全面提升加油站競(jìng)爭(zhēng)力。

由圖6分析可知，當(dāng)稀硫酸用量為1.0 mol/L時(shí)，溶液中金的浸出率僅為10.2%，當(dāng)稀硫酸用量為2.0 mol/L時(shí)，溶液中金的浸出率增幅很大，達(dá)到80.07%；當(dāng)稀硫酸用量為3.0 mol/L時(shí)，溶液中金的浸出率增加到98.42%，且曲線趨于平緩。說(shuō)明隨著溶液酸度逐漸增大，溶液中[AuCl4-] 更加穩(wěn)定性，金的浸出率增加。由曲線分析表明，最佳稀硫酸用量為3.0 mol/L，此時(shí)金的浸出率為98.42%。

●一件小事做到位，也能讓顧客記住。供圖/劉遠(yuǎn)征

“要緊抓零售這一企業(yè)創(chuàng)效的根本和生命線，深刻理解推進(jìn)‘新一站一策’工作的背景、目的和意義，思想要重視，行動(dòng)要高效，作風(fēng)要?jiǎng)?wù)實(shí)，著力提升每一個(gè)作戰(zhàn)單元競(jìng)爭(zhēng)力，才能確保各項(xiàng)工作落實(shí)見(jiàn)效?！睆V州公司經(jīng)理劉俊崗在“新一站一策”動(dòng)員會(huì)上說(shuō)。

3）數(shù)據(jù)融合：考慮到系統(tǒng)數(shù)據(jù)融合的需求，簇頭擔(dān)負(fù)節(jié)點(diǎn)信息收集與數(shù)據(jù)融合的任務(wù)，從而提高網(wǎng)絡(luò)的檢測(cè)精度。

“有了幫扶團(tuán)隊(duì)，原本需要我們單站員工接力工作一周才能完成的工作，現(xiàn)在只花了一天就完成了。像地面劃線，幫扶團(tuán)隊(duì)帶來(lái)了劃線模具、刷子和油漆，手把手教會(huì)我們技巧，兩個(gè)小時(shí)，我們油站的地面劃線就煥然一新了?！苯?jīng)貿(mào)加油站張運(yùn)力高興地說(shuō)。

針對(duì)“新一站一策”推廣落實(shí)中存在的短板和不足，各單位還發(fā)起征集改善經(jīng)營(yíng)管理“金點(diǎn)子”活動(dòng)，號(hào)召?gòu)V大員工從加油站改造布局優(yōu)化、設(shè)備設(shè)施優(yōu)化方、客戶開(kāi)拓方式方法方面、效率優(yōu)化、人員排班、考核激勵(lì)等10 個(gè)方面出發(fā)，針對(duì)性提出改善建議。并通過(guò)設(shè)置獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制，集思廣益，充分激發(fā)全員聚焦零售、聚焦改善的熱情。對(duì)普遍有效的建議，各單位通過(guò)制作小視頻、小秘籍的方式，廣泛宣傳推廣，推動(dòng)地面劃線、墻面刷漆等工作迅速普及，大大提升了效率，節(jié)約了成本。僅用21 天即完成全區(qū)劃線、刷墻合計(jì)325 站次，清洗立柱、檐口、便利店門(mén)頭69 座、檐口更換35 座、立柱翻新24 座，有效改善了站容站貌。

強(qiáng)化考核激勵(lì)，調(diào)動(dòng)全員積極性

丁小慧一直覺(jué)得，許諾對(duì)她從開(kāi)始的相敬如賓到如今的越來(lái)越溫柔，也愿意帶她參加老朋友的聚會(huì)，只是因?yàn)樗莻€(gè)重承諾的男人，答應(yīng)了娶她，就會(huì)對(duì)她負(fù)責(zé)一輩子。可是，她要的，根本不是他的這種好。

廣州石油每月開(kāi)展勞動(dòng)競(jìng)賽，以“1個(gè)專(zhuān)項(xiàng)+1 個(gè)新一站一策加油站驗(yàn)收”為內(nèi)容，指導(dǎo)經(jīng)管部和加油站集中精力開(kāi)展專(zhuān)項(xiàng)工作和示范站打造，并通過(guò)驗(yàn)收評(píng)分進(jìn)行考核激勵(lì)，激發(fā)干事創(chuàng)業(yè)熱情。

“現(xiàn)場(chǎng)引車(chē)不僅是本月勞動(dòng)競(jìng)賽的專(zhuān)項(xiàng)內(nèi)容，更是做好客戶服務(wù)的起點(diǎn)，我們每天堅(jiān)持員工靠前站位，做好引車(chē)工作，慢慢養(yǎng)成了習(xí)慣?，F(xiàn)在我們的進(jìn)站率和通過(guò)率都有了明顯提升，銷(xiāo)量也增長(zhǎng)了16%?！甭逑佑驼菊鹃L(zhǎng)林偉軍說(shuō)。

腎結(jié)石疾病是泌尿外科發(fā)病率較高的一種疾病，患者可能出現(xiàn)腰痛及感染癥相，如果不及時(shí)采取有效方法治療，還有可能導(dǎo)致腎功能損傷，對(duì)患者生命安全造成威脅[1-3]。本研究意在明確分別采用輸尿管軟鏡碎石術(shù)以及經(jīng)皮腎鏡取石術(shù)對(duì)腎結(jié)石患者施治后獲得的臨床效果，以此提高腎結(jié)石患者手術(shù)療效。

同時(shí)，為打消員工增員降薪的疑慮，在增員初期銷(xiāo)量還未達(dá)預(yù)期的階段，廣州石油明確員工保底收入政策，保障員工薪資水平，給員工吃下定心丸，為創(chuàng)新創(chuàng)效提供保障。

此外，雙子洗衣機(jī)與國(guó)際冠軍魔術(shù)師甄澤權(quán)上演了精彩的魔術(shù)表演，從洗衣機(jī)拿出來(lái)的絲巾依然平滑無(wú)褶皺；蘇戀雅舞團(tuán)在海爾智能恒溫?zé)崴髦圃斓挠昴恢恤骠嫫鹞?，帶?lái)視覺(jué)上的極致享受……

廣州石油還堅(jiān)持黨建中心互融互促，建立機(jī)關(guān)、經(jīng)管部、加油站三級(jí)宣傳工作機(jī)制，發(fā)揮廣大員工積極性，廣泛收集經(jīng)管部、加油站在“新一站一策”工作中的亮點(diǎn)經(jīng)驗(yàn)和先進(jìn)事跡，及時(shí)組稿，以圖文、視頻結(jié)合的方式，廣泛宣傳推廣，通過(guò)講好身邊的先進(jìn)人物和事跡，營(yíng)造全員學(xué)先進(jìn)、當(dāng)先進(jìn)的“比學(xué)趕幫超”熱潮。

“作為一名新任站長(zhǎng)，我從公司推送的優(yōu)秀事跡中學(xué)習(xí)到很多實(shí)用的營(yíng)銷(xiāo)和管理經(jīng)驗(yàn)，也讓我看到了責(zé)任、擔(dān)當(dāng)和奉獻(xiàn)，我將以更大的熱情投入工作，腳踏實(shí)地爭(zhēng)當(dāng)先進(jìn)標(biāo)桿，為公司提質(zhì)增效出力！”青石海站長(zhǎng)沈燮鋒感嘆道。