劉紅葉

青島市即墨區(qū)金口衛(wèi)生院,山東 青島 266200

眾所周知，在所有類型的疾病中，心內(nèi)科疾病的發(fā)病率較高，并且具有較長的潛伏期。且具有明顯的年齡特征，大都為老年人。老年人一旦患上這種疾病不僅會給自己的身心健康造成影響，更甚至于會危害自己的生命。在長期的研究中，相關(guān)工作人員發(fā)現(xiàn)醫(yī)護人員為患者提供人性化的護理不僅能夠有效緩解患者的病情，而且也能夠降低患者發(fā)病的概率。面對這一問題，醫(yī)護人員找來了醫(yī)院患有心內(nèi)科疾病患者，并且這些患者平均分為兩組。在進行護理時，采用不同的護理方式，以此來觀察人性化護理方式在內(nèi)科優(yōu)質(zhì)護理中的效果。

1 選取材料與方法

1.1資料 在醫(yī)院選取一定數(shù)量的患者，并把這些患者平均分成兩組，一組為參照組，另一組為實驗組。從所選取的患者中可以看出，男性患者的數(shù)量高于女性患者。并且這些患者都患有糖尿病、心臟病、高血壓、心肌梗等多種疾病。但這些患者在年齡、身高以及知識水平存在著差異，因此在進行研究時，使用統(tǒng)計學(xué)進行研究較為合理，并且通過這種方法可以得到較為真實的研究數(shù)據(jù)。在進行實驗時，參照物采用傳統(tǒng)的護理方法，實驗組采用人性化的護理方式，然后對比這兩者之間的效果，以此來觀察人性化的護理方式是否真的有效果。

1.2優(yōu)質(zhì)的護理方法 在進行人性化優(yōu)質(zhì)服務(wù)時，醫(yī)護人員主要是在傳統(tǒng)的護理方式的基礎(chǔ)上進行修改，從而使得護理方式更具有人性化。這樣不僅可以為患者提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，而且在一定程度上也能夠促進患者康復(fù)的進度。

1.2.1心理治療 在外行人看來患者的痛苦主要是生理上的，其實并不是，還包括心理上的?；加性摬〉娜舜蠖际枪鹿牙先耍虼?，可能心理上的疼痛要高于生理上的。因此，對患者進行心理治療是必要的。一醫(yī)護人員不僅需要給患者治病，而且也需要時刻關(guān)注患者的信息，從而使得患者能夠擁有健康的心理，這在一定程度上能夠促進患者的康復(fù)。除此之外，醫(yī)護人員也應(yīng)該提高自身的心理方面的素養(yǎng)，只有這樣才能更好的關(guān)注病人的心理，從而使得患者可以減輕痛苦。

1.2.2打造溫馨的就診場所 打造溫馨的就診場所也是很重要的?；颊咴谶M入醫(yī)院治療時，首先能夠感受到的就是醫(yī)院的氛圍，因此醫(yī)院的就診以及住院環(huán)境對于病人而言是很重要的。這不僅能夠促進患者的就醫(yī)，而且在一定程度上也能夠為醫(yī)院樹立良好的形象。醫(yī)護人員要為患者擺放好物品以及打理好患者的床鋪。除此之外，醫(yī)院的基礎(chǔ)設(shè)施也要盡量體現(xiàn)人性化服務(wù)的特點，這樣可以讓患者充分感受到醫(yī)院的溫馨，從而使得患者不再懼怕醫(yī)院。溫馨的環(huán)境能夠使患者放松心情，使患者能夠積極面對自己的身體狀況，進而使患者能夠更好的接受治療。

1.2.3用藥方面 患者在就診時通常會服用大量的藥物，并且這些藥物中含有大量的激素，這些激素大都存在副作用，因此，就需要控制藥量。如果患者的親屬不在身邊，藥物出現(xiàn)排異現(xiàn)象，那么就需要醫(yī)護人員對其進行監(jiān)督。要對患者進行時刻叮囑，尤其是對老年患者而言。這樣不僅能夠有效避免患者染上風寒，而且在一定程度上也能夠促進患者的康復(fù)。另外，醫(yī)護人員要及時提醒患者吃藥，不要使患者亂吃或吃錯藥。在服用藥物期間，如果有副作用產(chǎn)生，那么醫(yī)護人員要及時提醒病人停止服用藥物，并采取一定的措施來避免患者病情加重。醫(yī)護人員要時刻關(guān)注病人的用藥情況，這樣能夠有效避免患者出現(xiàn)錯服或亂服的現(xiàn)象產(chǎn)生。由此可以看出，人性化的護理服務(wù)能夠有效提高患者用藥的標準。

1.2.4護理操作要輕柔 在進行護理時，內(nèi)科經(jīng)常需要對患者進行護理操作，因此一定要規(guī)范護理人員的護理操作。在進行護理的過程中，護理人員要注意把握力度和方式方法，這樣能夠有效減少患者的不適，從而使患者能夠更好的接受治療。除此之外，護理人員在進行護理時，也要重視護理的質(zhì)量以及過程，從而使患者能夠享受到人性化的護理。在進行護理時，護理人員的動作盡量輕柔，這樣不僅能夠提高患者的滿意度，而且也能夠促進患者的治療。

1.2.5對患者進行出院指導(dǎo) 在患者治療完成之后，在出院時，護理人員也要對患者進行出院指導(dǎo)，這不僅能夠體現(xiàn)出護理人員對患者的關(guān)心，而且也能夠更好的體現(xiàn)人性化護理的重要性。在對患者進行指導(dǎo)時，護理人員需要根據(jù)患者的治療情況對其進行指導(dǎo)，從而使得患者能夠更好的康復(fù)。

1.3結(jié)果判定標準 對于兩組患者的分配而言，具有較大的隨機性。并且把這兩組分為參照組和實驗組，然后由醫(yī)護人員對其進行觀察，并通過問卷的形式對患者進行護理滿意程度的調(diào)查，最后使用統(tǒng)計學(xué)的計算方式進行數(shù)據(jù)分析。這樣能夠在保證各項指標正常的情況下獲得準確數(shù)據(jù)，從而使得調(diào)查更具有意義。

2 結(jié) 果

從研究結(jié)果可以看出，實驗組所使用的是人性化的優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)，而參照組所使用的是傳統(tǒng)的護理服務(wù)，因此可以看出實驗組的患者對于醫(yī)院和醫(yī)護人員的滿意度較高，而參照組的滿意度較低。對于出院時間的對比，也可以看出實驗組的出院時間較早，而參照組的出院時間與實驗組相比較晚。并且實驗組的康復(fù)率也較高。

3 討 論

從研究結(jié)果可以看出，優(yōu)質(zhì)的人性化服務(wù)不僅能夠促進患者的治療，而且也能夠為醫(yī)院樹立良好的形象。這在一定程度上能夠轉(zhuǎn)變?nèi)藗儗︶t(yī)院的看法，從而使得患者與醫(yī)院之間的關(guān)系能夠得到有效緩解。另外，人性化的護理能夠讓病人覺得放松，因此，在對患者進行護理時，醫(yī)護人員要對其進行人性化的護理服務(wù)。在進行人性化護理服務(wù)時，醫(yī)護人員要重視患者的內(nèi)心想法，并且要以患者為主體，從患者的出發(fā)點和落腳點進行思考。人性化是新時代的變革并且也是醫(yī)學(xué)領(lǐng)域的高標準。人性化的服務(wù)要求醫(yī)護人員做到從心出發(fā)，以患者為主體，從而使得患者能夠更好的接受治療。