訾希坤?馬鐵立

【摘要】隨著新興技術(shù)的日益發(fā)展，人工智能概念與人們的現(xiàn)實(shí)生活的結(jié)合越發(fā)緊密。在城市公共閱讀空間不足的情況下，政府與商業(yè)中心大力扶持智能無人書店，打造公共閱讀空間功能，通過大數(shù)據(jù)分析及人工智能識(shí)別給用戶提供精準(zhǔn)化、個(gè)性化服務(wù)，滿足了用戶的文化體驗(yàn)和社交需求。未來，智能無人書店應(yīng)改變單一的圖書銷售模式，通過人工智能識(shí)別等技術(shù)，將“書店+”多元化經(jīng)營與特色經(jīng)營相結(jié)合，走智慧化經(jīng)營之路。

【關(guān)? 鍵? 詞】人工智能;無人書店;公共閱讀空間;個(gè)性化閱讀場景

【作者單位】訾希坤，齊齊哈爾大學(xué)國際教育學(xué)院;馬鐵立，齊齊哈爾大學(xué)國際教育學(xué)院。

【中圖分類號(hào)】G239.23 【文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼】A 【DOI】10.16491/j.cnki.cn45-1216/g2.2021.02.025

人工智能簡稱AI，誕生于20世紀(jì)50年代。21世紀(jì)以來，人工智能從感知智能階段發(fā)展到認(rèn)知智能階段，并廣泛應(yīng)用于社會(huì)生活的各個(gè)領(lǐng)域。隨著5G網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展，人工智能應(yīng)用不斷普及，智能無人書店的出現(xiàn)滿足了人們數(shù)字閱讀和個(gè)性化消費(fèi)需求。各大商業(yè)中心也在共享經(jīng)濟(jì)模式下積極加盟優(yōu)質(zhì)的無人書店，打造多方互利共贏的生態(tài)商業(yè)圈， 創(chuàng)造新的市場空間[1]。智能無人書店強(qiáng)調(diào)服務(wù)至上，為提升用戶的閱讀與購書體驗(yàn)，其室內(nèi)設(shè)計(jì)追求舒適化與特色化，使用戶在感受文化的同時(shí)可以享受輕松愉悅的休閑時(shí)光。但作為一種新興商業(yè)模式，無人書店在人工智能應(yīng)用方面尚處于探索階段，作為實(shí)體書店的延伸，面臨著經(jīng)營與生存等各方面的壓力。智能無人書店要想在激烈的市場競爭中發(fā)展壯大，必然要走智慧化經(jīng)營道路。

一、打造智慧化公共閱讀空間

2014年，“倡導(dǎo)全面閱讀”首次寫入政府工作報(bào)告，2017年，“倡導(dǎo)全民閱讀”理念被提升為“大力推動(dòng)全民閱讀，加強(qiáng)科學(xué)普及”，意味著閱讀已上升到國家層面的文化建設(shè)議程。為推動(dòng)全民閱讀，建設(shè)書香型社會(huì)，國務(wù)院相繼出臺(tái)《關(guān)于做好政府向社會(huì)力量購買公共文化服務(wù)工作的意見》《中華人民共和國公共文化服務(wù)保障法》等文件。服務(wù)全民閱讀需要構(gòu)建公共閱讀空間，目前，負(fù)責(zé)這一任務(wù)的主要場域?yàn)楣矆D書館，但我國公共圖書館的建設(shè)明顯不能滿足市民的閱讀需求。《中華人民共和國2019年國民經(jīng)濟(jì)和社會(huì)發(fā)展統(tǒng)計(jì)公報(bào)》中的數(shù)據(jù)顯示，全國平均44萬人擁有一個(gè)公共圖書館，明顯低于國際圖聯(lián)規(guī)定的每5萬人應(yīng)配備一個(gè)公共圖書館的標(biāo)準(zhǔn)。在市民閱讀需求大于場地供給的背景下，書店給市民提供了公共閱讀空間，彌補(bǔ)了公共圖書館數(shù)量不足的缺陷。

將書店與人工智能結(jié)合，打造智能公共閱讀空間成為近年來學(xué)術(shù)界研究的熱點(diǎn)。無人書店的建設(shè)目前尚處于探索階段，但其優(yōu)勢(shì)已經(jīng)顯現(xiàn)：智能管理閱讀流程的便利性，大數(shù)據(jù)分析下人臉識(shí)別精準(zhǔn)化推薦，AR / VR沉浸式閱讀的趣味性、全時(shí)營業(yè)的服務(wù)性使得智能無人書店在打造智慧公共閱讀空間具有得天獨(dú)厚的優(yōu)勢(shì)。

1.打造智能化閱讀流程

智能無人書店的理念是通過人工智能讓用戶入店閱讀流程更便捷、更高效。第一，將智能科技與智能設(shè)備應(yīng)用于出入店管理，并設(shè)置“智慧書城”APP，讓用戶在入店前下載注冊(cè)，將個(gè)人信息存入大數(shù)據(jù)，人臉識(shí)別系統(tǒng)將結(jié)合智能設(shè)備與云計(jì)算以及大數(shù)據(jù)信息，根據(jù)用戶入店頻率和閱讀愛好向用戶智能推薦意向閱讀圖書。在書店出口處配置由智能地秤組成的防損系統(tǒng)，在用戶入店時(shí)對(duì)人體進(jìn)行精準(zhǔn)測量，通過采集進(jìn)出店用戶體重的變化，做好自動(dòng)防盜安全管理。第二，用戶進(jìn)入智能無人書店后，店內(nèi)的大量計(jì)算設(shè)備、多模態(tài)交互技術(shù)模塊、情景感知模塊被嵌入物理環(huán)境中，這些模塊可以互相協(xié)作為用戶提供服務(wù)。例如，用戶在尋找目標(biāo)書籍時(shí)，智能系統(tǒng)會(huì)引導(dǎo)或提醒用戶目標(biāo)書籍的所在位置，用戶在店內(nèi)閱讀書籍時(shí)，智能系統(tǒng)能夠感受到用戶的存在，并根據(jù)光線明暗自動(dòng)打開或關(guān)閉窗簾調(diào)節(jié)光線，隨著時(shí)間的推移，智能無人書店還會(huì)根據(jù)光照條件逐漸增強(qiáng)室內(nèi)燈光照明。第三，游牧服務(wù)是智能閱讀空間的重要特性。用戶攜帶的無線設(shè)備與智能閱讀空間基礎(chǔ)設(shè)施中相對(duì)較強(qiáng)的設(shè)備進(jìn)行交互和協(xié)作，使用戶快速找到距其最近的資源和服務(wù)。目前，新華書店與阿里云合作的智慧書店就發(fā)揮了互聯(lián)網(wǎng)和大數(shù)據(jù)、智能技術(shù)的優(yōu)勢(shì)，為用戶提供智能化閱讀空間，提升了書店的運(yùn)營效率，增強(qiáng)了用戶入店閱讀的體驗(yàn)，節(jié)省了用戶的借閱時(shí)間，獲得了較高的社會(huì)效益和群眾滿意度。

2.營造智能電子閱讀空間

隨著移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)和電子閱讀的發(fā)展，智能化移動(dòng)終端正逐步改變?nèi)藗兊拈喿x習(xí)慣，電子閱讀、有聲閱讀、AR / VR/MR沉浸式閱讀、AI人機(jī)互動(dòng)閱讀開始受到人們的關(guān)注。移動(dòng)設(shè)備提供的閱讀內(nèi)容新穎，更新周期短，手機(jī)讀屏軟件使用戶不用閱讀也能感知文字內(nèi)容，用戶使用手機(jī)或Kindle閱讀、使用聽書APP聽書成為最常用的閱讀方式。智能無人書店應(yīng)將智能閱讀設(shè)備引入書店，一方面可以吸引目標(biāo)人群入店閱讀，另一方面可以延長用戶在店內(nèi)的停留時(shí)間。目前，有城市公共圖書館已經(jīng)率先打造智能化公共閱讀空間，如北京市東城區(qū)第二圖書館聯(lián)合必勝客打造“書香東城·智閱必勝”社區(qū)智能閱讀空間，全天24小時(shí)開放，運(yùn)用智能技術(shù)為用戶打造舒適的智能閱讀空間。智能無人書店若要充分發(fā)揮城市公共閱讀空間功能，應(yīng)積極與出版社以及騰訊、亞馬遜等互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)合作，實(shí)現(xiàn)紙質(zhì)書籍電子化向數(shù)字化和互動(dòng)閱讀空間過渡。

3.提供交互性閱讀服務(wù)

打造人工智能閱讀空間除升級(jí)用戶閱讀體驗(yàn)外，還應(yīng)為用戶提供交互性閱讀服務(wù)。AR/VR虛擬現(xiàn)實(shí)技術(shù)是借助電子計(jì)算機(jī)技術(shù)實(shí)現(xiàn)的媒介虛擬空間，通過可穿戴設(shè)備、對(duì)人體多種感知器官刺激塑造出一種感知現(xiàn)實(shí)，給用戶帶來沉浸式的閱讀體驗(yàn)。相比傳統(tǒng)紙媒閱讀，AR/VR虛擬現(xiàn)實(shí)閱讀將書上的知識(shí)由靜態(tài)變?yōu)閯?dòng)態(tài)，由平面變?yōu)榱Ⅲw，由抽象變?yōu)榫呦螅蟠蠹ぐl(fā)了用戶的學(xué)習(xí)興趣和主動(dòng)性。當(dāng)用戶沉浸在虛擬現(xiàn)實(shí)空間時(shí)，用戶可以根據(jù)自己的喜好隨意調(diào)整，如改變虛擬空間中物體的形狀、位置等，仿佛與虛擬場景發(fā)生互動(dòng)。如吉林電子音像出版社出版的“立體派”圖書系列，給用戶提供了“立體+真實(shí)”的閱讀體驗(yàn);“大開眼界：恐龍世界大冒險(xiǎn)叢書”VR圖書使用戶仿佛置身于恐龍世界中。智能無人書店應(yīng)開辟專門的空間為用戶提供AR/VR立體閱讀，提升用戶的閱讀興趣。在5G鄉(xiāng)村無人書店——水心草堂中，用戶可以戴上VR眼鏡進(jìn)行沉浸式閱讀。智能無人書店提供的虛擬現(xiàn)實(shí)空間使置身其中的用戶沉浸在虛擬現(xiàn)實(shí)場景中閱讀，通過互動(dòng)在閱讀中形成多樣化的文本和場景。

二、打造個(gè)性化閱讀場景滿足用戶的閱讀與社交需求

書店能夠吸引用戶的核心價(jià)值不僅在于裝潢華麗的店面或熱情的服務(wù)，更重要的是滿足用戶的精神消費(fèi)需求，使用戶在書店找到心靈的棲息地。智能無人書店根據(jù)大數(shù)據(jù)分析，能夠智能識(shí)別到店用戶的年齡、性格、興趣、背景等，準(zhǔn)確判斷用戶的閱讀期待，為用戶提供個(gè)性化閱讀引導(dǎo)，構(gòu)建滿足“期待視野”的閱讀舒適區(qū)，打造適合不同用戶需求的閱讀小場景，滿足用戶的個(gè)性化、舒適化需求。

1.滿足用戶個(gè)性化的閱讀需求

智能無人書店不只是無人收銀、智能導(dǎo)購等新技術(shù)的應(yīng)用，還有滿足用戶需求和對(duì)用戶行為的自主化解放。如今，人工智能正從感知智能邁入認(rèn)知智能階段，人工智能在語義了解方面的準(zhǔn)確率明顯提高，可以辨認(rèn)物體、人物的面部和姿態(tài)，可深層次分析用戶的內(nèi)在需求，基于服務(wù)設(shè)施和場地，滿足用戶的個(gè)性化閱讀需求，為用戶提供具有針對(duì)性的閱讀服務(wù)。智能無人書店應(yīng)完善大數(shù)據(jù)系統(tǒng)，提升APP的程序設(shè)計(jì)和數(shù)據(jù)分析的智能化與人性化，完善根據(jù)用戶外貌特征的薦書系統(tǒng)，提高用戶的回頭率。AI感知智能可以根據(jù)大數(shù)據(jù)信息有效鎖定用戶的閱讀愛好，向用戶推薦潛在閱讀目標(biāo)，節(jié)省用戶選擇閱讀文本的時(shí)間。AI認(rèn)知智能還可以為每一位用戶定制其需要的、感興趣的、關(guān)注的閱讀內(nèi)容。在海量圖書中，AI會(huì)挑選出符合用戶閱讀需求的閱讀書目，并根據(jù)用戶信息及時(shí)修正和補(bǔ)充閱讀內(nèi)容。此外，AI智能可以根據(jù)用戶閱讀時(shí)的表情感知用戶的情緒，根據(jù)用戶的愉悅度及專注度等做出結(jié)論。

2.滿足用戶個(gè)性化社交需求

閱讀其實(shí)也是一種社交，閱讀的過程既是書與人的交流，也是具有相同愛好的人與人之間的交流。在閱讀過程中，人工智能可以通過面部識(shí)別將有相同愛好的人聚集在一起，滿足用戶的社交需求。智能無人書店也可根據(jù)這一功能將書店打造成文化聚集地，不定期舉辦各類閱讀和文化交流活動(dòng)，使書店向文化推廣平臺(tái)及文化交流平臺(tái)轉(zhuǎn)型。如深圳書城龍崗城作為全國首個(gè)全方位、多維度高端智能書城，不定期舉行各種文化活動(dòng)，吸引了眾多具有相同愛好的用戶到店交流，滿足了用戶的社交需求。此外，人工智能可根據(jù)用戶信息智能推薦文化活動(dòng)，讓用戶根據(jù)社交愛好參加，既增強(qiáng)了用戶的黏性，又滿足了用戶的交流需求。

三、人工智能推動(dòng)“書店+”多元化經(jīng)營

為提高智能無人書店的吸引力，使智能無人書店在激烈的市場競爭中站穩(wěn)腳跟，吸引用戶入店是無人書店面臨的主要挑戰(zhàn)。單純以圖書銷售為主導(dǎo)的書店對(duì)年輕用戶的吸引力有限，而以人工智能為主導(dǎo)，“書店+”多元化的書店經(jīng)營模式能夠成為吸引年輕用戶入店的熱點(diǎn)[2]。

1.將用戶需求與生活方式結(jié)合，提供精準(zhǔn)化、多元化服務(wù)

人工智能通過大數(shù)據(jù)分析，可以智能獲取用戶潛在的消費(fèi)趨向，為用戶提供精準(zhǔn)服務(wù)。無人書店通過大數(shù)據(jù)分析可獲取用戶的購買習(xí)慣、購買力、購買頻率、用戶黏性等數(shù)據(jù)，分析用戶的消費(fèi)趨向，讀懂用戶需求，并將潛在用戶轉(zhuǎn)化為現(xiàn)實(shí)用戶。這就需要無人書店針對(duì)不同用戶類型提供精準(zhǔn)化產(chǎn)品，如與書籍相關(guān)的教育培訓(xùn)、文藝活動(dòng)和文化產(chǎn)品等，同時(shí)，還可以延伸至餐飲、娛樂、購物等領(lǐng)域[3]。大數(shù)據(jù)與人工智能的結(jié)合可以對(duì)入店用戶的性別、年齡、愛好等進(jìn)行建模，準(zhǔn)確定位入店用戶的結(jié)構(gòu)，并根據(jù)用戶的性別、年齡、文化背景等做用戶分類，智能分析其閱讀及消費(fèi)趨向，精準(zhǔn)投放圖書和周邊產(chǎn)品，提供多元化、一站式智能服務(wù)。如此一來，無人書店既可以挖掘潛在用戶，又能高效地將普通用戶轉(zhuǎn)化為忠實(shí)用戶。

智能無人書店可以轉(zhuǎn)變以往以單一圖書商品為核心的店內(nèi)布局，為用戶提供多元化服務(wù)，將書店延伸至?xí)?、美術(shù)、科技等領(lǐng)域。從圖書銷售到文化消費(fèi)，經(jīng)營文化商品到經(jīng)營文化理念，以適應(yīng)用戶需求為終極目標(biāo)。在圖書擺放區(qū)的設(shè)計(jì)上，應(yīng)充分發(fā)揮無人書店的新穎性及智能化，根據(jù)目標(biāo)用戶顯示具有新意的文化特點(diǎn)[4]。如深圳龍崗書城的無人書店集教育培訓(xùn)、智能體驗(yàn)、文創(chuàng)孵化、影視文化、休閑娛樂、特色餐飲等項(xiàng)目為一體，打造“書香+智能+商業(yè)”一站式體驗(yàn)。店內(nèi)還針對(duì)青少年設(shè)置有青少年培訓(xùn)項(xiàng)目，包括機(jī)器人、幼教益智、外語、國學(xué)等多種培訓(xùn)機(jī)構(gòu);不同分區(qū)提供差異化書籍和周邊產(chǎn)品，如在文化類圖書區(qū)提供文房四寶、茶具、瓷器、印章等周邊產(chǎn)品，在兒童書籍區(qū)域設(shè)置親子樂園，提供AR/MR/VR閱讀區(qū)等娛樂早教項(xiàng)目，在旅游類書籍區(qū)域提供旅游裝備或當(dāng)?shù)芈糜渭o(jì)念品等。

2.打造“書店+科技”特色模式

特色是書店的核心競爭力。智能無人書店與網(wǎng)上書店相比，其最大優(yōu)勢(shì)是能夠提供線下豐富、優(yōu)質(zhì)的特色服務(wù)。一站式多元購物并非把圖書與周邊商品機(jī)械疊加，而是突出主題文化特色創(chuàng)新經(jīng)營模式。國內(nèi)外大型連鎖書店曾做過相應(yīng)的轉(zhuǎn)型，如日本的蔦屋書店采用“文化+生活方式”的文化Mall，我國蘇州鳳凰Mall建構(gòu)“一站式文化消費(fèi)”的大型零售賣場。近年來，“書店+”特色經(jīng)營模式不斷創(chuàng)新，“書店+咖啡餐飲”“書店+文旅”“書店+特色主題”“書店+文創(chuàng)空間”“書店+藝術(shù)廊”“書店+美術(shù)館”等新型書店不斷涌現(xiàn)。

無人書店興起以來，“智能+科技”成為智能無人書店的特色發(fā)展趨勢(shì)。無人書店將智能科技引入書店，增加了用戶娛樂和休閑體驗(yàn)，如在店內(nèi)設(shè)置魔鏡、虛擬試衣系統(tǒng)、魔法音樂觸摸墻等智能科技娛樂設(shè)施，吸引了大量用戶特別是年輕用戶入店，增強(qiáng)了用戶的新奇感及科技體驗(yàn)。如深圳阿布e無人書店除擁有全智能無人購書系統(tǒng)外，還將書店打造成人工智能體驗(yàn)空間。店內(nèi)設(shè)有多種智能展示設(shè)備，有第2代LED顯示屏、透明智展柜、智能水吧、通天瀑布屏以及中心廣告展示屏等，成為國內(nèi)同類書店中最先進(jìn)的全套智能購物和營銷場所，為用戶提供了更智能、更便利的購書體驗(yàn)。

智能無人書店作為實(shí)體書店的延伸，具有實(shí)體書店的優(yōu)勢(shì)，將人工智能應(yīng)用于無人書店，可以發(fā)揮傳統(tǒng)書店服務(wù)用戶公共閱讀的優(yōu)勢(shì)，增強(qiáng)用戶體驗(yàn)。人工智能主導(dǎo)下的智能無人書店可以為用戶提供個(gè)性化舒適化的閱讀空間，打造個(gè)性化服務(wù)，滿足用戶的閱讀與社交需求，將書店、科技、生活相融合，以“文化+”Mall服務(wù)用戶，以圖書為核心，以智能服務(wù)為消費(fèi)點(diǎn)，以文化為立足點(diǎn)，覆蓋全生活方式領(lǐng)域，滿足用戶全方位的文化消費(fèi)需求，是智能無人書店未來的發(fā)展趨勢(shì)。

|參考文獻(xiàn)|

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