張 海

(嘉興學(xué)院南湖學(xué)院 嘉興 314001)

A Qualitative Study on the Formation Mechanism of Internet Users' Information Cocoons Based on Grounded Theory

Zhang Hai

(Nanhu College, Jiaxing University, Jiaxing 314001)

Abstract:[Purpose/Significance]This study aims to clarify the formation mechanism and operation mechanism of network users' information cocoon, prevent the emergence of social phenomenon of group polarization, and promote the harmonious development of society from the perspective of information.[Method/Process]According to the depth interviews, the original interview data were obtained, and the interview texts were coded by using the method of grounded theory. Combined with the information ecology theory, the research model of the formation mechanism of network users' information cocoon was obtained.[Result/Conclusion]The results show that information human factors, information factors, information technology factors and information environment factors are the important influencing factors in the formation of network users' information cocoon. Finally, from the perspective of preventing the formation of information cocoon, the countermeasures and suggestions are put forward to improve the information literacy of network users, optimize information technology and improve the information environment.

Keywords:information cocoon; formation mechanism; qualitative research; grounded theory; information ecology; information technology

0 引 言

互聯(lián)網(wǎng)時代，用戶可以通過不同的網(wǎng)絡(luò)媒介自由地獲取海量信息。在面對浩如煙海的信息時，如何能夠快速找到自己需要的信息又成為網(wǎng)絡(luò)用戶面臨的新難題。信息技術(shù)和算法推薦技術(shù)的飛速發(fā)展，已經(jīng)能夠?qū)崿F(xiàn)用戶需求和個性化信息的高效匹配。譬如不同網(wǎng)絡(luò)用戶同時打開同一款手機新聞APP，很可能100個網(wǎng)絡(luò)用戶會看到100種不同的新聞主頁。信息提供商可以根據(jù)用戶的興趣，為每位用戶量身定制個性化的信息服務(wù)[1]。這種個性化的信息服務(wù)極大地滿足了網(wǎng)絡(luò)用戶的信息需求，受到網(wǎng)絡(luò)用戶的歡迎。與此同時，網(wǎng)絡(luò)用戶長期享受個性化的信息推送服務(wù)，很可能會造成信息來源和信息渠道的窄化和固化，很可能會錯過一些不感興趣但是很有價值的信息。長時間沉浸在同質(zhì)化的信息世界中，接觸不到異質(zhì)信息，很容易出現(xiàn)信息繭房效應(yīng)。信息繭房很可能會導(dǎo)致網(wǎng)絡(luò)用戶的價值觀念不斷強化，難以與異質(zhì)價值觀念群體的溝通、交流。從長遠角度看，很可能會導(dǎo)致群體極化、社會分化等社會問題出現(xiàn)，對于社會的融合發(fā)展、人類命運共同體的構(gòu)建造成嚴重威脅。而解決此問題的關(guān)鍵在于關(guān)注網(wǎng)絡(luò)用戶的信息行為，尤其是網(wǎng)絡(luò)用戶的信息繭房效應(yīng)，厘清網(wǎng)絡(luò)用戶信息繭房的形成機制和運行機理，從用戶信息行為的視角，預(yù)防網(wǎng)絡(luò)用戶信息繭房形成，促進不同群體之間的融合發(fā)展，進而實現(xiàn)整個社會的和諧發(fā)展。

1 文獻回顧

2006年哈佛大學(xué)教授凱斯·桑斯坦在其經(jīng)典著作《信息烏托邦》中首次明確提出信息繭房的概念[2]，通過描述美國政治環(huán)境中存在的社會現(xiàn)象，系統(tǒng)闡釋了信息繭房的特征、作用以及對社會的影響。此后，信息繭房這一概念受到新聞傳播學(xué)領(lǐng)域和信息管理領(lǐng)域的學(xué)者的廣泛關(guān)注，不少學(xué)者結(jié)合自身的專業(yè)研究領(lǐng)域就信息繭房是否存在、存在的意義以及信息繭房形成的影響因素展開了激烈的爭論。許天才等[3]認為大數(shù)據(jù)環(huán)境下，在計算機信息處理技術(shù)的推動下，用戶的信息獲取不斷收斂和內(nèi)卷化，致使用戶受困于繭房之中成為信息孤島；段薈等[4]也提出信息繭房是信息社會存在的一種社會現(xiàn)象；彭蘭[5]則提出信息繭房雖然是一個新概念，但是其包含的信息窄化、立場固化等并不是新的社會問題；而陳昌鳳[6]則認為，信息繭房只是一種比喻，現(xiàn)有的研究很難證實信息繭房真實存在，對于信息繭房這一概念存在著誤讀和泛用的情況。關(guān)于信息繭房存在意義的研究比較有代表性的，如周傳虎[7]就明確提出信息繭房現(xiàn)象對于社會的影響的消極作用比較明顯，具體而言信息繭房現(xiàn)象對于凝聚社會共識具有多重威脅；段薈等[4]則認為，信息繭房現(xiàn)象雖然消極作用明顯，但是信息繭房現(xiàn)象也在一定程度上滿足了用戶的信息需求，優(yōu)化了用戶的信息體驗；王益成等[8]則提出信息繭房存在的意義由其繭房的厚度決定的，當(dāng)繭房較薄時，信息繭房現(xiàn)象的積極意義比較明顯，當(dāng)繭房較厚時，信息繭房現(xiàn)象的消極作用就會顯現(xiàn)。對于信息繭房成因的探討，也是學(xué)者們研究的焦點之一。段薈等[4]運用結(jié)構(gòu)方程模型，通過實證研究的方式證實了信息繭房是網(wǎng)絡(luò)用戶價值固化的必然結(jié)果，信息技術(shù)只是信息繭房效應(yīng)產(chǎn)生的推動力之一；張海[9]以S-O-R理論為基礎(chǔ)，構(gòu)建了網(wǎng)絡(luò)用戶信息回音形成的研究模型，證實了用戶的興趣、認知變化以及信息技術(shù)是影響用戶形成信息繭房的重要因素；王益成等[8]利用信息增益理論構(gòu)建了信息繭房層次敏感影響因素研究模型，通過支持向量機模型進行預(yù)測，研究發(fā)現(xiàn)用戶素養(yǎng)、系統(tǒng)交互等四個維度對于信息繭房的形成以及層次結(jié)構(gòu)有著重要的影響作用。

綜上所述，大多數(shù)研究學(xué)者認為信息繭房現(xiàn)象是真實存在的，雖然信息繭房在一定程度上滿足了網(wǎng)絡(luò)用戶的信息需求，但是信息繭房對于社會的負面影響也同樣顯著，總體而言信息繭房現(xiàn)象是弊大于利的。就信息繭房成因的相關(guān)研究，多數(shù)學(xué)者通過實驗或者定量研究的方式，以預(yù)設(shè)模型的形式開展相關(guān)研究。這種自上而下的研究方式雖也能展示信息繭房的成因和運行機理，但是相關(guān)的理論與所依托的模型多產(chǎn)生于國外的社會情境，是否能夠真實反映中國本土化的社會情境還是有待商榷的。因此，本次研究從中國本土化的社會情境入手，通過深入訪談質(zhì)性研究的方式，結(jié)合扎根理論的研究方法，自下而上的深入剖析中國社會情境下信息繭房的形成機制和運行機理，從用戶信息行為和預(yù)防信息繭房現(xiàn)象形成的視角，提出若干對策和建議，促進社會的融合與和諧發(fā)展。

2 理論基礎(chǔ)

2.1扎根理論1967年，扎根理論由社會學(xué)領(lǐng)域?qū)W者Glaser和Strauss共同提出，扎根理論是一種探索性的質(zhì)性研究方法[10]。扎根理論研究的問題多來源于當(dāng)前的社會現(xiàn)象以及社會存在的問題，通過不斷地抽象與概括以及概念化的思考，最終得到經(jīng)得起檢驗的模型和理論。扎根理論作為研究社會現(xiàn)象的重要理論，在信息系統(tǒng)、信息管理以及用戶信息行為等領(lǐng)域顯示出良好的適用性。張坤[11]以半結(jié)構(gòu)化訪談和扎根理論為基礎(chǔ)，構(gòu)建了電子健康網(wǎng)站用戶使用行為研究模型，總結(jié)出電子健康網(wǎng)站用戶的使用行為主要受到用戶自我歸因、電子健康歸因以及社會環(huán)境歸因三個主范疇；張艷豐等[12]基于扎根理論厘清了用戶移動社交媒體倦怠行為的影響因素以及各要素的層級關(guān)系，以此為基礎(chǔ)很好地解釋了移動社交倦怠行為的影響因素與作用路徑。扎根理論一般通過實際觀察與深度訪談的方式獲取原始資料，從原始資料中找到相應(yīng)的關(guān)系結(jié)構(gòu)，通過開放式編碼、主軸編碼和選擇性編碼三級編碼的形式，挖掘影響因素以及各因素之間的關(guān)系結(jié)構(gòu)以此明確主要影響因素以及各要素之間的作用路徑。扎根理論屬于建構(gòu)理論的重要組成部分，是對人文社會深入認知的仿真，包括不斷提出問題、歸納分析、比較研究、分類研究、發(fā)現(xiàn)關(guān)聯(lián)和建立模型的過程。扎根理論能夠有效避免數(shù)據(jù)研究先入為主的不足，擺脫了模型理論的束縛。該理論對于尚未形成科學(xué)理論和成熟量表以及現(xiàn)有理論無法全面解釋的社會現(xiàn)象具有較好地適用性。基于上述分析本研究以扎根理論為基礎(chǔ)，從建構(gòu)理論的角度出發(fā)探究網(wǎng)絡(luò)用戶信息繭房的形成機制與運行機理。

2.2信息生態(tài)理論信息生態(tài)理論是生態(tài)學(xué)理論與信息資源管理學(xué)科相結(jié)合形成的新的研究理論。該理論的核心思想是人與信息環(huán)境應(yīng)當(dāng)和諧共生、協(xié)同進化。信息生態(tài)理論借鑒生態(tài)學(xué)的理論和學(xué)說從生態(tài)和系統(tǒng)的角度解決信息管理學(xué)科的諸多問題，認為信息管理是一個信息生態(tài)系統(tǒng)，在特定的信息空間內(nèi)，具有生產(chǎn)信息、傳遞信息、組織信息等基本功能，在信息資源的支持下，達到生態(tài)的均衡。肖希明等[13]認為信息生態(tài)系統(tǒng)是由信息生態(tài)主體和信息生態(tài)因子組成，王晰巍[14]、李嘉興[15]等學(xué)者明確提出信息生態(tài)理論包含信息生態(tài)生態(tài)系統(tǒng)，信息生態(tài)系統(tǒng)是由信息人、信息、信息環(huán)境和信息技術(shù)四個信息生態(tài)因子組成。張敏等[16]從信息生態(tài)的視角厘清了在線教育平臺用戶持續(xù)使用行為的影響因素，霍明奎等[17]發(fā)現(xiàn)信息生態(tài)理論可以很好地解釋移動政務(wù)微信用戶的互動意愿，張長亮等[18]基于信息生態(tài)理論構(gòu)建了網(wǎng)絡(luò)社群用戶信息共享行為研究模型，研究結(jié)果顯示信息人因素和信息因素是促進網(wǎng)絡(luò)社群用戶信息共享的重要因素。基于上述分析，信息生態(tài)理論在信息管理領(lǐng)域以及用戶信息行為領(lǐng)域具有良好的適用性。本次研究以網(wǎng)絡(luò)用戶信息繭房形成機制為研究對象，屬于用戶信息行為研究范疇。因此，本次研究將借鑒信息生態(tài)理論的研究范式，從信息人、信息、信息環(huán)境和信息技術(shù)四個維度探討網(wǎng)絡(luò)用戶信息繭房的形成機制和運行機理。

3 數(shù)據(jù)來源與研究設(shè)計

根據(jù)第46次《中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計報告》的調(diào)查結(jié)果顯示，截至2020年6月，我國網(wǎng)民規(guī)模已達到9.4億，我國手機網(wǎng)民用戶的比例達到99.2%，網(wǎng)民的男女比例為51:49,20-49歲的網(wǎng)民占比高達59%[19]。質(zhì)性研究的樣本與其它研究相比，更看重調(diào)查樣本的豐富性和代表性。因此，本次研究的訪談樣本的年齡多集中在20～49歲之間，受訪人都是手機網(wǎng)民，同時至少有3年使用手機新聞客戶端獲取信息的經(jīng)歷。為了避免受訪者受到干擾，所有的訪談都采取一對一的形式進行。受訪對象有高校教師、公務(wù)員、農(nóng)民等，具體信息如表1所示。

訪談內(nèi)容圍繞著訪談對象的信息行為擬定，主要包括受訪對象常用的新聞客戶端、使用新聞客戶端獲取信息的經(jīng)歷以及獲取的信息對自身的影響等。在正式訪談開始前，首先將訪談大綱發(fā)送給受訪對象，約定好訪談的時間、地點等。正式訪談時，訪談內(nèi)容基本圍繞著訪談大綱進行，但也會根據(jù)訪談對象的不同，就某一具體問題進行深入探討。在征得受訪對象同意的前提下，對所有訪談內(nèi)容進行全程錄音，后期會將錄音信息逐字逐句轉(zhuǎn)換成文本信息。為編碼分析訪、構(gòu)建模型以及理論飽和度檢驗奠定基礎(chǔ)。

表1 訪談樣本基本信息

4 訪談文本的扎根理論編碼分析

將隨機選取的15份訪談文本整理完成和檢查無誤后，按照扎根理論的研究流程進行編碼分析。具體編碼流程包括開放式編碼、主軸編碼和選擇性編碼三個階段。編碼完成后，用余下的訪談文本進行理論飽和度檢驗。

4.1開放式編碼開放式編碼是扎根理論逐級編碼過程中的一級編碼，開放式編碼是一個將所有文本資料打散、合并，提煉抽象概念，再以新的方式進行重新排列組合的操作過程。開放式編碼的過程類似漏斗，這就要求研究者需要“懸置”個人的“預(yù)見”以及已有的“定見”，盡可能呈現(xiàn)按照文本資料最原始的狀態(tài)進行分類與編碼[20]。本次研究圍繞著網(wǎng)絡(luò)用戶信息繭房形成機制這一主題進行開放式編碼。為了保證數(shù)據(jù)的準確性和編碼過程的客觀性，在對原始文本資料進行整理分析完成后，結(jié)合抽象化概念出現(xiàn)的頻次以及小組綜合意見后，本次研究將與主題不符的概念范疇剔除后，共得到21個有效概念。再對有效概念進行合并、整理以及規(guī)范化處理后共得出社群影響、信息過載、人際交流方式、信息有用性、信息娛樂性等有效范疇。部分初始語句以及開放式編碼過程如表2所示。

表2 網(wǎng)絡(luò)用戶信息繭房形成機制的開放式編碼范疇化

4.2主軸編碼主軸編碼是扎根理論編碼的第二個階段，是在開放式編碼的基礎(chǔ)上，對形成概念范疇進行加工提煉、歸類合并，圍繞一個類屬尋找相關(guān)關(guān)系，形成“軸心”，從而歸納和總結(jié)出主范疇。本次研究在主軸編碼過程中參考G·Botschen的研究結(jié)果[21]，將出現(xiàn)頻次沒有超過1/3的范疇進行刪除。經(jīng)過加工、提煉和不斷修正，本次研究共得到有效范疇15個，再將15個有效范疇進行關(guān)聯(lián)和進一步歸納合并，在結(jié)合信息生態(tài)理論的基礎(chǔ)上，最終得到5個主范疇，具體包括信息人因素、信息因素、信息環(huán)境因素、信息技術(shù)因素和信息繭房。

表3 主范疇與子范疇關(guān)系

4.3選擇性編碼選擇性編碼是扎根理論編碼過程的第三個階段，是在主軸編碼的基礎(chǔ)上將得到的主范疇進一步加工和概念抽象，梳理出核心范疇，通過描述“故事性”的形式得出核心范疇和主范疇之間的關(guān)系，并進行驗證，以此最終得到核心范疇的影響因素和作用路徑。本次研究最終確定的核心范疇是網(wǎng)絡(luò)用戶信息繭房，主范疇如信息人因素、信息因素等與網(wǎng)絡(luò)用戶信息繭房之間產(chǎn)生的是因果關(guān)系，進而形成主范疇和核心范疇的關(guān)系結(jié)構(gòu)，具體的關(guān)系結(jié)構(gòu)如表4所示，最終得出網(wǎng)絡(luò)用戶信息繭房形成機制研究模型，具體模型如圖1所示。

4.4理論飽和度檢驗扎根理論要求在對隨機選取的訪談內(nèi)容編碼完成后，需要將剩余的訪談內(nèi)容進行再加工和比對，以此完成理論飽和度檢驗。本次研究通過訪談樣本+專家驗證的方式進行理論飽和度檢驗。首先選取課題組的兩人分別對剩余三份的訪談樣本進行加工、編碼，在開放編碼階段兩人都沒有發(fā)現(xiàn)新的范疇，待三級編碼完成后，將所有資料以及編碼過程交由三名專家審核、驗證。三名專家都沒有發(fā)現(xiàn)錯誤和新的范疇，由此可以推斷，本次研究的理論飽和度驗證通過。

表4 主范疇關(guān)系結(jié)構(gòu)

5 模型闡釋與研究發(fā)現(xiàn)

經(jīng)過扎根理論的三階段編碼分析以及理論飽和度檢驗后，本次研究得出了網(wǎng)絡(luò)用戶信息繭房形成機制的研究模型(如圖1所示)。研究結(jié)果顯示，網(wǎng)絡(luò)用戶在信息繭房形成過程主要受到信息人因素、信息因素、信息技術(shù)因素和信息環(huán)境因素四個維度因素的影響。

圖1 網(wǎng)絡(luò)用戶信息繭房形成機制的研究模型

5.1信息人因素對信息繭房形成的影響信息人因素主要指的是在信息繭房形成過程中，網(wǎng)絡(luò)用戶作為信息行為主體的特征和狀態(tài)，是網(wǎng)絡(luò)用戶信息繭房形成過程中重要的主范疇。研究結(jié)果顯示，信息人因素主要由用戶的興趣、信息痕跡和信息素養(yǎng)組成。其中用戶興趣指的是網(wǎng)絡(luò)用戶對于算法信息的喜愛程度。不少受訪者表示，在信息繭房的初級階段信息技術(shù)對于網(wǎng)絡(luò)用戶的積極作用較為顯著，既節(jié)省了用戶尋找感興趣信息的成本，還很好地滿足了用戶的信息需求。如個性化的信息推送節(jié)省了我搜索信息的時間成本，信息技術(shù)縮小了我的信息來源，我的信息需求也更加明確，更加容易得到滿足。由此可見，信息繭房在初級階段即信息窄化階段，網(wǎng)絡(luò)用戶的信息興趣得到了很好地滿足，用戶對于信息繭房和信息技術(shù)的評價也較為積極和正向。段薈[4]、彭蘭[5]的研究結(jié)果也顯示信息興趣是促成用戶形成信息繭房效應(yīng)的重要的因素，是信息服務(wù)商實現(xiàn)個性化信息服務(wù)的重要依據(jù)。本次研究發(fā)現(xiàn)，與信息興趣相比，用戶信息痕跡的作用更為顯著。信息痕跡指的是，網(wǎng)絡(luò)用戶過往信息行為，包括用戶的瀏覽信息行為、檢索信息行為等。網(wǎng)絡(luò)用戶在信息繭房的形成過程中用戶信息痕跡的作用尤為顯著，如“推送的信息與我過往瀏覽的信息很接近”，“我不小心點開不感興趣的信息，新聞平臺在一段時間內(nèi)也會給我推送類似的”由此可見，在信息處理和推送的過程中，并不是真正以用戶的信息興趣為出發(fā)點，而是以用戶過往的信息痕跡為判定依據(jù)，進行信息處理和個性化推送，雖然用戶的信息痕跡能夠在一定程度上反映用戶的信息興趣，但是在某些方面還是存在誤差。首先，用戶的信息痕跡反映的只是用戶短期和過往的信息興趣，用戶的興趣會隨著時間的推移發(fā)生變化，由于信息平臺和計算機信息分析時，獲取用戶信息痕跡的時間跨度較短，同時也是用戶已經(jīng)發(fā)生過的信息行為，用戶真正的信息興趣和信息痕跡之間實際上是存在時間差的，這就導(dǎo)致個性化推送的信息與用戶真正的需求之間存在誤差，用戶過往感興趣的信息未必就是用戶現(xiàn)在感興趣的信息，計算機信息處理技術(shù)也難以準確捕捉到用戶對未知信息的欲望，會導(dǎo)致網(wǎng)絡(luò)用戶獲取全新信息的幾率越來越小，最終造成信息繭房的形成。信息素養(yǎng)指的是網(wǎng)絡(luò)用戶的信息意識和信息能力，用戶的信息素養(yǎng)對于用戶的破繭行為具有重要意義。“直覺告訴我，我所看到的推送信息只是一家之言，不是事實的全部”，“我應(yīng)該聽一些不同的聲音”。由此可見，用戶的信息素養(yǎng)會負向影響信息繭房的產(chǎn)生，用戶的信息素養(yǎng)越高，越不容易形成信息繭房。因此，在信息教育過程中，培養(yǎng)和提高用戶的信息素養(yǎng)意義重大。

5.2信息因素對信息繭房形成的影響信息因素指的是網(wǎng)絡(luò)用戶信息繭房形成過程中，用戶接收到的信息所展示出來的屬性和特征。研究結(jié)果顯示，信息因素是網(wǎng)絡(luò)用戶信息繭房形成過程中的重要范疇，信息因素具體包括信息有用性、信息娛樂性、信息價值傳遞和信息同質(zhì)性的屬性和特征。信息提供商推送的信息在一定程度上能夠提高網(wǎng)絡(luò)用戶的生活質(zhì)量和改善用戶的身心愉悅程度。但是網(wǎng)絡(luò)用戶長期接收愉悅身心的有用信息時，潛移默化的也會認同這些信息背后的價值觀，長期沉浸在價值觀相同的同質(zhì)化信息環(huán)境中，網(wǎng)絡(luò)用戶的個人價值觀也會受到影響，會不斷地認同和強化，再加上長期接受不到異質(zhì)信息，用戶的信息繭房效應(yīng)會越來越強烈。由此可見，初級階段的信息繭房，積極作用較為明顯，一旦網(wǎng)絡(luò)用戶沉浸在同質(zhì)信息的世界中，信息繭房的消極作用就會越來越顯著。因此，平臺和信息提供商在進行信息推送的時候，在滿足網(wǎng)絡(luò)用戶個性化信息需求的同時，力求客觀公正、多角度的還原事實的真相，確保推送信息傳遞的價值觀與社會主流意識的價值觀一致。此外還需要增大用戶與信息偶遇的幾率，促使網(wǎng)絡(luò)用戶能夠接收到一些不感興趣的異質(zhì)信息，保持與價值觀不同的群體之間的信息交流與融合，從信息交流的角度促進社會的和諧發(fā)展。

5.3信息環(huán)境因素對信息繭房形成的影響信息環(huán)境因素主要指的是網(wǎng)絡(luò)用戶在信息繭房形成過程中面臨的社交環(huán)境。研究結(jié)果顯示，信息環(huán)境因素是網(wǎng)絡(luò)用戶信息繭房形成過程中重要的影響因素，具體由社群影響、信息過載和人際交流方式三個子范疇組成。大數(shù)據(jù)環(huán)境下，信息過載已經(jīng)成為常態(tài)，在冗余的信息環(huán)境中，社交關(guān)系和人際交流方式對于網(wǎng)絡(luò)用戶信息繭房的形成具有重要的影響作用。社交關(guān)系的強弱程度與信息的契合程度沒有必然的相關(guān)關(guān)系，父母朋友等強社交關(guān)系推薦的信息不一定是質(zhì)量好、價值大的信息，而一些弱社交關(guān)系推送的信息有可能更契合用戶的需求。但是在當(dāng)今社會，用戶的行為難免會受到社群關(guān)系的影響，社交關(guān)系一旦確立，一些異質(zhì)但是有價值的信息就會被用戶不自覺地屏蔽，一些圈子和群體的出現(xiàn)，會導(dǎo)致用戶長期接收同質(zhì)化的信息，接觸不到異質(zhì)信息，直接導(dǎo)致用戶的價值觀念不斷強化，形成信息繭房，甚至出現(xiàn)群體極化的社會現(xiàn)象。此外，網(wǎng)絡(luò)用戶的交流方式也發(fā)生著深刻的改變，線上交流、手機交流成為了主要的交流方式，線下交流、面對面交流等傳統(tǒng)的人際交流方式被淡化，甚至?xí)霈F(xiàn)面對面也需要手機交流的社會現(xiàn)象。因此，平臺和社會需要鼓勵和引導(dǎo)網(wǎng)絡(luò)用戶跳出固有的社交關(guān)系，改變現(xiàn)有的人際交流方式，從不同的角度和渠道、運用不同的方式去搜集信息和分享信息，鼓勵網(wǎng)絡(luò)用戶從線上走到線下，多接觸一些報紙、廣播等傳統(tǒng)信息媒介，多一些人與人的交流和信息分享，引導(dǎo)和支持網(wǎng)絡(luò)用戶從不同的視角和方式認識真實的世界。

5.4信息技術(shù)因素對信息繭房形成的影響信息技術(shù)因素指的是網(wǎng)絡(luò)用戶信息繭房形成過程中所接觸到的信息處理技術(shù)。研究結(jié)果顯示，信息技術(shù)因素是網(wǎng)絡(luò)用戶信息繭房形成過程中重要的影響因素，主要包括信息過濾、個性化推送和信息窄化三個維度。在信息冗余的當(dāng)今時代，平臺和信息提供商為了滿足用戶個性化的信息需求，往往會運用一些信息處理技術(shù)，比如信息過濾技術(shù)和個性化信息推薦技術(shù)。信息過濾技術(shù)和個性化信息推送技術(shù)在一定程度上優(yōu)化了網(wǎng)絡(luò)用戶的信息體驗，使網(wǎng)絡(luò)用戶的信息需求更加明確和聚焦。結(jié)合信息人因素來看，信息處理技術(shù)的原材料并不是用戶的興趣，而是用戶的信息痕跡，由于信息痕跡與用戶信息興趣存在時間差，當(dāng)用戶的信息興趣發(fā)生轉(zhuǎn)移時，信息處理技術(shù)還沒有識別，繼續(xù)推送過往同質(zhì)化的信息，促使用戶之前形成的價值觀念不斷強化，最終導(dǎo)致群體極化，出現(xiàn)信息繭房效應(yīng)。由此可以看出，信息技術(shù)并不是網(wǎng)絡(luò)用戶形成信息繭房的原罪，但確是重要的推動因素。因此，信息平臺需要優(yōu)化和改進信息處理技術(shù)，可以以網(wǎng)絡(luò)用戶的信息需求為中心，將推送的信息分為三類，一類是感興趣信息，第二類是可能感興趣的信息，第三類是完全不感興趣的信息。在推送的過程中，以感興趣的信息為主，中間可以夾雜一些可能感興趣的信息。通過可能感興趣的信息區(qū)域，完成對網(wǎng)絡(luò)用戶信息興趣的預(yù)測和引導(dǎo)，通過技術(shù)手段鼓勵網(wǎng)絡(luò)用戶去閱讀一些不感興趣但是很有價值的信息，擴大用戶的信息來源和信息渠道，豐富用戶的信息價值觀念，從信息的視角，鼓勵不同群體的用戶交流和融合。

6 結(jié) 語

本次研究遵循質(zhì)性研究的研究范式，結(jié)合深度訪談和扎根理論，對訪談樣本進行開放編碼、主軸編碼和選擇性編碼的三階段編碼分析后，得出了網(wǎng)絡(luò)用戶信息繭房形成機制的研究模型。結(jié)合信息生態(tài)理論，深入剖析了網(wǎng)絡(luò)用戶信息繭房的形成機制和運行機理。研究結(jié)果顯示，網(wǎng)絡(luò)用戶信息繭房在形成過程中受到了信息人因素、信息因素、信息環(huán)境和信息技術(shù)因素四個維度因素的影響。其中，用戶的信息痕跡、信息的同質(zhì)性、社群影響、人際交流方式以及信息過濾等子范疇會正向影響網(wǎng)絡(luò)用戶信息繭房的形成，而信息素養(yǎng)是預(yù)防網(wǎng)絡(luò)用戶信息繭房形成的關(guān)鍵因素。此外還發(fā)現(xiàn)，信息繭房對于網(wǎng)絡(luò)用戶具有雙重意義，在信息繭房形成的初級階段，用戶具有良好的信息體驗，個性化的信息需求得到了很好地滿足，信息繭房的積極意義較為明顯，當(dāng)處在信息繭房的深層次階段，尤其是網(wǎng)絡(luò)用戶的信息渠道和來源被嚴重窄化、價值觀不斷強化之后，信息繭房的消極作用就會凸顯。不同群體之間會難以溝通和交流、出現(xiàn)群體極化等社會現(xiàn)象，嚴重威脅社會的和諧發(fā)展。

本次研究也存在一定的局限：首先，數(shù)據(jù)的來源和數(shù)量都存在一定的局限。訪談的樣本覆蓋面有待擴大，低學(xué)歷的樣本偏少，可能會影響研究結(jié)論的普適性。在今后的研究中，需要擴大數(shù)據(jù)來源和樣本量，針對不同學(xué)歷、不同年齡的網(wǎng)絡(luò)用戶進行分類對比研究，深入挖掘信息繭房形成過程中的影響因素。其次，在編碼處理過程中可能會存在一定程度上的主觀性，最終得出的研究模型也沒有經(jīng)過定量化實證研究的進一步檢驗。未來的研究可以采取定性和定量研究相結(jié)合的方式，確保研究模型和最終結(jié)果的科學(xué)性和客觀性。