摘 要 開(kāi)展融合模式研究有助于公共圖書(shū)館找到文旅融合切入點(diǎn)，對(duì)實(shí)現(xiàn)公共圖書(shū)館與旅游融合可持續(xù)發(fā)展具有重要的意義。首先，論文對(duì)主題服務(wù)模式與旅游融合發(fā)展的契合度進(jìn)行分析，提出主題服務(wù)模式有利于公共圖書(shū)館實(shí)現(xiàn)文旅融合可持續(xù)發(fā)展。其次，對(duì)國(guó)內(nèi)外現(xiàn)有主題服務(wù)模式開(kāi)展文旅融合實(shí)踐進(jìn)行分析，結(jié)合國(guó)外公共圖書(shū)館的成功經(jīng)驗(yàn)，對(duì)當(dāng)前文旅融合背景下國(guó)內(nèi)公共圖書(shū)館的主題服務(wù)進(jìn)行總結(jié)，指出了其中存在的問(wèn)題與不足。最后，為公共圖書(shū)館以主題服務(wù)模式實(shí)現(xiàn)文旅融合可持續(xù)發(fā)展提供了對(duì)策。

關(guān)鍵詞 公共圖書(shū)館 文旅融合 主題服務(wù) 可持續(xù)發(fā)展

分類(lèi)號(hào) G258.2

DOI 10.16810/j.cnki.1672-514X.2021.02.008

Theme Service Mode： Sustainable Development of Integration of Public Library and Tourism

Yuan Lili

Abstract The research on the integration mode is helpful for public libraries to find the entry point for the integration of literature and tourism， and is of great significance to realize the sustainable development of the integration of public libraries and tourism. Firstly， this paper analyzes the fit degree of the theme service mode in the integration of tourism， and puts forward that the theme service mode is beneficial to the sustainable development of the integration of literature and tourism in public libraries. Secondly， after analyzing the practice of literature and tourism integration in the existing theme service modes at home and abroad， and combining with the successful experience of foreign public libraries， this paper summarizes the theme service of domestic public libraries under the background of literature and tourism integration， and points out the existing problems and shortcomings. Finally， it provides countermeasures for the public library to realize the sustainable development of the integration of literature and tourism with the theme service mode.

Keywords Public library. Cultural and tourism integration. Theme service. Sustainable development.

0 引言

2018年文化和旅游部正式組建掛牌，在“宜融則融、能融盡融、以文促旅、以旅彰文”的工作指導(dǎo)思路下，文化與旅游進(jìn)入了全面融合階段。近幾年來(lái)，文旅融合模式的研究和發(fā)展對(duì)于公共圖書(shū)館的可持續(xù)發(fā)展產(chǎn)生了巨大的推動(dòng)作用。作為公共文化服務(wù)機(jī)構(gòu)，公共圖書(shū)館在文旅融合發(fā)展時(shí)，應(yīng)保持服務(wù)初心，堅(jiān)守文化擔(dān)當(dāng)，在提升公共文化服務(wù)能力和水平的同時(shí)，拓展公共文化服務(wù)的廣度和深度，從而實(shí)現(xiàn)文旅融合的可持續(xù)發(fā)展。主題服務(wù)作為公共圖書(shū)館用來(lái)滿(mǎn)足人們對(duì)某一或數(shù)個(gè)領(lǐng)域?qū)ｎ}知識(shí)和需求的服務(wù)，應(yīng)在文旅融合中發(fā)揮出更多的文獻(xiàn)價(jià)值，使服務(wù)更加深入。為此，本文將對(duì)公共圖書(shū)館以主題服務(wù)開(kāi)展文旅融合的可行性進(jìn)行分析，一并結(jié)合國(guó)內(nèi)外實(shí)例對(duì)公共圖書(shū)館文旅融合現(xiàn)狀進(jìn)行深入探討，借鑒國(guó)外公共圖書(shū)館的成功經(jīng)驗(yàn)，指出當(dāng)前國(guó)內(nèi)公共圖書(shū)館在以主題服務(wù)開(kāi)展文旅融合時(shí)存在的不足，并為公共圖書(shū)館以主題服務(wù)方式開(kāi)展旅游融合發(fā)展提供對(duì)策。

1 主題服務(wù)概述

1.1 概念與內(nèi)涵

一直以來(lái)業(yè)界對(duì)公共圖書(shū)館主題服務(wù)沒(méi)有明確定義，往往會(huì)與主題圖書(shū)館、特色服務(wù)、個(gè)性化服務(wù)這些概念相混淆。在研究公共圖書(shū)館主題服務(wù)時(shí)，必須首先理清其概念與內(nèi)涵。

2009年，王世偉在《主題圖書(shū)館述略》 一文中首次提出了圖書(shū)館業(yè)界普遍接受的主題圖書(shū)館概念，即“主題圖書(shū)館是通過(guò)特定領(lǐng)域（某一或數(shù)個(gè)領(lǐng)域）的專(zhuān)藏和服務(wù)來(lái)滿(mǎn)足人們對(duì)專(zhuān)類(lèi)知識(shí)和信息需求的圖書(shū)館”[1]。主題圖書(shū)館強(qiáng)調(diào)通過(guò)資源、場(chǎng)所實(shí)現(xiàn)服務(wù)功能，因此滿(mǎn)足人們對(duì)此類(lèi)知識(shí)以及信息的需求，從某種意義上更像是“圖書(shū)館+”概念下“圖書(shū)館+主題”的形式。而公共圖書(shū)館主題服務(wù)是公共圖書(shū)館業(yè)務(wù)的延伸，并不是只有主題圖書(shū)館才能開(kāi)展。圖書(shū)館特色服務(wù)主要圍繞著館內(nèi)有代表性的某種資源開(kāi)展服務(wù)。主題服務(wù)的內(nèi)容可以是特色服務(wù)，但邊界更為寬泛，圖書(shū)館特色服務(wù)與主題服務(wù)之間有一定的交集，它們之間存在著交叉關(guān)系[2]。個(gè)性化服務(wù)通常是指利用網(wǎng)絡(luò)和信息技術(shù)等方式，獲取并分析各個(gè)用戶(hù)的信息使用習(xí)慣、偏好、背景和要求，從而為用戶(hù)提供充分滿(mǎn)足其個(gè)體需要的一種集成性信息服務(wù)。個(gè)性化服務(wù)面向個(gè)人，而主題服務(wù)是面向大眾的?；诖耍P者認(rèn)為公共圖書(shū)館主題服務(wù)就是公共圖書(shū)館圍繞某一主題內(nèi)容，提供與社會(huì)環(huán)境相適應(yīng)的服務(wù)，這樣既能有效利用資源，又能融入公共文化服務(wù)體系。主題服務(wù)的宗旨就是根據(jù)主題信息，構(gòu)建具有針對(duì)性、多元化的服務(wù)方式，以滿(mǎn)足讀者的主題信息知識(shí)需求。公共圖書(shū)館開(kāi)展主題服務(wù)，能夠更好發(fā)揮公共文化服務(wù)機(jī)構(gòu)的基本職能，滿(mǎn)足讀者對(duì)特定信息獲取的需求，能夠有效融合當(dāng)?shù)厣鐣?huì)資源，對(duì)讀者、資源、信息進(jìn)行有序組合，使服務(wù)更具層次感，是公共圖書(shū)館服務(wù)的延伸。

1.2 主題服務(wù)的特征

與傳統(tǒng)借閱服務(wù)相比，公共圖書(shū)館主題服務(wù)不僅具備傳統(tǒng)服務(wù)的包容性，一定程度上還有很強(qiáng)的主動(dòng)性，在內(nèi)容、對(duì)象、方式等方面具有更鮮明的特征。

主題服務(wù)內(nèi)容更加豐富。主題服務(wù)更加直觀(guān)，一切內(nèi)容都圍繞主題開(kāi)展，為了能夠提高讀者參與度、吸引讀者注意，公共圖書(shū)館在開(kāi)展主題服務(wù)時(shí)，往往會(huì)選擇大眾感興趣的、喜聞樂(lè)見(jiàn)的內(nèi)容。對(duì)公共圖書(shū)館而言，就是在某一地域或某一時(shí)期，根據(jù)特定人群的社會(huì)需求，提供相應(yīng)的服務(wù)。在主題內(nèi)容的選擇上，充分與當(dāng)?shù)匚幕l(fā)展與交流傳承相結(jié)合，利用空間服務(wù)、專(zhuān)業(yè)服務(wù)，發(fā)揮公共文化服務(wù)機(jī)構(gòu)職能，開(kāi)展文化惠民活動(dòng)[3]。同時(shí)，公共圖書(shū)館主題服務(wù)在滿(mǎn)足讀者對(duì)信息知識(shí)的需求的同時(shí)，也在很大程度上宣傳了主題資源。

主題服務(wù)對(duì)象更加具體。主題服務(wù)的對(duì)象通常是對(duì)該主題感興趣的讀者，受眾人群與主題本身有很大的相關(guān)度，可以是主題內(nèi)容的從業(yè)人員，也可以是普通讀者、相關(guān)領(lǐng)域?qū)＜一蚺d趣愛(ài)好者。他們有共同的目標(biāo)，就是為了獲取更多與主題相關(guān)的知識(shí)和信息而來(lái)，主題本身是他們的共同點(diǎn)，而主題也增加了他們對(duì)公共圖書(shū)館的粘性。

主題服務(wù)方式更加多樣。豐富的主題內(nèi)容、更有針對(duì)性的服務(wù)對(duì)象，使得主題服務(wù)的方式變得更加靈活多樣。從技術(shù)手段上來(lái)說(shuō)，可以是線(xiàn)上開(kāi)展，也可以是線(xiàn)下服務(wù);從傳播的方式來(lái)看，可以是點(diǎn)對(duì)面的傳播，也可以是點(diǎn)對(duì)點(diǎn)的交互式傳播;從時(shí)間上看，可以是集中的，也可以是分段服務(wù);從組織形式上看，可以有夏令營(yíng)、講座、培訓(xùn)、閱讀會(huì)、文化走讀、非遺傳承等多種形式;從地點(diǎn)上看，可以是在館內(nèi)，也可以是在館外;從提供服務(wù)的人員來(lái)看，可以是圖書(shū)館員，也可以是相關(guān)主題的專(zhuān)家[4]。

2 主體服務(wù)與旅游融合契合度分析

公共文化服務(wù)機(jī)構(gòu)開(kāi)展旅游融合探索時(shí)，不僅要契合“吃、住、行、游、購(gòu)、娛”旅游要素，也要從公共圖書(shū)館角度出發(fā)，探索可持續(xù)發(fā)展的模式。而公共圖書(shū)館主題服務(wù)模式，正是利用主題內(nèi)容作為介質(zhì)，將旅游要素與當(dāng)?shù)匚幕嘟Y(jié)合，在環(huán)境、理念、感受方面與旅游體驗(yàn)有著較高的契合度。

隨著大眾對(duì)旅游需求的提升，旅游的體驗(yàn)不僅停留在山川美景、風(fēng)土人情，深層次的文化需求隨之增多，游客愿意走進(jìn)當(dāng)?shù)氐奈牟﹫?chǎng)館，去感受當(dāng)?shù)氐臍v史、文化、民俗等內(nèi)容。公共圖書(shū)館是公共文化服務(wù)主陣地之一，經(jīng)過(guò)近十多年公共文化設(shè)施的飛速建設(shè)，越來(lái)越多的公共圖書(shū)館成為城市的中心文化設(shè)施，有足夠條件開(kāi)展主題服務(wù)與活動(dòng)，也逐步成為旅游目的地場(chǎng)所，提供的服務(wù)也不僅局限于閱讀，更多游客喜聞樂(lè)見(jiàn)的主題服務(wù)內(nèi)容正從公共圖書(shū)館中衍生出來(lái)。借助這些主題服務(wù)內(nèi)容，公共圖書(shū)館能夠很好地發(fā)揮公共文化陣地作用，可有效組織文化資源，引導(dǎo)相關(guān)活動(dòng)的開(kāi)展，充實(shí)旅游內(nèi)容、提升旅游品質(zhì)。

文化是旅游的內(nèi)在發(fā)展動(dòng)力，公共圖書(shū)館主題服務(wù)是傳統(tǒng)服務(wù)的延伸，既要體現(xiàn)公共文化服務(wù)的均等化、標(biāo)準(zhǔn)化，又要有效地融合和利用社會(huì)資源，最大限度為大眾提供多元化服務(wù)。作為一個(gè)發(fā)展中國(guó)家，應(yīng)該注重在平等參與的角度下保障低收入群體、弱勢(shì)群體享有旅游的權(quán)利。平等的理念還體現(xiàn)在旅游與環(huán)境、社會(huì)之間的協(xié)調(diào)與分享，在服務(wù)大眾旅游需求的同時(shí)，旅游也應(yīng)當(dāng)成為綠色發(fā)展、可持續(xù)發(fā)展的重要組成部分。

旅游的本質(zhì)是一種體驗(yàn)，游客受到好奇心與求知欲的驅(qū)使，通過(guò)直觀(guān)的感受去了解當(dāng)?shù)氐娘L(fēng)土人情。公共圖書(shū)館主題服務(wù)不僅通過(guò)文字、圖片、視頻等提供間接體驗(yàn)，還對(duì)原有的文獻(xiàn)資源、場(chǎng)館資源、教育資源、文創(chuàng)資源等進(jìn)行重新整合，形成了新時(shí)代的公共文化服務(wù)資源，并且通過(guò)多元化的服務(wù)形式表現(xiàn)出來(lái)，比如講座、展覽、夏令營(yíng)、文化走讀，充分詮釋了公共圖書(shū)館傳統(tǒng)服務(wù)中的“靜”向新服務(wù)模式中“動(dòng)”的轉(zhuǎn)變。

我國(guó)公共圖書(shū)館眾多，每個(gè)館的資源、人才、位置、歷史等條件各不相同，主題服務(wù)模式對(duì)于公共圖書(shū)館探索文旅融合發(fā)展可以說(shuō)具有一定的普適性。在實(shí)踐探索中，主題作為公共圖書(shū)館開(kāi)展文旅融合探索的介質(zhì)，通過(guò)服務(wù)產(chǎn)生了催化作用，為文旅融合可持續(xù)發(fā)展提供了源源不斷的動(dòng)力。主題服務(wù)模式能夠促進(jìn)公共圖書(shū)館復(fù)合型專(zhuān)業(yè)館員培養(yǎng)，在搜集、整理、挖掘和研究專(zhuān)藏過(guò)程中，促使圖書(shū)館館員逐步成為文化服務(wù)專(zhuān)家。主題服務(wù)模式還能夠?qū)Ξ?dāng)?shù)厣鐣?huì)、科技、文化、教育、經(jīng)濟(jì)等發(fā)展起到直接和間接推動(dòng)作用，與地方特點(diǎn)與發(fā)展需求相結(jié)合的主題服務(wù)，有助于公共圖書(shū)館承擔(dān)更多的社會(huì)職責(zé)。

3 國(guó)內(nèi)外公共圖書(shū)館文旅融合實(shí)踐

3.1 國(guó)外文旅融合模式

國(guó)外一些國(guó)家圖書(shū)館憑借自身的底蘊(yùn)與內(nèi)涵，采取以文博為主題的融合模式，實(shí)現(xiàn)與其他文化機(jī)構(gòu)的相互融合，從而成為眾多游客參觀(guān)訪(fǎng)問(wèn)的圣地。例如大英圖書(shū)館，其前身是大英博物館，有超過(guò)一億五千萬(wàn)件藏品，特色收藏包括繪畫(huà)、手稿、檔案等，是全世界館藏最豐富的圖書(shū)館之一，大英圖書(shū)館融合了圖書(shū)館和博物館的特色，借助以博物館為載體的旅游形式，成為倫敦的重要景點(diǎn)，吸引了眾多游客[5]。與此類(lèi)似的卡塔爾國(guó)家圖書(shū)館、埃及亞歷山大圖書(shū)館等，也是將圖書(shū)館與其他文化機(jī)構(gòu)相互融合。由于它們自身?yè)碛猩詈竦臍v史底蘊(yùn)，與其他文化機(jī)構(gòu)進(jìn)行融合之后形成了更大的組合效應(yīng)，成為一張著名的國(guó)家文旅名片。

此外，還有以城市觀(guān)光為主題的融合模式。在世界上的許多城市，公共圖書(shū)館往往成為城市地標(biāo)性建筑物。擁有獨(dú)特的建筑外形、精美的建筑裝飾的圖書(shū)館，不僅是閱讀愛(ài)好者的首選，更成為越來(lái)越多旅游觀(guān)光者的選擇。例如美國(guó)西雅圖中央圖書(shū)館的幾何疊層建筑、新加坡國(guó)家圖書(shū)館花園式的設(shè)計(jì)風(fēng)格、美國(guó)國(guó)會(huì)圖書(shū)館的文藝復(fù)興風(fēng)格，以及愛(ài)爾蘭都柏林的圣三一學(xué)院圖書(shū)館、意大利羅馬的凱薩納特圖書(shū)館等都憑借令人驚嘆的建筑和裝飾，成為城市的重要文化地標(biāo)，也成為旅游者經(jīng)常打卡的著名景點(diǎn)。

相較于機(jī)構(gòu)融合與旅游觀(guān)光模式，采取以特色服務(wù)為主題的融合模式提供相應(yīng)的旅游服務(wù)，對(duì)公共圖書(shū)館而言更容易實(shí)現(xiàn)與旅游相融合發(fā)展。例如，美國(guó)西雅圖中央圖書(shū)館每周提供課程、故事、音樂(lè)表演、電影放映等活動(dòng)，游客既可以在此享受免費(fèi)活動(dòng)，也可以實(shí)現(xiàn)技能提升[6]。法國(guó)國(guó)家圖書(shū)館、西班牙國(guó)家圖書(shū)館、俄羅斯的圣彼得堡國(guó)家圖書(shū)館以及意大利的佛羅倫薩中央圖書(shū)館等則是利用自身的優(yōu)勢(shì)開(kāi)發(fā)文創(chuàng)服務(wù)[7]，令人流連忘返的文創(chuàng)商店幾乎已成為全世界各大知名圖書(shū)館的標(biāo)配。

3.2 國(guó)內(nèi)公共圖書(shū)館文旅融合實(shí)踐

上世紀(jì)八十年代起，國(guó)內(nèi)公共圖書(shū)館界就開(kāi)始了與旅游融合的理論研究。隨著各級(jí)文化和旅游部門(mén)重新組建，公共圖書(shū)館與旅游融合的研究由理論探索全面轉(zhuǎn)向?qū)嵺`階段，逐步嘗試通過(guò)主題服務(wù)模式開(kāi)展文旅融合。

早在文旅機(jī)構(gòu)尚未重組之前，江蘇省揚(yáng)州市圖書(shū)館就開(kāi)始嘗試城市書(shū)房的建設(shè)與探索，在轄區(qū)內(nèi)建設(shè)圖書(shū)閱覽室，通過(guò)智能化方式提供24小時(shí)“不打烊”的圖書(shū)館服務(wù)[8]。很快，以市縣級(jí)為代表的公共圖書(shū)館，以此為例實(shí)現(xiàn)了公共圖書(shū)館服務(wù)陣地的前移。在文旅融合探索實(shí)踐階段，城市書(shū)房也成為公共圖書(shū)館探索文旅融合的經(jīng)典實(shí)踐方式，以筆者所在江蘇省為例，揚(yáng)州市圖書(shū)館、鎮(zhèn)江市圖書(shū)館、無(wú)錫市圖書(shū)館等，都以城市書(shū)房項(xiàng)目作為公共圖書(shū)館開(kāi)展文旅融合的探索模式。

此外，采用營(yíng)銷(xiāo)的手段來(lái)增加流量，也成為一些公共圖書(shū)館開(kāi)展文旅融合實(shí)踐的方式。營(yíng)銷(xiāo)模式主要分為品牌營(yíng)銷(xiāo)以及網(wǎng)紅效應(yīng)，其核心內(nèi)容都是建立廣告效應(yīng)。通過(guò)文化品牌的建立，能夠增強(qiáng)公眾的認(rèn)同感，如國(guó)家圖書(shū)館“文津講壇”“中國(guó)典籍與文化”、南京圖書(shū)館“南圖講座”等。品牌營(yíng)銷(xiāo)的過(guò)程相對(duì)較長(zhǎng)，需要有一定的積累過(guò)程，而在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，網(wǎng)紅效應(yīng)能夠迅速帶來(lái)大量流量，這是品牌營(yíng)銷(xiāo)所達(dá)不到的。以天津市濱海新區(qū)圖書(shū)館為例，通過(guò)一張“書(shū)山”照片，在互聯(lián)網(wǎng)上廣泛傳播并迅速發(fā)酵，很短的時(shí)間內(nèi)成為互聯(lián)網(wǎng)熱點(diǎn)[9]。在社交媒體活躍的當(dāng)下，公共圖書(shū)館借鑒“網(wǎng)紅”元素的營(yíng)銷(xiāo)模式，充分利用信息的視覺(jué)化和分眾化傳播，找出本館的特色開(kāi)展?fàn)I銷(xiāo)服務(wù)，也成為文旅融合的一種途徑。

“學(xué)”與“游”之間似乎有著天然的耦合性，“讀萬(wàn)卷書(shū)、行萬(wàn)里路”充分體現(xiàn)了“學(xué)”與“游”的精髓，研學(xué)旅游作為公共圖書(shū)館開(kāi)展文旅融合的模式，被業(yè)界廣泛認(rèn)可。各級(jí)公共圖書(shū)館也有具體實(shí)踐，如國(guó)家圖書(shū)館舉辦的“閱讀之旅·北京中軸線(xiàn)”活動(dòng)，由著名歷史地理學(xué)家朱祖希先生作為研學(xué)導(dǎo)師，將閱讀與旅游相結(jié)合[10]，使參與者能夠更加直觀(guān)地領(lǐng)略到古都魅力和中國(guó)傳統(tǒng)文化，并在此基礎(chǔ)上延伸出了文化走讀、夏令營(yíng)等活動(dòng)方式。

“圖書(shū)館+”概念興起于移動(dòng)互聯(lián)時(shí)代，是“互聯(lián)網(wǎng)+”概念下衍生出的新興服務(wù)形式，通過(guò)跨界合作、整合各種社會(huì)資源，為市民提供更舒適、更方便的公共閱讀空間。在文旅融合背景下，“圖書(shū)館+主題”模式被充分挖掘。如“圖書(shū)館+景區(qū)”，包括重慶圖書(shū)館的重圖兩江國(guó)際影視城分館、“最美基層圖書(shū)館”武漢湯湖圖書(shū)館、鄂爾多斯市圖書(shū)館的響沙灣旅游景區(qū)分館，以及杭州市圖書(shū)館在西湖、余杭區(qū)徑山綠道等景區(qū)建設(shè)的分館，都是公共圖書(shū)館開(kāi)展的文旅融合嘗試?！皥D書(shū)館+酒店”，如寧波市圖書(shū)館參與打造的“書(shū)香和閱讀”為主題的酒店，賓館大堂及客房?jī)?nèi)有大量書(shū)籍供游客免費(fèi)借閱[11]。在鄉(xiāng)村振興的促進(jìn)下，浙江麗水地區(qū)云和縣嘗試了“圖書(shū)館+民宿”模式，將圖書(shū)館與民宿相結(jié)合，建立“漫享書(shū)屋”，該書(shū)屋藏書(shū)6000余冊(cè)，在鄉(xiāng)村旅游的基礎(chǔ)上，讓游客體驗(yàn)閱讀的樂(lè)趣，為美麗的麗水鄉(xiāng)村增添了濃厚的文化氣息[12]。南京圖書(shū)館的“圖書(shū)館+文創(chuàng)”，通過(guò)建設(shè)文創(chuàng)商店以文化開(kāi)發(fā)、銷(xiāo)售、體驗(yàn)和休閑為一體，吸引了大量慕名前來(lái)的游客[13]。

4 文旅融合背景下國(guó)內(nèi)公共圖書(shū)館主題服務(wù)模式的不足

4.1 機(jī)構(gòu)之間合作不足

當(dāng)前，我國(guó)公共圖書(shū)館文旅融合探索大多停留在圖書(shū)館內(nèi)部，機(jī)構(gòu)之間的合作較少。作為當(dāng)?shù)貧v史和文化的載體，公共圖書(shū)館文化內(nèi)容呈現(xiàn)是吸引游客的一個(gè)重要因素，僅憑建筑吸引、場(chǎng)地融合等方式缺乏可持續(xù)發(fā)展的動(dòng)力。從國(guó)外成功的經(jīng)驗(yàn)可以看出，加強(qiáng)機(jī)構(gòu)之間的合作，可以使得公共圖書(shū)館文旅融合服務(wù)更具有吸引力，并且能夠增加游客體驗(yàn)感與獲得感。與當(dāng)?shù)匚幕^、博物館、美術(shù)館等文化機(jī)構(gòu)充分合作，深度挖掘當(dāng)?shù)鼐哂袣v史與文化的主題，借助公共圖書(shū)館文獻(xiàn)資料優(yōu)勢(shì)，可以開(kāi)展更多的主題文化活動(dòng)，既可以傳承與弘揚(yáng)地方優(yōu)秀文化，也可使游客產(chǎn)生情感共鳴?，F(xiàn)階段，公共圖書(shū)館與其他社會(huì)機(jī)構(gòu)合作也相對(duì)較弱，缺乏主題內(nèi)容更加鮮明的產(chǎn)品，使得游客可體驗(yàn)的內(nèi)容較少。

4.2 公共圖書(shū)館作用發(fā)揮不足

服務(wù)是公共圖書(shū)館核心業(yè)務(wù)內(nèi)容，公共圖書(shū)館在傳統(tǒng)業(yè)務(wù)服務(wù)理念向文旅融合服務(wù)理念的轉(zhuǎn)變中，未能發(fā)揮好自身的參考咨詢(xún)、社會(huì)教育、文化傳播等職能。比如城市書(shū)房模式，在景區(qū)內(nèi)的城市書(shū)房使得游客能在游覽過(guò)程中獲得閱讀體驗(yàn)，但大多城市書(shū)房為無(wú)人自助模式，僅僅是為游客提供了一塊可以閱讀休息的場(chǎng)地，公共圖書(shū)館的服務(wù)優(yōu)勢(shì)未能有所體現(xiàn)。如果針對(duì)不同的景區(qū)，有針對(duì)性地提供參考咨詢(xún)、文獻(xiàn)資源等符合該景區(qū)特點(diǎn)的主題服務(wù)，將為游客帶來(lái)更深層次的旅游體驗(yàn)。同時(shí)，服務(wù)的關(guān)鍵還是在人，公共圖書(shū)館利用營(yíng)銷(xiāo)模式可以暫時(shí)吸引游客，但想要長(zhǎng)期留住游客，還得依靠館員提供的專(zhuān)業(yè)服務(wù)。當(dāng)前公共圖書(shū)館員還應(yīng)當(dāng)增加文化旅游服務(wù)能力，用充滿(mǎn)文化氣息的服務(wù)內(nèi)容和產(chǎn)品感染游客、吸引游客、打動(dòng)游客，引導(dǎo)游客走進(jìn)圖書(shū)館，感受當(dāng)?shù)匚幕镊攘?，成為?yōu)秀傳統(tǒng)文化傳播的紐帶和橋梁。

4.3 融合發(fā)展模式理論研究不足

文旅融合主陣地在產(chǎn)業(yè)融合，公共文化服務(wù)體現(xiàn)的是公益性、均等性、基本型，公共文化服務(wù)與旅游融合發(fā)展存在著很多挑戰(zhàn)性。在全域旅游的發(fā)展理念的指導(dǎo)下，實(shí)現(xiàn)區(qū)域資源有機(jī)整合、產(chǎn)業(yè)融合發(fā)展、社會(huì)共建共享、促進(jìn)經(jīng)濟(jì)社會(huì)協(xié)調(diào)發(fā)展理念的引導(dǎo)下，公共文化服務(wù)與旅游融合發(fā)展產(chǎn)生了更多的可能，但當(dāng)發(fā)展時(shí)機(jī)不成熟或與公益服務(wù)相矛盾的時(shí)候，切不可強(qiáng)行融合、盲目融合，從而影響文化事業(yè)的發(fā)展。要加大文旅融合發(fā)展的理論研究，為公共圖書(shū)館開(kāi)展文旅融合提供理論依據(jù)，既要堅(jiān)持“宜融則融、能融盡融”的原則，又要把握“以文促旅、以旅彰文”的發(fā)展策略，實(shí)現(xiàn)公共文化服務(wù)和旅游產(chǎn)業(yè)的共贏(yíng)。

5 主題服務(wù)模式實(shí)現(xiàn)文旅融合可持續(xù)發(fā)展對(duì)策

當(dāng)前公共圖書(shū)館以主題服務(wù)模式開(kāi)展文旅融合的實(shí)踐較少，手段相對(duì)單一，且公共圖書(shū)館職能發(fā)揮較弱。當(dāng)前文旅融合背景下的“圖書(shū)館+主題”模式，其實(shí)質(zhì)是公共圖書(shū)館通過(guò)跨界合作實(shí)現(xiàn)場(chǎng)地融合的一種手段，并未將公共圖書(shū)館的服務(wù)優(yōu)勢(shì)完全發(fā)揮出來(lái)。隨著人文休閑旅游的興起，主題服務(wù)將成為公共館文旅融合下發(fā)展的重心，結(jié)合國(guó)外現(xiàn)有經(jīng)驗(yàn)，國(guó)內(nèi)公共圖書(shū)館在開(kāi)展文旅融合發(fā)展時(shí)，可以將旅游要素與當(dāng)?shù)匚幕嘟Y(jié)合，形成主題內(nèi)容，為大眾提供與旅游相關(guān)的服務(wù)，吸引大眾參與體驗(yàn)，具體應(yīng)從以下幾個(gè)方面入手。

5.1 主題選擇要具有時(shí)代特征

在文旅融合新時(shí)代，公共圖書(shū)館選擇服務(wù)主題時(shí)，既要從游客需求出發(fā)，也要立足弘揚(yáng)中華優(yōu)秀傳統(tǒng)文化以及社會(huì)主義先進(jìn)文化，避免庸俗、低俗、媚俗主題的出現(xiàn)，切莫將吸引游客參與度作為主題選擇的標(biāo)準(zhǔn)。公共圖書(shū)館作為公共文化服務(wù)機(jī)構(gòu)，須秉持著均等化、標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)理念，主題服務(wù)必然會(huì)將服務(wù)對(duì)象分為感興趣的群體與不感興趣的群體，但并不意味著主題服務(wù)僅僅局限于少數(shù)小眾群體。要正確處理大眾需求與小眾服務(wù)之間的關(guān)系，避免門(mén)檻過(guò)高，兼顧各階層，盡量讓大眾都能有機(jī)會(huì)參與其中。同時(shí)，選擇具有時(shí)代特征的主題，才能使公共圖書(shū)館文旅融合之路更加穩(wěn)健，讓主題成為激發(fā)公共圖書(shū)館創(chuàng)新的動(dòng)力，為老百姓提供更加優(yōu)質(zhì)的公共圖書(shū)館服務(wù)。例如，遼寧省圖書(shū)館的“文溯書(shū)房”、南京圖書(shū)館“十德堂”等，均選擇國(guó)學(xué)經(jīng)典為主題，利用展覽、講座、夏令營(yíng)多種方式，弘揚(yáng)中華優(yōu)秀傳統(tǒng)文化，開(kāi)展文旅融合探索。通過(guò)活動(dòng)可以分享理念、促進(jìn)溝通、傳播文化， 讓讀者及游客在這里觸摸歷史、品味經(jīng)典、與先賢對(duì)話(huà)，在開(kāi)展文化旅游休閑活動(dòng)的同時(shí)，發(fā)揮了公共圖書(shū)館社會(huì)教育功能，實(shí)現(xiàn)了文化傳承與傳播。

5.2 與社會(huì)機(jī)構(gòu)深度合作

公共圖書(shū)館以主題服務(wù)模式進(jìn)行文旅融合實(shí)踐時(shí)，需要加強(qiáng)與專(zhuān)業(yè)機(jī)構(gòu)的深度合作，提高服務(wù)內(nèi)容的專(zhuān)業(yè)性。在服務(wù)項(xiàng)目建設(shè)中引導(dǎo)社會(huì)力量，獲得專(zhuān)業(yè)支撐，在活動(dòng)開(kāi)展方面緊扣地方文化主題，為弘揚(yáng)當(dāng)?shù)匚幕鞒鲐暙I(xiàn)。更加專(zhuān)業(yè)的服務(wù)有助于加強(qiáng)游客的體驗(yàn)深度，激發(fā)獲得感，在精神和心靈放松的同時(shí)實(shí)現(xiàn)認(rèn)知提高。例如，蘇州市運(yùn)河圖書(shū)館立足于地方文化傳承與發(fā)揚(yáng)，選擇本地有代表性的昆曲作為主題服務(wù)的內(nèi)容，廣泛與蘇州地區(qū)的昆劇院、昆曲傳習(xí)所、昆曲遺產(chǎn)搶救保護(hù)促進(jìn)會(huì)等組織深度合作，并且收錄了大量蘇州當(dāng)?shù)氐睦デ?、園林建筑等資料，通過(guò)名家講壇、主題沙龍、現(xiàn)場(chǎng)演繹等形式，形成了以昆曲為主題的地方文化旅游服務(wù)[14]。通過(guò)與專(zhuān)業(yè)的機(jī)構(gòu)進(jìn)行深度的合作，能夠?yàn)橛慰吞峁?zhuān)業(yè)的服務(wù)內(nèi)容，使得主題服務(wù)內(nèi)容更具文化內(nèi)涵，滿(mǎn)足游客深度體驗(yàn)需求，更是為地方文化的傳承保護(hù)做出了貢獻(xiàn)。

5.3 建立績(jī)效評(píng)價(jià)系統(tǒng)

當(dāng)前公共圖書(shū)館開(kāi)展的主題服務(wù)容易產(chǎn)生活動(dòng)類(lèi)型單一、形式大于內(nèi)容、注重?cái)?shù)量忽視質(zhì)量等問(wèn)題，建立一套適合主題服務(wù)模式的績(jī)效評(píng)價(jià)系統(tǒng)， 將有利于確立服務(wù)的價(jià)值導(dǎo)向、提升服務(wù)品質(zhì)、降低服務(wù)成本、激發(fā)受眾群體熱情，對(duì)科學(xué)評(píng)價(jià)服務(wù)質(zhì)量，保障公共圖書(shū)館服務(wù)水平不斷提升，促進(jìn)文旅融合可持續(xù)發(fā)展有很大作用?？?jī)效評(píng)價(jià)系統(tǒng)要以主題服務(wù)滿(mǎn)意度、大眾旅游體驗(yàn)的獲得感為核心，高質(zhì)量的服務(wù)內(nèi)容固然是績(jī)效評(píng)價(jià)的重點(diǎn)，但更重要的是大眾對(duì)主題服務(wù)的滿(mǎn)意度和體驗(yàn)度。要建立全面、實(shí)效、科學(xué)地績(jī)效評(píng)價(jià)系統(tǒng)，就要充分運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)手段，通過(guò)大數(shù)據(jù)、云平臺(tái)等方式， 及時(shí)全面地獲取日常管理與服務(wù)數(shù)據(jù)， 繼而在客觀(guān)分析的基礎(chǔ)上， 找出主題服務(wù)中的亮點(diǎn)與不足， 并且及時(shí)調(diào)整服務(wù)策略，圍繞不足改進(jìn)工作方法， 才能為大眾帶來(lái)更好的主題服務(wù)體驗(yàn)。

5.4 加強(qiáng)服務(wù)創(chuàng)新

創(chuàng)新是引領(lǐng)發(fā)展的第一動(dòng)力，公共圖書(shū)館主題服務(wù)模式若想實(shí)現(xiàn)與旅游融合可持續(xù)發(fā)展，就必須加強(qiáng)服務(wù)創(chuàng)新。服務(wù)創(chuàng)新包括主體、工具、實(shí)踐、價(jià)值四個(gè)要素[15]，圍繞這四個(gè)要素，在實(shí)際工作中應(yīng)該把握以下幾個(gè)點(diǎn)。首先，要有高度的社會(huì)敏感性，積極響應(yīng)國(guó)家重大政策調(diào)整、重大社會(huì)事件、社會(huì)發(fā)展方向，以當(dāng)今世界發(fā)展來(lái)看，變化無(wú)處不在、挑戰(zhàn)無(wú)處不在，面對(duì)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代、面對(duì)突發(fā)狀況，需要有高度的敏感性才能適應(yīng)日益發(fā)展與變化的社會(huì)狀態(tài)。其次，要有豐富的服務(wù)手段。2020年突如其來(lái)的新冠肺炎疫情，徹底改變了很多行業(yè)固有的運(yùn)作模式和服務(wù)生態(tài)，在此期間，東莞市松山湖圖書(shū)館利用線(xiàn)上服務(wù)開(kāi)展疫情科普教育活動(dòng)，并且廣泛借助園區(qū)科技力量推動(dòng)文旅融合，利用科研人員通過(guò)線(xiàn)上服務(wù)方式為讀者講解國(guó)之重器，拉近了讀者與科技之間的距離，取得了較好的傳播效果[16]。多元化的服務(wù)方式有效擴(kuò)大了服務(wù)范圍，使得公共圖書(shū)館在特殊時(shí)期也能夠應(yīng)對(duì)各種變化。再次，深度挖掘文化的價(jià)值。“文化是旅游的靈魂，旅游是文化的載體”，主題服務(wù)模式中，充分挖掘主題的文化價(jià)值不僅能凸顯公共圖書(shū)館的文化教育職能，還可以提高旅游的體驗(yàn)度。最后，加強(qiáng)專(zhuān)業(yè)人才培養(yǎng)。國(guó)外公共圖書(shū)館的經(jīng)驗(yàn)表明，有著專(zhuān)業(yè)知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)豐富的圖書(shū)館從業(yè)者，能夠?yàn)槲穆萌诤习l(fā)展起到持續(xù)推動(dòng)作用。

5.5 充分利用新媒體平臺(tái)

當(dāng)前， 新媒體以其即時(shí)性、交互性、共享性與信息量大等特點(diǎn)被公共圖書(shū)館廣泛用于宣傳和推廣，并取得了顯著的成效。主題服務(wù)模式助推公共圖書(shū)館文旅融合時(shí)，更應(yīng)該重視新媒體平臺(tái)的利用，在加強(qiáng)宣傳推廣的同時(shí)，要注重加強(qiáng)互動(dòng)交流。新媒體環(huán)境下，信息傳播是雙向的，圖書(shū)館應(yīng)充分運(yùn)用新媒體的互動(dòng)性，以更加活潑、生動(dòng)的方式和用戶(hù)交流，提高用戶(hù)的參與度，精準(zhǔn)把握用戶(hù)需求，及時(shí)調(diào)整發(fā)展策略。在移動(dòng)互聯(lián)時(shí)代，人人都是新媒體的生產(chǎn)者、傳播者和受眾，應(yīng)按照“開(kāi)放共享、社會(huì)參與”的原則，在融合發(fā)展中積極探索與互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)的資源共享，增加傳播速度、擴(kuò)大影響面。此外，還需要重視官方平臺(tái)的傳播效應(yīng)，例如國(guó)家圖書(shū)館主動(dòng)對(duì)接“學(xué)習(xí)強(qiáng)國(guó)”“黨建平臺(tái)”等官方新媒體，借助官方特有的方式，做好公共圖書(shū)館文旅融合發(fā)展的服務(wù)與宣傳[17]。

6 結(jié)語(yǔ)

文旅融合對(duì)公共圖書(shū)館來(lái)說(shuō)既是機(jī)遇也是挑戰(zhàn)，如何找到合適的切入點(diǎn)，并且形成可持續(xù)發(fā)展模式，成為當(dāng)前業(yè)界共同探索的目標(biāo)。本文對(duì)國(guó)內(nèi)外公共圖書(shū)館文旅融合模式進(jìn)行了回顧，結(jié)合國(guó)外公共圖書(shū)館經(jīng)驗(yàn)，總結(jié)了近年來(lái)國(guó)內(nèi)公共圖書(shū)館開(kāi)展文旅融合探索的問(wèn)題，提出采用主題服務(wù)模式開(kāi)展文旅融合探索。主題服務(wù)模式與旅游發(fā)展在環(huán)境、理念、感受方面與旅游體驗(yàn)方面有著較高的契合度，既能發(fā)揮公共圖書(shū)館的作用與優(yōu)勢(shì)，又可以提升游客體驗(yàn)度與獲得感，作為公共圖書(shū)館開(kāi)展文旅融合的切入點(diǎn)，具有一定的普適性。本文對(duì)以主題服務(wù)模式開(kāi)展文旅融合實(shí)踐提出了相應(yīng)的策略，包括主題選擇要具有時(shí)代特征、與社會(huì)機(jī)構(gòu)深度合作、建立績(jī)效評(píng)價(jià)系統(tǒng)、加強(qiáng)服務(wù)創(chuàng)新、充分利用新媒體平臺(tái)，為我國(guó)公共圖書(shū)館與旅游融合的可持續(xù)發(fā)展模式提供了參考和借鑒。

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袁莉莉 南京圖書(shū)館館員。 江蘇南京，210018。

（收稿日期：2020-08-24 編校：陳安琪，左靜遠(yuǎn)）