◆高奇輝 李風燕

0 引言

隨著高校教育網(wǎng)絡(luò)化的推進，教學(xué)信息化的程度不斷提升，多媒體教學(xué)成為高校課堂重要的教學(xué)手段。高校的很多課程在多媒體教室進行教學(xué)，多媒體設(shè)備會影響課堂教學(xué)效果。近年來，山東農(nóng)業(yè)大學(xué)非常重視設(shè)備的更新升級，多媒體設(shè)備更新較快，多媒體管理人員需要加強對設(shè)備的管理，使多媒體能夠充分發(fā)揮其在教學(xué)中的作用。

1 多媒體管理存在的問題

1.1 多媒體管理不完善

近年來，山東農(nóng)業(yè)大學(xué)分多次更新了音響設(shè)備、電腦主機、部分投影儀、網(wǎng)絡(luò)中控系統(tǒng)等，經(jīng)過多次更新，造成各個教室的設(shè)備品牌、型號等不同，以致管理維護困難。雖然有大致的品牌記錄，但記錄內(nèi)容簡略，缺乏具體的型號、批次以及投影機燈泡使用時間等維修必備的詳細信息。投影機只有一部分更新成激光投影機，其余舊投影機有3M、松下、夏普三個品牌，同種品牌還有不同型號的機型，都已使用十余年，出現(xiàn)故障的概率很高，如果在教學(xué)中出現(xiàn)問題，很難及時找到合適的配件替換。

學(xué)院組織活動經(jīng)常借用多媒體教室，有些學(xué)生活動是娛樂為主，也有校外機構(gòu)借用學(xué)院名義使用教室做培訓(xùn)，這部分活動占用了教室資源，并且影響周邊教室正常上課。

1.2 多媒體管理人員不足

山東農(nóng)業(yè)大學(xué)現(xiàn)有多媒體教室229間，分布在4個校區(qū)的7個教學(xué)樓中，每周7天上課，全天10節(jié)課，多媒體教室使用率一般在70%，高峰時達到90%，設(shè)備維護非常困難。多媒體工作人員少，而教室出現(xiàn)問題大多集中在課前半小時，如果教師對問題表述不清楚，即使很小的問題，工作人員也必須到教室處理，不能同時響應(yīng)多個教室，可能造成其他有問題的教室等待時間過長。

1.3 使用人員缺乏統(tǒng)一的培訓(xùn)

每年新進教師和校外聘請教師對設(shè)備不熟悉，設(shè)備的更新也會給教師帶來新問題，一些教師使用時經(jīng)常出現(xiàn)不規(guī)范操作。例如：有的教師在開機前插入U盤，造成主機無法正常開機；結(jié)束上課，有的教師沒有按“下課”按鍵，只是對電腦主機關(guān)機，或單獨關(guān)投影機，導(dǎo)致中控系統(tǒng)沒有結(jié)束進程，下節(jié)課的教師無法開啟系統(tǒng)正常上課。各院系學(xué)生活動和企業(yè)招聘會借用多媒體教室，他們在使用中也會遇到各種問題。

2 解決方案

2.1 建立完善科學(xué)的管理制度

高校要建立完善的管理制度，包括設(shè)備管理制度、教室借用制度、維護保養(yǎng)制度、反饋制度等。

建立多媒體教室設(shè)備管理數(shù)據(jù)庫，按照教室編號對設(shè)備品牌、型號進行統(tǒng)計，維修時間、更換配件等都要記錄。對于設(shè)備突發(fā)故障，可以對應(yīng)數(shù)據(jù)替換同型號的備用設(shè)備。

規(guī)范多媒體教室借用手續(xù)。除正常上課外，借用多媒體教室，山東農(nóng)業(yè)大學(xué)采取的是教務(wù)處統(tǒng)一管理，借用人憑賬號到教務(wù)處網(wǎng)站填寫教室借用單，待批準后將單據(jù)打印蓋章交到多媒體管理辦公室審核，做到借用有據(jù)，不能隨意使用多媒體教室。

建立維護手冊，對設(shè)備出現(xiàn)的問題進行匯總，給出相應(yīng)的處理辦法，節(jié)省維修時間。

建立全面的反饋制度，掌握設(shè)備維護情況，歸納教師使用中遇到的問題并給出解決方案。

2.2 引進網(wǎng)絡(luò)中控管理系統(tǒng)

山東農(nóng)業(yè)大學(xué)采用統(tǒng)一的網(wǎng)絡(luò)中控系統(tǒng)，對多媒體設(shè)備進行管理。

2.2.1 方便管理人員管理 網(wǎng)絡(luò)中控系統(tǒng)可以對設(shè)備進行實時監(jiān)控，管理人員不必挨個教室檢查多媒體設(shè)備，在管理室可以通過網(wǎng)絡(luò)中控批量開啟電腦主機、投影儀等設(shè)備，檢查設(shè)備情況，記錄設(shè)備使用時間，方便管理人員及時發(fā)現(xiàn)并處理問題。以前花費數(shù)個小時才能完成的檢查工作，現(xiàn)在很快就能完成，提高了工作效率。管理人員可以更高效地投入解決故障的工作中，而不是消耗在單純的挨個教室開關(guān)設(shè)備的重復(fù)勞動中。

教師向管理室反映問題，多媒體管理人員可以查看中控系統(tǒng)的監(jiān)控畫面，判斷是主機沒有開機，還是投影機沒有開啟，或者是投影的信號沒有切換到主機，然后告訴教師處理方法，或在管理室通過中控系統(tǒng)操作，一般的問題都可以解決；如果故障仍未解決，再到教室處理。這種處理方法可以極大縮短處理問題的時間。

2.2.2 方便教師使用 改變了之前教師課前簽名領(lǐng)取機柜鑰匙、課后歸還的煩瑣流程。

1）通過一卡通進行管理。機柜的讀卡器中錄入教師校園卡信息，上課時刷卡，即可打開機柜，電腦主機、投影儀、幕布、音響設(shè)備同時開啟。下課時，按下下課按鍵，中控會按照設(shè)定的時間，依次關(guān)閉多媒體設(shè)備，延時關(guān)閉投影儀，保護設(shè)備。

2）微信掃碼。機柜上張貼二維碼，在校教師信息已經(jīng)加入信息庫中，第一次使用時輸入個人信息，激活管理功能，以后只需掃碼即可打開中控，還可進行設(shè)備報修，及時反饋教師意見建議。

3）IP對講功能。在機柜外側(cè)裝有IP對講機，不需要打開機柜就可使用，教師可以通過它與管理員聯(lián)系，有問題可以直接反饋交流。

2.2.3 中控系統(tǒng)仍有發(fā)展空間 目前使用的中控系統(tǒng)無法對多媒體設(shè)備問題或故障進行記錄分類，不方便多媒體管理人員查看記錄并及時做出反應(yīng)。解決辦法是管理員對所有發(fā)生的問題記錄在冊，如有未能解決的問題，聯(lián)系維修人員處理。

2.3 加強多媒體工作人員的管理

提高多媒體管理人員的專業(yè)素質(zhì)和技術(shù)能力，為現(xiàn)代化教學(xué)提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和保障。多媒體管理人員應(yīng)該熟悉教室多媒體設(shè)備基本情況，及時解決設(shè)備故障，為課堂教學(xué)提供技術(shù)保障。多媒體管理人員應(yīng)加強學(xué)習，了解設(shè)備專業(yè)知識，及時掌握設(shè)備發(fā)展動態(tài)。

山東農(nóng)業(yè)大學(xué)多媒體教室數(shù)量多，分布零散，教室使用頻繁，出現(xiàn)問題的時間集中在課前半小時，在有限的時間內(nèi)要解決眾多繁雜的問題，而工作人員人數(shù)有限，可招聘勤工助學(xué)的學(xué)生作為輔助，以滿足工作需要。

根據(jù)《教育部 財政部關(guān)于印發(fā) <高等學(xué)校學(xué)生勤工助學(xué)管理辦法（2018年修訂）>的通知》，結(jié)合多媒體教學(xué)工作需要，招聘勤工助學(xué)的學(xué)生，輔助多媒體工作人員完成工作。申請勤工助學(xué)的學(xué)生參加學(xué)校組織的勞動，既可以取得合法報酬，又能在實際工作中鍛煉自己，為以后踏上社會參加工作積累必要的實踐經(jīng)驗。

參與多媒體管理輔助工作的學(xué)生專業(yè)、班級不同，業(yè)余時間存在較大差異。只有合理安排學(xué)生時間，加強對學(xué)生的有效管理，才能適應(yīng)多媒體管理工作實際需要。

1）建立合理有效的勤工助學(xué)學(xué)生管理制度，根據(jù)學(xué)生的業(yè)余時間合理安排值班表，確保全天上課時間段都有值班人員在崗。如有學(xué)生因臨時調(diào)課、外出實習等特殊情況不能按時到崗值班，要提前向管理人員說明情況請假，與其他學(xué)生換班，做到值班時間不空崗。

2）勤工助學(xué)的學(xué)生在工作期間遵守統(tǒng)一的行為規(guī)范，要求學(xué)生：著裝整潔大方，服務(wù)熱情禮貌，工作積極主動認真負責；熟悉設(shè)備的操作規(guī)程并掌握常見故障的處理方法等。

①課前30分鐘到達多媒體管理辦公室，接聽值班電話，及時處理教師反饋的問題，及時向管理辦公室負責人匯報并記錄處理情況。

②下課后，利用網(wǎng)絡(luò)中控系統(tǒng)查看教室，如發(fā)現(xiàn)有教師結(jié)束課程離開教室而多媒體設(shè)備未關(guān)閉的情況，及時通過中控系統(tǒng)關(guān)閉設(shè)備，以免影響下一節(jié)課的教師正常上課。

③晚上值班學(xué)生清理機柜衛(wèi)生，更換激光翻頁筆電池，對照記錄重點檢查出現(xiàn)問題的教室，確保設(shè)備正常工作。

④每周進行一次全面檢查，排除設(shè)備故障；開學(xué)前一周、期末進行大規(guī)模檢修，更換有問題的投影燈泡，給投影機除塵等。

3）要提高勤工助學(xué)學(xué)生思想認識，讓學(xué)生認識到工作的重要性，做好多媒體準備工作是為教學(xué)做好后勤保障，工作態(tài)度要積極熱情，盡量滿足教師上課要求。在工作中，根據(jù)學(xué)生學(xué)科特點和自身興趣，組織他們學(xué)習各種軟件安裝使用等知識，鼓勵他們互幫互學(xué)，在工作中團結(jié)協(xié)作，提高工作效率。

4）組織對勤工助學(xué)學(xué)生的技能培訓(xùn)，讓勤工助學(xué)學(xué)生熟練掌握設(shè)備的使用方法，能及時排除各類故障。

①計算機故障。不能正常開機，可能是內(nèi)存條接觸不良，取出內(nèi)存條，用橡皮擦下方的金屬顆粒，再重新插好；可能是主板紐扣電池電量用盡，需換新的電池；可能由于插入U盤，拔出U盤，重啟電腦。開機后顯示器出現(xiàn)花屏，檢查視頻信號線。若是電腦不能上網(wǎng)，顯示紅色叉號，則檢查網(wǎng)線。有些網(wǎng)上視頻不能播放，可能是瀏覽器不兼容，需換用其他瀏覽器。

②投影故障。投影圖像暗、偏色，需要換投影機燈泡；投影機燈泡不亮，投影機上顯示紅燈亮，投影機故障，換備用機，原機帶回檢查，除塵或換燈泡。對于投影機，過熱保護、燈泡炸裂、粉塵堵塞投影儀的出氣孔等為常見故障，原因包括：投影儀使用時間太長，未等投影儀完全散熱即關(guān)閉系統(tǒng)總電源；教師板書較多。

③音響設(shè)備故障。電腦或話筒沒有聲音，檢查電腦音量調(diào)節(jié)，調(diào)功放音量，檢查音頻線；以上操作都不能解決，則可能是設(shè)備故障，需要更換備用設(shè)備，原機帶回維修。

④對于中控系統(tǒng)來說，常見故障為中控無法工作，產(chǎn)生嘯叫，一般是由于中控電源故障，需更換中控電源。中控操作面板不能正確地控制投影燈，不能正確進行信號切換，解決方法是對中控系統(tǒng)進行重新設(shè)置。中控設(shè)備的穩(wěn)定性有待提高，部分教師沒有按照流程關(guān)閉中控系統(tǒng)，下一次使用時會出現(xiàn)設(shè)備無法打開的情況，目前的處理方法是在管理室通過中控系統(tǒng)給多媒體設(shè)備斷電，再重新加電開啟。

2.4 使用者培訓(xùn)

學(xué)校對多媒體機柜進行功能升級，增加IP對講、可調(diào)節(jié)顯示屏、電子班牌等多項功能，管理人員制作操作規(guī)程，使教師及時了解多媒體設(shè)備的特點，掌握使用方法，充分發(fā)揮多媒體設(shè)備的優(yōu)勢，還可以保護設(shè)備，延長設(shè)備使用壽命。通過各院系發(fā)布信息講解多媒體設(shè)備的使用步驟、常見問題及解決方法，同時在機柜中張貼簡要的使用說明，對詢問的教師熱情耐心地解答，以方便教師熟悉多媒體設(shè)備的新功能，充分發(fā)揮多媒體設(shè)備的作用。

3 結(jié)束語

高校多媒體教室管理、設(shè)備管理的落實關(guān)鍵在于管理人員，要求工作人員具有很強的工作責任心，工作熱情主動，積極配合教師解決問題；不斷學(xué)習設(shè)備相關(guān)知識，提高知識素養(yǎng)；關(guān)注設(shè)備發(fā)展，拓寬知識面；學(xué)習優(yōu)秀院校多媒體管理經(jīng)驗，積極探索、勇于實踐，提高服務(wù)質(zhì)量。