上官朝暉 李凡 杜端 張超

[摘 要]隨著信息爆炸時代的來臨，信息技術(shù)快速推廣和應(yīng)用，電力市場的需求持續(xù)增加，只有做好電力營銷管理工作，才能及時掌握市場，提高電力市場占有率，推動電力企業(yè)蓬勃發(fā)展。本文就電力營銷信息化的必要性、電力營銷信息化在應(yīng)用過程中的障礙進(jìn)行了分析，并在此基礎(chǔ)上提出了加強(qiáng)電力營銷信息化管理的具體措施，以期為電力營銷信息化建設(shè)提供參考。

[關(guān)鍵詞]電力營銷;信息化;管理;大數(shù)據(jù)

0? ? ?引 言

近年來，隨著國家大力推廣新能源，太陽能、風(fēng)能等一些清潔資源逐漸進(jìn)入民用領(lǐng)域。再加上清潔能源技術(shù)的進(jìn)一步成熟，該技術(shù)將成為未來電力資源的主要競爭對手。然而，目前的電力技術(shù)已經(jīng)非常成熟，實(shí)現(xiàn)了電力生產(chǎn)調(diào)度自動化，但電力營銷信息化管理仍屬于粗放型發(fā)展模式。在電力營銷方面，目前還沒有建立科學(xué)合理、對市場反應(yīng)敏感的電力營銷管理信息系統(tǒng)。為了提高電力企業(yè)的競爭力，滿足電力企業(yè)對電力營銷科學(xué)管理的需要，電力企業(yè)需要做好電力營銷信息化工作，以提高企業(yè)管理水平、推動企業(yè)長遠(yuǎn)發(fā)展。

1? ? ?電力營銷信息化的必要性

經(jīng)過信息技術(shù)的飛速發(fā)展，我國已經(jīng)進(jìn)入了信息化時代。目前，電能是人們生產(chǎn)生活必不可少的資源，電氣企業(yè)必須與時俱進(jìn)。但由于各種客觀原因，電力行業(yè)管理信息化還處于初級階段，存在信息技術(shù)應(yīng)用不夠深入、地域差異大、沒有及時采集客戶需求信息等問題。在技術(shù)爆炸時代，大數(shù)據(jù)技術(shù)的發(fā)展和廣泛應(yīng)用有利于全面解決電力營銷面臨的各種問題。借助大數(shù)據(jù)平臺，進(jìn)行電力營銷信息化管理是大勢所趨，對提高電力公司的市場營銷水平具有重要意義。

1.1? ?順應(yīng)用戶的使用習(xí)慣

信息技術(shù)已經(jīng)滲透到人們生產(chǎn)、生活的各個方面，不斷改變?nèi)藗兊墓ぷ?、學(xué)習(xí)、生活甚至思維方式，推動城市產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)轉(zhuǎn)型。目前，通過信息化方式處理生產(chǎn)、生活中的問題，已經(jīng)成為人們的首選方式。電力營銷信息化符合企業(yè)和個人用戶的使用習(xí)慣，以更加便捷的方式開展電力營銷工作。

1.2? ?維護(hù)客戶關(guān)系，促進(jìn)電費(fèi)回收

客戶關(guān)系的穩(wěn)定性對電費(fèi)的回收至關(guān)重要，只有取得客戶的認(rèn)可，電費(fèi)的回收方才有可靠的保證。電力營銷信息化可通過為客戶提供個性化的增值服務(wù)、制定快速響應(yīng)機(jī)制等，得到客戶對服務(wù)的認(rèn)可，通過搭建信息系統(tǒng)平臺，用戶可快速查詢用電量及電費(fèi)金額。用電量根據(jù)用戶的使用情況隨時更新，用戶可對用電量做到心中有數(shù)、有據(jù)可查，保證用電量和電費(fèi)價格公開透明;提升客戶的付款意愿，確保用戶及時支付電費(fèi)，提高電費(fèi)的回收率。

1.3? ?取得低成本優(yōu)勢

我國經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)面臨轉(zhuǎn)型，電力營銷信息化可改變傳統(tǒng)的用工方式，降低數(shù)據(jù)及資料在流轉(zhuǎn)、報(bào)告過程中產(chǎn)生的成本，使電力企業(yè)獲得低成本優(yōu)勢，以促進(jìn)電力公司發(fā)展，擴(kuò)大市場份額，增強(qiáng)競爭力。

1.4? ?提高管理效率和質(zhì)量

現(xiàn)階段，積極開展電力營銷信息化管理，可促使管理行為信息化、數(shù)據(jù)化，且可使管理行為在操作過程中有據(jù)可查，有效地提高管理效率和質(zhì)量。同時，在各種突發(fā)情況下，實(shí)行電力營銷信息化能夠幫助電力企業(yè)采取不同的應(yīng)對措施，通過積累保存大量數(shù)據(jù)，為電力營銷的發(fā)展提供科學(xué)有效的指導(dǎo)。

2? ? ?電力營銷信息化推行過程中存在的問題

近年來，隨著電力企業(yè)信息系統(tǒng)平臺的全面建設(shè)，電力營銷信息管理也暴露出許多問題。首先，電力企業(yè)的管理者沒有結(jié)合自身的實(shí)際情況全面認(rèn)識電力營銷的信息化工作，導(dǎo)致企業(yè)在信息化建設(shè)過程中，建設(shè)方向出現(xiàn)了偏差，浪費(fèi)了大量的人力、物力和財(cái)力，耗費(fèi)了大量的時間，但效果甚微，電力營銷信息化建設(shè)仍然滯后。其次，相關(guān)人員的專業(yè)能力不強(qiáng)，在信息技術(shù)快速發(fā)展的過程中，電力企業(yè)對企業(yè)員工工作技能的要求不斷提高，而電力企業(yè)員工的工作能力大多不能勝任當(dāng)前的信息化工作，進(jìn)一步阻礙了電力營銷信息化建設(shè)。最后，在推進(jìn)信息化的進(jìn)程中，電力企業(yè)沒有深入思考、研究電力營銷信息化規(guī)劃，盲目追求硬件設(shè)備配置的高性能建設(shè)，忽視了一些問題，如：網(wǎng)絡(luò)架構(gòu)布局不合理，設(shè)備安全性防范、網(wǎng)絡(luò)信息安全防范措施滯后。這些問題將給信息系統(tǒng)建設(shè)帶來較高的安全風(fēng)險，一旦出現(xiàn)問題，會給企業(yè)造成巨大損失，甚至陷入糾紛。

3? ? ?加強(qiáng)電力營銷信息化管理的措施

3.1? ?建立健全管理體系

目前，我國電力企業(yè)的營銷管理模式比較單一、僵化、缺乏創(chuàng)新。與國內(nèi)大型企業(yè)相比，傳統(tǒng)電力企業(yè)的營銷管理水平較低，電力企業(yè)只有建立健全營銷管理體系，才能有序、快速地推進(jìn)電力營銷信息化建設(shè)。例如，堅(jiān)持以市場經(jīng)濟(jì)需求為導(dǎo)向，構(gòu)建現(xiàn)代營銷管理體系，科學(xué)合理地將營銷融入電力企業(yè)，滿足電力用戶日益增長的用電需求。隨著市場經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，現(xiàn)代營銷管理體系的構(gòu)建可以滿足電力用戶日益增長的用電需求，同時促進(jìn)社會經(jīng)濟(jì)的發(fā)展。

3.2? ?建立現(xiàn)代化的網(wǎng)絡(luò)信息平臺

首先，電力企業(yè)要依托現(xiàn)有的營銷數(shù)據(jù)，建立具有一定規(guī)模、運(yùn)轉(zhuǎn)高速的電力大數(shù)據(jù)平臺，統(tǒng)一管控、集中分析電力系統(tǒng)中的信息，讓電力營銷的數(shù)據(jù)以可視化的方式呈現(xiàn)。利用大數(shù)平臺高效整合平臺內(nèi)的信息資源，深入了解用戶的支付能力和信用狀況，通過平臺識別風(fēng)險，幫助電力企業(yè)避免壞賬，促進(jìn)資金回流。同時，還可以利用大數(shù)據(jù)平臺開發(fā)電力APP，以及時準(zhǔn)確地獲取數(shù)據(jù)，避免因人工失誤造成電力企業(yè)損失。其次，牢牢把握電力企業(yè)的優(yōu)勢，結(jié)合電力客戶的具體需求全面細(xì)致地設(shè)計(jì)相關(guān)信息系統(tǒng)，以滿足企業(yè)和客戶兩者的需求。在信息系統(tǒng)平臺交付使用后，要逐步完善信息系統(tǒng)應(yīng)急預(yù)案，包括信息系統(tǒng)的日常使用維護(hù)和突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案。信息系統(tǒng)應(yīng)急預(yù)案不僅是為保護(hù)系統(tǒng)服務(wù)器硬件設(shè)置的風(fēng)險防范措施，還是針對網(wǎng)絡(luò)信息安全的專項(xiàng)防范和應(yīng)急預(yù)案，能夠確保網(wǎng)絡(luò)信息安全信息系統(tǒng)安全可靠。最后，充分利用電力營銷信息化網(wǎng)絡(luò)服務(wù)平臺的優(yōu)勢，通過在線培訓(xùn)、講座等方式，提高電力企業(yè)員工的技能水平，使他們能夠更全面、更熟練地操作電力營銷信息系統(tǒng)，為電力營銷信息管理提供更高效、更便捷的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

3.3? ?優(yōu)化人力資源的分配和管理模式

在電力營銷信息化建設(shè)過程中，電力企業(yè)的管理者具有非常重要的作用，需要清晰、全面地認(rèn)識電力營銷信息化建設(shè)工作。首先，明確企業(yè)發(fā)展方向，采用科學(xué)高效的管理方法管理員工。例如，精細(xì)化管理使每個員工各司其職，有利于提高電力企業(yè)的管理水平。另外，通過引入精細(xì)化管理方式，特別是現(xiàn)代企業(yè)績效管理方式，能夠極大地調(diào)動員工的積極性，形成“人人都有事，事事有人管”的良好局面，可以推動電力營銷信息化建設(shè)。其次，明確具體崗位的職責(zé)，引入績效管理管理方法，以消除工作中的“糾結(jié)”因素，改變不利局面，不斷提高員工的積極性，促進(jìn)電力營銷信息化建設(shè)有序進(jìn)行。

3.4? ?優(yōu)化用戶信息管理模式

近年來，國家電網(wǎng)公司明確提出了電力服務(wù)是“電力企業(yè)的生命線”的理念，將提供的電力服務(wù)上升到一個新高度。優(yōu)質(zhì)服務(wù)作為電力完整產(chǎn)品的重要組成部分，在電力營銷信息化建設(shè)過程中通過大數(shù)據(jù)平臺深入挖掘用戶信息，建立用戶數(shù)據(jù)庫，為不同的客戶提供個性化服務(wù)，如針對大型商業(yè)用電戶、工業(yè)用電戶等，了解其用電規(guī)劃、為其提供節(jié)約電費(fèi)的合理方案等增值服務(wù)，使電力企業(yè)為用戶提供更加適應(yīng)需求的服務(wù)。通過優(yōu)化用戶信息管理模式，建立用戶需求及時響應(yīng)機(jī)制，快速響應(yīng)用戶需求，進(jìn)而提高電力企業(yè)的競爭力和用戶滿意度;梳理分析用戶用電等信息，掌握用戶用電量的波動趨勢，預(yù)測市場需求，科學(xué)規(guī)劃電力企業(yè)發(fā)展，同時以市場需求為導(dǎo)向進(jìn)行電力營銷，為電力企業(yè)精準(zhǔn)營銷提供有力的數(shù)據(jù)支持。

4? ? ?結(jié) 語

目前，我國電力營銷信息化發(fā)展尚不成熟，但電力營銷信息化帶來的優(yōu)勢顯而易見，電力營銷信息化是電力企業(yè)發(fā)展的必然趨勢。結(jié)合大數(shù)據(jù)的時代背景，采用科學(xué)的管理方式，探索和建立現(xiàn)代化信息管理模式，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)電力營銷信息化管理，這是增強(qiáng)電力企業(yè)核心競爭力、促進(jìn)電力企業(yè)長足發(fā)展的有效路徑之一。

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