張德平 湯怡玥 楊書志

摘要：公眾信譽在社會中發(fā)揮著重要的作用，作為廣播熱線輿論監(jiān)督節(jié)目主持人必須要具備公信力。隨著信息化時代的到來，信息的傳播速度和傳播方式發(fā)生著重要的改變，要求這些主持人能對強化自身的職業(yè)素質(zhì)，在接觸不同的問題時都能進行正確的引導。雖然一個節(jié)目的構(gòu)成有很多因素，但是主持人是將節(jié)目傳輸給大家的重要人員，并且也是直接與受眾接觸的人員，因此只有對主持人有足夠的信任，才能愿意接受這個欄目。作為廣播熱線節(jié)目的靈魂，也是能將這類節(jié)目的積極作用進行充分發(fā)揮的關鍵。本文針對廣播熱線輿論監(jiān)督節(jié)目主持人公信力的塑造進行分析，并且提出對應策略。

關鍵詞：節(jié)目主持人;公信力;公眾信譽;廣播熱線

廣播電視輿論監(jiān)督節(jié)目起源于廣播政風行風熱線節(jié)目，經(jīng)過了長時間的發(fā)展以后，使得廣播、報紙、電視以及網(wǎng)絡集于一體的發(fā)展，成為了黨和政府與人民之間進行有效溝通和交流的紐帶。節(jié)目主持人在對節(jié)目進行主持時，所說的每一句話都有著重要的作用，必須要有正確的觀點以及嚴謹?shù)膽B(tài)度，因為這些節(jié)目常常會有很多觀眾在關注，如果出現(xiàn)錯誤的語言就會造成不利的影響，造成錯誤的輿論導向，并且對于主持人而言，恰當?shù)恼Z言表達，也是對他們自身公信力塑造的關鍵環(huán)節(jié)。在整個節(jié)目中，主持人發(fā)揮著重要的作用，因此必須注重主持人的能力的提升，并且注重對主持人公信力的塑造，這樣才能使得節(jié)目的實際意義得以發(fā)揮，也可以實現(xiàn)對節(jié)目的可持續(xù)發(fā)展。

一

堅定理想信念，塑造政治過硬的主持人形象

信息化時代的到來，使得信息的傳播途徑發(fā)生了改變，使人們獲取信息的方式更為豐富。在目前的時代發(fā)展中，一些廣播熱線輿論監(jiān)督節(jié)目對于社會有著很重要的影響，黨的新聞輿論工作具有很強的政治性，并且從一定角度上來說，這并不只是單純的業(yè)務工作，在對這些輿論進行傳播時，還是要注重他的政治性，這些節(jié)目本身有較強的政治性，并且其在社會中發(fā)揮著導向作用。因此，作為廣播熱線的主持人再進行節(jié)目錄制和問題回答時，必須要堅定自己的理想信念，秉持創(chuàng)新和嚴謹?shù)墓ぷ骼砟?。在?jié)目中要增強自身的政治意識，并且要以大局為主，時刻牢記自己的任務，能夠?qū)嶋H的發(fā)揮自己作為熱線主持人的重要性，并且在政治立場上一定要堅定，能夠做到行為上的統(tǒng)一。這些熱線節(jié)目是輿論監(jiān)督的有效手段，其出發(fā)點也是以目前實際存在的問題為主，并且在通過對這些問題進行深入研究中，能夠發(fā)現(xiàn)問題，并且達到解決問題的目的。在進行工作時，這些熱線主持人必須能夠深刻地意識到輿論監(jiān)督的作用，要體會輿論監(jiān)督建設的深刻內(nèi)涵，并且在對嘉賓進行問題追問時，能夠找到實際的出發(fā)點，將目的放在疑難問題的解答上，并不是要以滿足這些受眾的獵奇心理進行，也不能一味地進行刁鉆訪問。作為熱線主持人，一定要加強自身學習，堅定自身的政治立場，并且使得自身對于政治敏感度得以提升，還能有一定的政治鑒別能力。因為這些主持人在節(jié)目上說的話是形成奧論導向的關鍵因素，如果出現(xiàn)錯誤的言論，很容易對受眾造成錯誤的認知，帶來不利的影響，因此必須要明確哪些話能說，哪些不能說，什么樣的問題可以問，什么樣的問題不能問以及問題的程度。這就要求這些主持人必須做到心中有數(shù)，在節(jié)目中發(fā)揮自身的引導能力，引導正確的輿論導向，這為和諧社會的建設也起著重要的作用。

二

以人民群眾為出發(fā)點，塑造引領時代的主持人形象

作為人民群眾與黨和政府的紐帶，這些廣播熱線輿論監(jiān)督節(jié)目一邊與百姓相連，一邊連著政府。一些受眾能夠以熱線為基礎，實際地參與到這些節(jié)目中來，并且在參與節(jié)目時，大多數(shù)受眾都懷著忐忑不安的心理，他們有著較為緊張的情緒，并且思想上也比較焦慮，因此，作為熱線主持人，必須要時刻以百姓為出發(fā)點，站在他們的立場說話，并且要將人民群眾的滿意度作為對新聞輿論工作檢驗的標準，具體可以分為幾方面：首先，在心理上主持人應該聽取眾多熱線聽眾的意見，并且給予他們認同，對于這些受眾的緊張不安的心理也應該給予高度的理解，這些聽眾在參加一熱線節(jié)目時往往希望這個平臺能將自己存在的問題得到實際的解答，這時主持人就要明確在這一刻自身是扮演的什么角色，在這階段的主持人更多是以傾聽者和疏導者的角色出現(xiàn)，并且對聽眾所提出的問題也要給予高度的認同和肯定，要與這些受眾之間進行有效的溝通和交流，使用正確的語言引出問題的關鍵點，這樣才能進行高效的提問，這時這些受眾會產(chǎn)生對主持人很強的信賴感，其實質(zhì)是對新聞輿論工作的信賴。因此，作為主持人的他們必須要利用聽眾所存在的信賴感，能引導這些受眾將自己的問題，簡單地說出來，疏導這些受眾的情緒，讓他們能在參加節(jié)目時更平靜地表述事實。

而參與節(jié)目的另一方是政府的相關負責人，這些人員擁有行政話語權，但是因為受到節(jié)目的一些因素的影響，這些負責人在平常能很好地解答這些問題，但是在進行節(jié)目直播時，可能會出現(xiàn)一些意外情況，比如邏輯混亂或者表述不清，再加上在進行直播節(jié)目時會受到很多受眾的追問，往往會使得這些負責人詞不達意，這就對傳播的效果產(chǎn)生了不利的影響，此時作為熱線的主持人就要及時轉(zhuǎn)換自身的角色，幫助被采訪者理清思路，并且通過對這些問題進行追問、歸納和總結(jié)，能夠幫助嘉賓在最快的時間內(nèi)進入工作角色，對受眾給予更好的回答，給受眾滿意的回答方案。

塑造引領時代的主持人形象，這就要求在進行主持時，這些工作人員必須以新聞的事實為重要依據(jù)，能夠保持中立的狀態(tài)，存在于受眾與嘉賓之間，不能過分的有親疏遠近的情況，及時明確聽眾的訴求，并且要確保這些聽眾的訴求是在法律范圍內(nèi)允許情況下，如果嘉賓出現(xiàn)想逃避話題或者推卸責任的問題，這時主持人就一定要以人民群眾為出發(fā)點，站在群眾的角度上進行分析，將這些問題細化，并且通過對嘉賓進行追問，一定注意的是在問題追問時不能留有死角和盲區(qū)，與此同時，主持人對這些受眾所反映的實際問題，也要進行多方面的求證，并且以問題為中心進行深入的調(diào)查，特別要注重細節(jié)部分，因為在大部分的情況下，人們對于節(jié)目的參加者都會有認識的誤區(qū)，認為他們是弱者，主持人雖然是以百姓為出發(fā)點，但是在問題得到求證之前，還要進行理性思考，并且將自己的觀點進行理性的表達，不能被沖動的情緒打擾，進而會影響到整體節(jié)目的效果，也讓熱線節(jié)目的作用不能得到有效的發(fā)揮。

通過對一些實際熱線節(jié)目調(diào)查不難發(fā)現(xiàn)，一些受眾在反映問題時往往會有情緒，因此作為熱線主持人就要在這時發(fā)揮自己作用，在最快的時間內(nèi)幫助他們理清思路疏導情緒，讓他們能夠平靜下來;在嘉賓對這些問題進行回答上，主持人也要進行追問，比如，如何才能將這些問題調(diào)查清楚，在這些問題得到實際解決之前給百姓一個合理的解釋。通過主持人與聽眾和嘉賓之間的問答環(huán)節(jié)，能夠有效地緩解這些矛盾，并且在此基礎之上也提出了對這些問題進行解決的有效方法，這樣主持人就將輿論監(jiān)督的作用進行充分了發(fā)揮，也是對相關單位進行督促的一種方式，讓他們在開展工作時能夠靈活使用，并且切實地為百姓做好服務工作。

三

提升綜合能力，塑造業(yè)務精湛的主持人形象

作為廣播熱線節(jié)目的主持人在進行工作時必須要有控制場面的能力，這就需要主持人有足夠的實踐經(jīng)驗，并且有扎實的知識積累，還需要主持人在平時的工作中要進行及時的反思，并且通過不同節(jié)目和對國家的法律法規(guī)進行研讀，對新聞行業(yè)的內(nèi)容進行掌握，使得自身的綜合能力得以提升，并且塑造業(yè)務精湛的主持人形象。首先，就需要這些主持人能夠積極主動學習，通過對國家各項法律法規(guī)的深入研究，并且明確這些法律法規(guī)對社會行為上的指導意見，并且將其作為工作的指南，能在接受聽眾訴求的時候，更快更好地分清這些訴求內(nèi)容是否具有合理性，并且是否在法律框架之內(nèi)能夠被允許，對于一些聽眾的訴求，即使主持人是懷有同情之心，但是也不能打破法律法規(guī)的界限對其進行解釋：其次，作為主持人，必須要對行業(yè)中的法規(guī)進行深入研讀，能夠明確行業(yè)的發(fā)展現(xiàn)狀，將這些信息進行及時的掌握，這樣在面對受眾提問時才能更快地明確這些問題，是否在行業(yè)的界限中，這樣就不會出現(xiàn)張冠李戴的現(xiàn)象，引起不必要的問題，造成錯誤的輿論導向。在面對嘉賓回答問題的時候，主持人必須要對他們回答的內(nèi)容進行一個基本上的判斷，不能聽之任之。在主持工作時，主持人必須要有質(zhì)疑的精神，并且有嚴謹?shù)膽B(tài)度，因為他們在熱線節(jié)目中必須要站在觀眾的角度，并且提問的問題也是代表受眾，如果嘉賓在回答問題中有含糊不清的地方，主持人就必須要進行質(zhì)疑，并且加以追問，這樣才能將奧論監(jiān)督和問政節(jié)目的魅力得以充分的展現(xiàn)，也能將熱線輿論監(jiān)督的實際意義進行充分的發(fā)揮，為更多的百姓解決實際問題;再次，主持人也要對目前的社會熱點進行深入的了解，只有能夠明白現(xiàn)在熱點問題的存在，明確矛盾所在，才能在開展節(jié)目時更好地進行場面的管控，關注目前社會中所存在的難點問題，能夠了解目前人民百姓心中的實際所想，找到問題的根源，并且深挖這些問題的實質(zhì)，進行舉一反三，這樣才能實現(xiàn)對問題解決的目的，也能使人民百姓的生活變得更理想，滿意度更高;最后，主持人還要了解一些與心理學有關的內(nèi)容，能夠在節(jié)目中掌握目前受眾對這些部門職能和工作人員進行求助時所具有的心態(tài)，并且對這些問題還要進行冷靜思考，通過與受眾之間進行有效的溝通和對話，明確他們的訴求，并且在對這些問題進行答復時，也有態(tài)度明朗且持有明確的觀點，不能含糊其辭出現(xiàn)錯誤引導輿論的問題。

四

積極參與社會活動，提升公信力

通過研究發(fā)現(xiàn)，廣播熱線的主持人在社會上有著很重要的作用，并且有很強的社會影響力，他們作為公眾人物容易得到很多的關注。因此，他們的言行不僅是代表個人的素質(zhì)修養(yǎng)，還代表節(jié)目本身以及目前社會的立場。奧論監(jiān)督類節(jié)目主持人不僅要在直播間內(nèi)接受到更多受眾的投訴，并且為這些受眾講清目前的政策，回答他們的問題，還要積極地參與一些社會活動，能夠真正地走入群眾，通過在群眾中的走訪和調(diào)查，能夠明白這些群眾對于一些事情的訴求，并且也能提升他們的認可。隨著科學技術的發(fā)展，人們有越來越多的途徑和條件進行網(wǎng)絡問政，并且對于目前與自己生活相關的政策也十分關心，他們更注重于這些政策在發(fā)布以后，能否進行具體的實施，例如，房價問題以及目前的腐敗問題能不能得到根治，目前網(wǎng)絡上的力量也逐漸成為主要的力量，為了能夠使得這些人們的訴求得到滿足，還需要主持人參與一些實際活動，真正走入這些民眾中能夠切實的解決問題，主持人要積極參加這類活動，這對節(jié)目的公信力提升有著很好的作用，并且也是對主持人公信力塑造的一種有效途徑。社會活動中主持人通過實際的體驗，也能在自己的視角上客觀地看待一些問題，這樣在后期接觸到這類節(jié)目的時候能從容面對，并且也能找到更好的立意，以此為出發(fā)點，對觀眾進行梳理，同時也能代表觀眾對節(jié)目的嘉賓進行追問。主持人的能力不僅是在職業(yè)上積累的，通過對這些社會活動的參加，以及對社會群體的了解，主持人也會有獨特的視角，這也正是主持人需要具備的。主持人要做的并不是體驗人間疾苦，而是通過這些活動看到事情的內(nèi)在含義，以及目前這些問題的根源所在，這樣才能在進行節(jié)目主持的時候，能正確地引導輿論，也能快速準確地發(fā)現(xiàn)問題，主持人職業(yè)的實踐要比實際的工作價值更有意義，也更能發(fā)現(xiàn)問題。需要明確的一點是，主持人自身的公信力塑造并不是在短時間就能形成的，這就需要在工作中，主持人必須能夠堅持正確的輿論導向，并且要以大局為重，增強自身的責任意識，對工作有高度的敬業(yè)精神，在長期的工作實踐中進行積累，夯實自身的基礎，并且提升自身的業(yè)務水平和素質(zhì)，這樣才能促使自身的完善，通過自己的努力和魅力，能夠贏得廣大聽眾的信任，并且這樣對于節(jié)目來說也是一種很好的宣傳途徑，也能使得廣播經(jīng)營收益得到提升，能切實地提升廣播的收聽率。

通過對熱線輿論監(jiān)督，節(jié)目主持人公信力的塑造進行研究和分析，不難發(fā)現(xiàn)這是一項綜合性很強的工作，對于節(jié)目而言，主持人的公信力也是節(jié)目所具有的公信力，這樣的公信力主要是來源于對人民百姓問題進行解決的力度，在節(jié)目中如果受眾的問題能夠得到高效的解決，就意味著解決問題的力度大，也會給節(jié)目帶來更好的公信力，在對主持人公信力進行塑造時，更加注意對問題的解決，將這些受眾的問題進行高效解決，才能產(chǎn)生良好的公信力，主持人的公信力也會隨之提升。

（作者單位：湖州市新聞傳媒中心）