徐慧慧

(浙江旅游職業(yè)學(xué)院，浙江 杭州 311231)

整體來(lái)看，文旅產(chǎn)業(yè)的基本面雖然沒(méi)有變，旅游業(yè)的春天也一定會(huì)到來(lái)，但新冠肺炎疫情對(duì)旅游業(yè)的影響和沖擊是顯而易見的，特別是這次沖擊還伴隨著產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型和消費(fèi)變革，因而影響深遠(yuǎn)。正如魏小安教授在“中國(guó)文旅產(chǎn)業(yè)振興在線大會(huì)”中所說(shuō)的，疫情之后，“不是復(fù)蘇而是振興”，旅游業(yè)將告別過(guò)去，進(jìn)入更加快速迭代發(fā)展的新階段。正是在這樣的背景下，針對(duì)導(dǎo)游職業(yè)發(fā)展變革的探討尤為必須而急迫，本文試圖從導(dǎo)游職業(yè)演變、旅游者需求分析和產(chǎn)業(yè)變革等角度進(jìn)行全面反思，由此為導(dǎo)游職業(yè)的發(fā)展的新空間和路徑、為導(dǎo)游服務(wù)創(chuàng)新人才的培養(yǎng)和管理提出參考建議。

1 新冠肺炎疫情對(duì)我國(guó)導(dǎo)游職業(yè)發(fā)展的影響

從根本上來(lái)說(shuō)，導(dǎo)游職業(yè)的發(fā)展問(wèn)題由來(lái)已久，特別是導(dǎo)游隊(duì)伍的管理、薪酬保障、整體素質(zhì)等方面的痼疾長(zhǎng)期得不到根本解決，嚴(yán)重制約了導(dǎo)游職業(yè)的健康發(fā)展。史無(wú)前例的新冠肺炎疫情像一根強(qiáng)力導(dǎo)火索，在給導(dǎo)游職業(yè)發(fā)展帶來(lái)新問(wèn)題的同時(shí)，也把業(yè)已存在的舊問(wèn)題放大，老問(wèn)題與新困難錯(cuò)綜交織，加上隨之而來(lái)的職業(yè)環(huán)境與消費(fèi)需求的深層變革，使得這種原本看似因不可抗力造成的短期影響具有了深遠(yuǎn)意義。這種影響不僅涉及導(dǎo)游職業(yè)發(fā)展的本體性問(wèn)題，還深入到了導(dǎo)游服務(wù)的需求端，擴(kuò)展到了導(dǎo)游隊(duì)伍的管理端，延伸到了導(dǎo)游人才的培養(yǎng)端，值得我們深入總結(jié)、反思和謀劃。

1.1 生存問(wèn)題凸顯，引發(fā)導(dǎo)游隊(duì)伍分化

新冠肺炎疫情對(duì)導(dǎo)游職業(yè)發(fā)展最直接的影響是導(dǎo)游隊(duì)伍的生存問(wèn)題。由于目前大部分持證導(dǎo)游人員主要依存于旅行社及在線旅游企業(yè)的團(tuán)隊(duì)旅游業(yè)務(wù)，且導(dǎo)游人員與旅游企業(yè)間的人事關(guān)系松散，大部分導(dǎo)游沒(méi)有底薪和各種保障，其薪酬主要來(lái)自團(tuán)隊(duì)服務(wù)收入。長(zhǎng)時(shí)間的停團(tuán)，也就意味著導(dǎo)游隊(duì)伍持續(xù)“失業(yè)”。即使在半年后團(tuán)隊(duì)旅游已逐漸放開，但團(tuán)量銳減，無(wú)法從根本上解決導(dǎo)游隊(duì)伍整體的收入問(wèn)題。在此過(guò)程中，一部分導(dǎo)游和旅行社企業(yè)開展了積極的自救和互救，通過(guò)跨界“帶貨”、加速推進(jìn)“旅游+”等來(lái)渡過(guò)難關(guān)。一部分導(dǎo)游則通過(guò)自主學(xué)習(xí)、企業(yè)內(nèi)培，以及各地行業(yè)協(xié)會(huì)、旅游院校等開展的線上免費(fèi)培訓(xùn)等進(jìn)行學(xué)習(xí)提升，以期蓄勢(shì)待發(fā)。而也有不少導(dǎo)游選擇了離開這一職業(yè)。根據(jù)筆者對(duì)杭州市金牌導(dǎo)游隊(duì)伍的初步調(diào)研，約有三分之一金牌導(dǎo)游已經(jīng)不再直接從事導(dǎo)游服務(wù)工作。也許離開了導(dǎo)游職業(yè)，這些人一樣可以很好地生活下去，但對(duì)于導(dǎo)游這一職業(yè)來(lái)說(shuō)，從業(yè)者的生存問(wèn)題以及人才流失問(wèn)題就會(huì)成為職業(yè)“是生存還是毀滅”的殘酷問(wèn)題。

1.2 職業(yè)認(rèn)同動(dòng)搖，引發(fā)職業(yè)危機(jī)

一方面，是從業(yè)者的職業(yè)認(rèn)同問(wèn)題。由于導(dǎo)游職業(yè)長(zhǎng)期存在的薪酬待遇不穩(wěn)定、工作壓力較大、社會(huì)認(rèn)可度較低、發(fā)展前景不明朗等諸多因素，從業(yè)者對(duì)導(dǎo)游職業(yè)的認(rèn)同問(wèn)題在過(guò)去也一定程度存在，而新冠肺炎疫情的沖擊更是放大了這一問(wèn)題。由于全球范圍內(nèi)疫情的反復(fù)和不明朗，團(tuán)隊(duì)旅游何時(shí)能夠恢復(fù)充滿了不確定性。國(guó)內(nèi)旅游特別是出境和入境旅游還能否回到過(guò)去的水平，疫情過(guò)后，人們的旅游消費(fèi)需求又會(huì)發(fā)生怎樣的變化等等，這些由疫情引發(fā)的一系列問(wèn)題都在弱化從業(yè)者對(duì)導(dǎo)游職業(yè)的認(rèn)同感。另一方面則是消費(fèi)者對(duì)導(dǎo)游價(jià)值的認(rèn)同問(wèn)題。疫情嚴(yán)重期間人們對(duì)導(dǎo)游服務(wù)的需求隨著旅游消費(fèi)的全面停滯而長(zhǎng)時(shí)間消失，而隨著國(guó)內(nèi)疫情逐漸得到控制，跨省游逐漸開放，更多旅游者選擇了自助游及無(wú)接觸服務(wù)等方式，傳統(tǒng)意義上的導(dǎo)游服務(wù)是否還具有過(guò)去的價(jià)值都值得拷問(wèn)。

1.3 人才培養(yǎng)弱化，人才短缺問(wèn)題突出

一是疫情直接促使部分導(dǎo)游人才離開這個(gè)行業(yè)，或間接使部分導(dǎo)游跨界進(jìn)入電商行業(yè)而不再回歸，從而導(dǎo)致導(dǎo)游人才流失，導(dǎo)游隊(duì)伍的整體素質(zhì)和水平進(jìn)一步降低。二是疫情重創(chuàng)下的許多旅游企業(yè)都面臨著嚴(yán)峻的生存和發(fā)展問(wèn)題，因而對(duì)導(dǎo)游隊(duì)伍的管理和培訓(xùn)，從整體上會(huì)大大減弱。三是由于疫情重創(chuàng)導(dǎo)致的職業(yè)信任危機(jī)進(jìn)一步加劇，使一部分人在擇業(yè)時(shí)自然排除了導(dǎo)游這一職業(yè)選項(xiàng)，擇業(yè)度低與流失率高的共同沖擊，使得人才培養(yǎng)的基礎(chǔ)發(fā)生動(dòng)搖。四是在疫情影響下如果導(dǎo)游職業(yè)不尋求變革，尤其是負(fù)責(zé)導(dǎo)游人才培養(yǎng)的相關(guān)院校和機(jī)構(gòu)如果不能主動(dòng)尋找出路和對(duì)策，導(dǎo)游人才培養(yǎng)就無(wú)法滿足高質(zhì)量、多樣化和智慧化服務(wù)的需求，導(dǎo)游相關(guān)專業(yè)的招生必然會(huì)受到嚴(yán)重影響，進(jìn)而形成惡性循環(huán)進(jìn)一步加劇導(dǎo)游職業(yè)人才的短缺。

2 后疫情時(shí)代我國(guó)導(dǎo)游職業(yè)發(fā)展的三重反思

除了疫情導(dǎo)致旅游活動(dòng)暫停而引起的導(dǎo)游隊(duì)伍短期生存問(wèn)題，更有因數(shù)字革命和產(chǎn)業(yè)急劇變革同時(shí)作用對(duì)整個(gè)文旅產(chǎn)業(yè)造成沖擊所帶來(lái)的深層次影響。那么，后疫情時(shí)代，導(dǎo)游職業(yè)將何去何從？這是和擺在眼前的生存問(wèn)題同樣重要的發(fā)展問(wèn)題。而要回答導(dǎo)游職業(yè)何去何從，最根本的方法就是要回到導(dǎo)游職業(yè)本身，“知所從來(lái)，思所將往”，只有重新審視導(dǎo)游職業(yè)的產(chǎn)生、發(fā)展與價(jià)值演變問(wèn)題，重新研判在疫情催化下導(dǎo)游職業(yè)所賴以生存的旅游消費(fèi)需求和產(chǎn)業(yè)土壤的變化，并以此展開供給端改革，才能真正找到發(fā)展出路。

隨著信息技術(shù)的普及與大力發(fā)展，不論是大型國(guó)有企業(yè)、還是小型民營(yíng)企業(yè)，都應(yīng)該結(jié)合大數(shù)據(jù)技術(shù)對(duì)傳統(tǒng)的會(huì)計(jì)管理工作過(guò)程進(jìn)行改進(jìn)與創(chuàng)新，一方面，公司應(yīng)當(dāng)為會(huì)計(jì)工作人員進(jìn)行大數(shù)據(jù)以及信息技術(shù)知識(shí)的普及培訓(xùn)。鼓勵(lì)企業(yè)財(cái)務(wù)部門積極建立自己的財(cái)務(wù)信息平臺(tái)，并打通各個(gè)生產(chǎn)部門與財(cái)務(wù)部門之間的信息流脈絡(luò)，從而通過(guò)大數(shù)據(jù)技術(shù)對(duì)會(huì)計(jì)數(shù)據(jù)進(jìn)行快速的收集與計(jì)算分析，從而幫助各個(gè)部門在活動(dòng)開始之前能夠更好地預(yù)測(cè)接下來(lái)的成本開支，也能夠更好地應(yīng)對(duì)市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)；另外，企業(yè)也可以定期邀請(qǐng)外部專家為員工提供培訓(xùn)，從而幫助所有的員工提高信息軟件操作水平，只有提升了會(huì)計(jì)工作人員工作效率，才能有效促進(jìn)企業(yè)財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)管理的規(guī)范化發(fā)展。

2.1 回溯職業(yè)演變，勾勒導(dǎo)游職業(yè)變革路徑

1846年，世界上最早的商業(yè)性導(dǎo)游服務(wù)出現(xiàn)在英國(guó)。導(dǎo)游作為一種職業(yè)正式登上歷史舞臺(tái)。從導(dǎo)游職業(yè)的產(chǎn)生可以發(fā)現(xiàn)，它是伴隨著工業(yè)革命后大交通和團(tuán)隊(duì)旅游的出現(xiàn)而產(chǎn)生的，可以說(shuō)，在此后的一百多年中，導(dǎo)游職業(yè)的輝煌都與團(tuán)隊(duì)旅游相關(guān)。

1923年，上海商業(yè)儲(chǔ)備銀行創(chuàng)設(shè)了旅游部，1923—1949年是我國(guó)導(dǎo)游職業(yè)的起步階段。1949—1978年，是我國(guó)導(dǎo)游職業(yè)的開拓期，這一時(shí)期的導(dǎo)游服務(wù)主要以外事接待為主，帶有濃厚的政治色彩，導(dǎo)游也被稱為“翻譯導(dǎo)游人員”[1]。導(dǎo)游工資由國(guó)家發(fā)放，形成了“基本工資+帶團(tuán)補(bǔ)貼+獎(jiǎng)金”的導(dǎo)游薪酬模式。1978—1996年，導(dǎo)游職業(yè)進(jìn)入蓬勃發(fā)展期，隨著國(guó)內(nèi)旅游、出境旅游和入境旅游三大旅游市場(chǎng)的快速發(fā)展，團(tuán)隊(duì)旅游進(jìn)入黃金期，旅行社和導(dǎo)游的數(shù)量飛速增長(zhǎng)，導(dǎo)游隊(duì)伍也逐漸出現(xiàn)魚龍混雜的局面。為整頓導(dǎo)游隊(duì)伍，1989年國(guó)家開始舉辦全國(guó)導(dǎo)游人員考試，同時(shí)相繼出臺(tái)了一系列的導(dǎo)游人員管理制度、法規(guī)，導(dǎo)游人員的管理逐漸規(guī)范化、法制化。這一時(shí)期導(dǎo)游職業(yè)薪酬收入由“基本工資+出團(tuán)補(bǔ)助+小費(fèi)+景點(diǎn)門票折扣+購(gòu)物回扣”[2]等構(gòu)成，并有明顯的差距，一些導(dǎo)游成為高薪階層。

1996—2016年，隨著大眾旅游的發(fā)展，旅行社逐漸進(jìn)入低價(jià)競(jìng)爭(zhēng)階段，“零負(fù)團(tuán)費(fèi)”興起，團(tuán)隊(duì)旅游逐步與“購(gòu)物游”劃上等號(hào)，導(dǎo)游的工資和出團(tuán)補(bǔ)助不斷受到擠壓，甚至僅靠“加點(diǎn)購(gòu)物”獲得報(bào)酬。2000年之后，隨著互聯(lián)網(wǎng)的興起、信息渠道的暢通，自助游和自由行開始盛行，OTA(在線旅游企業(yè))快速崛起，我國(guó)旅游業(yè)快速進(jìn)入散客旅游時(shí)代。至此，“游客、導(dǎo)游和旅行社之間形成了一種前所未有的互不信任的競(jìng)逐局面”[2]。與傳統(tǒng)旅行社和團(tuán)隊(duì)旅游一起發(fā)展的導(dǎo)游職業(yè)，也在這一時(shí)期陷入了困局，導(dǎo)游職業(yè)的社會(huì)認(rèn)可度降至低谷，大量人才流失。2016年，原國(guó)家旅游局召開全國(guó)導(dǎo)游體制改革試點(diǎn)工作會(huì)議，并發(fā)布了《關(guān)于開展導(dǎo)游自由執(zhí)業(yè)試點(diǎn)工作的通知》，這標(biāo)志著我國(guó)導(dǎo)游隊(duì)伍正式與其曾經(jīng)的“母體”——旅行社解除了必然聯(lián)系，“網(wǎng)約導(dǎo)游”也歸入導(dǎo)游隊(duì)伍管理。

“網(wǎng)約導(dǎo)游”的出現(xiàn)是時(shí)代的選擇，但網(wǎng)約導(dǎo)游并沒(méi)有引起大量習(xí)慣于依附旅行社和團(tuán)隊(duì)旅游導(dǎo)游的關(guān)注。傳統(tǒng)的團(tuán)隊(duì)服務(wù)深入人心，已形成兩個(gè)明顯的弊端：一是路徑依賴。在導(dǎo)游服務(wù)提供端，無(wú)論是導(dǎo)游員自身、旅行社還是與之相關(guān)的教育培訓(xùn)和研究者，都容易陷入團(tuán)隊(duì)導(dǎo)游服務(wù)這個(gè)傳統(tǒng)領(lǐng)域，缺少突破、突圍的意識(shí)和動(dòng)力，教育和研究因此無(wú)法真正為導(dǎo)游職業(yè)發(fā)展提供建設(shè)性的指導(dǎo)和引領(lǐng)。二是刻板印象。在旅游消費(fèi)者一端，人們普遍認(rèn)為的導(dǎo)游形象就是舉著旗子、拿著喇叭、帶著一群沒(méi)有主見的旅游者走馬觀花、加點(diǎn)購(gòu)物。當(dāng)旅游者的自我意識(shí)和需求水平大幅度提升時(shí)，這種刻板印象就成為他們抗拒聘請(qǐng)導(dǎo)游的重要原因。而導(dǎo)游服務(wù)端的路徑依賴又會(huì)進(jìn)一步強(qiáng)化消費(fèi)端的刻板印象，從而形成惡性循環(huán)。

從對(duì)導(dǎo)游職業(yè)產(chǎn)生與發(fā)展的回顧中不難發(fā)現(xiàn)，導(dǎo)游職業(yè)伴隨著旅行社和團(tuán)隊(duì)旅游而生，又在不同的旅游階段呈現(xiàn)出不同狀態(tài)。余一明通過(guò)對(duì)15位資深導(dǎo)游的深度訪談得出“導(dǎo)游職業(yè)演化的六個(gè)階段和規(guī)律”，認(rèn)為從2016年開始，我國(guó)導(dǎo)游職業(yè)進(jìn)入調(diào)整期，這一時(shí)期如果調(diào)整得當(dāng)，導(dǎo)游職業(yè)將重獲新生，反之則將最終消亡或被其他新的職業(yè)取代(如圖1)[2]。

圖1 導(dǎo)游職業(yè)演化的六個(gè)階段和規(guī)律

只要存在旅行，就會(huì)有旅行服務(wù)的需求，這種需求還會(huì)因人們對(duì)旅行品質(zhì)要求的提高而增強(qiáng)。問(wèn)題的關(guān)鍵在于調(diào)整，特別是如何跳出傳統(tǒng)團(tuán)隊(duì)導(dǎo)游服務(wù)模式，開拓新的導(dǎo)游執(zhí)業(yè)空間。

2.2 深挖消費(fèi)需求，重構(gòu)導(dǎo)游職業(yè)發(fā)展空間

回到需求側(cè)，旅游者究竟需要什么樣的“導(dǎo)”游服務(wù)？

狹義地看，導(dǎo)游服務(wù)通常包括兩種類型：一是物化的圖文聲像導(dǎo)游(包括結(jié)合各種新技術(shù)出現(xiàn)的智慧導(dǎo)游及融媒體旅游信息服務(wù))；二是面對(duì)面的實(shí)地口語(yǔ)導(dǎo)游服務(wù)(包括旅游咨詢)[1]。在數(shù)字技術(shù)高速發(fā)展的今天，旅游者可以尋求全方位、全時(shí)空、全流程的旅行輔助服務(wù)，選擇服務(wù)的方式呈現(xiàn)出多樣化、碎片化、智能化等特征，從而形成了更廣闊的“導(dǎo)”游服務(wù)需求空間，為導(dǎo)游職業(yè)發(fā)展提供了新的方向(如圖2)。

圖2展示了一個(gè)旅游者無(wú)論是否真正進(jìn)行線下實(shí)地旅游，都有“導(dǎo)”游服務(wù)的需求，都是“導(dǎo)”游服務(wù)的對(duì)象。這個(gè)“導(dǎo)”游需求空間還衍生出了大量服務(wù)類型。新冠肺炎疫情的暴發(fā)進(jìn)一步增加了旅游者對(duì)在線旅游服務(wù)和智慧旅游服務(wù)的需求，無(wú)論是從健康還是從便捷的角度看，旅游者都將更加依賴通過(guò)智能終端的旅行服務(wù)方式。因此，如何發(fā)揮導(dǎo)游自身的專業(yè)優(yōu)勢(shì)并借助各類技術(shù)平臺(tái)持續(xù)擴(kuò)大服務(wù)空間、創(chuàng)新服務(wù)方式，將成為未來(lái)導(dǎo)游發(fā)展的重要方向。

圖2 導(dǎo)游職業(yè)發(fā)展空間

2.3 應(yīng)對(duì)產(chǎn)業(yè)變革，拓寬導(dǎo)游職業(yè)技能范疇

在第四次科技革命的影響下，互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、人工智能、物聯(lián)網(wǎng)、5G、區(qū)塊鏈等技術(shù)在旅游產(chǎn)業(yè)中的應(yīng)用，使我國(guó)旅游業(yè)快速邁入了智能旅游時(shí)代，疫情更推動(dòng)了產(chǎn)業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型。隨著國(guó)家經(jīng)濟(jì)社會(huì)的整體轉(zhuǎn)型升級(jí)和人民群眾對(duì)美好生活的向往，全域旅游、文旅融合、“旅游+”、“+旅游”快速發(fā)展，旅游新客體、新業(yè)態(tài)不斷涌現(xiàn)，旅游業(yè)呈現(xiàn)出品質(zhì)化、數(shù)字化、綜合化、均衡化等特征。

我國(guó)擁有全球最大的在線旅行交易群體，在線化帶來(lái)的數(shù)字紅利將持續(xù)推動(dòng)數(shù)字產(chǎn)業(yè)在旅游業(yè)的布局與發(fā)展，并在產(chǎn)品和業(yè)態(tài)創(chuàng)新、服務(wù)流程及界面再造、安全生產(chǎn)和信用管理等多個(gè)方面逐步釋放，加之與高速交通、新能源、智慧城市等技術(shù)在旅游領(lǐng)域的協(xié)同，將推動(dòng)旅游業(yè)進(jìn)入科技引領(lǐng)發(fā)展的新時(shí)代。同時(shí)，人們對(duì)美好生活的追求將使主流消費(fèi)從價(jià)格導(dǎo)向逐漸轉(zhuǎn)向價(jià)值導(dǎo)向、個(gè)性化導(dǎo)向。以“90后”“00”后為代表的新消費(fèi)主義倡導(dǎo)者的文化自信、務(wù)實(shí)理性和強(qiáng)自我意識(shí)將帶動(dòng)品質(zhì)化、個(gè)性化細(xì)分和分層市場(chǎng)的成長(zhǎng)，促進(jìn)旅游活動(dòng)中的文化消費(fèi)增長(zhǎng)、家庭旅游和定制旅游的興起，以及技術(shù)和創(chuàng)意帶動(dòng)的碎片化和基于興趣的旅游需求的增長(zhǎng)[3]。

借助各項(xiàng)技術(shù)，原來(lái)是旅游者前往景區(qū)(目的地)，現(xiàn)在讓景區(qū)(目的地)主動(dòng)來(lái)到旅游者眼前；原來(lái)是旅游者到目的地品嘗美食，現(xiàn)在讓美食主動(dòng)上門；原來(lái)是旅游者到原產(chǎn)地旅行購(gòu)物，現(xiàn)在讓物產(chǎn)直接來(lái)到旅游者身邊。如疫情期間，“淘寶直播”聯(lián)合八大博物館(包括中國(guó)國(guó)家博物館、敦煌研究院、良渚博物院、甘肅省博物館、三星堆博物館、中國(guó)蔬菜博物館、蘇州博物館、中國(guó)碑林博物館)推出的“云春游”，引來(lái)了千萬(wàn)網(wǎng)友圍觀。特別是布達(dá)拉宮直播講解，吸引了100多萬(wàn)人觀看。直播講解還引起了大量的“彈幕”互動(dòng)，構(gòu)建了獨(dú)特的互動(dòng)講解模式。同樣，不少旅行達(dá)人活躍在各大直播間帶人“云游四?！?，僅“淘寶直播”每天就有100場(chǎng)旅行直播[4]。

這種因疫情催生的生活和旅行新方式，實(shí)則是產(chǎn)業(yè)發(fā)展的必然路徑，并將在未來(lái)派生出更多可能。

基于旅游產(chǎn)業(yè)的種種變化，導(dǎo)游服務(wù)也應(yīng)轉(zhuǎn)變思維，跳出窠臼，在數(shù)字時(shí)代，在新消費(fèi)群體中，在品質(zhì)需求中，創(chuàng)造新思路、研發(fā)新產(chǎn)品、結(jié)合新技術(shù)、服務(wù)新市場(chǎng)，從而確立導(dǎo)游職業(yè)的新價(jià)值與新發(fā)展。

從以上對(duì)導(dǎo)游職業(yè)的三重反思中大致可以得出以下結(jié)論：一是導(dǎo)游職業(yè)伴隨著人們的旅行需求而產(chǎn)生，隨著旅行服務(wù)需求的變化而發(fā)展，導(dǎo)游職業(yè)相關(guān)理論、制度、管理等明顯滯后于現(xiàn)實(shí)情況，傳統(tǒng)的團(tuán)隊(duì)導(dǎo)游服務(wù)模式很大程度制約了導(dǎo)游職業(yè)的發(fā)展；二是導(dǎo)游職業(yè)內(nèi)涵清晰(即為旅游者提供旅游行程服務(wù)與管理，其中包涵導(dǎo)游講解服務(wù))但外延廣泛(旅行服務(wù)的綜合性、多樣性和發(fā)展性決定了導(dǎo)游職業(yè)形式的多樣性)，需要隨著旅游者需求和旅游產(chǎn)業(yè)變革而發(fā)展；三是導(dǎo)游職業(yè)價(jià)值明確，只要有旅行就會(huì)有導(dǎo)游服務(wù)需求，就會(huì)有導(dǎo)游職業(yè)存在，在強(qiáng)烈的現(xiàn)實(shí)需求面前，急需深入研究導(dǎo)游職業(yè)發(fā)展新空間；四是導(dǎo)游職業(yè)的人才需求多樣化、復(fù)合化、社會(huì)化，這也導(dǎo)致許多實(shí)際上的導(dǎo)游從業(yè)者并沒(méi)有納入導(dǎo)游職業(yè)范疇。

3 后疫情時(shí)代我國(guó)導(dǎo)游職業(yè)發(fā)展對(duì)策

3.1 正視問(wèn)題，正本清源，重塑導(dǎo)游職業(yè)新價(jià)值

目前，我國(guó)的導(dǎo)游隊(duì)伍存在整體學(xué)歷層次偏低、路徑依賴較強(qiáng)、學(xué)習(xí)動(dòng)力不足、職業(yè)能力滯后等問(wèn)題，導(dǎo)游服務(wù)研究與人才培養(yǎng)不力、供需錯(cuò)位。這些問(wèn)題的存在，導(dǎo)致大量執(zhí)業(yè)導(dǎo)游遠(yuǎn)離了旅游者的真正需求。因此，導(dǎo)游職業(yè)管理者要采取措施，讓現(xiàn)有執(zhí)業(yè)導(dǎo)游提升職業(yè)技能、重整職業(yè)形象、重塑職業(yè)價(jià)值，以升級(jí)迭代的形象重新走進(jìn)大眾視野。

這個(gè)過(guò)程中，首先要有自然淘汰機(jī)制，對(duì)能力明顯不足的導(dǎo)游，要將其淘汰出局；對(duì)于一些從事違規(guī)違法業(yè)務(wù)的導(dǎo)游要根據(jù)規(guī)定吊銷其執(zhí)業(yè)證。其次要有優(yōu)化提升措施，充分發(fā)揮高級(jí)導(dǎo)游、專家型導(dǎo)游的積極帶動(dòng)作用，凝練典型服務(wù)案例，引導(dǎo)導(dǎo)游成為地域?qū)＜摇⒙眯泄芗?、旅游行家。地域?qū)＜覐?qiáng)調(diào)對(duì)目的地的植根與深入，旅行管家強(qiáng)調(diào)對(duì)旅行全過(guò)程各項(xiàng)業(yè)務(wù)的熟悉與把握，旅游行家要能站在認(rèn)識(shí)旅游本質(zhì)內(nèi)涵的形而上高度上來(lái)開發(fā)旅游產(chǎn)品。最后是要集中提高團(tuán)隊(duì)服務(wù)能力。導(dǎo)游服務(wù)產(chǎn)生的土壤是團(tuán)隊(duì)旅游，它的生命力也將在團(tuán)隊(duì)旅游的新發(fā)展中重新煥發(fā)。要從細(xì)節(jié)、規(guī)范和人文關(guān)懷入手，將傳統(tǒng)觀光游中的導(dǎo)游服務(wù)做出溫情、做出新意；要從專業(yè)化和精準(zhǔn)化入手，以“導(dǎo)游服務(wù)+專業(yè)領(lǐng)域”的模式，將特殊需求團(tuán)隊(duì)如政務(wù)考察、商務(wù)旅游、會(huì)獎(jiǎng)旅游、團(tuán)建、療休養(yǎng)、老年旅游、親子旅游、研學(xué)旅行等做深做強(qiáng)；要從“小而精”“小而全”的定制化服務(wù)入手，將逐漸變“小”、回歸家庭、注重私密性的定制型“小團(tuán)隊(duì)旅游”作為提高團(tuán)隊(duì)服務(wù)的新“藍(lán)?！?，將傳統(tǒng)團(tuán)隊(duì)導(dǎo)游服務(wù)拓展為定制一條龍服務(wù)，形成更符合品質(zhì)旅游需求的全能型服務(wù)。

3.2 直面需求，提升技能，開辟導(dǎo)游職業(yè)新空間

旅游者全新的旅行服務(wù)需求所形成的新的“導(dǎo)”游服務(wù)需求空間(見圖2)，將為導(dǎo)游職業(yè)發(fā)展開辟?gòu)V闊的新空間。其具體服務(wù)類型、職能和就業(yè)面向可歸納為以下方面(見表1)。

表1 導(dǎo)游職業(yè)新空間：類型、職能及就業(yè)面向

新的導(dǎo)游職業(yè)空間的開辟大大拓展了導(dǎo)游職業(yè)的外延，也是一項(xiàng)勢(shì)在必行的供給側(cè)結(jié)構(gòu)性改革，其主要方向有三大方面：一是要深度融入旅游消費(fèi)空間，參與目的地(景區(qū))全域智慧旅游建設(shè)和旅游產(chǎn)品的設(shè)計(jì)研發(fā)，從目的地生活中挖掘既有品位又有趣味的旅游生活產(chǎn)品，做到“觸角前伸”；二是要及時(shí)對(duì)接旅游者需求，強(qiáng)化全場(chǎng)景化的數(shù)字化服務(wù)能力，包括遠(yuǎn)近程導(dǎo)游服務(wù)能力、全過(guò)程或碎片化服務(wù)能力、融媒體服務(wù)能力，做到“有求必應(yīng)”；三是要垂直對(duì)應(yīng)旅游個(gè)性化消費(fèi)，有針對(duì)性地提供符合興趣圈層屬性的服務(wù)內(nèi)容，與體育、醫(yī)療養(yǎng)生、親子、美容、婚慶、餐飲、購(gòu)物等現(xiàn)代消費(fèi)需求結(jié)合，做到“供需對(duì)位”。

要隨著旅游職業(yè)空間的擴(kuò)大推進(jìn)導(dǎo)游職業(yè)類型調(diào)整，在過(guò)去全陪、地陪、出境領(lǐng)隊(duì)和講解員類別的基礎(chǔ)上，形成一個(gè)新的導(dǎo)游執(zhí)業(yè)體系。如將導(dǎo)游執(zhí)業(yè)大類分為旅行顧問(wèn)類——包括行前行中行后所有咨詢類服務(wù)和定制服務(wù)；專業(yè)解說(shuō)類——包括各種語(yǔ)種、專業(yè)領(lǐng)域?qū)ｉT化的講解服務(wù)；行程管理類——包括出入境和國(guó)內(nèi)各種行程和類別(團(tuán)隊(duì)、散客)的行程管理服務(wù)(這一類比較像過(guò)去全陪、地陪、出境領(lǐng)隊(duì)等類型的總和，其中的講解服務(wù)主要為行程講解，區(qū)別于專業(yè)解說(shuō)類的專業(yè)化、區(qū)域化的深度講解)；專項(xiàng)指導(dǎo)類——即按照細(xì)分市場(chǎng)拓展“導(dǎo)游服務(wù)+”服務(wù)，通過(guò)導(dǎo)游服務(wù)和各專項(xiàng)領(lǐng)域指導(dǎo)服務(wù)的結(jié)合，提供適合更多旅游休閑服務(wù)需求的專業(yè)服務(wù)類別，如戶外(探險(xiǎn))領(lǐng)隊(duì)類，主要針對(duì)體育旅游的各類型、結(jié)合專項(xiàng)技能進(jìn)行服務(wù)；研學(xué)指導(dǎo)類——包括研學(xué)旅行、親子游、冬夏令營(yíng)等研學(xué)類旅行活動(dòng)的指導(dǎo)、管理和服務(wù)，等等。

3.3 多方共謀，各司其職開創(chuàng)導(dǎo)游職業(yè)發(fā)展新局面

導(dǎo)游職業(yè)的發(fā)展，不僅關(guān)乎導(dǎo)游群體，也是旅游企業(yè)、旅游院校與科研院所、旅游主管部門等共同的職責(zé)。只有多方共謀、各司其職，才能迎來(lái)導(dǎo)游職業(yè)發(fā)展的新局面。

首先，政府主管部門和科研院所應(yīng)加強(qiáng)對(duì)導(dǎo)游職業(yè)本體問(wèn)題的關(guān)注和研究，掌握導(dǎo)游職業(yè)發(fā)展規(guī)律，結(jié)合經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展和產(chǎn)業(yè)革新等實(shí)際情況，準(zhǔn)確研判導(dǎo)游職業(yè)的內(nèi)涵與外延，重新界定導(dǎo)游職業(yè)范疇和職業(yè)能力指標(biāo)；改革全國(guó)導(dǎo)游人員資格考試內(nèi)容與方式，研究符合實(shí)際需求的多樣化的執(zhí)業(yè)資格認(rèn)定辦法，探索符合旅游產(chǎn)業(yè)實(shí)際需求的社會(huì)人員兼職導(dǎo)游工作管理辦法，并針對(duì)不同的執(zhí)行性質(zhì)采取不同的管理方式，讓一部分導(dǎo)游自由執(zhí)業(yè)；加強(qiáng)相關(guān)政策研究，消除法律法規(guī)中的壁壘問(wèn)題，根據(jù)市場(chǎng)實(shí)情構(gòu)建新時(shí)代導(dǎo)游職業(yè)的新理論和導(dǎo)游職業(yè)管理的新范式。

其次，行業(yè)協(xié)會(huì)和企業(yè)在加快促進(jìn)旅行社企業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)的同時(shí)，要加強(qiáng)在職導(dǎo)游技能重構(gòu)引導(dǎo)和幫扶專項(xiàng)工作，通過(guò)摸底排查、調(diào)查訪談等多種方式，分類分層分地區(qū)地進(jìn)行培訓(xùn)指導(dǎo)，力爭(zhēng)最大限度釋放現(xiàn)有導(dǎo)游群體潛能，實(shí)現(xiàn)導(dǎo)游隊(duì)伍整體的優(yōu)化提升、迭代升級(jí)。同時(shí)，導(dǎo)游人員更應(yīng)拓寬思路，努力應(yīng)變、主動(dòng)求變，從團(tuán)隊(duì)服務(wù)的傳統(tǒng)模式中走出來(lái)，對(duì)接導(dǎo)游服務(wù)新空間，擁抱智慧旅游、全域旅游的新時(shí)代。

最后，院校及其他導(dǎo)游人才培養(yǎng)機(jī)構(gòu)應(yīng)在深入研究旅游業(yè)變革與發(fā)展趨勢(shì)、深度對(duì)接產(chǎn)業(yè)鏈需求中實(shí)現(xiàn)人才培養(yǎng)的創(chuàng)新和突破。在人才培養(yǎng)中重點(diǎn)強(qiáng)化導(dǎo)游人才的智慧旅行服務(wù)能力、研學(xué)旅行服務(wù)能力、定制旅行服務(wù)能力、管家式全鏈條服務(wù)能力和全面的宣傳推廣能力，以更好地滿足人民群眾的美好旅行生活需求。

導(dǎo)游職業(yè)隨著近代旅游業(yè)的發(fā)展和團(tuán)隊(duì)旅游的興起而誕生，并在團(tuán)隊(duì)服務(wù)中發(fā)展。我國(guó)導(dǎo)游職業(yè)的發(fā)展始終和社會(huì)主義建設(shè)、經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展和人民群眾的消費(fèi)需求相適應(yīng)，在不同的時(shí)代背景中體現(xiàn)出不同的特色。隨著第四次工業(yè)革命的快速推進(jìn)和智能社會(huì)的到來(lái)，特別是新冠肺炎疫情的極速催化，我國(guó)旅游業(yè)正經(jīng)歷前所未有之大變革，呈現(xiàn)出后疫情時(shí)代諸多全新特色。只有始終圍繞為旅游者提供旅行輔助需求和接待講解需求這一核心，拓展導(dǎo)游服務(wù)新空間，合理調(diào)整導(dǎo)游職業(yè)相關(guān)法律制度規(guī)范，進(jìn)一步強(qiáng)化專兼職結(jié)合的導(dǎo)游人才隊(duì)伍建設(shè)，才能真正找到導(dǎo)游職業(yè)發(fā)展的出路，從而滿足人民群眾高品質(zhì)、多樣化、智慧化的旅游消費(fèi)需求。