周 坤 王 進(jìn)

（1.河北農(nóng)業(yè)大學(xué)園林與旅游學(xué)院 河北保定 071000；2.重慶文理學(xué)院旅游學(xué)院 重慶 402160）

引言

由于文化與習(xí)慣差異，慣常環(huán)境中旅游者對生活習(xí)慣與習(xí)俗的路徑依賴在旅游空間中延伸而誘發(fā)的旅游行為失范并不少見。伴隨著網(wǎng)絡(luò)媒體的推動，近幾年旅游行為失范成為大眾關(guān)注的焦點(diǎn)。甘肅張掖“丹霞地貌踩踏事件”、江西三清山風(fēng)景區(qū)“巨蟒峰攀巖事件”、貴州潛龍洞景區(qū)“踢斷石鐘乳事件”等多個旅游行為失范事件相繼被曝出，引發(fā)社會熱議。從行為結(jié)果看，旅游行為失范的惡劣程度超出一般的旅游不文明行為，造成不良社會影響與嚴(yán)重的資源破壞。由于人類行為與心理因素緊密相關(guān)，在旅游研究中，一般認(rèn)為運(yùn)用心理學(xué)的理論和方法，能夠較好地解釋旅游者行為（王細(xì)芳，2019）。關(guān)注旅游者失范行為背后的心理動因?qū)忉尯鸵?guī)避旅游失范行為具有充分的理論依據(jù)。

一、研究理論基礎(chǔ)

1.旅游行為失范

那些違反或偏離某個社會現(xiàn)行規(guī)范的活動與行為被稱為失范行為或越軌行為（楊振福，1995）。國外研究中一般將失范（anomie）與犯罪（crime）、運(yùn)動道德（sport moral）等詞匯聯(lián)系在一起。失范行為相對于不文明行為產(chǎn)生的后果更嚴(yán)重，如以權(quán)謀私、腐敗、詐騙等一系列違法及不道德行為（楊振福，1995）。失范也是促發(fā)人類產(chǎn)生旅游行為的心理動因（Dann，1977）。旅游行為失范，即旅游行為超越了社會普遍認(rèn)知的正確標(biāo)準(zhǔn)與規(guī)范，并有損于旅游地環(huán)境、資源或文化的現(xiàn)象。查閱國內(nèi)外相關(guān)文獻(xiàn)發(fā)現(xiàn)，旅游行為失范研究成果較少，多數(shù)關(guān)注的是旅游不文明現(xiàn)象，且國內(nèi)研究成果明顯多于國外。從行為失范與不文明現(xiàn)象二者的概念范疇來看，旅游不文明現(xiàn)象概念更為寬泛，旅游行為失范屬于產(chǎn)生一定后果的不文明行為。然而，國內(nèi)研究多將行為失范與不文明現(xiàn)象統(tǒng)而論之，并未作明確細(xì)分（樊友猛、謝彥君，2016）。旅游不文明現(xiàn)象自2016年以來成為學(xué)術(shù)研究熱點(diǎn)，基于不文明現(xiàn)象而探尋其歸因問題是學(xué)者們討論的重點(diǎn)之一。相關(guān)研究認(rèn)為，產(chǎn)生旅游不文明現(xiàn)象的原因有入鄉(xiāng)不隨俗、公德缺失與消費(fèi)異化、物質(zhì)文明與精神文明發(fā)展失衡等（林德榮、劉衛(wèi)梅，2016），出境游過程中游客的不文明現(xiàn)象可能由中西文化差異導(dǎo)致（薛菲、鄭永賢，2017）?？梢?，將旅游不文明現(xiàn)象歸因于外部因素（個體、旅游目的地、社會環(huán)境等諸多方面），是當(dāng)前研究的主流觀點(diǎn)。

從心理學(xué)角度看，旅游者進(jìn)入旅游地的“非慣常環(huán)境”后，其習(xí)慣和場域不再匹配，加之旅游體驗造成習(xí)慣身體和當(dāng)前身體的沖突，以及具身欲求無法滿足而造成旅游者對自我身體管理的失控，從而造成旅游不文明現(xiàn)象（樊友猛、謝彥君，2016）。旅游者的不文明行為是其個體因素與周圍環(huán)境因素相互作用的結(jié)果（胡華，2014），旅游者“心理場”意義失衡是不文明行為產(chǎn)生的根本動力系統(tǒng)（張建榮、趙振斌、張?zhí)烊唬?017）。在排除外部世界的擾動因素后，聚焦于行為個體的心理因素為解釋和更好地預(yù)防其不文明行為提供了理論依據(jù)。以庫爾特·盧因（Kurt Lewin）為代表提出的社會心理學(xué)理論是從心理學(xué)角度解釋旅游不文明現(xiàn)象的主要理論工具。

2.歸因偏差

要研究人的行為就要重視那些在人的生活中起重要作用的全部動力因素（韋恩·瓦伊尼、布雷特·金，2009）。歸因（casual attribution）即將行為或事件的結(jié)果歸屬于某種原因，也就是尋求造成結(jié)果的原因（劉永芳，1998）。在心理學(xué)中，一般將歸因看成一種決策制定過程（劉永芳，2007）。對某一行為的認(rèn)知判斷決定著人們是否會產(chǎn)生或重復(fù)這一行為，然而人的認(rèn)知是存在偏差的（Haselton & Buss，2003）。認(rèn)知偏差影響人們對現(xiàn)象與行為的正確解釋，其中歸因偏差是認(rèn)知偏差理論的基本內(nèi)容之一。歸因偏差即認(rèn)知者出于人類認(rèn)知過程本身固有的局限或由于個體不同動機(jī)歪曲了某些本來正確的信息（王詩堂、廖為仁，2010），主要表現(xiàn)形態(tài)有行動者偏差、觀察者偏差、自我服務(wù)偏差、基本歸因偏差等（王軍、王菲，2010）?；練w因偏差、自我服務(wù)偏差、行動者偏差、觀察者偏差既有區(qū)別也有聯(lián)系，是歸因偏差研究的4 個不同視角（劉永芳，1998）?；練w因偏差指人們常常將他人的行為歸因于較穩(wěn)定的人格因素（朱小芳、佐斌，2007），而傾向?qū)⒆约旱男袨闅w因于外部因素（Sabini，Siepmann & Stein，2001），體現(xiàn)出歸因方向和內(nèi)容的整體偏差。自我服務(wù)偏差指人們加工與自己有關(guān)的信息時，會不自覺地為自己的失敗開脫，美化自身陰暗面，體現(xiàn)出個體歸因的傾向性偏差。

行為是思維的外在體現(xiàn)，從認(rèn)知心理學(xué)角度看，個體要實現(xiàn)“思維—動機(jī)—行為”的轉(zhuǎn)化，心理動機(jī)占據(jù)主導(dǎo)和推動作用。旅游行為失范與旅游者心理動機(jī)緊密相關(guān)，但尚未有研究者注意其中的歸因偏差問題?，F(xiàn)有研究更多是將不文明現(xiàn)象的原因歸結(jié)于個體素質(zhì)、文化差異、軟硬件設(shè)施等方面，多采用理論詮釋與現(xiàn)象解構(gòu)方法，成果不豐。從歸因研究視角看，現(xiàn)有研究多以總結(jié)歸納方式進(jìn)行后向“反思”研究，并未充分重視行為現(xiàn)象發(fā)生時的心理學(xué)因素?；跉w因偏差理論，從行動者和觀察者、個體和環(huán)境、自我認(rèn)知與他人評價等角度解釋促發(fā)或遏制旅游者失范行為的成果仍較為缺乏。旅游行為失范發(fā)生時與發(fā)生后，旅游者的歸因心理對其行為具有何種影響？如何解釋旅游者行為失范發(fā)生的心理原因？歸因偏差是否影響失范行為的重復(fù)實施？本文嘗試引入歸因偏差理論對上述問題加以解答。

二、研究假設(shè)及模型構(gòu)建

1.歸因偏差對旅游者心理認(rèn)知偏差的影響

（1）行動者—觀察者偏差

在個體因素與環(huán)境因素的雙重作用下，同一現(xiàn)象可由不同原因造成（庫爾特·盧因，2016）。行動者—觀察者偏差即同一情境下個體對自我和他人同一行為的差異性歸因現(xiàn)象（朱小芳、佐斌，2007）。行動者偏差（actor bias）體現(xiàn)在個體將行為發(fā)生的原因歸結(jié)于環(huán)境及他人，減弱或規(guī)避自身在負(fù)面行為中的責(zé)任，反映在旅游行為失范上即將產(chǎn)生旅游失范行為的原因歸結(jié)于環(huán)境及他人。具體來看，行動者—觀察者偏差包括心理環(huán)境、群體心理和觀察偏差3 個子因素。

①心理環(huán)境

庫爾特·盧因（2016）認(rèn)為，影響個體行為的環(huán)境屬于心理環(huán)境。庫爾特·考夫卡（2010）則將其定義為行為環(huán)境，即個體認(rèn)為某件事情可能或不可能發(fā)生的意識環(huán)境，但外界無法判斷個體是否存在正確的意識。心理環(huán)境可理解為游客在心理認(rèn)知上構(gòu)建起來的意識環(huán)境，受外界實體環(huán)境影響并影響著個體行為。根據(jù)庫爾特·盧因（2016）的研究，心理環(huán)境甚至超過外部環(huán)境成為影響個體行為的主要因素。在旅游過程中，游客脫離慣常環(huán)境進(jìn)入陌生環(huán)境，影響行為的心理環(huán)境和行為環(huán)境同時存在，如旅游活動時游客常面臨大量人群聚集的高密度環(huán)境。研究認(rèn)為，過度的社會接觸和空間壓力可能導(dǎo)致個體退縮（Paulus，Cox & McCain，1975），引發(fā)行為消沉現(xiàn)象（Jacobson，Martell& Dimidjian，2010），并由于喚醒作用而妨礙其完成某些復(fù)雜任務(wù)（Evans &Lovell，1979）。因此，旅游者在人員集中的高密度環(huán)境下表現(xiàn)出低活動性，實施破壞性活動的可能性隨之降低。高密度環(huán)境還使得個體行為被置于公眾視野之下，受道德情操約束的潛在影響。而當(dāng)旅游者處于空曠的、具備更強(qiáng)活動性的低密度空間中，個體活動的實施欲望、感知能力和積極心理增強(qiáng)，更有可能突破人為劃定的空間界限與道德底線而產(chǎn)生失范行為。這在一定程度上解釋了旅游失范行為在曠野環(huán)境下發(fā)生概率較高的原因。

同時，旅游者脫離慣常環(huán)境減弱了熟人社會監(jiān)督產(chǎn)生的群體壓力。個體是知覺系統(tǒng)的一部分，在知覺歷程中有時很難將個體與環(huán)境分離，而且知覺由個體在環(huán)境中所做的事決定（保羅·貝爾、托馬斯·格林、杰弗瑞·費(fèi)希爾等，2009）。旅游者處于低密度的旅游環(huán)境中時，個體與旅游環(huán)境的融合度提高，相對放松的心理狀態(tài)隱藏了現(xiàn)實生活中的焦慮情緒，增強(qiáng)了活動能力?；诖?，本文提出如下假設(shè)：

H

：心理環(huán)境對旅游行為失范具有顯著的正向作用

H

：心理環(huán)境對旅游者心理認(rèn)知偏差具有顯著的正向作用

②群體心理

在已曝光的旅游行為失范事件中，破壞行為的實施主體多為兩人以上的小群體。群體心理指游客在加入兩人以上群體活動時產(chǎn)生的心理變化和心理狀態(tài)。勒龐（2013）指出，群體不善推理，卻急于采取行動。在群體心理中，個體的才智被弱化了，個性也相應(yīng)地被弱化，導(dǎo)致有意識人格的消失，無意識人格的得勢（勒龐，2013）。因此，單獨(dú)個體在某一旅游過程中往往可以保持相對理智的行為規(guī)范，隱藏內(nèi)心沖動和非正常欲望，而一旦進(jìn)入某個群體，在慫恿、自我表現(xiàn)、爭勝、表現(xiàn)合群等心理刺激之下，更容易出現(xiàn)與自身素質(zhì)差距甚遠(yuǎn)的失范行為。如勒龐（2013）所言，群體可以表現(xiàn)得比個體更好或更壞，取決于周圍環(huán)境以及群體所接受的暗示的性質(zhì)。眾多旅游突發(fā)事件表明，個體一旦進(jìn)入群體并被激發(fā)出某種偏激心理，其破壞能量巨大。即使是在“生活方式、職業(yè)、性格或智力”差異極大的團(tuán)隊旅游群體中，個體“變成了一個群體的事實”也能夠使其“情感、思想和行為與其在獨(dú)處狀態(tài)下的情感、思想和行為產(chǎn)生相當(dāng)大的差異”（勒龐，2013）?；诖耍疚奶岢鋈缦录僭O(shè)：

H

：群體心理對旅游者心理認(rèn)知偏差具有正向作用

③觀察偏差

觀察偏差（observer bias）指觀察者自己的動機(jī)、期望和先前經(jīng)驗等因素妨礙了觀察的客觀性（朱小芳，2007）。當(dāng)旅游者從觀察者角度對他人的破壞行為進(jìn)行解讀時，可能由于個體心理差異出現(xiàn)與大眾價值觀相左的認(rèn)知偏差，進(jìn)而導(dǎo)致旅游行為失范的發(fā)生或發(fā)生概率的提高。典型的心理偏差包括觀察者對實施者行為的評價與目的認(rèn)知的偏差，如對旅游行為失范作出“這些行為并不是破壞行為”“他（實施者）這樣做的目的是為了挑戰(zhàn)自己”“他（實施者）希望與其他旅游者不一樣”等評價。基于此，本文提出如下假設(shè)：

H

：觀察偏差對旅游者心理認(rèn)知偏差具有正向作用

（2）基本歸因偏差

基本歸因偏差（basic attribution bias）表現(xiàn)為個體從根本上錯誤地判斷了個體或環(huán)境的重要性，其中將個體行為結(jié)果歸因于自身而忽視環(huán)境作用稱為內(nèi)部歸因偏差，反之為外部歸因偏差，如人們傾向于將自己的成功歸結(jié)于個人努力，而將他人的成功歸結(jié)于運(yùn)氣；或?qū)⒆约旱氖w結(jié)于環(huán)境，而將他人的失敗歸結(jié)于能力。這種個體有意識地低估情境的作用，即為基本歸因偏差。調(diào)查顯示，當(dāng)旅游失范行為被指出時，旅游者基于基本歸因偏差心理，可能會在潛意識中將失范行為歸結(jié)于“缺乏必要的衛(wèi)生、安全或便利設(shè)施”“沒有張貼警示標(biāo)語”“受同伴行為或語言影響”“受新聞媒體影響”等外部環(huán)境因素，從而規(guī)避由自身行為負(fù)面性帶來的心理壓力。因而在基本歸因偏差影響下，旅游者無法意識到是由于自身行為違規(guī)導(dǎo)致了破壞性結(jié)果，也就無法避免類似行為再次發(fā)生，進(jìn)而導(dǎo)致旅游行為失范有擴(kuò)大化和延續(xù)性傾向，并對同行者產(chǎn)生影響?；诖耍疚奶岢鋈缦录僭O(shè)：

H

：基本歸因偏差對旅游者心理認(rèn)知偏差具有正向作用

（3）自我服務(wù)偏差

基本歸因偏差是一種下意識的無選擇性歸因偏差，自我服務(wù)偏差（selfservice bias）則是一種有意識的選擇性歸因偏差。人們將肯定的結(jié)果歸于內(nèi)部原因，將否定的結(jié)果歸于外部原因的傾向即自我服務(wù)偏差。自我服務(wù)偏差表現(xiàn)為自我的一種心理保護(hù)。在游覽過程中，一旦出現(xiàn)行為失范，為擺脫大眾價值觀的負(fù)面評判，旅游者會有意識地建構(gòu)自我服務(wù)偏差，體現(xiàn)為扭曲行為初衷、隱藏行為過程或美化行為結(jié)果。典型的自我服務(wù)偏差具有對失范行為的自我否定傾向以及美化行為目的，如“我認(rèn)為自己嚴(yán)格遵守了景區(qū)管理要求”“我的行為是為了促進(jìn)生態(tài)循環(huán)（亂扔紙屑果皮等）”“我的行為是為了提醒景區(qū)優(yōu)化相關(guān)服務(wù)”“我的行為是為了挑戰(zhàn)自我”等。在自我服務(wù)偏差激發(fā)下，旅游者將無法認(rèn)識失范行為對資源與環(huán)境的負(fù)面影響，并繼續(xù)在其他旅游活動中做出失范行為，也可能引發(fā)群體效仿。基于此，本文提出如下假設(shè)：

H

：自我服務(wù)偏差對旅游者心理認(rèn)知偏差具有正向作用

2.旅游者心理認(rèn)知偏差對旅游者失范行為的影響作用

認(rèn)知主要是認(rèn)識過程，如注意、記憶、思維、知覺等，心理認(rèn)知即個體心理對外界事物的認(rèn)識過程。認(rèn)知心理學(xué)認(rèn)為，心理認(rèn)知對個體行為具有顯著影響，錯誤的心理認(rèn)知將導(dǎo)致個體錯誤的行為方式與方向。有學(xué)者研究發(fā)現(xiàn)，旅游者產(chǎn)生失范行為的心理動因由缺乏自律、補(bǔ)償、體驗、沖動、逆反共5 個因素構(gòu)成，其中補(bǔ)償心理和體驗心理對非生態(tài)行為起主導(dǎo)作用（馮媛、丁鵬、余勇，2010）。因此，旅游者多種認(rèn)知偏差狀態(tài)總體表現(xiàn)為心理認(rèn)知偏差，是造成旅游行為失范的直接因素?；诖?，本文提出如下假設(shè)：

H

：旅游者心理認(rèn)知偏差對旅游行為失范具有顯著的正向作用

3.變量遴選及模型構(gòu)建

遴選自既有研究成果，并結(jié)合本研究的主題和方法加以修正，本研究提取出基本歸因偏差、自我服務(wù)偏差、心理環(huán)境、群體心理、觀察偏差、旅游者心理認(rèn)知偏差、旅游失范行為7 個變量。結(jié)構(gòu)方程模型常用于分析變量之間的作用關(guān)系，屬于多元數(shù)據(jù)分析的重要工具，能夠較好地解釋具有中介結(jié)構(gòu)的理論模型，因此本研究引入結(jié)構(gòu)方程模型作為主要分析工具，設(shè)置旅游失范行為、旅游者心理認(rèn)知偏差、基本歸因偏差、自我服務(wù)偏差、觀察偏差、群體心理、心理環(huán)境7 個變量作為潛在變量，并根據(jù)潛在變量的理論特征設(shè)置觀測變量22個。其中，把旅游者心理認(rèn)知偏差作為中介變量，旅游行為失范作為因變量，基本歸因偏差、自我服務(wù)偏差、群體心理、心理環(huán)境、觀察偏差作為自變量，而心理環(huán)境可通過中介或直接作用于因變量。綜上所述，本文構(gòu)建如下假設(shè)模型（見圖1）。

圖1 旅游行為失范歸因偏差模型Fig.1 Model of tourism behavior anomie attribution bias

三、數(shù)據(jù)獲取與分析

1.數(shù)據(jù)獲取

本文采用李克特5 級量表問卷調(diào)查法獲取研究數(shù)據(jù)。課題組采用隨機(jī)抽樣法開展問卷測試調(diào)研，調(diào)研地點(diǎn)為重慶四面山國家生態(tài)旅游示范區(qū)和四川成都洛帶古鎮(zhèn)，涵蓋了自然與人文兩種常見旅游資源。測試問卷總計發(fā)放50 份，回收有效問卷46 份，經(jīng)對問卷數(shù)據(jù)進(jìn)行信度分析發(fā)現(xiàn)克隆巴赫系數(shù)（Cronbach’ s α）均超過0.7，表明問卷具有較高信度。對部分問題修正后，于2019年4月至5月，課題組針對上述兩個景區(qū)的旅游者進(jìn)行正式問卷調(diào)查，總計發(fā)放問卷420份，回收問卷420 份，其中有效問卷387 份，問卷有效率為92.1%。

在調(diào)研過程中，為更好地讓受訪者理解旅游行為失范的學(xué)術(shù)概念，調(diào)研者先向受訪者解釋旅游行為失范的基本意義。對問卷數(shù)據(jù)進(jìn)行初步分析發(fā)現(xiàn)：受訪者以男性為主（54%）；年齡處于19 至60 歲（92%），其中青年旅游者（19～40 歲）占比60%；受訪者經(jīng)常發(fā)生旅游失范行為的占2.7%，較多發(fā)生的占5.3%，偶爾發(fā)生的占24.0%，很少發(fā)生的占37.3%，從未發(fā)生的占30.7%。

2.信效度分析

數(shù)據(jù)顯示，各變量克隆巴赫系數(shù)為0.804，表明問卷信度較高。通過觀察項“已刪除的α 系數(shù)”發(fā)現(xiàn)，分析項被刪除后的信度系數(shù)值并沒有明顯的提升，說明應(yīng)該保留全部題項，進(jìn)一步說明研究數(shù)據(jù)信度水平較高。所有變量的組合信度系數(shù)（CR）均處于0.7 至0.9 之間，表明問卷組合信度較好，通過檢測。本研究采用平均變異數(shù)抽取量（AVE）指標(biāo)考察變量收斂度來檢測問卷效度，分析顯示所有變量的AVE 均大于0.6，表明變量收斂效度較好，通過檢測（見表1）。

表1 各變量信效度分析統(tǒng)計表Tab.1 Statistical table of reliability and validity analysis of all variables

3.擬合度分析

衡量結(jié)構(gòu)模型對數(shù)據(jù)擬合程度的指標(biāo)有擬合優(yōu)度的卡方檢驗、近似誤差均方根（RMSEA）、殘差均方根（RMR）、擬合優(yōu)度指數(shù)（GFI）、調(diào)整擬合優(yōu)度指數(shù)（AGFI、NNFI 和CFI）（榮泰生，2009）。一般認(rèn)為，如果

X

/df ≤5，RMSEA ≤0.08，RMR ≤0.05，AGFI、NNFI 和CFI ≤0.9，則說明所擬合的模型是一個較好的模型。經(jīng)結(jié)構(gòu)方程模型軟件AMOS22.0 對本研究模型擬合度進(jìn)行檢驗分析，發(fā)現(xiàn)模型的主要擬合指標(biāo)表現(xiàn)良好（見表2）。

表2 模型擬合度指標(biāo)表Tab.2 Model fit index table

4.假設(shè)檢驗分析

本文采用AMOS 22.0 軟件對調(diào)查結(jié)果進(jìn)行數(shù)據(jù)分析，計算出各變量之間的路徑系數(shù)（見表3）。結(jié)果顯示，心理環(huán)境（

H

）、群體心理（

H

）、觀察偏差（

H

）、基本歸因偏差（

H

）、自我服務(wù)偏差（

H

）對旅游者心理認(rèn)知偏差具有顯著的正向作用。因此可驗證，歸因偏差對旅游者認(rèn)知心理能夠產(chǎn)生顯著影響。繼續(xù)檢驗認(rèn)知心理偏差與旅游行為失范之間的影響關(guān)系（

H

），數(shù)據(jù)分析顯示，二者存在顯著相關(guān)關(guān)系，假設(shè)

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得到驗證。行動者偏差中心理環(huán)境通過影響旅游者心理認(rèn)知對失范行為產(chǎn)生關(guān)聯(lián)作用（

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），且能夠直接影響旅游失范行為（

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），證明假設(shè)

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成立。

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、

H

、

H

、

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、

H

、

H

、

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均通過驗證（見表3）。

表3 檢驗假設(shè)路徑系數(shù)統(tǒng)計Tab.3 Statistical table of test hypothesis path coefficient

四、結(jié)果分析與研究結(jié)論

1.歸因偏差可反映和解釋旅游行為失范發(fā)生的心理動因

歸因偏差具有回顧性特征，常用于分析某一既成事實的形成原因，如在回顧行為實施過程中認(rèn)知者歪曲某些本來正確的信息（王詩堂、廖為仁、劉勤，2010）。人類的思維體系是以身體為基礎(chǔ)的，除了先天性的生理差異外，大量后天形成的身體經(jīng)驗、個體認(rèn)知和行為發(fā)生環(huán)境，包括年齡、文化、地域等，是造成認(rèn)知差異的因素（Wilson，2002）。本研究發(fā)現(xiàn)，除了回顧性歸因外，行為事實發(fā)生時行動者依然會出現(xiàn)歸因偏差現(xiàn)象，這一現(xiàn)象可成為促發(fā)行為失范的催化力量，減輕旅游者實施失范行為時的內(nèi)心沖突與壓力，成為一種心理保護(hù)機(jī)制。

在旅游情境下，游客基于既有經(jīng)驗與行為習(xí)慣引致心理認(rèn)知偏差和旅游失范行為，反過來又通過歸因偏差效應(yīng)而對其行為進(jìn)行主觀美化。數(shù)據(jù)顯示，旅游失范行為的歸因偏差對旅游者心理認(rèn)知偏差具有直接顯著影響，表現(xiàn)為在回憶時對他人和自己行為有意識或無意識地扭曲解釋，繼而因心理認(rèn)知偏差而導(dǎo)致失范行為發(fā)生，最終形成“歸因偏差—心理認(rèn)知偏差—旅游行為失范—?dú)w因偏差”的閉合作用鏈條。歸因偏差之所以能夠引致旅游行為失范，是由于其對行為主體身體和心理可產(chǎn)生較強(qiáng)的遮蔽效應(yīng)，從而避免外部評價及內(nèi)心道德標(biāo)準(zhǔn)的影響，形成身心保護(hù)機(jī)制——這一過程可能是潛在的、無意識的。歸因偏差現(xiàn)象既出現(xiàn)在旅游失范行為的事后解釋中，也從觀察者偏差角度昭示了旅游者在場實施行為的心理情境。

2.歸因偏差成為弱化旅游失范行為的心理屏障

研究認(rèn)為，在旅游情境下，由于旅游者處于匿名狀態(tài)，受慣常環(huán)境影響的道德規(guī)范與政策制度約束力下降，旅游者的心理與行為特征與日常環(huán)境存在較大差異（趙黎明、張海波、孫健慧，2015）。本研究的假設(shè)

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和

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驗證通過，支持了上述論證。旅游環(huán)境使旅游者擺脫了慣常生活中狹促的社會環(huán)境與空間束縛，活動意愿與能量動力更為充沛，加之非慣常環(huán)境使旅游者從慣常世界的諸多行為范式中脫離出來，旅游者從無處不在的規(guī)范約束和群體監(jiān)督中進(jìn)入相對寬松的自然狀態(tài)，在心理與行為上更易偏離日常行為準(zhǔn)則。除社會環(huán)境外，心理環(huán)境也是旅游者是否發(fā)生失范行為的限定條件之一。旅游過程中，個體融入群體之后，心理環(huán)境相較于日常生活被極限放大。假設(shè)H3 通過驗證，說明群體心理能夠使個體產(chǎn)生更安全、法不責(zé)眾、獲取贊賞等心理認(rèn)知偏差，在認(rèn)知偏差刺激與保護(hù)下，旅游者更容易做出攀花折木、踩踏地質(zhì)遺產(chǎn)、損壞文化遺產(chǎn)等旅游失范行為。從行動者角度看，這是旅游者行為失范的在場性客觀心理折射。若旅游者曾實施過旅游失范行為，在回答涉及他人的失范行為評價時會下意識地反映出自身相關(guān)行為的價值觀點(diǎn)，從而映射出其過往失范行為發(fā)生時的真實心理情境（

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）。交叉分析顯示，發(fā)生過旅游失范行為的受訪者在解釋其他人的旅游失范行為時，表現(xiàn)出認(rèn)為他們是“為了挑戰(zhàn)自己”（34.5%）、“展現(xiàn)獨(dú)特自我”（41.2%）、“與團(tuán)隊其他人的行為保持一致”（22.1%）、“一種民族文化”（21.3%），甚至認(rèn)為“他的行為并非破壞行為”（63.7%）、“只是無意而為”（45.2%）等一系列歸因偏差現(xiàn)象，相關(guān)數(shù)據(jù)遠(yuǎn)高于未發(fā)生過旅游失范行為的受訪者。從現(xiàn)實情境看，受訪者的心理解釋已經(jīng)從客觀視角上脫離了一般價值標(biāo)準(zhǔn)，無法受到大眾認(rèn)可，卻可在失范行為發(fā)生時或發(fā)生后影響旅游者的評價態(tài)度。在對他人行為出現(xiàn)歸因偏差后，旅游者對自己曾經(jīng)實施過的失范行為也容易產(chǎn)生誤認(rèn)，而忽視失范行為對旅游地產(chǎn)生的負(fù)面影響。因此，歸因偏差成為旅游者弱化旅游失范行為結(jié)果的心理屏障，促使實施者的失范行為持續(xù)發(fā)生。

3.行動者偏差對旅游者行為失范具有誘導(dǎo)性

從行動者偏差角度看，旅游者從自我認(rèn)知出發(fā)解釋旅游失范行為時產(chǎn)生較強(qiáng)的心理沖突，并傾向于將心理沖突歸因于群體心理作用因素（

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），有43.7%的受訪者表示與熟悉的人同行時更容易產(chǎn)生失范行為，而僅有8.6%的受訪者認(rèn)為與陌生人同行時更容易產(chǎn)生。這與已經(jīng)發(fā)生的旅游失范事件中的行為主體互相驗證。據(jù)不完全統(tǒng)計，2016年至2018年，媒體報道的旅游行為失范事件中，屬2 或3 人結(jié)伴出游時發(fā)生的占總事件數(shù)的72.3%。在行動者偏差中，旅游者的自我服務(wù)偏差（

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）和基本歸因偏差（

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）表現(xiàn)明顯。在曾經(jīng)發(fā)生過旅游行為失范的受訪者中，有超過半數(shù)的人認(rèn)為“自己嚴(yán)格遵守了景區(qū)管理要求”（53.2%），其他解釋包括“為了保護(hù)大自然”“提醒景區(qū)優(yōu)化相關(guān)服務(wù)”“挑戰(zhàn)自我”“希望與團(tuán)隊行為保持一致”，僅有極少數(shù)受訪者將自己的失范行為歸因于道德素質(zhì)低（1.3%），這與社會普遍認(rèn)知存在較大差異，體現(xiàn)出歸因偏差的顯著作用。

結(jié)語

歸因偏差既能夠給行動者實施某種行為以心理保護(hù)，強(qiáng)化其在場行動力，也可引致行動者錯誤解釋產(chǎn)生某種行為的動因，從而潛在影響行動者繼續(xù)實施某種行為的意愿。本文認(rèn)為，正確引導(dǎo)旅游者的心理認(rèn)知偏差對預(yù)防旅游行為失范具有重要作用，即通過阻斷歸因偏差、心理認(rèn)知偏差與行為失范的中介作用，弱化或消除游客的行為認(rèn)知偏差，可顯著降低旅游失范行為的發(fā)生概率。從歸因偏差視角看，旅游地可從以下5 個方面防范和應(yīng)對旅游失范行為：

第一，完善容易發(fā)生旅游失范行為區(qū)域的監(jiān)控系統(tǒng)并在旅游者中廣為告知，以此可將旅游者始終置于公共監(jiān)督之下，壓縮旅游者心理空間，弱化低密度環(huán)境對旅游行為的影響。第二，加強(qiáng)旅游失范行為負(fù)面影響的宣傳。旅游者心理認(rèn)知偏差能夠?qū)ο嚓P(guān)提示產(chǎn)生屏蔽作用，使其無法發(fā)揮糾正失范行為的警示意義。因此，景區(qū)可通過廣播、視頻、圖片、實物等形式，向旅游者直接傳遞失范行為對旅游資源與環(huán)境破壞的嚴(yán)重性，打破旅游者歸因偏差的意識建構(gòu)，預(yù)防并糾正旅游失范行為。第三，科學(xué)計算游覽時間，通過節(jié)點(diǎn)流量控制方式盡量使旅游者以多人陌生集體形式游覽景區(qū)，盡量規(guī)避熟人小團(tuán)體單獨(dú)行動，以此阻斷群體心理在旅游者認(rèn)知偏差中的影響路徑。第四，在場旅游者是旅游失范行為現(xiàn)場第一見證人，他們的監(jiān)督對阻止失范行為具有直接意義。因此，景區(qū)可通過物質(zhì)與榮譽(yù)獎勵等方式滿足旅游者自我實用性需求，調(diào)動在場旅游者的監(jiān)督積極性，促使其主動提醒相關(guān)旅游者注意自身行為。第五，旅游者只有充分認(rèn)知和科學(xué)認(rèn)識失范行為對環(huán)境、資源的破壞性，才能在最大限度上消減自我服務(wù)偏差與基本歸因偏差的影響。因此，提升旅游者文明素質(zhì)與道德水平仍然是遏制旅游失范行為的重要途徑。

由于旅游方式、旅游環(huán)境、出游動機(jī)等差異，旅游行為具有特殊性與多樣性?？傮w來看，本研究仍存在以下局限：第一，囿于篇幅與研究目的，本文無法回答歸因偏差理論在生態(tài)旅游景區(qū)與人文旅游景區(qū)等不同旅游情境下是否具有相同理論解釋力的問題。第二，本研究未將旅游者特征作為變量，性別、年齡、收入、學(xué)歷等因素是否影響歸因偏差尚不明確，后續(xù)研究可進(jìn)一步深入討論。