【摘要】當(dāng)下社會(huì)發(fā)展十分迅速，信息化成為諸多行業(yè)發(fā)展的一種趨勢，很多的信息技術(shù)開始融入到傳統(tǒng)行業(yè)內(nèi)。在這種趨勢下，圖書館開展外借工作，也要迎合時(shí)代的趨勢，對(duì)信息技術(shù)進(jìn)行整合，提升圖書館外借工作效率以及服務(wù)質(zhì)量，讓圖書館外借能發(fā)揮出更大的價(jià)值，為諸多的讀者提供非常周到的服務(wù)。圖書館外借有著已訂購的工作特點(diǎn)，實(shí)際工作中，很多圖書館并未掌握工作改革的重點(diǎn)，很多工作的開展并不符合客觀的需求。本文分析在當(dāng)下時(shí)代，如何將圖書館外借這項(xiàng)工作做好，希望對(duì)提升圖書館的未來發(fā)展有一定的促進(jìn)作用。

【關(guān)鍵詞】圖書館? 外借服務(wù)? 工作路徑

【中圖分類號(hào)】G251 ? 【文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼】A 【文章編號(hào)】2095-3089（2021）29-0194-03

圖書館外借，就是在圖書館的實(shí)際發(fā)展中，未來滿足廣大讀者的需求，將圖書館中的一些藏書借出的服務(wù)。目前信息網(wǎng)絡(luò)的迅速發(fā)展，圖書館是進(jìn)行知識(shí)收藏以及管理的關(guān)鍵方式，其發(fā)展以及服務(wù)手段，開始表現(xiàn)出一定的變化，圖書館外借成為基本的服務(wù)內(nèi)容，不僅要盡量滿足讀者的實(shí)際需求，還需要在工作中不斷改進(jìn)工作的質(zhì)量，提升外借的服務(wù)水平，因?yàn)楦黝愐蛩氐挠绊懀恍﹫D書館在開展外借服務(wù)的時(shí)候，已遇到一些問題，這些問題影響到圖書館提升自身的競爭力，不利于外借服務(wù)的高質(zhì)量開展。

一、現(xiàn)階段圖書館外借服務(wù)工作的特點(diǎn)

（一）圖書館外借的服務(wù)性

外借是圖書館非常重要的窗口，在實(shí)際的工作中，涉及到的影響因素非常多。因?yàn)樵趫D書館外借的實(shí)際開展中，無論對(duì)讀者還是對(duì)圖書館的工作人員，都是人員流動(dòng)非常密集以及頻繁的地點(diǎn)。這樣的情況下，圖書館外借的水平以及服務(wù)質(zhì)量[1]，關(guān)系到圖書館的形象和競爭力，人們?cè)谕饨鑸D書的時(shí)候，會(huì)感受到圖書館的管理能力以及工作人員的素質(zhì)。本身圖書館外借就是為人們服務(wù)的一種工作，這也涉及到人們對(duì)圖書館的滿意度。

（二）圖書館外借的交流性

在圖書館的實(shí)際發(fā)展中，之所以要提供外借的服務(wù)，這是因?yàn)閳D書館本身的職能。要承擔(dān)起在知識(shí)文化傳播方面的重要職責(zé)[2]。通過外借服務(wù)，圖書館可以將自己的一些藏書和信息資源，在最大程度上向外傳遞，提供給讀者。這樣可以發(fā)揮出圖書館的社會(huì)功能，提升圖書館的影響力。在圖書館的外借中，工作人員不僅要對(duì)圖書館的文獻(xiàn)以及資料展開管理，還需要不斷加強(qiáng)與讀者的接觸以及交流，這樣才會(huì)知道讀者的實(shí)際需求，以及對(duì)圖書館外借的一些看法和要求，在圖書館外借的實(shí)際工作中，可以進(jìn)行適當(dāng)?shù)恼{(diào)整，提升自身的服務(wù)質(zhì)量以及工作效率，發(fā)揮出圖書館外借的實(shí)際作用。

二、當(dāng)前圖書館外借服務(wù)工作的發(fā)展情況

目前很多的圖書館在發(fā)展中，并未有效開展外借的工作。主要是一些傳統(tǒng)的工作理念，對(duì)圖書館的發(fā)展形成一定的約束，在圖書館外借方面，很多的管理人員并未形成更主動(dòng)的意識(shí)，服務(wù)狀態(tài)是比較被動(dòng)的。一些工作人員并未主動(dòng)與讀者進(jìn)行交流[3]。不了解讀者的實(shí)際需求，以及對(duì)圖書館外借的看法，這樣導(dǎo)致圖書館外借的質(zhì)量難以得到提升，不利于圖書館的長遠(yuǎn)發(fā)展。

（一）當(dāng)前圖書館服務(wù)方式比較落后

因?yàn)橹T多因素的影響，很多的圖書館內(nèi)設(shè)備沒有及時(shí)更新，導(dǎo)致圖書館的信息設(shè)備不夠完善，在實(shí)際的工作中，信息化水平不足。因?yàn)閳D書館內(nèi)的館藏回溯并未得到完善，導(dǎo)致很多的讀者在圖書館內(nèi)未能查找到自己需要的圖書資源。只有加強(qiáng)信息化建設(shè)，圖書館的管理工作以及外借服務(wù)才能得到高效化的開展，對(duì)各類信息資源進(jìn)行整合，同時(shí)圖書館應(yīng)該調(diào)整自己的管理模式，促進(jìn)現(xiàn)代化管理在圖書館中的落實(shí)。

（二）圖書館的外借服務(wù)人員缺少主動(dòng)性

對(duì)于圖書館來說，如今的行業(yè)競爭并不是非常激烈，導(dǎo)致圖書館的工作人員，在開展外借工作的時(shí)候，一般情況下工作集中在借書、還書以及上下班的狀態(tài)，工作的主動(dòng)性并不是非常高。工作人員很少會(huì)主動(dòng)與讀者進(jìn)行深層次的交流，雖然在圖書館中，多數(shù)的工作是重復(fù)和枯燥的，但是一線的工作人員，還是要不斷提升自身的素質(zhì)，完善自身的能力，為讀者提供高質(zhì)量的服務(wù)，這樣圖書館的影響力才會(huì)不斷提升，人們對(duì)圖書館的滿意度才會(huì)不斷提高。

（三）讀者獲取信息能力不強(qiáng)

在發(fā)達(dá)的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，傳統(tǒng)圖書館向信息化轉(zhuǎn)變，圖書館引進(jìn)了大量數(shù)字資源，但是由于讀者對(duì)數(shù)字資源接觸與利用較少，還有些讀者不能準(zhǔn)確表達(dá)出自己所需的信息，所以就不能獲取對(duì)自己有價(jià)值的信息。讀者面對(duì)龐大的資料庫會(huì)變得手足無措，不知道從何下手去尋找自己需要的資料與信息。

三、圖書館外借服務(wù)工作開展過程中的細(xì)節(jié)

（一）耐心

有許多讀者是第一次到圖書館來借書，如果對(duì)于借書和還書的步驟不太了解，則會(huì)大量浪費(fèi)讀者的借閱時(shí)間。甚至有一部分讀者在還書和借書過程中，由于不了解其具體的流程，會(huì)導(dǎo)致手忙腳亂，造成程序出現(xiàn)錯(cuò)誤。這時(shí)候圖書館外借服務(wù)工作者便需要通過耐心的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)這類讀者進(jìn)行針對(duì)化的講解，通過細(xì)致的借書、還書流程講解方式，讓每一個(gè)讀者都能深刻體會(huì)到圖書館的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，并且能夠在外借服務(wù)人員講解之下理解和明確圖書館借書還書的主要方式，大幅度降低因借書、還書混亂而造成的工作量增加問題。

（二）熱心

圖書館外借服務(wù)人員就是為讀者提供及時(shí)的、面對(duì)面的服務(wù)，圖書外借服務(wù)人員要平等地對(duì)待每一個(gè)讀者，要充滿工作熱情，禮貌地接待讀者，拿出積極的熱情及熱心，當(dāng)讀者遇到借書疑問時(shí)，才會(huì)主動(dòng)向圖書外借服務(wù)人員進(jìn)行咨詢，這樣就拉近了讀者與外借工作人員的距離，外借工作人員才能進(jìn)一步對(duì)讀者的需求進(jìn)行了解，當(dāng)然，圖書外借服務(wù)人員也要為讀者進(jìn)行全方位的服務(wù)，講解要清晰，語氣要溫柔，不能表現(xiàn)出不耐煩的樣子，要體現(xiàn)出人文關(guān)懷，將圖書外借服務(wù)工作做的更好[4]。

（三）貼心

圖書館服務(wù)人員應(yīng)時(shí)刻堅(jiān)持以服務(wù)讀者為基本原則，給予讀者貼心的服務(wù)，確保讀者能夠在圖書館閱讀過程中受到各方面的關(guān)心和關(guān)注。圖書館服務(wù)人員應(yīng)主動(dòng)詢問讀者是否有更為具體的要求，來滿足讀者關(guān)于閱讀方面的需求。比如讀者想要關(guān)于電腦入門類的書籍，來考取國家二級(jí)計(jì)算機(jī)證，而服務(wù)人員則應(yīng)該快速為讀者完成書籍篩選的工作，減少讀者在書籍篩選中浪費(fèi)的大量時(shí)間。再比如遇到特殊群體，圖書館服務(wù)人員應(yīng)給予細(xì)致化的幫助，提供多元化的服務(wù)，讓圖書館服務(wù)工作更全面化、更系統(tǒng)化。

四、新時(shí)期開展圖書館外借服務(wù)的策略

（一）以讀者為本的服務(wù)理念

在圖書館開展外借工作的時(shí)候，需要對(duì)外借服務(wù)有足夠的認(rèn)知，提升外借工作的質(zhì)量。因此圖書館的工作人員，要有以人為本的理念，明確讀者是圖書館的主要工作對(duì)象。因此在圖書館的實(shí)際工作中，要將讀者作為開展服務(wù)的重要基礎(chǔ)[5]。

首先，圖書館要改變自己以往的一些服務(wù)方式，形成良好的創(chuàng)新意識(shí)。在以往圖書館的實(shí)際工作中，藏書是工作人員最主要的目標(biāo)，對(duì)藏書進(jìn)行保存和管理，在這個(gè)管理模式中，館藏是一切工作的核心，但是工作人員并未對(duì)館藏的使用有足夠的認(rèn)知，也并未關(guān)注讀者的客觀需求。如今信息化發(fā)展，圖書館開展服務(wù)工作，也需要改變自身的思想和態(tài)度，借助信息化手段，了解廣大讀者的客觀需求，將讀者的需求作為開展服務(wù)的主要依據(jù)，這樣圖書館的管理才會(huì)更加高效化，外借服務(wù)也能取得更好的效果。

其次，要不斷分析讀者的需求，盡量讓讀者的需求得到滿足。其實(shí)讀者的需求，是非常容易受到自身主觀想法左右的，在實(shí)際的工作中，圖書館的人員要了解讀者的情況。不斷掌握讀者的需求，把握讀者外借的方向。在實(shí)際的工作中，圖書館可以建立意見反饋本，讀者在進(jìn)行圖書借閱的時(shí)候，可以對(duì)圖書館服務(wù)或者是自己閱讀方面的一些需求進(jìn)行反饋，圖書館的工作人員可以對(duì)這些反饋信息進(jìn)行整理，讓服務(wù)更加具備針對(duì)性。

（二）加強(qiáng)自動(dòng)化建設(shè)，讓圖書館的服務(wù)方式更加現(xiàn)代化

很多大型圖書館開始加強(qiáng)信息化建設(shè)，計(jì)算機(jī)技術(shù)實(shí)現(xiàn)了普及，管理方面也是得到全方位的革新。然而很多小城市圖書館，還沒有實(shí)現(xiàn)完全的現(xiàn)代化建設(shè)，圖書館中的計(jì)算機(jī)技術(shù)并未得到完全普及。要想讓圖書館的服務(wù)以及管理效率實(shí)現(xiàn)全面提升，為讀者提供更加高質(zhì)量的服務(wù)，圖書館在實(shí)際的工作中，就需要不斷強(qiáng)化自身的自動(dòng)化建設(shè)。圖書館的實(shí)際工作中，都有借書的期限，但是對(duì)于一些專業(yè)性書籍，其實(shí)讀者很難在短時(shí)間內(nèi)完成閱讀，在這樣的情況下，圖書館要發(fā)揮出網(wǎng)絡(luò)化的優(yōu)勢，建立自己的網(wǎng)站以及數(shù)據(jù)庫，為讀者提供網(wǎng)絡(luò)預(yù)約以及續(xù)借的服務(wù)，這樣可以讓讀者更加方便，同時(shí)也能提升圖書館的實(shí)際服務(wù)質(zhì)量。讀者在網(wǎng)站上進(jìn)行在線借閱的同時(shí)，也可以下載電子書，這樣不需要一定要將實(shí)體書借出，在手機(jī)上可以隨時(shí)進(jìn)行閱覽，更加方便了讀者，讓讀者可以隨時(shí)獲取到自己需要的圖書資源，也體現(xiàn)出圖書館的現(xiàn)代化發(fā)展。在新媒體方面，圖書館可以建立公眾號(hào)，便于讀者在微信平臺(tái)上辦理續(xù)借，繳納滯納金，并進(jìn)行圖書資源的查找。

（三）轉(zhuǎn)變圖書館外借工作人員的態(tài)度

圖書館外借服務(wù)的實(shí)際工作中，工作人員要保持良好的細(xì)心和耐心，從而讓圖書館的外借人員形成良好的責(zé)任意識(shí)以及服務(wù)態(tài)度。工作人員學(xué)習(xí)一些先進(jìn)的服務(wù)理念以及工作要點(diǎn)，更新工作人員的知識(shí)結(jié)構(gòu)以及服務(wù)技能。自動(dòng)化建設(shè)開始不斷開展，在圖書館外借中，很多的工作要借助信息技術(shù)實(shí)現(xiàn)，讓工作人員和讀者更加方便，但是也需要工作人員掌握一定的信息化操作能力。因此圖書館要提供信息化操作的培訓(xùn)，讓工作人員可以借助信息技術(shù)，為讀者提供周到的服務(wù)，保證圖書館工作的高效化運(yùn)行。

（四）創(chuàng)新服務(wù)項(xiàng)目

圖書館日常開館時(shí)間比較有限，許多人不能在有限的時(shí)間內(nèi)完成閱讀任務(wù)，所以圖書館本身應(yīng)該堅(jiān)持以服務(wù)為核心的基本原則，通過方便讀者的目標(biāo)設(shè)定，開展關(guān)于網(wǎng)絡(luò)化的閱讀服務(wù)，使得許多讀者能夠通過網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)進(jìn)行網(wǎng)上閱讀和網(wǎng)上續(xù)借，這樣能夠節(jié)省讀者在圖書館中的大量時(shí)間，避免讀者為了續(xù)借而特意跑一趟圖書館，使得讀者能夠?qū)⒄嬲拈喿x時(shí)間留在圖書館之中，并且給讀者提供了個(gè)性化的服務(wù)。

（五）圖書館外借人員要注重個(gè)人儀表

圖書館外借服務(wù)人員作為一個(gè)圖書館的主要代表之一，應(yīng)充分發(fā)揮自己的代表功能和價(jià)值，通過良好形象的塑造，為圖書館外借服務(wù)加分。所以圖書館外借服務(wù)人員在與讀者進(jìn)行相關(guān)的交流與溝通中，既要保證言語的隨和和親切，為讀者構(gòu)建一個(gè)相對(duì)平等、自由、和諧、愉悅的交流環(huán)境，還需要關(guān)注到個(gè)人儀表的塑造，通過良好的儀表和形象，讓每一個(gè)讀者都能夠感受來自外借服務(wù)人員的友好態(tài)度，時(shí)刻體現(xiàn)服務(wù)讀者的宗旨，讓讀者能夠接受細(xì)心化與全面化的服務(wù)工作。

五、結(jié)論

總之，當(dāng)下信息技術(shù)迅速發(fā)展，圖書館提供外借服務(wù)，也是要迎合時(shí)代的趨勢，不斷改進(jìn)自身的服務(wù)以及管理的質(zhì)量，充分了解讀者的需求，對(duì)圖書館的服務(wù)工作進(jìn)行適當(dāng)調(diào)整，從而讓圖書館外借整體工作質(zhì)量更加理想，管理效率更高，在社會(huì)上可以發(fā)揮出自身的功能和價(jià)值。

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作者簡介：

王美蘭（1972年1月-），女，漢族，福建省邵武人，大專學(xué)歷，三明市少兒圖書館館員，研究方向：圖書資料管理。