嵩鈺佳，孫悅桐，范艷杰

(1.哈爾濱學(xué)院 教育科學(xué)學(xué)院，黑龍江 哈爾濱 150086；2.喀什大學(xué) 教育科學(xué)學(xué)院，新疆 喀什 844006)

20世紀(jì)以人為中心療法代表人物卡爾·羅杰斯(Carl Rogers)所提出的共情、無條件積極關(guān)注、真誠等因素，已經(jīng)成為現(xiàn)在心理咨詢與治療中建立咨詢關(guān)系的普遍認(rèn)可的重要因素，發(fā)揮著廣泛而深刻的影響力。[1]在此后發(fā)展出來的大量心理咨詢技術(shù)也成為建立這種關(guān)系的重要方式。其中言語表達(dá)技術(shù)是一種不可缺少的心理咨詢技術(shù)，它是指咨詢師把個人的內(nèi)部語言通過外部的有聲語言表達(dá)出來的藝術(shù)。[2]國外很多研究者認(rèn)為，心理咨詢師在咨詢過程中所使用的技術(shù)，特別是言語反應(yīng)技術(shù)是影響咨詢關(guān)系和效果的重要因素。[3]

新手咨詢師雖然受過專業(yè)教育，但是在言語表達(dá)技術(shù)實踐上還存在一些問題。如希比(Schibbye)認(rèn)為，新手咨詢師具有過多關(guān)注來訪者在會談中提到的特殊經(jīng)歷，而較少關(guān)注來訪者的感受；更容易給來訪者建議和指導(dǎo)影響來訪者等。[4]希爾(Hill)等研究發(fā)現(xiàn)，新手咨詢師在建立咨詢與治療關(guān)系和會談技術(shù)上都存在一定困難。[5-6]這種困難一方面會影響新手咨詢師從業(yè)余助人者向?qū)I(yè)助人者轉(zhuǎn)化的進(jìn)程和質(zhì)量，[6]另一方面會影響心理咨詢的效果。

但目前有關(guān)心理咨詢與治療會談技術(shù)的理論研究較多，實證研究較少，尤其是新手咨詢師在初次會談時的具體言語表現(xiàn)研究較少。本文嘗試圍繞在咨詢會談中使用的言語表達(dá)技術(shù)，比較專家與新手心理咨詢師的差異，試圖為新手咨詢師言語表達(dá)技術(shù)的培訓(xùn)提供參考。

一、研究過程

1.研究對象

本研究有兩大研究對象，一是專家咨詢師，即卡爾·羅杰斯，其作為20世紀(jì)最卓越、最有影響力的心理學(xué)家之一，在心理咨詢關(guān)系建立方面的研究，經(jīng)常作為業(yè)內(nèi)示范的樣本；二是新手咨詢師，即某高校心理學(xué)專業(yè)本科生三年級學(xué)生26名。將學(xué)生分成小組，小組內(nèi)1人負(fù)責(zé)實時記錄，1人負(fù)責(zé)轉(zhuǎn)錄文本。

2.咨詢材料

首先，專家心理咨詢案例選自《羅杰斯心理治療——經(jīng)典個案及專家點評》中的羅杰斯三個不同時期的案例，作為本研究的咨詢材料。第八章西爾維亞個案，屬于羅杰斯早期咨詢案例作品，此時羅杰斯的咨詢技術(shù)并不成熟，他會隨意的詢問和回答問題，或突然的插話談自己的想法。第四章吉爾個案，這個案例發(fā)生在羅杰斯逝世的4年前，屬于羅杰斯中期心理治療方面的案例，其使用技術(shù)趨向平衡和多元。[7]第五章瑪麗個案，是發(fā)生在羅杰斯逝世的6個月前，屬于羅杰斯晚期案例，這個時期羅杰斯的咨詢技術(shù)已經(jīng)非常成熟。

其次，給26位新手咨詢師安排模擬進(jìn)行仿真心理咨詢，咨詢主題設(shè)計為家庭情感類內(nèi)容，時長控制在30分鐘以內(nèi)，并對會談內(nèi)容進(jìn)行錄音，后轉(zhuǎn)錄成文字。

3.方法和程序

本研究的基本方法是對新手咨詢師的面談記錄和羅杰斯與吉爾的面談記錄中運用的言語表達(dá)技術(shù)的種類進(jìn)行編碼，然后進(jìn)行統(tǒng)計。具體編碼過程為：(1)定義內(nèi)容類別，[8]主要包括言語表達(dá)技術(shù)中的傾聽性技術(shù)和參與性技術(shù)兩個大類，含開放式提問、封閉式提問、說明語句等具體15種技術(shù)。(2)由兩名心理學(xué)專業(yè)學(xué)生和一名心理學(xué)專任教師分別對專家與新手咨詢案例中所使用的言語表達(dá)技術(shù)進(jìn)行編碼，將存在分歧之處進(jìn)行討論以達(dá)成一致性。(3)統(tǒng)計編碼情況。專家與新手案例中共涉及具體技術(shù)12種，據(jù)此建立編碼架構(gòu)，進(jìn)行次數(shù)統(tǒng)計及后期數(shù)據(jù)處理。

4.數(shù)據(jù)處理

使用SPSS22.0進(jìn)行數(shù)據(jù)處理。

二、研究結(jié)果

1.專家與新手咨詢師在言語表達(dá)技術(shù)上的差異檢驗

對專家與新手咨詢師言語反應(yīng)進(jìn)行歸類統(tǒng)計后，在傾聽性技術(shù)與參與性技術(shù)上采用列表的統(tǒng)計方法進(jìn)行差異檢驗，統(tǒng)計結(jié)果見表1。

表1 在言語表達(dá)技術(shù)上新手咨詢師和專家的差異

從表1看出，專家與新手咨詢師在言語表達(dá)技術(shù)中的傾聽性技術(shù)與參與性技術(shù)的總體使用上是有差異的；專家在使用傾聽性技術(shù)與參與性技術(shù)上存在差異，專家使用傾聽性技術(shù)頻率顯著高于參與性技術(shù)；新手咨詢師在傾聽性技術(shù)與參與性技術(shù)使用上存在差異，新手咨詢師使用傾聽性技術(shù)頻率顯著高于參與性技術(shù)。

2.專家與新手咨詢師在傾聽性反應(yīng)中具體技術(shù)的差異檢驗

對專家與新手咨詢師在傾聽性反應(yīng)中具體技術(shù)上使用差異進(jìn)行檢驗，統(tǒng)計結(jié)果見表2。

表2 在傾聽性反應(yīng)技術(shù)上專家和新手咨詢師的差異

從表2可以看出，專家的開放式提問技術(shù)使用頻率低于鼓勵與重復(fù)、說明語句、情感反應(yīng)等技術(shù)使用，且說明語句的技術(shù)使用高于封閉式提問。而新手咨詢師的開放式提問的使用頻率高于鼓勵與重復(fù)、說明語句、情感反應(yīng)等技術(shù)使用，且封閉式提問的使用技術(shù)高于說明語句。

三、討論

1.專家與新手咨詢師在言語表達(dá)技術(shù)使用上的情況分析

表1的研究結(jié)果表明，專家與新手咨詢師在言語表達(dá)技術(shù)中的傾聽性技術(shù)與參與性技術(shù)的總體使用上是有差異的。專家和新手咨詢師對傾聽性技術(shù)的使用頻數(shù)都顯著高于參與性技術(shù)。傾聽性技術(shù)是心理咨詢與治療中的重要技術(shù)，也是心理咨詢與治療過程的基礎(chǔ)，更多地使用傾聽性技術(shù)可以更好地與來訪者建立咨詢關(guān)系，了解來訪者心理困擾，同時通過來訪者自我表露也可以幫助其審視自身問題。

由上可見，通過心理咨詢與治療的專業(yè)教育，新手咨詢師已經(jīng)懂得傾聽性技術(shù)的重要性，并在初次咨詢時能夠自覺遵循傾聽多于參與的前提。這種教學(xué)和實踐效果與專家心理咨詢時使用傾聽性技術(shù)頻率情況相仿，即無論是專家 還是新手咨詢師在咨詢會談中都是更加側(cè)重傾聽性技術(shù)的使用。

2.專家與新手咨詢師在具體傾聽性技術(shù)使用上的情況分析

表2的研究結(jié)果表明，專家和新手咨詢師在具體的傾聽性技術(shù)使用上存在差異。新手咨詢師的開放式與封閉式提問的使用頻數(shù)明顯高于專家，而專家則使用說明語句的頻數(shù)高于新手咨詢師。這與希比研究發(fā)現(xiàn)相同，新手咨詢師在咨詢過程中會問過多的問題。[4]這種新手咨詢師過多使用提問的傾向，一般表現(xiàn)為新手咨詢師不斷引導(dǎo)咨詢會談中的話題，想要不斷幫助來訪者思考，但實際咨詢效果不一定符合新手咨詢師的預(yù)期。因為當(dāng)早期咨詢關(guān)系還未建立時，過多的提問往往會引發(fā)來訪者的自我防御功能，[8]使咨詢深度停留在表層，即雖然可能表現(xiàn)為對來訪者問題的面面俱到，但是后期又因為前期對問題解決已經(jīng)有過一定處理，往往在真正應(yīng)該解決問題時表現(xiàn)為猶豫不前。而專家在咨詢時相比新手咨詢師表現(xiàn)出更多的耐心來準(zhǔn)確、全面地了解來訪者，在具體操作時更多地使用鼓勵與重復(fù)、說明語句和情感反應(yīng)技術(shù)。這些技術(shù)可以建立良好咨詢關(guān)系，了解來訪者經(jīng)歷，澄清對來訪者理解的準(zhǔn)確性，為后期正式開展治療工作奠定堅實基礎(chǔ)。

綜上所述，新手咨詢師雖然通過教師教學(xué)懂得了傾聽性技術(shù)的重要性，但是對于如何使用各種具體傾聽技術(shù)與專家仍然存在很大差異。因此，在心理咨詢類課程教學(xué)中，建議使用咨詢案例分析、模擬案例咨詢等形式，促使新手咨詢師更快縮短與專家的技術(shù)距離，提高教學(xué)效果。