張 晶，栗繼祖

(1.太原理工大學 安全與應急管理工程學院，山西 太原 030024； 2.太原理工大學 經(jīng)濟管理學院，山西 太原 030024)

0 引言

煤礦智能化程度日益提高，但由于國內煤礦地質條件復雜，在現(xiàn)有的技術條件下，煤礦開采必須在工作面巡視員和巷道監(jiān)控員的協(xié)同作業(yè)下才能保證正常運轉。因此，在現(xiàn)階段的智能化礦井中，礦工更大程度上承擔著單調的監(jiān)控作業(yè)[1]。研究表明，單調作業(yè)以及自動化系統(tǒng)作業(yè)是誘發(fā)被動型疲勞的主要原因[2]。同時，監(jiān)控作業(yè)需要高認知資源，而認知資源的消耗會導致礦工出現(xiàn)心智游移[3]。李乃文等[4-5]研究證明礦工極易因為出現(xiàn)自發(fā)思維和注意失控現(xiàn)象而導致錯誤操作。因此，與普通礦井礦工相比，智能化礦井的礦工更容易產(chǎn)生職業(yè)倦怠和心智游移，導致錯誤操作。即使是受過高強度專業(yè)訓練的專業(yè)人員，在他們的專業(yè)領域也可能會發(fā)生心智游移[6]。目前國內外學者的研究主要集中于造成職業(yè)倦怠和心智游移的原因及其產(chǎn)生的結果，較少探究如何對二者進行緩解，鑒于職業(yè)倦怠和心智游移在智能化礦井工作人員中的重要性與不可避免性，研究改善礦工職業(yè)倦怠和心智游移的方法并使其應用于煤礦管理體系，對減少礦工的違章行為有重大實際意義。

張衛(wèi)東等[7]揭示個體如果感受到一定程度的社會支持，將會緩解負面狀態(tài)帶來的不良影響。據(jù)此認為，社會支持可以通過緩解礦工的職業(yè)倦怠水平，進一步緩解心智游移，最終減少礦工違章行為的發(fā)生。本文以智能化礦井礦工作為研究對象，運用結構方程模型(Structural Equation Model，SEM)構建“社會支持→職業(yè)倦怠→心智游移→違章行為”的鏈式中介模型，探究社會支持對礦工職業(yè)倦怠、心智游移及違章行為的作用途徑，為緩解智能化礦井礦工的職業(yè)倦怠和心智游移、減少違章行為的發(fā)生提供新思路。

1 文獻評述與研究假設

1.1 職業(yè)倦怠和心智游移水平

智能化礦井的礦工連續(xù)從事單調且高認知消耗的監(jiān)控作業(yè)，容易出現(xiàn)職業(yè)倦怠和心智游移[2-3]。Waard[8]指出，個體會為了在單調的工作中保持警惕而努力，這種努力會隨著時間增長而導致被動疲勞的產(chǎn)生；無意識理論[9]認為，警覺任務的單調會導致任務和思想的分離，個體會出現(xiàn)任務無關思維，某種程度上造成注意力流失；Moritz等[2]在對自動駕駛人員的實驗中證明長時間的監(jiān)視工作會增加個體的心智游移。據(jù)此提出如下假設：

H1:智能化礦井礦工比普通礦井礦工的職業(yè)倦怠和心智游移水平高。

1.2 社會支持與違章行為

社會支持是指社會網(wǎng)絡從物質方面或者精神方面對社會弱勢群體進行無償幫助的1種選擇性行為[10]。個體受到的社會支持能增強個體的自我概念和積極態(tài)度，會對其心理活動產(chǎn)生有利影響。自我概念高的個體一般具有明確的目標和較強的判斷能力，會更容易實現(xiàn)自己的目標[11]。社會支持水平高的礦工可以更加強烈地意識到自我的重要性，重視自身的安全，積極地思考更多的行動方式和這些行動所造成的結果。據(jù)此提出如下假設：

H2:社會支持與礦工違章行為負相關。

1.3 職業(yè)倦怠的中介作用

職業(yè)倦怠是1種負面的身心狀態(tài)，倦怠的個體往往不能順利完成作業(yè)。社會支持作用機制的主效果模型[12]認為：社會支持對個體有普遍增益作用，增加社會支持能提高個體抵御負面狀態(tài)的能力。文獻[13]證明，社會支持對礦工的職業(yè)倦怠有負向預測作用。礦工在身心狀態(tài)不佳或長時間作業(yè)的情況下極易出現(xiàn)職業(yè)倦怠，倦怠會使礦工出現(xiàn)作業(yè)時注意力不集中、行動遲緩甚至出錯的情況，從而導致違章行為的發(fā)生。文獻[14]表明，職業(yè)倦怠在個體所受外界環(huán)境影響與消極行為中起中介作用。因此提出如下假設：

H3:職業(yè)倦怠是社會支持與礦工違章行為之間的中介變量。

1.4 心智游移的中介作用

心智游移是指個體不受主觀意愿控制的，注意力從當前任務或者外界環(huán)境轉移到內部想法和感覺的現(xiàn)象[15]。在對社會支持概念的界定中，Andrew等[16]將社會支持納入社會脆弱性的概念，認為社會支持可以緩解人的脆弱性。基于脆弱性理論[17]和情境管理假說[18]，脆弱性會導致個體的注意力水平衰減。對于礦工來說，心理脆弱和生理脆弱均會消耗礦工的注意力資源，導致礦工安全注意力不集中，并將注意力從當前作業(yè)任務中轉移開來，此行為將面臨明顯的風險，可能會中斷當前任務的處理，造成應對變慢或行為出錯。因此提出如下假設：

H4:心智游移是社會支持與礦工違章行為之間的中介變量。

1.5 職業(yè)倦怠、心智游移的鏈式中介作用

腦力負荷過載會降低個體注意的專注程度[19]。長時間的高負荷監(jiān)控作業(yè)會導致礦工出現(xiàn)職業(yè)倦怠，注意專注程度降低，因此礦工在長時間的工作后容易出現(xiàn)心智游移。Smallwood等[20]在研究中發(fā)現(xiàn)，倦怠會導致個體注意力下降，產(chǎn)生心智游移，導致完成任務時出錯；Vinski等[21]認為職業(yè)倦怠正向影響心智游移，而且高倦怠者出錯率更大；文獻[5]證明，疲勞后礦工的平均反應時間會延長、心智游移頻率顯著增加且工作錯誤率上升。因此結合上文，提出“社會支持→職業(yè)倦怠→心智游移→違章行為”的鏈式中介模型。據(jù)此提出如下假設：

H5：職業(yè)倦怠和心智游移在社會支持與礦工違章行為之間起鏈式中介作用。

假設的理論模型如圖1所示。

圖1 假設模型Fig.1 Hypothetical model

2 研究方法

2.1 問卷設計

問卷包含人口統(tǒng)計學資料、社會支持、職業(yè)倦怠、心智游移和違章行為5個部分，除人口統(tǒng)計學特征和社會支持的題項以外，其他項目均采用Likert 5點計分法，為防止礦工答題不認真，問卷設置2道迫選題(此題的選項請選1)，回收的問卷剔除迫選題選擇錯誤的答卷。

1)社會支持量表設計

借鑒肖水源[22]編制的通用版社會支持評定量表，結合煤礦實際情況，在關于社會支持來源的題項可選答案中增加“企業(yè)”選項，例如“當我遇到急難情況時,曾經(jīng)得到的安慰和關心來源有：企業(yè)”。共確定10個題項，分為主觀支持、客觀支持與支持利用度3個維度，各維度采用所屬題項累加計分的方式進行計分。結果顯示該量表的Cronbach’sα系數(shù)為0.727，表明問卷信度良好。

2)職業(yè)倦怠量表設計

題目借鑒Maslach和Jackson編制的通用版職業(yè)倦怠量表，結合煤礦實際調整量表部分題項，例如“單調的工作讓我有快要崩潰的感覺”。共確定11個題項，分為情緒耗竭、去人性化和個人成就感3個維度。結果顯示該量表的Cronbach’sα系數(shù)為0.965，表明問卷信度良好。

3)心智游移量表設計

題目借鑒運動員心智游移量表，把題項中的“運動中”改為“作業(yè)中”，例如“作業(yè)中做簡單重復的動作時我會走神”。剔除不符合煤礦實際的部分題項，最終確定13個題項，分為心智游移頻率、心智游移內容和心智游移結果3個維度。結果顯示該量表的Cronbach’sα系數(shù)為0.973，表明問卷信度良好。

4)違章行為量表設計

題目借鑒吳建金開發(fā)的礦工不安全行為量表，確定違章行為的5個題項，例“我會用手代替工具完成操作”。結果顯示該量表的Cronbach’sα系數(shù)為0.803，表明問卷信度良好。

2.2 樣本與數(shù)據(jù)

2019年10月—2019年12月，以山西省華晉焦煤有限公司的礦工為樣本來源，分別從普通礦井和智能化礦井的礦工群體中分別隨機抽取400人發(fā)放調查問卷，剔除填寫有遺漏和迫選題錯誤的問卷。普通礦井回收有效問卷366份，智能化礦井回收有效問卷379份，問卷的人口統(tǒng)計學資料數(shù)據(jù)見表1。

表1 人口統(tǒng)計學資料Table 1 Demographic data

3 結果與分析

3.1 職業(yè)倦怠與心智游移水平

普通礦井礦工和智能化礦井礦工的職業(yè)倦怠與心智游移水平見表2。職業(yè)倦怠水平方面，智能化礦井礦工的情緒耗竭水平、去人性化水平及個人成就感水平均比普通礦井礦工高；心智游移水平方面，智能化礦井礦工的心智游移頻率水平、心智游移內容水平及心智游移結果水平均比普通礦井礦工的高。假設H1得到驗證。

表2 職業(yè)倦怠水平與心智游移水平Table 2 Levels of occupational burnout and mind wandering

3.2 描述性統(tǒng)計和各變量間的相關關系

對智能化礦井研究的4個變量進行相關性分析。各項系數(shù)見表3，其中職業(yè)倦怠、心智游移和違章行為兩兩之間均呈顯著正相關；社會支持與職業(yè)倦怠、心智游移和違章行為均呈顯著負相關，假設H2得到驗證。

表3 各變量相關性分析(N=379)Table 3 Correlation analysis of each variable (N=379)

3.3 鏈式中介效應檢驗

采用結構方程模型檢驗智能化礦井礦工職業(yè)倦怠和心智游移在社會支持與礦工違章行為之間的中介效應。對比假設模型、完全中介模型和3個部分中介模型的擬合程度，結果見表4，問卷數(shù)據(jù)與部分中介模型Ⅲ擬合最佳(χ2/df=1.717，CFI=0.974，TLI=0.972，RESEA=0.044，SRMR=0.065 4)，其中假設H4未得到驗證。結構方程模型如圖2所示。其中，e1～e17為殘差項，Q45～Q49為違章行為的問卷題項，結果表明：社會支持負向預測礦工違章行為，路徑系數(shù)β=-0.28(臨界比t=-4.85，P<0.001)；社會支持負向預測職業(yè)倦怠，路徑系數(shù)β=-0.35(t=-5.41，P<0.001)；職業(yè)倦怠正向預測心智游移，路徑系數(shù)β=0.41(t=8.25，P<0.001)；心智游移正向預測礦工違章行為，路徑系數(shù)β=0.24(t=5.02，P<0.001)。即社會支持水平越高，越可以緩解礦工職業(yè)倦怠，從而進一步緩解心智游移，達到減少礦工違章行為的目的。

圖2 結構方程模型Fig.2 Structural equation model

表4 模型擬合指數(shù)Table 4 Fitting indexes of models

采用偏差校正百分位Bootstrap進行進一步中介效應檢驗，見表5。由表5可知，職業(yè)倦怠和心智游移的中介作用顯著，中介效應占總效應的51.26%。中介效應通過2條中介鏈產(chǎn)生：1)由“社會支持→職業(yè)倦怠→違章行為”組成的間接效應1，其置信區(qū)間不含0，證明該間接效應顯著，假設H3得到驗證；2)由“社會支持→職業(yè)倦怠→心智游移→違章行為”組成的間接效應2，置信區(qū)間不含0，證明職業(yè)倦怠和心智游移的鏈式中介效應顯著，假設H5得到驗證。

表5 中介效應檢驗Table 5 Mediating effect tests

4 討論及管理啟示

4.1 討論

研究結果表明，與普通礦井礦工相比，智能化礦井礦工的職業(yè)倦怠水平和心智游移水平較高。智能化礦井礦工的社會支持不僅能直接負向影響礦工違章行為，還能通過職業(yè)倦怠的獨立中介以及職業(yè)倦怠和心智游移的鏈式中介2條路徑間接影響礦工違章行為。根據(jù)假設模型，提高社會支持可以控制職業(yè)倦怠的產(chǎn)生，進一步緩解心智游移，從而減少礦工違章行為。

1)職業(yè)倦怠與心智游移水平

研究表明智能化礦井礦工的職業(yè)倦怠各維度水平和心智游移各維度水平均比普通礦井礦工高，說明智能化礦井的礦工比普通礦井的礦工更容易出現(xiàn)職業(yè)倦怠和心智游移。智能化礦井的礦工主要從事長時間的巡視和監(jiān)控工作，乏味和高認知消耗的工作會更容易造成腦力疲勞，從而產(chǎn)生職業(yè)倦怠和心智游移。

2)社會支持與違章行為

研究表明社會支持與礦工違章行為顯著負相關。高水平的社會支持有利于維持個體的心理健康，且個體更趨向采取積極應對方式[23]。來自親人、朋友、同事和企業(yè)的情感關心、物質幫助、多渠道傾訴等方式可為礦工提供社會支持，讓礦工感受1個溫暖舒適的生活氛圍和工作環(huán)境，使其認識到自我的重要性，增強自信心，從而減少違章行為的發(fā)生。

3)職業(yè)倦怠的獨立中介作用

研究表明社會支持可以通過職業(yè)倦怠的獨立中介作用影響礦工違章行為。智能化礦井礦工長時間的監(jiān)控作業(yè)容易導致職業(yè)倦怠，社會支持為職業(yè)倦怠提供調節(jié)渠道，當個體感到倦怠時可以通過這些渠道得到發(fā)泄，從而調節(jié)職業(yè)倦怠。負面狀態(tài)的緩解可以減少礦工違章行為的發(fā)生。

4)職業(yè)倦怠和心智游移的鏈式中介作用

研究表明社會支持可以通過職業(yè)倦怠和心智游移的鏈式中介作用影響礦工違章行為。礦工從主動型勞動變?yōu)楸粍有捅O(jiān)控的角色轉化更容易消耗認知資源，此現(xiàn)象在長時間的監(jiān)控作業(yè)后更為常見[24]。智能化礦井礦工長時間的監(jiān)控作業(yè)會使礦工在作業(yè)時產(chǎn)生疲憊感，導致心智游移。社會支持能夠緩解礦工的職業(yè)倦怠水平，從而緩解心智游移的發(fā)生，減少礦工違章行為的發(fā)生。

假設H4沒有得到驗證，心智游移不能在社會支持和礦工違章行為之間起到獨立中介作用。原因可能是社會支持不能直接影響礦工的注意力資源，減少礦工心智游移的發(fā)生，以往的研究也未證明這一點。社會支持更容易對職業(yè)倦怠產(chǎn)生影響，職業(yè)倦怠與心智游移之間存在密切聯(lián)系，進而影響礦工違章行為。

4.2 管理啟示

研究結果為企業(yè)改善管理環(huán)節(jié)，緩解智能化礦井礦工心智游移和職業(yè)倦怠，減少礦工違章行為提供思路。對礦工的管理要體現(xiàn)人文關懷，經(jīng)常和礦工家屬溝通，加強對礦工身心健康和工作情況的關心，定期組織團體活動，加深礦工之間的情感聯(lián)系，營造互助有愛的企業(yè)文化；對提醒同事違章操作的礦工和發(fā)現(xiàn)安全隱患的礦工，進行物質上的獎勵并在精神上提出表揚和鼓勵，設置合理的激勵體系；成立關懷小組，幫助礦工建立煩惱和困惑的傾訴渠道，與礦工一起規(guī)劃職業(yè)生涯，幫助礦工將職業(yè)規(guī)劃與組織發(fā)展連結起來，使企業(yè)戰(zhàn)略引領礦工，實現(xiàn)礦工和企業(yè)聯(lián)系更加緊密。

5 結論

1)智能化礦井礦工的職業(yè)倦怠和心智游移各維度水平均高于普通礦井礦工，即智能化礦井礦工更容易出現(xiàn)職業(yè)倦怠和心智游移。

2)社會支持負向影響礦工違章行為；職業(yè)倦怠在社會支持和礦工違章行為之間起獨立中介作用；職業(yè)倦怠和心智游移在社會支持和礦工違章行為之間起鏈式中介作用。因此，社會支持不僅可以直接通過緩解職業(yè)倦怠減少礦工違章行為，還能通過緩解職業(yè)倦怠從而緩解心智游移，進一步減少礦工違章行為。