李曉輝

（寧遠(yuǎn)縣圖書館，湖南 永州 425600）

建設(shè)基層圖書館有多方面的優(yōu)點(diǎn)，不僅能使讀者增加拓寬知識(shí)面的途徑，還能增多讀者閱讀的地方，又能讓讀者獲取知識(shí)的途徑多增加一條。報(bào)刊%閱覽室是圖書館中最重要的地方，在這里能隨時(shí)了解實(shí)事，了解社會(huì)和國家大事，對社會(huì)有清晰的認(rèn)知，對國家發(fā)展也有更加深入地了解?，F(xiàn)在的年輕人很少愿意讀報(bào)紙，了解的新聞大多都是娛樂新聞，對實(shí)事不感興趣，若是報(bào)刊閱覽室能夠吸引讀者的閱讀興趣，那么能夠使更多的年輕人愿意去了解 實(shí)事。

1 基層圖書館報(bào)刊閱覽室出現(xiàn)的問題

1.1 管理制度的內(nèi)容較為落后

有些基層圖書館雖然根據(jù)開辦期間所發(fā)生的問題制定了相關(guān)的管理制度，但管理制度的內(nèi)容還是相對較為落后的，因?yàn)榛鶎訄D書館缺少較為科學(xué)性的管理制度，相當(dāng)于一個(gè)線下論壇，并沒有制定較為全面的服務(wù)管理內(nèi)容?；鶎訄D書館是自主開辦的圖書館，所以知名度較小，因此人流量也不是很多，還有許多制度上的問題，如報(bào)刊閱覽室的報(bào)刊雜志不分類，導(dǎo)致去借閱的人們不能夠準(zhǔn)確快速的找到自己想要的借閱的報(bào)刊或雜志，最終導(dǎo)致愿意來基層圖書館的人流量減少。

1.2 服務(wù)人員的服務(wù)態(tài)度較差

俗話說“顧客就是上帝”，雖然來借閱的人不是來基層圖書館買書，但基層圖書館的服務(wù)人員依舊是服務(wù)人員，因此，即使是小型圖書館，圖書館的服務(wù)人員也應(yīng)以親和為他人服務(wù)的態(tài)度來工作。若是讓顧客感到態(tài)度惡劣，那么一定會(huì)降低圖書館在人們心里的地位。有些基層圖書館的服務(wù)人員不具備應(yīng)當(dāng)具備的素質(zhì)，導(dǎo)致了整體基層圖書館管理人員素質(zhì)低下，令一些想在此基層圖書館借書的人失去的欲望。但也有一些是由于重復(fù)做相同的工作會(huì)使人們積極性降低，因此導(dǎo)致了服務(wù)態(tài)度不夠好。

1.3 報(bào)刊閱覽室的報(bào)刊雜志較為單一

基層圖書館是一個(gè)公益性的組織，因此基層圖書館的資金來源并不是固定的，因此在基層圖書館不斷擴(kuò)張的條件下，基層圖書館所擁有的資金只能支撐員工工資的發(fā)放，和其他較為重要的閱覽室的圖書種類的增加，但報(bào)刊閱覽室的報(bào)刊和雜志的種類的更新是很難做到維持的。報(bào)刊閱覽室不能夠?qū)崟r(shí)得到更新，想閱讀報(bào)刊雜志的人們不能夠得到自己想要的信息，不能知道國家社會(huì)上的事，漸漸地，來基層圖書館的人就會(huì)變少，這些人會(huì)去那些系統(tǒng)較為龐大的圖書館閱讀，基層圖書館的人流量就少了那些愿意讀報(bào)紙雜志的人。

1.4 報(bào)刊閱覽室管理較為亂

報(bào)刊閱覽室的書籍通常是報(bào)紙和雜志，報(bào)紙和雜志更新的速度是極為快速的，報(bào)紙雜志并不像其他小說散文等書籍一樣，是固定不變的，雖然小說散文的整理量較為大，但每本書放置的區(qū)域是固定的，而報(bào)紙每天都在更新實(shí)事，因此非常不好整理。即使將報(bào)紙和雜志放在固定的位置，由于閱讀報(bào)紙和雜志的人也是極多的，人們不能夠?qū)?yīng)的報(bào)紙雜志放在最初始人們拿的地方，最終給管理人員留下的工作也是極為困難的，管理人員很難將這些混亂的報(bào)紙雜志歸置清楚。

基層圖書館有許多問題，從而使基層圖書館的人流量減少，一是管理制度的內(nèi)容較為落后，二是服務(wù)人員的服務(wù)態(tài)度較差，三是報(bào)刊閱覽室的報(bào)刊雜志較為單一，四是報(bào)刊閱覽室管理較為亂，這些問題都直接導(dǎo)致了基層圖書館報(bào)刊閱覽室的服務(wù)質(zhì)量低下，圖書館的人流量從而減少，以下是提高基層圖書館報(bào)刊閱覽室服務(wù)質(zhì)量的策略：

2 提高基層圖書館報(bào)刊閱覽室服務(wù)質(zhì)量的策略

2.1 提高管理人員的服務(wù)能力和素質(zhì)

管理人員也要學(xué)習(xí)相關(guān)知識(shí)，例如大致的圖書種類所在的相關(guān)位置，能為迷茫的讀者找到所找尋的方向。也應(yīng)學(xué)會(huì)使用電子產(chǎn)品，能夠快速的為讀者找到所需借閱或閱讀的書籍的具體位置。要盡量能夠回答讀者所存在的疑問，不要一問三不知，這樣會(huì)使讀者的被服務(wù)體驗(yàn)感到差評(píng)，認(rèn)為在圖書館的管理人員沒有具備應(yīng)當(dāng)具備的支持而感到基層圖書館不夠好。基層圖書館的人流量本就少，因此導(dǎo)致報(bào)刊閱覽室的人流量更少，所以基層圖書館的管理人員可以進(jìn)行相應(yīng)的宣傳工作，將基層圖書館的宣傳工作做到位，那么人流量就會(huì)增加。報(bào)刊閱覽室的管理人員在工作期間要將具體的報(bào)刊分類實(shí)時(shí)登記到電腦上，讓讀者能夠隨時(shí)看到報(bào)紙雜志的實(shí)時(shí)信息?？梢詫ψx者進(jìn)行問卷調(diào)查等調(diào)研工作，制定一份簡易的問卷調(diào)查，讀者對那些長篇大論的問卷調(diào)查一定是不愿意填寫的，因此問題最好在三到五個(gè)之間，例如，可以問是否對本圖書館的環(huán)境滿意，所要閱讀或借閱的書籍是否全面，最后可以問，對本圖書館有哪些改進(jìn)的建議，也有些人對填寫問卷還是存在抗拒心理，可以準(zhǔn)備黑色水筆，填寫調(diào)查問卷的讀者可以贈(zèng)送一根黑筆，可以相對增多填寫問卷的讀者。要給服務(wù)人員開一個(gè)會(huì)議，主要是強(qiáng)調(diào)服務(wù)態(tài)度問題，大多數(shù)來報(bào)刊閱覽室的人都是一些老年人，因此服務(wù)人員要對老年人有足夠的耐心，要能正確引導(dǎo)老年人找到報(bào)紙和雜志。

2.2 提高讀者服務(wù)質(zhì)量

基層圖書館在對讀者進(jìn)行服務(wù)時(shí)，要注重關(guān)注讀者的閱讀期望，調(diào)查讀者的閱讀喜好，向有關(guān)部門反映讀者的閱讀信息。根據(jù)大眾讀者的閱讀喜好來補(bǔ)充相關(guān)書籍對基層圖書館報(bào)刊閱覽室有很大好處，讀者愛看的書籍種類多補(bǔ)充能夠使讀者都看到自己愛讀的書，有時(shí)相同的書會(huì)有許多讀者想要借閱，若是每本書都有多本書籍，讀者可以同時(shí)借到，那些受讀者喜愛度小的書籍就可以進(jìn)一到兩本，既不占地方，也能讓那些看小眾書籍的讀者閱讀到自己喜愛看的書本，從而能夠盡最大的可能滿足了讀者的不同需求。這樣的做法有利于提高服務(wù)質(zhì)量，增加圖書館的人流量，讓不同的讀者同時(shí)能閱讀到自己喜歡的書籍，從而能夠在提高自己的知識(shí)程度。

2.3 創(chuàng)設(shè)合適的閱讀空間

提高基層圖書館報(bào)刊閱覽室服務(wù)質(zhì)量的策略之一就是將基層圖書館報(bào)刊閱覽室的閱讀環(huán)境創(chuàng)造地更加舒適，創(chuàng)設(shè)更好的閱讀環(huán)境可以從這幾點(diǎn)來考慮，一是將報(bào)刊閱覽室的桌椅板凳換成舒服柔軟的座椅，因?yàn)榇蠖鄶?shù)來看報(bào)紙雜志的都是老年人，老年人若是坐僵硬的板凳對身體不好，坐著也不舒服。二是報(bào)刊閱覽室可以安裝空調(diào)和暖氣，讓人們感受到報(bào)刊閱覽室的冬暖夏涼。將窗戶安裝的大一些，可以在冬天時(shí)讓陽光充分地照射進(jìn)來，讓人們在冬天也感受到溫暖。三是桌椅的擺放問題，可以將部分桌椅放在窗戶旁邊，將部分桌椅放在離書架更近的位置，這樣可以讓閱讀報(bào)紙和雜志快的人方便拿到另一本，可以讓喜歡邊看窗外邊讀書的人更加舒適。四是可以在報(bào)刊閱覽室放一些盆栽花草等，若是在滿是書籍的空間里放上一些綠植，可以讓人們在閱讀是感到靜謐的感覺，讓人們仿佛深處在一片寂靜之地，更能靜下心來閱讀。五是讓清潔人員隨時(shí)保持報(bào)刊閱覽室的清潔，若是地面和桌椅不夠干凈整潔，也會(huì)影響前來閱讀的人的心情。六是對圖書館的管理進(jìn)行嚴(yán)肅管理，讀者不能隨意在閱覽室大聲說話，會(huì)影響到其他讀者。

2.4 提高工作人員的管理水平

有些基層圖書館選擇每天在閉館后進(jìn)行一次圖書的整理和擺放，若是當(dāng)天的人流量大的話，讀者將閱讀后的書籍和歸還的書籍隨意擺放，給后面來借書和閱讀書本的讀者帶來了很大的找書困難。每天閉館后再整理書籍不能有效解決發(fā)生的讀者找不到書籍的問題，因此，基層圖書館應(yīng)當(dāng)多招一些管理人員來隨時(shí)擺放讀者亂放的書籍，讓每一個(gè)讀者都能準(zhǔn)確快速找到想要閱讀的書籍。管理人員不能仗著自己是圖書館的管理人員就在擺放書籍時(shí)任意發(fā)出噪音，影響到讀者的閱讀，也不能認(rèn)為自己是管理者就擺出高人一等的姿態(tài)，要記住管理人員是為讀者服務(wù)的。管理人員不只是擺放書籍，還要有管理人員時(shí)刻進(jìn)行巡查，監(jiān)管那些在圖書館進(jìn)行不當(dāng)行為的讀者，如在書籍上亂寫亂畫，將書籍撕碎，踩踏書籍等，這些行為都應(yīng)當(dāng)被禁止，并進(jìn)行相應(yīng)的處理，若是這樣的人屢教不改，那么日后圖書館可以禁止此人進(jìn)入圖書館的大門。圖書館工作人員的管理水平得到提高，有利于提高基層圖書館報(bào)刊閱覽室的服務(wù)質(zhì)量，從而能夠提高圖書館的人流量，最終使圖書館的知名度有一定的提高。

2.5 提高資金投入

基層圖書館的報(bào)刊閱覽室人流量少的原因之一是由于報(bào)刊閱覽室的報(bào)紙和雜志種類和數(shù)量不夠豐富，導(dǎo)致這一結(jié)果的原因又是由于資金支持不夠大。因此，豐富報(bào)刊閱覽室的報(bào)紙和雜志的種類和數(shù)量就成為一項(xiàng)重要的任務(wù)。加強(qiáng)資金的投入，從而豐富報(bào)紙雜志的種類和數(shù)量，有利于增加基層圖書館的人流量，吸引讀者前來體驗(yàn)。加大資金投入不止能在書籍方面進(jìn)行豐富，也能將圖書館內(nèi)部進(jìn)行裝修，使讀者能夠在一個(gè)舒適自由的空間內(nèi)進(jìn)行閱讀，只要在圖書館閱讀能使讀者感到舒適，讀者就會(huì)自己進(jìn)行宣傳，不用基層圖書館的管理人員進(jìn)行宣傳，此圖書館的人流量自然會(huì)加大。

3 結(jié)束語

綜上所述，基層圖書館有許多地方需要改進(jìn)，管理人員，服務(wù)人員，管理制度，報(bào)刊種類等都是報(bào)刊閱覽室需要注意的問題。首先要提高管理人員的專業(yè)能力，要在讀者提出疑問時(shí)盡量知無不言言無不盡，其次也要向相關(guān)部門反映讀者的喜好和閱讀需求，以此使基層圖書館內(nèi)的圖書種類都是讀者愛讀的書籍，再者是將讀者閱讀的環(huán)境盡量弄成舒適自由的空間，讓讀者閱讀時(shí)沉浸其中，最后是要提高工作人員的管理水平和資金投入，有利于增加人流量。